王晨陽

1 政務(wù)微博在背景事件中的行為情況

1.1 背景事件基本情況

2019 年3 月30 日18 時許，四川省涼山州木里縣雅礱江鎮(zhèn)立爾村發(fā)生森林火災(zāi)，著火點在海拔3 800 余米左右，地形復(fù)雜、坡陡谷深，交通、通訊不便。截至2019 年4 月4 日，確認(rèn)遇難31 人。4 月5 日，火災(zāi)確認(rèn)為雷擊火，整個火場得到全面控制，已無蔓延危險。4 月7 日，四川涼山木里火場出現(xiàn)復(fù)燃，越西縣、冕寧縣發(fā)生森林火災(zāi)。

1.2 政務(wù)微博在背景事件中的基本狀況

筆者選取部分在微博閱讀量過億的“3·30 木里縣火災(zāi)”相關(guān)話題為研究對象，具體情況如表1。

表1 “3·30木里縣火災(zāi)”相關(guān)話題統(tǒng)計情況

1.2.1 政務(wù)微博在事件傳播中的行為

從表1 可以看出，在此次事件中政務(wù)微博采取積極應(yīng)對措施參與話題引導(dǎo)?！八拇纠锟h森林火災(zāi)”是事件中閱讀量最大，出現(xiàn)時間最早的話題，由“@央視新聞”傳媒微博于4 月1 日12 時發(fā)布，15 時許“@中國消防”首次參與話題，進一步發(fā)布火場位置、海拔等事件情況，信息發(fā)布后，僅在一小時內(nèi)即有30 個消防系統(tǒng)政務(wù)微博對其進行轉(zhuǎn)發(fā)并參與話題，話題參與程度不斷擴大。16 時許，“@人民日報”傳媒微博發(fā)布“四川木里縣森林大火”超級話題，報道火場基本狀況、失聯(lián)人員人數(shù)、火災(zāi)應(yīng)對措施等事件進展情況。19 時，四川木里縣深林火災(zāi)開始受到廣泛關(guān)注。中華人民共和國應(yīng)急管理部官方微博“@應(yīng)急管理部”發(fā)布“逆火英雄”超級話題，該話題在23 時由“@中國消防”轉(zhuǎn)發(fā)后全國消防系統(tǒng)政務(wù)微博參與轉(zhuǎn)發(fā)，2 日10 時，話題呈現(xiàn)迅速增長趨勢。2 日當(dāng)天，事件熱度在微博平臺達到峰值。

4 日被西昌市人民政府設(shè)為哀悼日，并舉行四川木里森林火災(zāi)犧牲烈士悼念活動，全國消防系統(tǒng)微博紛紛參與“涼山救火英雄追悼會”與“30 名犧牲人員被批準(zhǔn)為烈士”話題，并發(fā)布涼山救火英雄追悼會直播微博，引發(fā)二次關(guān)注與討論熱潮。5 日15 時，“@延安檢查”率先發(fā)布微博報道四川木里縣森林火災(zāi)雷擊木已找到，參與“木里火災(zāi)確認(rèn)為雷擊火”話題。19 時許，政務(wù)微博群體與各大主流媒體開始轉(zhuǎn)載，話題呈上升趨勢。6 日各大主流媒體部分消防系統(tǒng)參與“涼山火災(zāi)犧牲烈士回家”話題討論。

1.2.2 政務(wù)微博在事件響應(yīng)中的行為

4 月3 日18 時，“@應(yīng)急管理部”在“逆火英雄”話題下發(fā)布專家解讀文章，對部分網(wǎng)友提出質(zhì)疑的問題，如四川森林防火形勢、派人進山撲救的必要性、撲救隊伍的專業(yè)行、國外應(yīng)對措施等問題進行詳細(xì)解答。4 日9 時，“@人民日報”媒體微博也在“四川木里縣森林大火”話題下發(fā)布相關(guān)答疑微博，對林火爆燃原因、撲救難點、我國森林防火形勢等問題進行科普宣傳。眾多政務(wù)微博配合轉(zhuǎn)發(fā)，在質(zhì)疑聲發(fā)酵之前，及時掌握了信息話語權(quán)。

3 日“@南昌消防”發(fā)起“送給消防員的匿名禮物”話題，對熱心群眾為消防救援支隊送去的祝福信與補給品表示感謝。4 月4 日話題呈上升趨勢，并在微博平臺掀起熱議，全國多地群眾紛紛效仿為當(dāng)?shù)叵乐ш犓蜕献８?，“全國多地消防收神秘禮物”話題登上熱搜榜。5 日“幸存消防員出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)”話題開始傳播，最初的重點標(biāo)題中并未直觀體現(xiàn)心理專家已介入?yún)f(xié)助，不少網(wǎng)友對幸存消防員的心理健康表示擔(dān)心。當(dāng)日“@安徽反邪教”等政務(wù)微博群體及時發(fā)起“幸存消防員心理援助”話題，并將“心理專家介入援助”加入題目當(dāng)中。1 至5 日，“@應(yīng)急管理部”“@涼山網(wǎng)警巡查執(zhí)法”等政務(wù)微博在“逆火英雄”話題下多次發(fā)布通報，對辱罵涼山木里火災(zāi)烈士的網(wǎng)民依法拘留，有力遏制了不當(dāng)言論的傳播，維護了正確的價值取向。

