馬燕

摘 要：圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)是確保圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)功能得到強(qiáng)化的關(guān)鍵，其業(yè)務(wù)開(kāi)展模式就是向圖書(shū)館使用群體提供一些幫助，使其學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館，比如圖書(shū)館的一些工具書(shū)、參考資料，并能夠回答他們的疑問(wèn)，最終使得圖書(shū)館和社會(huì)需求發(fā)生緊密聯(lián)系，使得圖書(shū)館能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。因?yàn)樾畔r(shí)代來(lái)臨，圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)要產(chǎn)生新的變化，本論文就此展開(kāi)討論，希望對(duì)此類(lèi)工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)情報(bào);情報(bào)咨詢(xún);業(yè)務(wù)模式;模式探究

前言

現(xiàn)階段，我國(guó)擁有社會(huì)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館等形式，其主要功能就保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育的三種功能，其中圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)屬于信息資源開(kāi)發(fā)功能，但是一直以來(lái)其都存在不足，使得圖書(shū)館的功能得不到切實(shí)發(fā)揮，在信息時(shí)代下，總結(jié)圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)存在的短板，對(duì)于其新的業(yè)務(wù)模式形成具有積極意義。

一、圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重要性

筆者認(rèn)為圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用，其可以使得圖書(shū)館更加了解用戶(hù)的需求，從而不斷地豐富圖書(shū)種類(lèi)、建立更加詳細(xì)的索引、成立更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，使得用戶(hù)查找資料、資料利用、學(xué)術(shù)研究、連帶信息等需求得到滿(mǎn)足。即圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)是雙面的，一方面，要不斷地輸出圖書(shū)館的所有圖書(shū)情報(bào)，另一方面，要積極主動(dòng)采集客戶(hù)信息。并且將這些信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)形成科學(xué)的管理方式，能夠?yàn)閳D書(shū)館的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)成為了一個(gè)和社會(huì)鏈接的窗口，這個(gè)窗口四通八達(dá)，可以和互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系，使得圖書(shū)館圖書(shū)情報(bào)更加豐富，確保咨詢(xún)業(yè)務(wù)更加全面，最終打造不一樣的圖書(shū)館品牌[1]。

二、現(xiàn)階段圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)狀況

（一）起步晚模式落后

我國(guó)圖書(shū)館較國(guó)外出現(xiàn)得晚，相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)落后更多，而參考咨詢(xún)服務(wù)理論較比美國(guó)晚了150多年，代表著進(jìn)一步服務(wù)理念的圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)就更顯得薄弱。甚至于整個(gè)圖書(shū)情報(bào)界都存在模式落后，部門(mén)溝通不暢、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性不足，不能積極地聯(lián)系市場(chǎng)，導(dǎo)致手中信息資源被擱置，造成了巨大的資源浪費(fèi)。比如書(shū)店、圖書(shū)館、檔案館等彼此之間溝通不暢，這使得同一主體需要不同信息時(shí)，需要周轉(zhuǎn)于不同部門(mén)和機(jī)構(gòu)之間，造成了信息利用率的嚴(yán)重下降。

（二）不同主體存在重復(fù)建設(shè)

即書(shū)店、圖書(shū)館、檔案館等圖書(shū)情報(bào)界單位各自為政，都在組建自己的官方網(wǎng)站，形成自己的服務(wù)系統(tǒng)，其實(shí)這是一種非常典型的重復(fù)建設(shè)。這是單位間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系使然，進(jìn)一步說(shuō)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有充分地滲透到圖書(shū)情報(bào)界，后者的運(yùn)行機(jī)制還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，不具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)目光，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織那種產(chǎn)業(yè)鏈意識(shí)，各自看護(hù)著自己的領(lǐng)域，不肯和其他同為圖書(shū)情報(bào)界組織單位形成互動(dòng)，或者建立同盟。而實(shí)際上新時(shí)期的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，作為社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的圖書(shū)情報(bào)界也應(yīng)該如此，不應(yīng)該將圖書(shū)館和社會(huì)咨詢(xún)業(yè)完全割裂，前者應(yīng)該積極主動(dòng)學(xué)習(xí)后者的運(yùn)作機(jī)制，只有如此才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)界資源整合，降低重復(fù)建設(shè)，發(fā)揮整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

（三）行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

即圖書(shū)信息采集、信息資源分類(lèi)以及加工、咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理等方面缺乏統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)客戶(hù)使用信息時(shí)，會(huì)因?yàn)閳D書(shū)館、書(shū)店、檔案館等單位標(biāo)準(zhǔn)不同而發(fā)生誤解，降低了信息使用效率。況且還存在不少的類(lèi)似于知網(wǎng)、萬(wàn)方等學(xué)術(shù)資料數(shù)字平臺(tái)，新生的組織機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)并存，前者具有良好的管理模式，而后者固步自封，造成了行業(yè)整合的難度。而且政府對(duì)于圖書(shū)信息的使用途徑?jīng)]有很好的監(jiān)管，特別是學(xué)術(shù)論文資料一類(lèi)的監(jiān)督管理非常薄弱，導(dǎo)致現(xiàn)階段學(xué)術(shù)的剽竊率升高?？偠灾?，圖書(shū)情報(bào)界缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，政府作為行政主體應(yīng)該進(jìn)行積極反思[2]。

