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        Dynatrace:加速邁向自主云管理

        2019-10-23 07:30:20王永
        數(shù)字商業(yè)時(shí)代 2019年10期
        關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)型用戶服務(wù)

        王永

        隨著全球數(shù)字化進(jìn)程的加速,如何為用戶提供順暢、完美的數(shù)字化體驗(yàn),正在成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素。與此同時(shí),混合云環(huán)境、動(dòng)態(tài)微服務(wù)和容器技術(shù)的應(yīng)用也導(dǎo)致錯(cuò)綜復(fù)雜的IT生態(tài)系統(tǒng),管理難度急劇攀升。顯然,如果以傳統(tǒng)的軟件監(jiān)控方式,很難滿足當(dāng)前客戶的需求。

        “過(guò)去,Dynatrace 對(duì)人工智能的技術(shù)應(yīng)用可能更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的階段——云應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題,Dynatrace 進(jìn)行預(yù)警,運(yùn)維人員可以人工干預(yù)解決問(wèn)題。而現(xiàn)在,自愈云正在成為新的趨勢(shì)。”Dynatrace 全球合作伙伴副總裁 Michael Allen強(qiáng)調(diào):隨著企業(yè)用戶向云轉(zhuǎn)型,其動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn),以及可擴(kuò)展性使整體的復(fù)雜難度已經(jīng)超出了人工能控制或者維護(hù)的范圍。如果以傳統(tǒng)的監(jiān)控方式,在大屏上展示各種圖表或者儀表盤(pán),即使再有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員也很難在短時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題所在,因此在一定程度上,勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)維成本。

        作為擁有多年APM技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的Dynatrace,在2014年決定重塑監(jiān)控:通過(guò)重寫(xiě)代碼,嘗試重新打造一款以AI為核心、具備“自愈”屬性的軟件智能平臺(tái),從而能真正滿足當(dāng)前,乃至未來(lái)復(fù)雜云環(huán)境下的監(jiān)控需求。如今,利用Dynatrace軟件,用戶可以很好地解決快速定位的問(wèn)題,不用花費(fèi)太多時(shí)間,就會(huì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

        在Michael Allen看來(lái),人工智能是新一代Dynatrace的核心,也是整個(gè)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)核心。Dynatrace一直以來(lái)是希望為用戶提供自愈屬性的自主云平臺(tái)——能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用、容器、服務(wù)、進(jìn)程及基礎(chǔ)設(shè)施并從中采集高保真數(shù)據(jù);并自動(dòng)繪制出這些復(fù)雜環(huán)境中數(shù)以十億計(jì)的依賴關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系。最后利用人工智能引擎對(duì)這些數(shù)據(jù)及其依賴關(guān)系進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、提供精準(zhǔn)答案。

        除此之外,在Dynatrace的新一代產(chǎn)品中,使用了新的軟件應(yīng)用理念,并保持每?jī)芍芤淮涡掳姹镜陌l(fā)布,一年達(dá)到二十六個(gè)版本。

        “Dynatrace之所以做出這樣的調(diào)整,是因?yàn)槠髽I(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的需求一直在變化。只有持續(xù)的更新,Dynatrace才能跟上用戶需求的變化,滿足用戶的需求,”Michael Allen表示,在快速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程中,用戶不能停,Dynatrace更不能等。

        其實(shí),從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,很多大企業(yè)都在慢慢地轉(zhuǎn)型成為軟件公司,不管是航空業(yè)、還是零售業(yè)、制造業(yè),這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變化。軟件對(duì)于企業(yè)越來(lái)越重要,而軟件的持續(xù)更新、發(fā)布也是行業(yè)的趨勢(shì)。

        一方面,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),利用Dynatrace能夠快速地契合到整個(gè)市場(chǎng)的變化,持續(xù)降低用戶升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,隨著用戶升級(jí)到最新版本,Dynatrace可以更多地關(guān)注創(chuàng)新和新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

        “Dynatrace每?jī)芍芤淮蔚能浖?jí),其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是不會(huì)被感知的。我們是在后臺(tái)做升級(jí),不需要斷掉任何服務(wù),或者把應(yīng)用停掉。整個(gè)流程都是快速、高質(zhì)量的、風(fēng)險(xiǎn)更低的持續(xù)更新。”Michael Allen如是說(shuō)。

        值得一提的是,Dynatrace在全球和AWS達(dá)成戰(zhàn)略合作。其SaaS模式部署在AWS上,在為客戶帶來(lái)像快速、高質(zhì)量、敏捷服務(wù)的同時(shí),仍可以降低企業(yè)運(yùn)維的成本。

        目前市場(chǎng)正在改變,大家都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對(duì)Dynatrace以及 Dynatrace的合作伙伴來(lái)講,是非常大的商機(jī)。

        “我們希望基于Dynatrace的開(kāi)放平臺(tái),幫助我們的合作伙伴為終端用戶提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品?!?Dynatrace亞太區(qū)渠道聯(lián)盟高級(jí)總監(jiān)Alex Lim表示,Dynatrace會(huì)為合作伙伴提供一些開(kāi)放的接口,以Dynatrace作為核心,可以幫助合作伙伴集成更多的組件,建立統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái),作為增值的、獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品,提供給終端用戶。

        在Alex Lim看來(lái),基于Dynatrace的產(chǎn)品,加上合作伙伴本身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),就能夠在IT環(huán)境中建立與企業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)系,一方面,可以讓合作伙伴提供更多增值服務(wù),另一方面對(duì)于終端用戶來(lái)說(shuō),可以更明確應(yīng)用對(duì)用戶的影響——比如說(shuō),應(yīng)用性能的狀態(tài)如何、客戶流失情況、以及訪問(wèn)應(yīng)用的客戶轉(zhuǎn)化率等。

        Dynatrace希望有更多中國(guó)本土的合作伙伴加入到Dynatrace的生態(tài)環(huán)境,特別是有云能力的伙伴,包括從云的咨詢、到云的遷移、云的運(yùn)維,再到軟件開(kāi)發(fā)。

        寫(xiě)在最后

        “企業(yè)上云本身是一把雙刃劍。一方面上云可以為用戶帶來(lái)敏捷性,快速推向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的好處,但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)運(yùn)維的難度。” 在Dynatrace大中華區(qū)合作伙伴經(jīng)理時(shí)波看來(lái),企業(yè)上云的過(guò)程不應(yīng)該只是IT 的變化,而是整個(gè)企業(yè)的策略的變化,尤其是從IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)和運(yùn)維來(lái)講。“隨著應(yīng)用開(kāi)發(fā)和運(yùn)維一體化,Dynatrace為用戶提供的不只是性能管理工具,而是可擴(kuò)展的軟件智能平臺(tái),進(jìn)而搭建一個(gè)智能化的云生態(tài)系統(tǒng),可以與包括云平臺(tái)、開(kāi)發(fā)運(yùn)維、業(yè)務(wù)自動(dòng)化、開(kāi)放式采集、自主運(yùn)營(yíng)等多類(lèi)型解決方案提供商無(wú)縫對(duì)接,幫忙用戶實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!?/p>

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