2 事件所反映出的政務(wù)微博情況分析

2.1 政務(wù)微博受公眾的信賴程度更高

其實4 月1 日“木里火災(zāi)確認(rèn)為雷擊火”話題便已經(jīng)誕生，但閱讀與討論量寥寥無幾。直至4 月5 日15 時，“@延安檢查”等政務(wù)微博與主流媒體參與話題后，19 時許，該話題才呈現(xiàn)顯著上升趨勢。觀察事件始末，政務(wù)微博始終在過程中起主導(dǎo)作用，雖然在微博平臺每個人都是獨立的發(fā)聲點，但公眾明顯更信賴政務(wù)微博與主流媒體的聲音。

2.2 政務(wù)微博的傳播方式更具感染力

在此次事件過程中，全體消防系統(tǒng)微博與部分政務(wù)微博群體的頭像更換為黑白，在信息發(fā)布與交互傳播過程中產(chǎn)生了強烈的感染力。相比于新聞軟件、公眾號點對面的傳播方式，政務(wù)微博為網(wǎng)民展現(xiàn)的更像是一個具有靈魂與移情能力的平等交流對象，有效提高了公眾對政務(wù)微博的認(rèn)同度與關(guān)注度。

2.3 政務(wù)微博對社會行為更具有帶動性

4 月3 日19 時“送給消防員的匿名禮物”話題出現(xiàn)，僅在次日，多地消防中隊便紛紛收到熱心群眾的祝福，話題變更為“多地消防中隊收到神秘禮物”，帶動此類利社會行為的產(chǎn)生。且時值清明節(jié)前后，網(wǎng)民在對火情關(guān)注的同時，也自發(fā)加強了對清明祭掃活動的火險防范意識與措施。

2.4 地方政務(wù)微博建設(shè)還存在提升空間

觀察事件始末，在4 月1 日14 點50 分事件傳播之初，涼山州政府新聞辦信息公開微博平臺“@微涼州”就在自己的微博平臺上發(fā)布了火災(zāi)位置、火災(zāi)情況、失聯(lián)人員、應(yīng)對措施等，但其微博轉(zhuǎn)發(fā)量與評論數(shù)卻始終沒有超過100 次，沒有引起較大的關(guān)注。實際上這種情況在地方政務(wù)微博中并不罕見，在突發(fā)事件響應(yīng)方面，屬地微博的應(yīng)對措施有待加強。

3 政務(wù)微博在突發(fā)事件中提升影響力的策略

3.1 積極應(yīng)對輿論，掌握平臺話語主動權(quán)

微博作為強互動性平臺，是輿論風(fēng)向的最直觀體現(xiàn)。公眾對突發(fā)事件的態(tài)度往往具有矛盾性，這就需要政務(wù)微博根據(jù)事件的發(fā)展形勢，依靠自身形象基礎(chǔ)及時合理的進行話題設(shè)置、問題回應(yīng)、謠言澄清、主動通報等輿情應(yīng)對措施。爭當(dāng)意見領(lǐng)袖，掌握話語權(quán)和主動權(quán)，積極對輿論方向進行引導(dǎo)。

3.2 堅持以人為本，增強政務(wù)微博感召力

依據(jù)微博平臺氛圍與用戶心理特點，在把握好基本原則的同時，選取更為人性化、生活化的角度切入，在微博內(nèi)容文本與頁面設(shè)計等方面適當(dāng)進行情感化建設(shè)，培育政務(wù)微博共情能力，提升政務(wù)微博在公眾間的認(rèn)同度，增強政務(wù)微博在突發(fā)事件中的輿情引導(dǎo)力與社會行為影響力，將政務(wù)微博打造成公眾切實信賴的對等交流平臺。

3.3 加強系統(tǒng)聯(lián)動，善用政務(wù)微博群體效應(yīng)

微博作為典型碎片化傳播平臺，在信息傳遞迅速的同時，也不可避免的也造成了傳播信息易被忽略、受眾理解偏差等問題。在政務(wù)微博已具規(guī)模的今天，善用政務(wù)系統(tǒng)群體效應(yīng)是克服此類弊端的有效方式。各系統(tǒng)政務(wù)微博，可結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，形成多次傳播效應(yīng)，強化信息傳遞效果，共同維護網(wǎng)絡(luò)正能量。

3.4 把握傳播規(guī)律，善用微博平臺傳播資源

地方微博由于信息渠道窄、粉絲基數(shù)小、管理人員少等種種原因，在突發(fā)事件中處于較為被動的位置。這就需要進一步加強自身平臺建設(shè)，積極探索微博傳播規(guī)律，善用屬地資源，開辟不同視角及時播報獨家信息，善用微博話題、熱門評論等平臺功能拓寬信息宣傳渠道，主動加強與主流媒體與意見領(lǐng)袖之間的互動引發(fā)高度關(guān)注。