趙秋利 編譯

（河南大學(xué)圖書館）

現(xiàn)代社會的高校圖書館用戶需要有針對性和選擇性的快速獲取教學(xué)科研方面的最新資源，因此，高校圖書館必須重組他們的服務(wù)策略和營銷手段以提高師生對圖書館資源的利用率。本研究旨在準(zhǔn)確識別當(dāng)前用戶期望和信息訴求，以提高高校圖書館營銷業(yè)績。

本研究采用問卷法，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化工具進(jìn)行描述性調(diào)查。來自尼日利亞12個(gè)大學(xué)圖書館的225名圖書館員參與了本次調(diào)查，收到201份反饋結(jié)果（占被發(fā)放調(diào)查問卷人數(shù)的89%），分析得到如下結(jié)果。①從用戶角度表達(dá)對圖書館的文獻(xiàn)需求。認(rèn)為“需要建立開放存取數(shù)據(jù)庫”的占被調(diào)查人數(shù)的89.5%，認(rèn)為“需要增加隨時(shí)可用的用戶開放存取資源”的占87.8%，而85.5%的人認(rèn)為“能夠同時(shí)獲取多個(gè)并發(fā)訪問的電子資源鏈接”是他們的最大期望。另外，主張數(shù)字化數(shù)目工具的占85.7%，要求提供無線網(wǎng)絡(luò)和筆記本電腦插件的占85.2%。②從市場角度表達(dá)對圖書館的文獻(xiàn)需求?！耙筇峁┗ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)施”的占89.5%，提出“需要儲存并適時(shí)調(diào)整本地服務(wù)器上的資源內(nèi)容”的占85.5%，另有85.0%的被調(diào)查者指出圖書館應(yīng)該開展選擇性的傳播資訊服務(wù)。③從技術(shù)角度表達(dá)對圖書館的文獻(xiàn)需求。認(rèn)為“高校應(yīng)該擴(kuò)大圖書館計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室”的占90.7%，指出“高校應(yīng)該給予用戶免費(fèi)、無限制使用圖書館互聯(lián)網(wǎng)”的占90.7%。這些圖書館用戶高度評價(jià)的、具有創(chuàng)新性的策略是尼日利亞高校圖書館將要面臨的最大挑戰(zhàn)，凱勒曾說：滿意的顧客通常會保持更長時(shí)間的忠誠。因此，圖書館應(yīng)在保證相關(guān)資源的前提下，與其他信息咨詢系統(tǒng)合作，以提升圖書館的服務(wù)業(yè)績。

1 簡介

在撒哈拉以南的非洲，許多圖書館都曾存在一個(gè)嚴(yán)重問題：因?yàn)轭A(yù)算不足，所以各類館藏資源必須與信息資源保持同步采購，尤其是印刷書籍和期刊。高校圖書館的使命是搜集和整理前沿信息以支持和提高教學(xué)機(jī)構(gòu)和科研團(tuán)體的需要，而預(yù)算不足致使圖書館無法完成這一使命。如果圖書館采用傳統(tǒng)的限制用戶只能使用當(dāng)前館藏資源的管理辦法，用戶就會利用其他渠道尋找可用的信息。2009年，伍德沃德指出，圖書館工作沒有創(chuàng)新，就沒有能力跟得上日益增長的圖情期刊數(shù)量，而這種情況也一直是圖書館屆的諷刺性話題。他指出，精簡預(yù)算嚴(yán)重影響了高校圖書館的資源供應(yīng)，圖書館便無法扛起支撐高校教學(xué)科研需要的重?fù)?dān)。

