李新　曹陽華

摘? 要：質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進最關(guān)鍵的考核指標，體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，沒有科學、系統(tǒng)的質(zhì)量目標管理，企業(yè)質(zhì)量管理體系的量化評價將難以真正實現(xiàn)。因此，該文結(jié)合應用實例，首先闡述了質(zhì)量目標的分類、管理過程的常見問題，然后，從質(zhì)量目標的策劃、制定、分解、實施、評價考核等方面，系統(tǒng)闡述了如何推進企業(yè)質(zhì)量目標管理。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量目標;企業(yè);評價考核

中圖分類號：F406? ? ? ? 文獻標志碼：A

1 研究背景

質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進最關(guān)鍵的考核指標，體現(xiàn)著企業(yè)的質(zhì)量管理水平，沒有科學合理的質(zhì)量目標管理系統(tǒng)，企業(yè)的質(zhì)量管理也將是雜亂無章的。因此，質(zhì)量目標的建立、實施和考核體現(xiàn)著企業(yè)質(zhì)量管理的工作水平，尤其是大中型企業(yè)組織機構(gòu)復雜、業(yè)務繁多，若沒有一個規(guī)范、科學的質(zhì)量目標管理體系，將無法真正實現(xiàn)量化評價。

2 質(zhì)量目標的分類

質(zhì)量目標依據(jù)質(zhì)量方針來制定，是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，通常分為年度質(zhì)量目標、中長期質(zhì)量目標。

2.1 中長期質(zhì)量目標

企業(yè)的中長期質(zhì)量目標是根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營方針、中長期規(guī)劃、現(xiàn)有資源、顧客需求等內(nèi)外部影響因素及其變化情況提出，經(jīng)企業(yè)管理評審審議通過后確定，通過質(zhì)量手冊等形式來發(fā)布。

2.2 年度質(zhì)量目標

年度質(zhì)量目標是根據(jù)企業(yè)中長期質(zhì)量目標，并結(jié)合企業(yè)本年度的資源、經(jīng)營目標、內(nèi)外部影響因素等確定的本年度質(zhì)量目標。

3 質(zhì)量目標管理存在的常見問題

3.1 質(zhì)量目標制定不合理

目標值定得太低，不具有挑戰(zhàn)性;或工廠級目標未在工段級進行分解;或?qū)|(zhì)量目標的分解缺乏針對性，制定的對策措施無法保證項目的完成。“提高過程能力”通過“每周的工藝紀律檢查”來保證;“提高某產(chǎn)品的加工合格率”通過“加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度”一項措施來保證。

3.2 項目實施進展情況描述不具體、無法衡量

如，已按計劃實施、該項工作已完成、正在開展實施等完成情況描述，無法真正體現(xiàn)具體完成情況。

3.3 管理不到位

完成證實材料不充分，或缺乏系統(tǒng)的整理，不能全面反映該項工作是否完成或完成效果無法確認;有的監(jiān)督檢查流于形式，未起到監(jiān)控、督促作用;單位領(lǐng)導缺乏必要的重視，只靠質(zhì)量監(jiān)督人員進行管理監(jiān)督，嚴重影響了企業(yè)質(zhì)量目標的實施效果。

4 質(zhì)量目標制定的方法

4.1 質(zhì)量目標的策劃

首先，制定質(zhì)量目標時，應考慮以下方面：企業(yè)的質(zhì)量方針;上級機關(guān)、系統(tǒng)質(zhì)量目標下達情況;企業(yè)中長期質(zhì)量目標及其實現(xiàn)情況;上年度質(zhì)量目標及其實現(xiàn)情況;上年度管理評審輸入及決議材料;上年度企業(yè)組織環(huán)境分析情況;產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系各過程目前的實現(xiàn)能力和制約因素;有關(guān)顧客的特殊要求等。

其次，不是所有的工作都設置質(zhì)量目標，重點關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”。它是針對企業(yè)主要的經(jīng)營目標來管理，大量的日常工作由各項標準和規(guī)章制度管理，既體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，也體現(xiàn)了抓大放小。

4.2 質(zhì)量目標的制定

4.2.1 不同層級的質(zhì)量目標復雜程度不同

企業(yè)層面的質(zhì)量目標應復雜些。象，重大質(zhì)量問題次數(shù)、發(fā)動機一次試車合格率、內(nèi)外部質(zhì)量損失、產(chǎn)品綜合合格率、拉條掛帳問題解決率等;對應的各職能部門或生產(chǎn)廠的質(zhì)量目標可以簡單、直接些。象技術(shù)更改完成率、產(chǎn)品合格率、測量設備受檢率和軸承報廢率等。

