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        淺談企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理

        2019-10-23 14:14:17李新曹陽華
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2019年15期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)

        李新 曹陽華

        摘? 要:質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)最關(guān)鍵的考核指標(biāo),體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平,沒有科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)管理,企業(yè)質(zhì)量管理體系的量化評價將難以真正實現(xiàn)。因此,該文結(jié)合應(yīng)用實例,首先闡述了質(zhì)量目標(biāo)的分類、管理過程的常見問題,然后,從質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定、分解、實施、評價考核等方面,系統(tǒng)闡述了如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理。

        關(guān)鍵詞:質(zhì)量目標(biāo);企業(yè);評價考核

        中圖分類號:F406? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

        1 研究背景

        質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)最關(guān)鍵的考核指標(biāo),體現(xiàn)著企業(yè)的質(zhì)量管理水平,沒有科學(xué)合理的質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng),企業(yè)的質(zhì)量管理也將是雜亂無章的。因此,質(zhì)量目標(biāo)的建立、實施和考核體現(xiàn)著企業(yè)質(zhì)量管理的工作水平,尤其是大中型企業(yè)組織機構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)繁多,若沒有一個規(guī)范、科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)管理體系,將無法真正實現(xiàn)量化評價。

        2 質(zhì)量目標(biāo)的分類

        質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定,是組織在質(zhì)量方面所追求的目的,通常分為年度質(zhì)量目標(biāo)、中長期質(zhì)量目標(biāo)。

        2.1 中長期質(zhì)量目標(biāo)

        企業(yè)的中長期質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營方針、中長期規(guī)劃、現(xiàn)有資源、顧客需求等內(nèi)外部影響因素及其變化情況提出,經(jīng)企業(yè)管理評審審議通過后確定,通過質(zhì)量手冊等形式來發(fā)布。

        2.2 年度質(zhì)量目標(biāo)

        年度質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)中長期質(zhì)量目標(biāo),并結(jié)合企業(yè)本年度的資源、經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)外部影響因素等確定的本年度質(zhì)量目標(biāo)。

        3 質(zhì)量目標(biāo)管理存在的常見問題

        3.1 質(zhì)量目標(biāo)制定不合理

        目標(biāo)值定得太低,不具有挑戰(zhàn)性;或工廠級目標(biāo)未在工段級進(jìn)行分解;或?qū)|(zhì)量目標(biāo)的分解缺乏針對性,制定的對策措施無法保證項目的完成?!疤岣哌^程能力”通過“每周的工藝紀(jì)律檢查”來保證;“提高某產(chǎn)品的加工合格率”通過“加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度”一項措施來保證。

        3.2 項目實施進(jìn)展情況描述不具體、無法衡量

        如,已按計劃實施、該項工作已完成、正在開展實施等完成情況描述,無法真正體現(xiàn)具體完成情況。

        3.3 管理不到位

        完成證實材料不充分,或缺乏系統(tǒng)的整理,不能全面反映該項工作是否完成或完成效果無法確認(rèn);有的監(jiān)督檢查流于形式,未起到監(jiān)控、督促作用;單位領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的重視,只靠質(zhì)量監(jiān)督人員進(jìn)行管理監(jiān)督,嚴(yán)重影響了企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實施效果。

        4 質(zhì)量目標(biāo)制定的方法

        4.1 質(zhì)量目標(biāo)的策劃

        首先,制定質(zhì)量目標(biāo)時,應(yīng)考慮以下方面:企業(yè)的質(zhì)量方針;上級機關(guān)、系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)下達(dá)情況;企業(yè)中長期質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)情況;上年度質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)情況;上年度管理評審輸入及決議材料;上年度企業(yè)組織環(huán)境分析情況;產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系各過程目前的實現(xiàn)能力和制約因素;有關(guān)顧客的特殊要求等。

        其次,不是所有的工作都設(shè)置質(zhì)量目標(biāo),重點關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”。它是針對企業(yè)主要的經(jīng)營目標(biāo)來管理,大量的日常工作由各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度管理,既體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性,也體現(xiàn)了抓大放小。

        4.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定

        4.2.1 不同層級的質(zhì)量目標(biāo)復(fù)雜程度不同

        企業(yè)層面的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)復(fù)雜些。象,重大質(zhì)量問題次數(shù)、發(fā)動機一次試車合格率、內(nèi)外部質(zhì)量損失、產(chǎn)品綜合合格率、拉條掛帳問題解決率等;對應(yīng)的各職能部門或生產(chǎn)廠的質(zhì)量目標(biāo)可以簡單、直接些。象技術(shù)更改完成率、產(chǎn)品合格率、測量設(shè)備受檢率和軸承報廢率等。

        4.2.2 制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)該單位職能/產(chǎn)品特點

        各基層單位除了承接企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)外,各過程職能部門應(yīng)根據(jù)過程運行情況,從各過程績效指標(biāo)中選擇并確定過程質(zhì)量目標(biāo),各生產(chǎn)單位根據(jù)該單位產(chǎn)品特點,自主制定該單位自設(shè)質(zhì)量目標(biāo),統(tǒng)一納入該單位質(zhì)量目標(biāo)管理。