近幾年，很多高校圖書館的這種狀況得到了改善，呈現(xiàn)總體上升的趨勢。2011年，尼日利亞西北部的圖書館員——?dú)W邁爾的研究證實(shí)了這一點(diǎn)。用戶發(fā)現(xiàn)了各種各樣的信息來源渠道，如因特網(wǎng)、社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、google搜索引擎等，這些信息獲取方式不僅快速而且便捷。這也從側(cè)面給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)敲響了警鐘：圖書館與其像教師課堂教學(xué)那樣向?qū)W生傳遞信息，不如建立以用戶期望為宗旨的信息服務(wù)體系和資訊中心，給予用戶合適的數(shù)字鏈接，滿足用戶的學(xué)術(shù)需求。實(shí)際上，很多圖書館也確實(shí)憑借這樣的方式提高了營銷業(yè)績。2006年，費(fèi)爾德曼指出，圖書館最重要的任務(wù)是考察用戶不同時(shí)期的需求，以便隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兲峁┓?wù)或者促使用戶利用圖書館。高校圖書館不僅要組織建立與用戶相關(guān)的專業(yè)參考咨詢?nèi)藛T，為用戶提供服務(wù)，而且為了提供高質(zhì)量的嵌入式信息咨詢服務(wù)，有必要對用戶和圖書館做一次專業(yè)的評估調(diào)查，考察用戶期望并基于此提出一種旨在提高尼日利亞高校圖書館用戶惠顧率的變革模式，高校圖書館用戶的最大期望即是圖書館能夠?yàn)樗麄兊膶W(xué)術(shù)和科研提供幫助和支撐。

科技的發(fā)展打開了學(xué)術(shù)交流的林蔭大道，直接邁進(jìn)了數(shù)字信息時(shí)代，圖書館的使命也隨之變得現(xiàn)代化，知識不再只藏于四面圍墻的建筑里，而存在于讀者隨時(shí)隨地都可以查詢利用圖書館的資源中，即館讀之間的無縫連接（奧克布克拉,于2003年提出)。這就要求尼日利亞從上而下所有范圍的數(shù)據(jù)庫和電子資源全部整合在一起并且對用戶完全開放，各個(gè)圖書館也可以團(tuán)結(jié)合作，利用一切力量開展盡可能多的信息服務(wù)，而不僅僅指開放存取。合作單位共同開發(fā)、利用數(shù)字資源，這一舉國合作的現(xiàn)象2009年被伍德瓦德稱為“有線世界”。

同時(shí)，電子出版業(yè)的發(fā)展也使出版物得以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)傳播。許多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)都有自己的數(shù)據(jù)庫和甚至涵蓋全球信息的資源庫，除了學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)本身的學(xué)術(shù)研究成果，數(shù)據(jù)庫中還包括國內(nèi)外期刊論文、書籍、碩博士學(xué)位論文和研究報(bào)告等內(nèi)容。這些學(xué)術(shù)成果恰恰是高校圖書館用戶特別需要并且希望圖書館能夠提供給他們的?；谶@些成果對教育教學(xué)的重要性，2003年，艾納和阿德坎耶強(qiáng)調(diào)高校圖書館必須充分重視用戶的呼吁，并要求高校圖書館迅速對用戶市場做出回應(yīng)：圖書館不能再僅僅停留在借貸階段（即收錄數(shù)字信息資源），而應(yīng)該把這些資源傳播出去，提供嵌入式服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館作為信息集散地的作用。目前，尼日利亞圖書館通過對用戶和圖書館的調(diào)查評估、建立以市場為導(dǎo)向的營銷策略、運(yùn)用使用戶滿意的信息服務(wù)和營銷手段為圖書館爭取更高的讀者惠顧率。

2 研究目的與方法

2.1 研究目的

通過問卷調(diào)查探究目前高校圖書館用戶期望，努力構(gòu)建以用戶為中心、以市場導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)、以技術(shù)為支撐的圖書館營銷策略和服務(wù)模式，提升圖書館用戶惠顧率。

2.2 問題設(shè)置

研究擬解決如下幾個(gè)問題。①尼日利亞大學(xué)圖書館的讀者期望是什么？②用戶希望大學(xué)圖書館可以提供哪些以用戶為中心的營銷手段從而提升圖書館運(yùn)營業(yè)績？③什么樣的市場導(dǎo)向可以吸引用戶高效利用大學(xué)圖書館資源？④為了提高用戶惠顧率，圖書館擬采取什么樣的技術(shù)變革？