4.2.2 制定的質(zhì)量目標應體現(xiàn)該單位職能/產(chǎn)品特點

各基層單位除了承接企業(yè)的質(zhì)量目標外，各過程職能部門應根據(jù)過程運行情況，從各過程績效指標中選擇并確定過程質(zhì)量目標，各生產(chǎn)單位根據(jù)該單位產(chǎn)品特點，自主制定該單位自設質(zhì)量目標，統(tǒng)一納入該單位質(zhì)量目標管理。

4.3 質(zhì)量目標的分解

我們知道質(zhì)量目標很重要，要實現(xiàn)全員參與，必須將質(zhì)量目標分解到各職能部門，質(zhì)量目標的分解與各職能部門的職責分配密不可分。常用的方法就是用系統(tǒng)圖進行分解，一方面把總體目標進行分解，落實到相關(guān)的人員，明確責任和進度要求，即橫向展開;另一方面需要把總目標自上而下逐級展評，分解、細化到相應的層次，也就是管理層、職能部處、車間級、班組級，即縱向展開，在展開的過程中，目標分解越具體、越細化、越量化，實施更容易得到保證，更適宜于操作，更容易達到預定的目標。

象某廠制定了3.5σ的關(guān)鍵特性加工水平的質(zhì)量目標后，就應將該目標再分解到車間，車間把目標分解到班組。為了達到這一水平，應制定SPC控制、優(yōu)化工藝、改良工裝設備或加強過程控制等措施。只有這樣，才能使每個班組、每個人都了解為實現(xiàn)本企業(yè)質(zhì)量目標，應該做什么，他們的理解和參與，才是企業(yè)目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。

4.4 質(zhì)量目標的診斷

當質(zhì)量目標運行一段時間后，應對質(zhì)量目標制定的合理性進行診斷。當發(fā)現(xiàn)設置的質(zhì)量目標在實現(xiàn)過程中不切合實際，或指標定得太高，目前沒有能力達成，或具體指標定得太低，無需作多少努力就能實現(xiàn)，包括此指標早己被實現(xiàn)時，應及時調(diào)整質(zhì)量目標，使之具有挑戰(zhàn)性，成為通過相應努力才能達成的具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標。

4.5 質(zhì)量目標的過程跟蹤及評價考核

為做到“事事有人管，人人有專責，工作有檢查，檢查有考核，考核有獎懲，獎懲要兌現(xiàn)”。質(zhì)量目標制定后，各單位應按照既定頻次對該單位承接及自設的質(zhì)量目標的實施情況，進行跟蹤檢查、分析、評價，對目標值未完成或保證措施未完成的質(zhì)量目標，應進行分析，評價現(xiàn)有措施的有效性，提出新的改善措施，明確責任人、措施節(jié)點等內(nèi)容。

同時，對質(zhì)量目標完成情況按月進行檢查、考核。考核主要分3個層次：對個人的考核、對班組的考核、對車間（分廠）的考核。這3個層次的考核分別由其上一級進行。質(zhì)量部門對各車間（分廠）每個月的質(zhì)量目標實施結(jié)果進行統(tǒng)計、考核。

象某單位在某年某月某葉片合格率為72.3%，目標值66%，按企業(yè)質(zhì)量考核規(guī)定每多增加一片合格葉片企業(yè)將獎勵1 000元，該車間在本月這項質(zhì)量指標中就被獎勵13 280元，相反若沒有完成規(guī)定的質(zhì)量考核指標，則每片扣除相應的金額，完成考核指標的好壞直接與車間工人的工作掛鉤。所以制訂一個比較切實可行且行之有效的質(zhì)量目標考核方案，并嚴格獎罰兌現(xiàn)，是激勵全體員工抓好生產(chǎn)，保質(zhì)保量地完成任務的一項重要舉措。

4.6 質(zhì)量目標的應用

質(zhì)量部門作為質(zhì)量目標完成情況檢查工作的主管部門，負責每年度把質(zhì)量目標的完成情況、開展情況反饋給最高管理層，為領(lǐng)導層的決策提供詳實準確的依據(jù)。同時，質(zhì)量部門還應從質(zhì)量目標的適用性、挑戰(zhàn)性、可達性、相關(guān)數(shù)據(jù)的可獲得性等方面對質(zhì)量目標進行綜合評價，提出更新需求，作為下一年度質(zhì)量目標設定的依據(jù)之一。

5 結(jié)論

質(zhì)量目標管理是落實企業(yè)質(zhì)量方針和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的重要步驟，是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，但企業(yè)只要結(jié)合自身的實際來策劃、制定、實施、管理，質(zhì)量目標的作用將在企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平中得以充分發(fā)揮，使質(zhì)量管理體系不斷完善。

參考文獻

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