        4.3 質(zhì)量目標(biāo)的分解

        我們知道質(zhì)量目標(biāo)很重要,要實現(xiàn)全員參與,必須將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門,質(zhì)量目標(biāo)的分解與各職能部門的職責(zé)分配密不可分。常用的方法就是用系統(tǒng)圖進(jìn)行分解,一方面把總體目標(biāo)進(jìn)行分解,落實到相關(guān)的人員,明確責(zé)任和進(jìn)度要求,即橫向展開;另一方面需要把總目標(biāo)自上而下逐級展評,分解、細(xì)化到相應(yīng)的層次,也就是管理層、職能部處、車間級、班組級,即縱向展開,在展開的過程中,目標(biāo)分解越具體、越細(xì)化、越量化,實施更容易得到保證,更適宜于操作,更容易達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

        象某廠制定了3.5σ的關(guān)鍵特性加工水平的質(zhì)量目標(biāo)后,就應(yīng)將該目標(biāo)再分解到車間,車間把目標(biāo)分解到班組。為了達(dá)到這一水平,應(yīng)制定SPC控制、優(yōu)化工藝、改良工裝設(shè)備或加強過程控制等措施。只有這樣,才能使每個班組、每個人都了解為實現(xiàn)本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)該做什么,他們的理解和參與,才是企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。

        4.4 質(zhì)量目標(biāo)的診斷

        當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)運行一段時間后,應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)制定的合理性進(jìn)行診斷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)置的質(zhì)量目標(biāo)在實現(xiàn)過程中不切合實際,或指標(biāo)定得太高,目前沒有能力達(dá)成,或具體指標(biāo)定得太低,無需作多少努力就能實現(xiàn),包括此指標(biāo)早己被實現(xiàn)時,應(yīng)及時調(diào)整質(zhì)量目標(biāo),使之具有挑戰(zhàn)性,成為通過相應(yīng)努力才能達(dá)成的具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)。

        4.5 質(zhì)量目標(biāo)的過程跟蹤及評價考核

        為做到“事事有人管,人人有專責(zé),工作有檢查,檢查有考核,考核有獎懲,獎懲要兌現(xiàn)”。質(zhì)量目標(biāo)制定后,各單位應(yīng)按照既定頻次對該單位承接及自設(shè)的質(zhì)量目標(biāo)的實施情況,進(jìn)行跟蹤檢查、分析、評價,對目標(biāo)值未完成或保證措施未完成的質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)進(jìn)行分析,評價現(xiàn)有措施的有效性,提出新的改善措施,明確責(zé)任人、措施節(jié)點等內(nèi)容。

        同時,對質(zhì)量目標(biāo)完成情況按月進(jìn)行檢查、考核??己酥饕?個層次:對個人的考核、對班組的考核、對車間(分廠)的考核。這3個層次的考核分別由其上一級進(jìn)行。質(zhì)量部門對各車間(分廠)每個月的質(zhì)量目標(biāo)實施結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、考核。

        象某單位在某年某月某葉片合格率為72.3%,目標(biāo)值66%,按企業(yè)質(zhì)量考核規(guī)定每多增加一片合格葉片企業(yè)將獎勵1 000元,該車間在本月這項質(zhì)量指標(biāo)中就被獎勵13 280元,相反若沒有完成規(guī)定的質(zhì)量考核指標(biāo),則每片扣除相應(yīng)的金額,完成考核指標(biāo)的好壞直接與車間工人的工作掛鉤。所以制訂一個比較切實可行且行之有效的質(zhì)量目標(biāo)考核方案,并嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn),是激勵全體員工抓好生產(chǎn),保質(zhì)保量地完成任務(wù)的一項重要舉措。

        4.6 質(zhì)量目標(biāo)的應(yīng)用

        質(zhì)量部門作為質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查工作的主管部門,負(fù)責(zé)每年度把質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、開展情況反饋給最高管理層,為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供詳實準(zhǔn)確的依據(jù)。同時,質(zhì)量部門還應(yīng)從質(zhì)量目標(biāo)的適用性、挑戰(zhàn)性、可達(dá)性、相關(guān)數(shù)據(jù)的可獲得性等方面對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行綜合評價,提出更新需求,作為下一年度質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)之一。

        5 結(jié)論

        質(zhì)量目標(biāo)管理是落實企業(yè)質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要步驟,是一項系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就,但企業(yè)只要結(jié)合自身的實際來策劃、制定、實施、管理,質(zhì)量目標(biāo)的作用將在企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平中得以充分發(fā)揮,使質(zhì)量管理體系不斷完善。

        參考文獻(xiàn)

        [1]孫健梅,楊春,何利萍,等.淺議質(zhì)量目標(biāo)管理[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué), 2004(5):28-30.

        [2]陳依群,苗杰,江勇,等.淺談質(zhì)量目標(biāo)管理的實施[J].水利技術(shù)監(jiān)督,2006,14(3):22-23.

        [3]李成,高建民,陳富民,等.制造過程產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)管理方法研究及系統(tǒng)實現(xiàn)[J].計算機集成制造系統(tǒng),2009,15(6):1148-1154.

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