2.3 文獻(xiàn)回顧

電子出版商在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)提供全世界學(xué)者的研究成果供讀者免費(fèi)閱讀，被稱為開放存取。2005年，賓德雷就已經(jīng)預(yù)言，到2020年，英國40%的研究論文將會同時(shí)以紙質(zhì)稿和電子稿的形式公示于眾。諾里斯等在2008年的研究中提到，在某些學(xué)科已有超過50%的已發(fā)表論文是電子版的，這說明賓德雷的預(yù)言已經(jīng)接近現(xiàn)實(shí)。出版商也意識到大眾對電子書和電子期刊的需求日益增長，故而為資源加上了最前沿的標(biāo)題和目錄以博眼球，努力回應(yīng)和滿足消費(fèi)者對電子書的需求，如索尼電子書、亞馬遜閱讀器、iPhone等。亞馬遜網(wǎng)上書店稱，他們的網(wǎng)站同時(shí)銷售紙質(zhì)書和電子書，電子書的銷售量是紙質(zhì)書的35%。

電子環(huán)境簡化了查閱機(jī)構(gòu)資料庫的方法，尤其是那些來自其他機(jī)構(gòu)的、需要使用論文摘要定位和利用數(shù)據(jù)庫交換的資料，都可以更為容易地通過元數(shù)據(jù)在網(wǎng)上獲取。這是網(wǎng)絡(luò)社會帶給我們的福利，也標(biāo)志著信息技術(shù)邁向了一個(gè)新的時(shí)代！

2005年，OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）一項(xiàng)關(guān)于圖書館和信息感知的研究指出，尼日利亞高校大部分用戶仍然把圖書館看做一個(gè)傳統(tǒng)的只提供書籍、研究資料和學(xué)術(shù)幫助的場所，而不是首先把圖書館作為一個(gè)接觸信息資源的便捷途徑。事實(shí)上，在尼日利亞并非所有的高校圖書館都可以達(dá)到完全或穩(wěn)定地使用最新的電子資源，非洲許多圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上訪問電子資源都存在問題。奧馬爾在他的研究中介紹了非洲部分圖書館存在使用率低、用戶數(shù)量急劇減少的現(xiàn)象，并指出當(dāng)今圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，變革服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)水平，鼓勵用戶回歸圖書館。

2005年，博迪和奧謝指出，數(shù)字化環(huán)境和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)之間是矛盾的?？萍嫉娘w速發(fā)展為科研信息提供了更多的服務(wù)平臺和獲取手段，而圖書館員作為圖書館的眼睛和耳朵，必須要理解用戶期望和訴求，并且能夠準(zhǔn)確實(shí)時(shí)為用戶調(diào)控所需資料。要解決館讀之間的矛盾，圖書館員必須要學(xué)習(xí)用戶營銷策略，提升服務(wù)技巧。

圖書館服務(wù)目標(biāo)即傳遞實(shí)時(shí)信息、提供合適服務(wù)、刺激潛在客戶。創(chuàng)建高效的圖書館動態(tài)管理系統(tǒng)，必須高度重視用戶的價(jià)值讓渡，培養(yǎng)與用戶的長期合作關(guān)系。培養(yǎng)和管理用戶關(guān)系是大學(xué)圖書館推銷自己的首要工作，圖書館員與高校各院系以及師生之間的合作關(guān)系即是開展工作的前提，而準(zhǔn)確識別不同用戶的不同需求更是良好合作關(guān)系的保障?；诖?，奧馬爾曾總結(jié)道：以客戶為中心的哲學(xué)高度即是圖書館員必須掌握并把讀者的價(jià)值觀需求內(nèi)化到自身的實(shí)際工作和愿景規(guī)劃中。根據(jù)奧馬爾提出的圖書館戰(zhàn)略大綱和建議，有學(xué)者做出以下規(guī)劃：樹立用戶和信息媒介品牌意識、第一時(shí)間滿足需求建立客戶信任、定期與用戶溝通測量用戶滿意度。這樣的規(guī)劃符合一個(gè)原則：通常，一個(gè)高度滿意的顧客會對他的產(chǎn)品更加忠誠。

