李新　曹陽華

摘? 要：質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，沒有科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)管理，企業(yè)質(zhì)量管理體系的量化評價(jià)將難以真正實(shí)現(xiàn)。因此，該文結(jié)合應(yīng)用實(shí)例，首先闡述了質(zhì)量目標(biāo)的分類、管理過程的常見問題，然后，從質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定、分解、實(shí)施、評價(jià)考核等方面，系統(tǒng)闡述了如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量目標(biāo);企業(yè);評價(jià)考核

中圖分類號(hào)：F406? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 研究背景

質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，體現(xiàn)著企業(yè)的質(zhì)量管理水平，沒有科學(xué)合理的質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)，企業(yè)的質(zhì)量管理也將是雜亂無章的。因此，質(zhì)量目標(biāo)的建立、實(shí)施和考核體現(xiàn)著企業(yè)質(zhì)量管理的工作水平，尤其是大中型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)繁多，若沒有一個(gè)規(guī)范、科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)管理體系，將無法真正實(shí)現(xiàn)量化評價(jià)。

2 質(zhì)量目標(biāo)的分類

質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定，是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，通常分為年度質(zhì)量目標(biāo)、中長期質(zhì)量目標(biāo)。

2.1 中長期質(zhì)量目標(biāo)

企業(yè)的中長期質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營方針、中長期規(guī)劃、現(xiàn)有資源、顧客需求等內(nèi)外部影響因素及其變化情況提出，經(jīng)企業(yè)管理評審審議通過后確定，通過質(zhì)量手冊等形式來發(fā)布。

2.2 年度質(zhì)量目標(biāo)

年度質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)中長期質(zhì)量目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)本年度的資源、經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)外部影響因素等確定的本年度質(zhì)量目標(biāo)。

3 質(zhì)量目標(biāo)管理存在的常見問題

3.1 質(zhì)量目標(biāo)制定不合理

目標(biāo)值定得太低，不具有挑戰(zhàn)性;或工廠級(jí)目標(biāo)未在工段級(jí)進(jìn)行分解;或?qū)|(zhì)量目標(biāo)的分解缺乏針對性，制定的對策措施無法保證項(xiàng)目的完成?！疤岣哌^程能力”通過“每周的工藝紀(jì)律檢查”來保證;“提高某產(chǎn)品的加工合格率”通過“加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度”一項(xiàng)措施來保證。

3.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況描述不具體、無法衡量

如，已按計(jì)劃實(shí)施、該項(xiàng)工作已完成、正在開展實(shí)施等完成情況描述，無法真正體現(xiàn)具體完成情況。

3.3 管理不到位

完成證實(shí)材料不充分，或缺乏系統(tǒng)的整理，不能全面反映該項(xiàng)工作是否完成或完成效果無法確認(rèn);有的監(jiān)督檢查流于形式，未起到監(jiān)控、督促作用;單位領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的重視，只靠質(zhì)量監(jiān)督人員進(jìn)行管理監(jiān)督，嚴(yán)重影響了企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果。

4 質(zhì)量目標(biāo)制定的方法

4.1 質(zhì)量目標(biāo)的策劃

首先，制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮以下方面：企業(yè)的質(zhì)量方針;上級(jí)機(jī)關(guān)、系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)下達(dá)情況;企業(yè)中長期質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況;上年度質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況;上年度管理評審輸入及決議材料;上年度企業(yè)組織環(huán)境分析情況;產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系各過程目前的實(shí)現(xiàn)能力和制約因素;有關(guān)顧客的特殊要求等。

其次，不是所有的工作都設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”。它是針對企業(yè)主要的經(jīng)營目標(biāo)來管理，大量的日常工作由各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度管理，既體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，也體現(xiàn)了抓大放小。

4.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定

4.2.1 不同層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)復(fù)雜程度不同

企業(yè)層面的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)復(fù)雜些。象，重大質(zhì)量問題次數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)一次試車合格率、內(nèi)外部質(zhì)量損失、產(chǎn)品綜合合格率、拉條掛帳問題解決率等;對應(yīng)的各職能部門或生產(chǎn)廠的質(zhì)量目標(biāo)可以簡單、直接些。象技術(shù)更改完成率、產(chǎn)品合格率、測量設(shè)備受檢率和軸承報(bào)廢率等。

4.2.2 制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)該單位職能/產(chǎn)品特點(diǎn)

