楊楠

摘 要：隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展，我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)中有序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。而資產(chǎn)價(jià)格的飆升，使得一些企業(yè)脫離了主業(yè)，房地產(chǎn)之風(fēng)盛行數(shù)十年不衰。物業(yè)管理公司就是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的盛行，快速發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷性企業(yè)。目前，良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷售的重要因素，也是針對(duì)客戶需求逐步成長(zhǎng)起來(lái)的服務(wù)性行業(yè)。然而傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司的商業(yè)模式已無(wú)法跟上社會(huì)環(huán)境日新月異的變革步伐。隨著信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)快速應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，物業(yè)管理公司如果無(wú)法跟隨時(shí)代發(fā)展的潮流，最終只會(huì)被淘汰。本文將著重探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司的創(chuàng)新商業(yè)模式改革，探索如何構(gòu)建融合互聯(lián)網(wǎng)、公司模式、運(yùn)用策略于一身的“三位一體”的當(dāng)代物業(yè)管理公司。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;物業(yè)管理公司;商業(yè)模式

引言 據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前物業(yè)管理行業(yè)將近7萬(wàn)余家物業(yè)管理公司，都在面臨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式水平低下，盈利率呈快速下降趨勢(shì)等突出的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入恰好能打破現(xiàn)代物業(yè)管理公司發(fā)展的瓶頸，為企業(yè)的發(fā)展注入了全新的理念。將互聯(lián)網(wǎng)新科技的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代化的管理理念相融合，將打破傳統(tǒng)的物業(yè)公司運(yùn)行模式，利用信息技術(shù)從多角度去改變居民的生活方式。

一.互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理公司中的作用

1. 隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，直接刺激了諸多的物業(yè)管理公司重新定義和審視物業(yè)的價(jià)值，深挖社區(qū)中潛在的巨大消費(fèi)需求。加強(qiáng)與其它商業(yè)的創(chuàng)新和合作，建立企業(yè)辦公系統(tǒng)、引入移動(dòng) APP、構(gòu)建社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)范圍不斷向多元化產(chǎn)業(yè)鏈延伸。借助于互聯(lián)技術(shù)，還可以在物業(yè)與居民之間架起了便捷、高效的信息溝通橋梁，為營(yíng)造智慧和諧社區(qū)起到了重要作用。

2. 四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是物業(yè)發(fā)展的立身之本。因?yàn)樽龊铆h(huán)境的清潔和綠化可以給居民營(yíng)造干凈清新的環(huán)境，良好的秩序讓一切都顯得井井有條，齊全的基礎(chǔ)設(shè)施給居民運(yùn)動(dòng)生活帶來(lái)了更多的便利。互聯(lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，通過(guò)互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建的智慧社區(qū)，將物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)服務(wù)推向了一流水平。

3. 面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式急需轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，在提升管理水平、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)、開(kāi)源增收和構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物業(yè)公司應(yīng)以服務(wù)為中心，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，整合資源，創(chuàng)新商業(yè)模式，完成從勞動(dòng)密集型向智力密集型的華麗轉(zhuǎn)型，在遵循資源互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同發(fā)展的原則下，達(dá)到業(yè)主、物業(yè)管理公司和商家的多方共贏，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)的升級(jí)。

4. 物業(yè)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備維修，這是物業(yè)管理公司賴以生存的關(guān)鍵，是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是物業(yè)之本。通過(guò)互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建的智慧社區(qū)，給物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)帶來(lái)了嶄新變革。碧桂園首個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目濱海城緊緊圍繞強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)這個(gè)中心，搭建了物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等八大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)深入到每個(gè)家庭的智慧社區(qū)云終端，用戶可調(diào)取小區(qū)安防視頻、在線報(bào)修和投訴，從而建立了高效的信息和監(jiān)管體系，業(yè)主對(duì)其基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度較傳統(tǒng)項(xiàng)目大幅提升。

二.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司的創(chuàng)新商業(yè)模式與策略

1. 在經(jīng)濟(jì)潮流的沖擊下，物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)情況參差不齊，發(fā)展模式也千差萬(wàn)別。所以在進(jìn)行本公司創(chuàng)業(yè)模式的展望時(shí)，一定要根據(jù)公司實(shí)際的發(fā)展規(guī)模，具體情況具體分析，充分利用好自身的資源，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。

例如可以充分利用所轄社區(qū)地理位置的優(yōu)勢(shì)，深度挖掘社區(qū)資源，積極搭建和不斷豐富集物業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)企業(yè)人文教育，把信息服務(wù)和生活服務(wù)密切結(jié)合在一起。還可以啟用資產(chǎn)管理及微商圈于一體的電子商務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)。

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度之后，興起來(lái)的一項(xiàng)綜合性的模式，主要運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式鏈條。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到物業(yè)管理行業(yè)，給該領(lǐng)域帶來(lái)的不僅僅是技術(shù)，更是一種全新的理念。它將打破原來(lái)物業(yè)公司運(yùn)行以來(lái)存在的弊端，爭(zhēng)取在科技迅速發(fā)展的今天把服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。所以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下只有注重樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維的物業(yè)公司才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，激流勇進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下，物業(yè)管理公司應(yīng)該以用戶為中心打造專注、簡(jiǎn)約、快速的服務(wù)平臺(tái);定期給用戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求并加以完善;還需要注重流量和體量的培育，合理利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)把小數(shù)據(jù)匯成大的力量來(lái)源;始終堅(jiān)持開(kāi)放、共享、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)時(shí)掌握用戶和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)跨界顛覆式創(chuàng)新。

3. 對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，公司創(chuàng)立的出發(fā)點(diǎn)便是針對(duì)房地產(chǎn)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)拉動(dòng)本行業(yè)的發(fā)展，管理與盈利只有在做好了服務(wù)之后才有可能實(shí)現(xiàn)。只有做好了服務(wù)行業(yè)，才能滿足業(yè)主的需求，為業(yè)主提供核心資源。物業(yè)管理公司做好與房地產(chǎn)商之間的溝通合作，把服務(wù)作為提升房地產(chǎn)附加值的重要方法，要知道房產(chǎn)的升值空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于還不成熟的物業(yè)管理行業(yè)。所以只有建設(shè)好服務(wù)的基石，才能多元化增值經(jīng)營(yíng)提供必要保證，物業(yè)管理公司才能從中獲取可觀的利潤(rùn)。

三.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式的展望

目前，物業(yè)管理系統(tǒng)是居民選擇居住小區(qū)最看重的一部分。只有好的物業(yè)管理系統(tǒng)才可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。這就要求物業(yè)公司以發(fā)展的眼光來(lái)看待商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境引導(dǎo)之下，結(jié)合自身特點(diǎn)在實(shí)踐中不斷摸索和調(diào)整自身的業(yè)務(wù)重心，始終以溫情的態(tài)度，貼心的服務(wù)著重建設(shè)本公司的智能化體系，找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)，我國(guó)居民幸福指數(shù)會(huì)在物業(yè)公司的不斷發(fā)展中得到提升。

結(jié)束語(yǔ)：面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式急需轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物業(yè)公司應(yīng)以提供高質(zhì)便捷的物業(yè)服務(wù)為中心，牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)互聯(lián)信息平臺(tái)的打造以及軟硬件的持續(xù)升級(jí)，進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源挖掘及社會(huì)資源整合，完成從勞動(dòng)密集型向智力密集型的華麗轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在遵循整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同發(fā)展的原則下，達(dá)到業(yè)主、物業(yè)管理公司和商家的多方共贏，從而有效推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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