2005年，圖書館和信息委員會修訂了一個(gè)圖書館向用戶提供服務(wù)的管理原則。按照他們的說法，組織和提供信息服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)做法，書籍經(jīng)過分類和編目，被賦予多個(gè)訪問點(diǎn)便于用戶檢索。然而，隨著用戶行為和興趣的變化，圖書館必須把服務(wù)領(lǐng)域延伸至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這無疑是對圖書館行業(yè)的技術(shù)挑戰(zhàn)。

數(shù)字技術(shù)使得全新內(nèi)容、形式的新知識被廣泛傳播，這就要求圖書館員承擔(dān)更大的責(zé)任，積極傳播和分享知識。2006年，一項(xiàng)來自高等教育咨詢公司的研究表明，很多大學(xué)生晚上會在圖書館利用電子書學(xué)習(xí)，這就要求圖書館將有價(jià)值的內(nèi)容資料數(shù)字化，致力于推動數(shù)字資源的發(fā)展，幫助用戶更好地利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和互動（伍德瓦德，2009）。另一項(xiàng)來自歐洲數(shù)字圖書館的建議則是把用戶連接到能在Web 2.0環(huán)境訪問的數(shù)字化環(huán)境中，這種合作只有在網(wǎng)絡(luò)世界中才有可能存在，發(fā)展中國家的圖書館需要學(xué)習(xí)共享服務(wù)。

依據(jù)以上文獻(xiàn)，尼日利亞大學(xué)圖書館有必要開展用戶期望與創(chuàng)新策略研究。

2.4 研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法，從圖書館員處獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。選定尼日利亞六個(gè)行政區(qū)域，每個(gè)區(qū)域選取2所高校，然后從選定的12所高校（見表1）中選取225名圖書館員作為調(diào)查對象。在選定的12所高校中，1970年以前建立的大學(xué)被列為第一代大學(xué)，1970-1980之間的被列為第二代，1980年以后成立的被列為第三代。因此，本研究所使用的大學(xué)由尼日利亞所有的地區(qū)和所有的年代構(gòu)成。

表1 被調(diào)查的尼日利亞高校名稱

由于涵蓋范圍廣，調(diào)查問卷從發(fā)出至收回用了兩個(gè)月時(shí)間。調(diào)查對象主要從參加了第53次尼日利亞圖書館聯(lián)盟會議（一年一度，2015年7月在奧桑州立大學(xué)舉辦）的圖書館員中挑選，也有些問卷是由被分布在調(diào)查學(xué)校附近的其他大學(xué)的研究者填寫的。發(fā)放問卷225份，收回有效問卷201份，有效率為89%。筆者使用SPSS創(chuàng)建頻率表，為各個(gè)變量提供百分比評級的有效性（見表2）。

表2 各個(gè)高校收回問卷數(shù)量比

對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對分析結(jié)果進(jìn)行討論。

（1）高校圖書館用戶訴求。面對用戶信息需求的不斷變化，該研究運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)歸納讀者目前的最大期望，受訪者給出了一份期望清單并希望圖書館能夠盡量滿足他們的需求。表3以百分比表示用戶的期望值。

表3 高校圖書館用戶訴求

開放存取數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫開放訪問意識（OAR）以及建立用戶對電子資源的多重并發(fā)訪問系統(tǒng)是被調(diào)查者最期望的三項(xiàng)，分別為89.5%、87.8%和85.5%；遠(yuǎn)離昂貴的圖書管理系統(tǒng)占比最低，為70%。這十條建議反映出了學(xué)術(shù)性高校圖書館用戶對當(dāng)前資源的概括性描述和文獻(xiàn)需求，證明了這些建議是高校圖書館用戶的最高期望和訴求。

研究表明，用戶對開放存取和OAR呼聲最高，希望圖書館提供專業(yè)的開放資源或者某些學(xué)科的在線館藏資源。這就要求尼日利亞高校圖書館迅速實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展史上的最大改變，以不同的手段和服務(wù)滿足用戶的信息訴求。這一發(fā)現(xiàn)與林奇2009年的說法一致，在線數(shù)據(jù)庫、目錄和數(shù)字化檔案使圖書館再次成為高校教學(xué)和學(xué)術(shù)研究的中心。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)打開了分享知識、獲取新知的大門，使知識廣泛可用、隨時(shí)可得。21世紀(jì)，圖書館用戶需要的大部分資源可在網(wǎng)上獲得，圖書館員只需要教導(dǎo)用戶學(xué)會運(yùn)用數(shù)據(jù)庫即可。