各基層單位除了承接企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)外，各過程職能部門應(yīng)根據(jù)過程運(yùn)行情況，從各過程績效指標(biāo)中選擇并確定過程質(zhì)量目標(biāo)，各生產(chǎn)單位根據(jù)該單位產(chǎn)品特點(diǎn)，自主制定該單位自設(shè)質(zhì)量目標(biāo)，統(tǒng)一納入該單位質(zhì)量目標(biāo)管理。

4.3 質(zhì)量目標(biāo)的分解

我們知道質(zhì)量目標(biāo)很重要，要實(shí)現(xiàn)全員參與，必須將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門，質(zhì)量目標(biāo)的分解與各職能部門的職責(zé)分配密不可分。常用的方法就是用系統(tǒng)圖進(jìn)行分解，一方面把總體目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到相關(guān)的人員，明確責(zé)任和進(jìn)度要求，即橫向展開;另一方面需要把總目標(biāo)自上而下逐級(jí)展評，分解、細(xì)化到相應(yīng)的層次，也就是管理層、職能部處、車間級(jí)、班組級(jí)，即縱向展開，在展開的過程中，目標(biāo)分解越具體、越細(xì)化、越量化，實(shí)施更容易得到保證，更適宜于操作，更容易達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

象某廠制定了3.5σ的關(guān)鍵特性加工水平的質(zhì)量目標(biāo)后，就應(yīng)將該目標(biāo)再分解到車間，車間把目標(biāo)分解到班組。為了達(dá)到這一水平，應(yīng)制定SPC控制、優(yōu)化工藝、改良工裝設(shè)備或加強(qiáng)過程控制等措施。只有這樣，才能使每個(gè)班組、每個(gè)人都了解為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該做什么，他們的理解和參與，才是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

4.4 質(zhì)量目標(biāo)的診斷

當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)制定的合理性進(jìn)行診斷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)置的質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過程中不切合實(shí)際，或指標(biāo)定得太高，目前沒有能力達(dá)成，或具體指標(biāo)定得太低，無需作多少努力就能實(shí)現(xiàn)，包括此指標(biāo)早己被實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，使之具有挑戰(zhàn)性，成為通過相應(yīng)努力才能達(dá)成的具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)。

4.5 質(zhì)量目標(biāo)的過程跟蹤及評價(jià)考核

為做到“事事有人管，人人有專責(zé)，工作有檢查，檢查有考核，考核有獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲要兌現(xiàn)”。質(zhì)量目標(biāo)制定后，各單位應(yīng)按照既定頻次對該單位承接及自設(shè)的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，進(jìn)行跟蹤檢查、分析、評價(jià)，對目標(biāo)值未完成或保證措施未完成的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行分析，評價(jià)現(xiàn)有措施的有效性，提出新的改善措施，明確責(zé)任人、措施節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。

同時(shí)，對質(zhì)量目標(biāo)完成情況按月進(jìn)行檢查、考核?？己酥饕?個(gè)層次：對個(gè)人的考核、對班組的考核、對車間（分廠）的考核。這3個(gè)層次的考核分別由其上一級(jí)進(jìn)行。質(zhì)量部門對各車間（分廠）每個(gè)月的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核。

象某單位在某年某月某葉片合格率為72.3%，目標(biāo)值66%，按企業(yè)質(zhì)量考核規(guī)定每多增加一片合格葉片企業(yè)將獎(jiǎng)勵(lì)1 000元，該車間在本月這項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)中就被獎(jiǎng)勵(lì)13 280元，相反若沒有完成規(guī)定的質(zhì)量考核指標(biāo)，則每片扣除相應(yīng)的金額，完成考核指標(biāo)的好壞直接與車間工人的工作掛鉤。所以制訂一個(gè)比較切實(shí)可行且行之有效的質(zhì)量目標(biāo)考核方案，并嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，是激勵(lì)全體員工抓好生產(chǎn)，保質(zhì)保量地完成任務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。

4.6 質(zhì)量目標(biāo)的應(yīng)用

質(zhì)量部門作為質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查工作的主管部門，負(fù)責(zé)每年度把質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、開展情況反饋給最高管理層，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。同時(shí)，質(zhì)量部門還應(yīng)從質(zhì)量目標(biāo)的適用性、挑戰(zhàn)性、可達(dá)性、相關(guān)數(shù)據(jù)的可獲得性等方面對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)，提出更新需求，作為下一年度質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)之一。

5 結(jié)論

質(zhì)量目標(biāo)管理是落實(shí)企業(yè)質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要步驟，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，但企業(yè)只要結(jié)合自身的實(shí)際來策劃、制定、實(shí)施、管理，質(zhì)量目標(biāo)的作用將在企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平中得以充分發(fā)揮，使質(zhì)量管理體系不斷完善。

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