三、圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)模式探討

前文總結(jié)圖書(shū)情報(bào)界存在不足，本部分則是需要政府、圖書(shū)情報(bào)界精誠(chéng)合作，建立科學(xué)的圖書(shū)情報(bào)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)稱(chēng)流通，降低組織間存在的重復(fù)建設(shè)，然后推出不同層次的圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)。

（一）館情咨詢(xún)業(yè)務(wù)

對(duì)于圖書(shū)情報(bào)界來(lái)說(shuō)，館情咨詢(xún)業(yè)務(wù)是最基本業(yè)務(wù)，主要是向讀者提供基本的答疑，比如讀者詢(xún)問(wèn)：“你們這里有關(guān)于經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)籍嗎？”大部分都是引導(dǎo)性的服務(wù)，告訴讀者需要的書(shū)籍在什么位置，作者是誰(shuí)，大概內(nèi)容是什么等。館情性咨詢(xún)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)讀者分流，確保機(jī)構(gòu)擁有的圖書(shū)資料得到利用的基礎(chǔ)。具體的服務(wù)方法上，可以在一樓大廳設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，接受讀者咨詢(xún)。在參考咨詢(xún)服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)人員需要將咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，從而了解哪些類(lèi)圖書(shū)比較受歡迎，讀者大多關(guān)注哪一類(lèi)問(wèn)題。因此，要重視此環(huán)節(jié)服務(wù)，需要服務(wù)人員擁有專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，在和讀者交流過(guò)程中，獲得一些對(duì)于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)有利的一些信息。

（二）指導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)

指導(dǎo)性咨詢(xún)服務(wù)則是傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)，即讀者需要一些具體文獻(xiàn)的時(shí)候到機(jī)構(gòu)查詢(xún)時(shí)，服務(wù)人員針對(duì)性地提供服務(wù)，通過(guò)特定的索引來(lái)精確尋找圖書(shū)。為了讓讀者進(jìn)一步尋找其他相關(guān)圖書(shū)資料，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)其使用機(jī)構(gòu)的索引設(shè)備，縮短其尋找資料的時(shí)間，提高其效率，提升其閱讀感受。同時(shí)也可以教會(huì)其使用一些工具書(shū)。在服務(wù)過(guò)程中，需要服務(wù)人員對(duì)讀者信息予以總結(jié)尋找規(guī)律，能做到規(guī)?；?wù)，即在長(zhǎng)期指導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)中，將讀者劃分成不同的群體，面對(duì)群體定期發(fā)送相關(guān)圖書(shū)信息，閱讀工具使用說(shuō)明等。即在信息社會(huì)背景下，指導(dǎo)性咨詢(xún)服務(wù)需要針對(duì)機(jī)構(gòu)擁有的資源進(jìn)行分類(lèi)，并予以積極擴(kuò)展，和對(duì)應(yīng)的群體尋找關(guān)聯(lián)，確保館藏圖書(shū)、資料得到最大化利用?；蛘哒f(shuō)需要和其他機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息融合，這樣的好處是避免重復(fù)收藏，降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本[3]。

（三）檢索咨詢(xún)服務(wù)

這一類(lèi)服務(wù)相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)，主要是針對(duì)科研、教育、建筑、經(jīng)濟(jì)等專(zhuān)業(yè)人才提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，方便其學(xué)習(xí)提升其水平。這樣的服務(wù)需要交納一定的費(fèi)用才能享受，是圖書(shū)情報(bào)創(chuàng)收的途徑之一。只是相對(duì)于社會(huì)資訊業(yè)，其具有價(jià)格低廉的特點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)，需要機(jī)構(gòu)改變傳統(tǒng)坐等上門(mén)的方式，而是要利用互聯(lián)網(wǎng)具有的視頻、語(yǔ)音、圖片傳輸?shù)裙δ?，定向地向既定群體傳輸資料、信息，滿(mǎn)足其工作學(xué)習(xí)所需。需要注意的是，機(jī)構(gòu)提供的資料信息必須是創(chuàng)新的、及時(shí)的，代表著一定潮流的，而不是老化的信息，只有如此才能確保新技術(shù)、新知識(shí)的普及利用。

（四）決策咨詢(xún)服務(wù)

在現(xiàn)如今的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要政府作出正確的決策，而決策依據(jù)很多來(lái)自于過(guò)去工作總結(jié)以及國(guó)內(nèi)外相關(guān)事務(wù)的研究，最終要通過(guò)圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)獲得這些文獻(xiàn)資料。即決策咨詢(xún)服務(wù)主要是服務(wù)于政府單位、大型企業(yè)，方便其在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、教育、民生等方面做出科學(xué)合理的決策。所以圖書(shū)情報(bào)單位必須要能夠積極地吸納相關(guān)政策經(jīng)驗(yàn)，比如行業(yè)法律法規(guī)等。一般來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)發(fā)展圖書(shū)情報(bào)的決策性咨詢(xún)服務(wù)是確保產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大，發(fā)揮其資源整合能力的關(guān)鍵。這就要求機(jī)構(gòu)和政府、企業(yè)單位鏈接緊密，互通有無(wú)。

總結(jié)

在信息社會(huì)背景下，圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)模式需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，政府引導(dǎo)為保證，要改變傳統(tǒng)館情服務(wù)、參考咨詢(xún)占主體的形式，積極地提升信息采集以及開(kāi)發(fā)能力，使得館藏圖書(shū)資料得到進(jìn)一步利用，發(fā)揮圖書(shū)情報(bào)界的社會(huì)教育功能。即檢索咨詢(xún)服務(wù)、決策咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容需要得到確立和加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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