（2）以用戶為中心的營銷策略。著眼于以用戶為中心，吸引用戶回歸圖書館。研究人員分析了用戶因素，被調(diào)查對象給出了下列清單（見表4），希望圖書館做出策略調(diào)整，盡可能的轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，應(yīng)答讀者需求。

從表4可以看出，圖書館書目工具數(shù)字化使讀者獲取資料變得容易、開通圖書館多重并發(fā)訪問渠道、提供無線服務(wù)和筆記本電腦插件點(diǎn)的三條建議占比較高，分別為85.7%、85.5%、85.2%；棄用所有紙質(zhì)圖書代之以數(shù)字資源、停止訂購物理雜志僅提供在線文獻(xiàn)服務(wù)占比較低，分別為52.5%和51.5%；所有大學(xué)都不同意停止訂購某些物理期刊雜志或參考文獻(xiàn)，如ATBU、UNIBEN、UNN等，支持率分別為34%、48.7%、49%。

由此表明，圖書館資源數(shù)字化、方便的訪問系統(tǒng)和便于移動設(shè)備利用的插件設(shè)置是以客戶為中心的營銷模式，這也回應(yīng)了高校顧問小組2006年的調(diào)查：英國高校大量學(xué)生利用電子書學(xué)習(xí)，這意味著高校圖書館應(yīng)該繼續(xù)把他們的資源數(shù)字化并盡可能的提供給讀者使用。同時(shí)，圖書館也不再是安靜的場所，因?yàn)樾枰峁┎寮托畔⒐蚕?，因此勢必會形成相對比較嘈雜的公共環(huán)境。2015年，狄安娜指出圖書館信息共享空間應(yīng)該配備各種計(jì)算機(jī)技術(shù)、投影儀、智能板、視頻編輯設(shè)備、電影和咖啡館等。當(dāng)讀者知道來圖書館可以給手機(jī)和筆記本電腦充電、跟同事討論問題、看電影、玩游戲，同時(shí)還能跟同學(xué)進(jìn)行小組學(xué)習(xí)，他一定會非常樂意來圖書館。那些不同意放棄紙質(zhì)書本和物理期刊訂購的用戶反映了物理材料仍然是用戶學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

表4 以用戶為中心的營銷策略

（3）以市場導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的營銷模式。以市場導(dǎo)向?yàn)橹行?，分析提升圖書館惠顧率的方式方法。被調(diào)查用戶給出了下列期望值較高的策略清單供研究人員參考（見表5）。

表5 以市場導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的營銷模式

所有用戶都同意表中所列的8個(gè)項(xiàng)目是基于市場導(dǎo)向的圖書館服務(wù)營銷策略，其中呼聲較高的是：提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、存儲本地服務(wù)器內(nèi)容便于推廣、確保數(shù)字產(chǎn)品的所有權(quán)、選擇性傳播文獻(xiàn)信息，分別占89.5%、85.2%、85.0%和85.0%。這一現(xiàn)象表明，提供互聯(lián)網(wǎng)便利、從事聯(lián)合體、選擇性傳播信息、擁有和獲取電子資源在圖書館營銷大戰(zhàn)中是深得人心的。面對預(yù)算少、成本高的物理資源和電子產(chǎn)品，高校圖書館只有采取聯(lián)營模式，才能滿足不需要獲得就能把資源分享給用戶的需要，比如尼日利亞大學(xué)圖書館的商業(yè)化盈利可以通過州立大學(xué)院校合作來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)我們寫這份報(bào)告的時(shí)候，尼日利亞很多高校圖書館用戶已經(jīng)在享受這種服務(wù)了，很多重要的數(shù)據(jù)庫帶給他們無與倫比的體驗(yàn)，而如果沒有網(wǎng)絡(luò)提供的便利，圖書館聯(lián)營和選擇性傳播信息（SDI）就是無稽之談，因?yàn)殡娮邮袌鲆彩怯杉夹g(shù)推動的?；诖耍?011年有學(xué)者建議圖書館向用戶提供他們既不擁有也不管理的電子內(nèi)容。2009年，伍德瓦德指出歐洲圖書館已經(jīng)采取了旨在將用戶直接連接到Web 2.0的數(shù)字化環(huán)境中的營銷模式。隨著數(shù)字技術(shù)的逐步開放，愈來愈多的圖書館合作模式開始出現(xiàn)，不同數(shù)據(jù)庫聯(lián)合在一起實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，這是“有線世界”提供給圖書館的福利。

