張兵

摘? ? 要：在我國，由于機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)趨于批量化，生產(chǎn)規(guī)模巨大，產(chǎn)品的庫存、銷售以及售后服務(wù)的業(yè)務(wù)工作相當(dāng)繁重，加之在過去的企業(yè)經(jīng)營中，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的不重視，使用傳統(tǒng)的管理軟件或者人工登記，不恰當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)配以及不合理管理方式，使得這些機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)銷售企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，產(chǎn)品管理存在諸多問題，不利于企業(yè)的發(fā)展。文章對(duì)企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了研究分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)機(jī)電設(shè)備;銷售管理;信息系統(tǒng)

1? 前言

當(dāng)前的機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行過程中，隨處可見信息化技術(shù)的應(yīng)用身影，其能夠使機(jī)電系統(tǒng)診斷和監(jiān)測結(jié)果更加準(zhǔn)確、快速和便捷。除此之外，信息化技術(shù)還能夠提供故障預(yù)警，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)報(bào)警并處理，進(jìn)而保證機(jī)電系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。通過信息化技術(shù)可以降低企業(yè)由于故障帶來的損失，使企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2? 信息化系統(tǒng)在企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售環(huán)節(jié)管理中的應(yīng)用

隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展企業(yè)管理的信息化程度越來越高，其中煤礦銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，已完全可以由人工轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒到y(tǒng)來采集完成，這不僅減少了人員的使用而且提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。我企業(yè)作為本地區(qū)大型企業(yè)，在礦區(qū)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和煤礦裝車車輛管理取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，下文將以我企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)的信息化管理系統(tǒng)為例結(jié)合我自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其在企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行論述，以供參。

2.1? 企業(yè)信息化系統(tǒng)簡介

為滿足我企業(yè)機(jī)電設(shè)備管理的需求，促進(jìn)其企業(yè)管理水平提升，通過對(duì)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)主要包含自動(dòng)稱重系統(tǒng)與出入門管理系統(tǒng)、裝車審核系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客商平臺(tái)系統(tǒng)等系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中自動(dòng)稱重系統(tǒng)已部署實(shí)施，出入門管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、裝車審核系統(tǒng)和客商平臺(tái)系統(tǒng)，已有完備的設(shè)計(jì)方案等待實(shí)施。在我企業(yè)自動(dòng)稱重系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行的幾年間，我們逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)無法完全滿足煤礦對(duì)銷售環(huán)節(jié)的管控需求，由此研究設(shè)計(jì)該套從客戶下單到貨車出廠全流程的閉環(huán)管理系統(tǒng)。

2.2? 企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與介紹

客商平臺(tái)：通過搭建網(wǎng)絡(luò)客商平臺(tái)和開發(fā)手機(jī)APP，使得全國各地客戶免于奔波兩地，只要在網(wǎng)上或APP上依照要求填寫清楚提煤信息即可，貨車司機(jī)到礦區(qū)憑有效證件即可自主辦理裝車審核手續(xù)。在企業(yè)需要自主銷售時(shí)，也可在客商平臺(tái)上進(jìn)行招標(biāo)等的工作。通過客商平臺(tái)可以有效解決長途客戶無法親自到煤礦辦理手續(xù)的問題，提高煤礦對(duì)長途客戶的吸引力，從而優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高煤礦綜合競爭力，促進(jìn)煤礦企業(yè)利潤最大化。

自動(dòng)稱重系統(tǒng)：通過開發(fā)的自動(dòng)稱重軟件，將煤礦銷售時(shí)的過磅數(shù)據(jù)、煤種信息和客戶信息匹配起來，做到整個(gè)稱重環(huán)節(jié)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部自動(dòng)采集、自動(dòng)上傳、自動(dòng)匯總，杜絕以往手工填寫票據(jù)的歷史，從根源上杜絕銷售人員漏開、少開票據(jù)給企業(yè)造成的損失。

裝車審核系統(tǒng)：在裝車時(shí)通過車牌識(shí)別與信息卡識(shí)別雙重途徑審核車輛的信息，保證貨車裝車煤種與客戶下單煤種一致，再通過裝車噸位與過磅打票噸位的對(duì)比審核，防止貨車司機(jī)壓磅等作弊行為。通過兩種審核方式的雙重管理，有效減少裝車煤種錯(cuò)誤等行為給企業(yè)帶來的損失。

出入口管理系統(tǒng)：通過在煤礦銷售區(qū)域的出入口安裝抓拍攝像頭，將進(jìn)出煤礦銷售區(qū)域的貨車全部錄入后臺(tái)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，再講每日出于車數(shù)據(jù)與錄入自動(dòng)稱重系統(tǒng)的車輛進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)，篩選出出入銷售區(qū)域而未錄入自動(dòng)稱重系統(tǒng)的疑似偷煤車輛，管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)系統(tǒng)的信息進(jìn)行有重點(diǎn)的高效監(jiān)督管理，提高煤礦銷售環(huán)節(jié)的管理效率與質(zhì)量。視頻監(jiān)控系統(tǒng)：在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)處設(shè)置攝像頭，對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)實(shí)施全流程監(jiān)控，為管理人員提供有效的管理證據(jù)支撐與依據(jù)。

