周友浩

摘 要：基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為國家電網營銷業(yè)務的最后一節(jié)，也是直接服務于廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的主要部門，其穩(wěn)定性涉及到廣大農民的日常生產生活的點點滴滴。在國家快速發(fā)展的這些年里，根據市場的形勢，國家電網針對此打造一個服務周到、人員技術過硬的“全能型”基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，目的是提升對基層的供電的能力。

關鍵詞：國家電網;全能型;基層鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所

1“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基本原理

為了促進我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟的發(fā)展，考慮到地區(qū)的行政區(qū)劃、銷售電量、客戶規(guī)模等因素，根據各地的不同情況，建立因地制宜的供電所，并完善組織架構以及相關工作人員的，實施差異化管控。改善生產條件，推進營配合一，建立業(yè)務協同開展、人員素質高、服務效率高的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，在這過程中綜合考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)客戶服務的需求差異，并根據此對工作人員以及相應的（似乎缺少賓語？）進行科學合理的配置，建設一個人員素質高、服務效率人性化的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

2建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的必要性

（1）廣大客戶對電力供應的可靠性與穩(wěn)定性要求不斷提高：當今處于電氣信息化時代，電能已經成為人們生活中不可缺少的一種資源，并且電能的穩(wěn)定性也直接影響著廣大人們（是否改為人民為妥？）的生產生活。并且，當今生活中所用的產品基本都以電能來帶動，因此，電能已經成為我們生活中的必需品，廣大用戶對于供電穩(wěn)定性的要求也就隨著而提升。

（2）不斷增強自主選擇、主動參與供電服務的需求：近幾年來，信息化和智能化技術取得了很大的發(fā)展，加之時代與市場的不斷發(fā)展，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶的思維方式以及用能需求上都發(fā)生了很大的變化。客戶自主選擇、主動參與供電服務過程意愿的不斷增強，加之鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不斷的出現（增多），供電可靠性與業(yè)務辦理的效率已經成為廣大用電戶的主要關注方面，然而過去的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理模式和服務能力已經很難適應快速發(fā)展的用戶要求。根據以上的情況，從國家電網的內部以及外部環(huán)境來看，供電企業(yè)業(yè)都需要根據時代需求，積極推進供電所建設新模式，因此，建立一個“全能型”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所已經成為當今社會發(fā)展的客觀需要。

3.建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現目標與開展計劃

（1）實現目標：鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全能型”供電所是一個可以實現快速響應、員工技術高、服務周到的新時代產物。建立一套科學的管理與服務體系，在提高供電所員工的工作能力基礎上，使得服務更加科學與高效，24小時的在線，為廣大用戶提供更高效更人性化的服務，主要體現在以下三方面：

a：需求的響應高效迅速：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是時代與行業(yè)發(fā)展的需求，作為適應新時代的發(fā)展需求，其最基本的要求就是能夠為用戶提供更加高效更加穩(wěn)定的服務，對于不同用戶提出的問題以及供電過程發(fā)生的故障能夠得到迅速的解決與處理，通過標準化服務管理，提升服務質量和服務效率，通過內部流程梳理，提升業(yè)務效率，對客戶提出的問題進行科學的判斷，這樣就可以確保問題解決的科學與高效。需求快速響應的支撐應該是完備的網格化建設，實行臺區(qū)經理制管理模式，化整體為網格，使得以往的服務難問題能夠得到高效的解決，在此過程中不斷的強化工作人員處理問題的能力;

b：服務越來越高效：主要體現在客戶與供電所工作人員之間，當客戶到供電所進行相關工作的辦理時，只需要來一次即可辦理完成，當工作人員對用戶進行上門服務時能夠把客戶的困難一次性解決。在此過程中，供電部門除了常規(guī)的加強員工業(yè)務培訓、提高員工綜合素質，培養(yǎng)一專多能的員工以外，在應該建立合理機制，在建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的初始階段，為這類型的供電所建議一個科學的技術與服務培訓部門就非常的有必要，結合信息網絡技術，可以通過語音以及視頻聊天等方式為戶解決遇到的問題;（目前供電公司不再使用“用戶”這一名稱，皆以“客戶”相稱）

c：工作人員的工作效率越來越高：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為適應不斷發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電需求，該類型的供電所最基本的要求就是能夠實現服務高效人性化、管理科學化，在后期的發(fā)展中，也會使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在服務能力上取得前所未有的發(fā)展，并且也會實現人財物的高度集約，更能在精益管理、科學發(fā)展的基礎上，持續(xù)提升服務能力，24小時的人性化服務將會使得廣大客戶的不同需求得到滿足，并在這些基礎上把該類型供電所的最大能力展現出來，為廣大客戶提供更多的便利。

（2）建設計劃：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設具體應從六個方面具體展開（下面內容只有五個方面）。a：組織機構建設。供電所層面設置內勤班和外勤班兩類班組。人員按照所內調整的原則進行調整，在整體數量上不做調整，以保持隊伍穩(wěn)定;b：推行臺區(qū)經理制建設。每個臺區(qū)配備臺區(qū)經理，形成以“臺區(qū)經理制”為基礎的農村供電服務新機制;c：大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務網格化管理：一個方面：不斷加強線下網格化管理工作，將若干個工作地點相鄰的臺區(qū)經理組成供電服務小組，以小組為單元劃分農村供電服務網格，由外勤班統籌安排工作任務，實施供電服務網格化管理。另外一個方面：不斷加強線上網格化管理工作，在當前網絡化與信息化的支撐下，為供電所建立一套依托“互聯網+營銷服務”、“互聯網+配電運檢”建立線上服務網格，實現供電服務一網通;d：為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立一支過硬的技術培訓部門：上級部門應該結合我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的現狀，為該類型的供電所建立一支專門的員工培養(yǎng)部門，與此同時，當基層員工在實際的工作開展過程中遇到問題時，技術培訓部門的人員也可以跟基層工作人員及時聯系，使得問題能夠得到快速的解決并及時的處理;e：建立嚴格的周期性考核：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所需要與上級部門的人力資源部門做好協調工作，為地方的供電所建立一套科學的員工管理和績效管理考核制度，并制定一套鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電員工周期業(yè)務培訓計劃，不斷提升員工的業(yè)務水平。

4.結束語

作為能夠服務于廣大基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所，“全能型”供電所具有服務周到、員工技術過硬以及協同運作的特點，其不僅把傳統鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人財物不集中的最大弊病有效解決，而且使得此類型的供電所在管理以及服務上得到了很大的提升，實現了24小時的服務與控制，能夠滿足基層廣大用電戶的不同需求，釋放更強服務能力，為廣大基層老百姓做到更好的服務。

參考文獻：

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[3]王衛(wèi)東.如何做好“全能型”供電所建設工作[J].供電所.2018（06）