（4）基于技術(shù)的服務(wù)營銷策略。該數(shù)據(jù)旨在找出基于技術(shù)的圖書館營銷戰(zhàn)略，提升用戶惠顧率。受訪者提出了以下技能策略建議（見表6），并希望圖書館盡可能多的提供可行方案給他們。

表6 基于技術(shù)的服務(wù)營銷模式

被訪者認(rèn)為，表6中的十條是當(dāng)前圖書館應(yīng)該采取的營銷方案：在圖書館建立計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、免費(fèi)在圖書館上網(wǎng)占比最高，為90.7%，要求提供高密度計(jì)算機(jī)服務(wù)器占比89.2%，開放更多數(shù)據(jù)庫如HINARI、DOAJ等占比88.2%。

這一數(shù)據(jù)使我們發(fā)現(xiàn)圖書館用戶行為和興趣都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，提示圖書館需要把傳統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，不可否認(rèn)，這對整個(gè)圖書館行業(yè)來說是個(gè)相當(dāng)大的沖擊?？萍际侄翁峁┑慕涣髌脚_很多，如在線聊天和電子郵件，假如沒有這些技術(shù)帶來的便利，高校研究、教學(xué)和學(xué)術(shù)活動將會變得任重道遠(yuǎn)。而當(dāng)前用戶最期望的、友好的市場營銷戰(zhàn)略顯然也是以技術(shù)為基礎(chǔ)的。2014年，有學(xué)者指出，技術(shù)的飛速發(fā)展使得人們不再受時(shí)間和空間的限制，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)拵нB接，利用手機(jī)、電腦或其他移動設(shè)備就可以在家或者辦公室獲取他們所需要的信息。

3 結(jié)論和建議

研究結(jié)果顯示，尼日利亞大學(xué)圖書館用戶目前急需圖書館提供快速獲取有效信息的手段，以支撐教學(xué)和科研需要。開放存取和電子資源推動、數(shù)字化書目工具、提供無線接入和為筆記本電腦提供插件是以用戶為中心的策略方案，提供互聯(lián)網(wǎng)便利、在本地服務(wù)器上存儲資源、選擇性傳播信息是以市場為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略。用戶要求擴(kuò)大圖書館計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，免費(fèi)、無限制地進(jìn)入開放存取數(shù)據(jù)庫是基于技術(shù)的圖書館應(yīng)該開拓的新型服務(wù)模式。

大學(xué)圖書館如果不滿足客戶需求就面臨著失去讀者的危險(xiǎn)，這樣的圖書館只能淪落為資源中心或者閱讀中心。隨處隨時(shí)可得的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字交流平臺把讀者從傳統(tǒng)的圖書館越推越遠(yuǎn)，圖書館只有趕上全球數(shù)字信息發(fā)展的腳步，才能適時(shí)傳遞用戶所需信息，實(shí)現(xiàn)對用戶的嵌入式服務(wù)，提高用戶對圖書館的惠顧率。而實(shí)現(xiàn)圖書館知識嵌入最經(jīng)濟(jì)有效的方式就是高校圖書館與全球同行合作，共享數(shù)據(jù)，及時(shí)為廣大用戶推送信息；另一種方案即是建立開放存取數(shù)據(jù)庫，擁有更豐富的信息資源，顯然這些都有賴于互聯(lián)網(wǎng)的幫助。通過本文概述的策略方法，尼日利亞高校圖書館通過合理運(yùn)作，相信會迎來很高的用戶惠顧率。