2.3? 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及效益分析

上述企業(yè)機(jī)電設(shè)備管理信息系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中不僅具有自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集和全天候全流程的實(shí)施監(jiān)控等特點(diǎn)，同時(shí)還將夠通過客商平臺(tái)來方便長途客戶辦理采購與提貨手續(xù)，提高煤礦企業(yè)對(duì)長途客戶的吸引力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大銷售范圍。煤礦銷售管理的難點(diǎn)在對(duì)人為干預(yù)銷售數(shù)據(jù)的管理，通過信息化系統(tǒng)的自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，能從根源上降低銷售數(shù)據(jù)人為干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，保證裝進(jìn)貨車的每一頓煤都能清晰準(zhǔn)確的記錄在系統(tǒng)中，反饋到管理人員手中，確保煤礦企業(yè)的核心利益不流失。

3? 企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售服務(wù)營銷的有效策略

3.1? 轉(zhuǎn)變服務(wù)營銷理念，培養(yǎng)企業(yè)營銷思維

（1）堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售服務(wù)營銷中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售觀念，堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)營銷思維，積極組織營銷活動(dòng)，以便于提升客戶滿意度，促使企業(yè)營銷活動(dòng)有序展開。提升客戶忠誠度和滿意度，有助于塑造良好的企業(yè)形象，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。（2）建立關(guān)系營銷基于堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向的服務(wù)營銷思維，就要建立關(guān)系營銷，推動(dòng)營銷技術(shù)和手段創(chuàng)新，進(jìn)行深入市場調(diào)研，結(jié)合客戶需求實(shí)施關(guān)系營銷，與客戶形成相互信任雙贏關(guān)系。（3）為客戶提供個(gè)性化服務(wù)當(dāng)前市場上的產(chǎn)品質(zhì)量趨同，產(chǎn)品差異較小，選擇企業(yè)中更多的是考量供貨是否及時(shí)和便捷。這就需要企業(yè)拉近與客戶之間距離，降低客戶購買成本，以客戶利益最大化為主要目標(biāo)，尋求合理的營銷手段為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

3.2? 優(yōu)化服務(wù)營銷組織結(jié)構(gòu)，推行品牌營銷

企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售服務(wù)營銷中，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行分析，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)營銷組織結(jié)構(gòu)，推行品牌營銷手段，營造良好的營銷環(huán)境。企業(yè)可以建立相應(yīng)的服務(wù)營銷組織，建立完善客戶經(jīng)理制度，促使客戶經(jīng)理可以全面了解市場發(fā)展情況，與客戶進(jìn)行密切溝通交流，逐步形成決策組織體系，提升服務(wù)營銷戰(zhàn)略有效性。加強(qiáng)企業(yè)營銷文化建設(shè)，明確服務(wù)保準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)可行性同時(shí)，與績效相掛鉤，提升服務(wù)營銷水平，潛移默化中形成營銷文化。建立一支高素質(zhì)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略隊(duì)伍，完善配套人才機(jī)制，引入前沿教育理念，提升服務(wù)營銷人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的責(zé)任意識(shí)。只有這樣，才能充分挖掘和展現(xiàn)服務(wù)營銷人員價(jià)值，提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。

3.3? 構(gòu)建服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系

企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售服務(wù)營銷，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在建立完善營銷制度的同時(shí)，建立相配套的服務(wù)體系，保證各項(xiàng)工作順利展開，提升戰(zhàn)略成功幾率。服務(wù)體系中包括物流終端配送系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，并且建立物流配送體系，降低產(chǎn)品運(yùn)輸成本，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)相互作用、相互影響，保證客戶群體穩(wěn)定，全面落實(shí)服務(wù)營銷戰(zhàn)略。所以，只有保證客戶群體穩(wěn)定性，制定針對(duì)性的營銷策略，才能更好的滿足企業(yè)營銷需求，有別于競爭對(duì)手為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來更加可觀的效益。充分結(jié)合企業(yè)的服務(wù)營銷優(yōu)勢，提升營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶給客戶更加便捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)，降低營銷成本，提升服務(wù)營銷水平。

4? 結(jié)論

新時(shí)期企業(yè)服務(wù)營銷工作發(fā)生了不同程度上的變化，面對(duì)市場激烈的競爭，推動(dòng)企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售服務(wù)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，整合資源，結(jié)合客戶個(gè)性化需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便于塑造良好的企業(yè)形象，降低企業(yè)營銷成本的同時(shí)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這樣，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，才能對(duì)提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢具有重要促進(jìn)作用。

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