趙曉東

摘要：在供電系統(tǒng)中，有一個環(huán)節(jié)非常的重要，這就是供電系統(tǒng)中的用電營銷的信息系統(tǒng)管理。本文主要針對電力系統(tǒng)中的用電營銷信息系統(tǒng)的相關內容進行了分析，以供參考。

關鍵詞：用電營銷；管理信息系統(tǒng)

當下，我國的社會主義市場經濟繁榮發(fā)展，人們的物質文化生活水平不斷提高，用電設施逐步推陳出新，用電需求量也隨之增加，電力能源作為城市建設的基礎保障，也是其他行業(yè)領域發(fā)展的必要條件，日常生產生活需要電力能源的強有力支持。電力能源的重要性不言而喻，為此，人們也逐步加大了對電力系統(tǒng)的關注度，電力企業(yè)的服務質量與服務水平也成為時下最熱門的話題?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要積極地采取有效措施，達到持續(xù)提升電力企業(yè)服務質量的目的。將用電營銷管理信息系統(tǒng)高效地應用在供電企業(yè)中，既彌補了供電公司在沿用傳統(tǒng)用電營銷管理手段過程中的缺陷，也提高了服務水平，這對增加信息共享性具有積極的影響。

1電力營銷管理信息系統(tǒng)的概述

管理信息系統(tǒng)是一種對于各種信息進行收集和管理以及使用的綜合性系統(tǒng)。電力營銷的管理信息系統(tǒng)是屬于基于計算機和計算機網絡的信息處理系統(tǒng)。它由一系列的軟件、計算機和網絡組成，很好地結合了現(xiàn)代的通信技術以及計算機信息處理技術，應用在電力營銷的各個環(huán)節(jié)之中。

目前使用的電力營銷管理信息系統(tǒng)具有強大的功能，可以將所有的營銷工作都在電腦終端中完成，并且兼顧了工作的效率和數(shù)據(jù)的質量。在營銷數(shù)據(jù)中心還能夠方便地對各種營銷信息進行方便的查詢，了解用電客戶的電力使用情況，對重點用戶還可以進行實時的用電監(jiān)控，從而進行電力的調配等工作。而且還可以對區(qū)域或者整體的電力消費市場進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和挖掘，對電力營銷的總體情況準確地進行掌控和分析，作為電力企業(yè)進行決策和營銷的數(shù)據(jù)基礎。

2電力營銷管理信息系統(tǒng)的應用

2.1客戶服務中的應用

客戶服務方面的應用就是與用電的客戶直接聯(lián)系的軟硬件系統(tǒng)，供電企業(yè)和客戶之間可以直接進行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負責收集客戶的需求方面的信息，并進行溝通，促使雙方更好的合作。比如，用戶可以向信息系統(tǒng)提供自己的用電需求，用電企業(yè)可以通過系統(tǒng)向用戶進行反饋。

2.2營銷業(yè)務方面的應用

營銷與客戶服務也存在著一些關聯(lián)，營銷業(yè)務負責為客戶服務提供必要的支持。在電力營銷管理中，營銷業(yè)務包括業(yè)務的受理，用電電費的抄核以及售電和電費計算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負荷管理等等。這方面的業(yè)務對眾多的數(shù)據(jù)進行收集并且進行分類和整理儲存，保證業(yè)務處理的安全與流暢，并使數(shù)據(jù)能在各個電力業(yè)務部門中進行共享。

2.3質量管理方面的應用

營銷質量的管理是對營銷工作中任何可能出現(xiàn)的問題進行把控，并進行技術的管理。不管哪里出現(xiàn)了問題，質量管理都要進行干預，對發(fā)現(xiàn)的問題及時地予以解決或是反映到負責的部門進行處理。主要的職責是對電力營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和統(tǒng)計查詢。

3電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應用

3.1電力信息系統(tǒng)的應用的介紹

某電力營銷系統(tǒng)被很多供電企業(yè)營銷部門所采用，并取得了不錯的效果。在該系統(tǒng)中，取代了原有人工計算電費的方式，釋放了大量的人力，不再需要人工進行煩瑣而大量重復地進行電力報表制作。在大大地減輕了工作人員勞動強度的同時，電費的核算工作也更加精確。但該系統(tǒng)也存在著一定的不足，主要有如下個方面：第一，對用電的用戶和數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠完善，還只是對基礎的信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和核算，并沒有把客戶聯(lián)絡記錄等信息完全納入進來。因此并不能夠反應所有的客戶信息。第二，系統(tǒng)中的客戶信息，交易數(shù)據(jù)和基礎的數(shù)據(jù)不能很好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享第三，系統(tǒng)對日常業(yè)務的處理無法實現(xiàn)集中處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也比較散亂，對業(yè)務信息的傳遞很不便。第四，系統(tǒng)自動化程度不高，還不能很好地支持業(yè)務流程的全自動運作和監(jiān)控，有些特殊的業(yè)務還需要人工進行，甚至有的地方還需要定期手動進行數(shù)據(jù)的備份。

3.2客戶關懷系統(tǒng)CCS

客戶關懷系統(tǒng)簡稱CCS，是企業(yè)與客戶進行聯(lián)系和雙贏的紐帶。

3.2.1抄表系統(tǒng)的應用

抄表系統(tǒng)能夠自動對電表的數(shù)值進行定時定期的記錄。利用實現(xiàn)計劃好的日程，進行自動化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導致的抄表時間不準確，周期無法保證等情況。最大限度地保證了準確性，避免出現(xiàn)各種錯誤。

3.2.2電費核算

系統(tǒng)在進行電費的核算時，可以自動利用計算機的空閑時段進行自動的核算。既節(jié)省了人工核算的時間，也可以提高工作的效率，也充分地利用了計算機的空閑時間，大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能，發(fā)生電費的補退時，不需要手工進行操作。這個功能在進行電費調整的時候特別方便，可以自動化進行大量的調整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續(xù)加班加點才能完成。

3.2.3收費和賬務方面

系統(tǒng)的收費和賬務方面能夠準確地跟蹤用戶的用電情況，對用電數(shù)據(jù)和電費數(shù)據(jù)進行有效的檢測和計算。對預交電費、應收電費等信息進行及時的提示與統(tǒng)計?？梢员苊饴┦铡㈠e收電費的情況發(fā)生。而且系統(tǒng)還可以進行電費資金信息的統(tǒng)一管理，使用戶和供電企業(yè)都對用電的資金情況可以清晰地了解，進一步加強了電費管理的可控制性。也對預防壞賬的產生有著很重要的輔助作用。

在電費的支付方面，系統(tǒng)對每個用戶都獨立地進行信息的統(tǒng)計，既包括用戶的用電記錄和費用記錄以及繳費記錄，也包括用戶的用電信用方面的信息，這方面的信息可以作為電費的催收工作的重要參考。對電費的總賬以及總賬的調節(jié)由系統(tǒng)進行自動化的操作和完成，減少了因人工干預而導致的失誤現(xiàn)象。

4結語

信息化時代的產物就是用電營銷系統(tǒng)，通過利用計算機和電子信息技術，能夠對于用電營銷進行強化管理。在相關企業(yè)的營銷工作中能夠高效運行系統(tǒng)，保證營銷數(shù)據(jù)信息的真實合理性，使用戶的服務體驗得到一定程度上的提升，保證工作的質量和基本水平，推動電力企業(yè)的發(fā)展，獲得更高的經濟效益。

參考文獻：

[1]孫志翔.電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應用[J].工程技術：全文版，2017（2）：173.

[2]潘志煌.電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的運用[J].環(huán)球市場信息導報，2017（44）：31.

（作者單位：內蒙古烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局）