尹曉東

摘要：抄表核算收費(fèi)工作是電力企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之一，對(duì)電力企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)以及可持續(xù)發(fā)展有著重要的影響。本文作者探討了提高抄表收費(fèi)工作效率的質(zhì)量的措施。

關(guān)鍵詞：抄表收費(fèi);工作效率;質(zhì)量

0、引言

辰溪縣供電公司組織工作人員現(xiàn)場(chǎng)抽查“零電量”計(jì)量裝置，這是公司提升供電服務(wù)水平，加強(qiáng)抄表質(zhì)量管控的措施。為進(jìn)一步提高抄表質(zhì)量管理水平，規(guī)范抄表工作，堵塞管理漏洞，今年來，辰溪縣供電公司積極組織開展抄表數(shù)據(jù)異常情況分析，對(duì)投訴事件實(shí)行100%回訪制，并通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶走訪情況等方式，對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)稽查，對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的問題納入通報(bào)考核。

1、電力企業(yè)中的抄表收費(fèi)現(xiàn)狀分析

在電力系統(tǒng)的企業(yè)管理中，抄表、核算、收費(fèi)是電力管理中重要的三個(gè)方面。其中，抄表是其工作管理中的首要環(huán)節(jié)，抄表工作就是抄表員根據(jù)電力企業(yè)中用戶電能計(jì)量表采用不同的抄表方式對(duì)其進(jìn)行電量的抄寫記錄過程，它是用戶電量消耗的數(shù)據(jù)指標(biāo)。目前，常見的抄表方式主要有抄表機(jī)抄錄和自動(dòng)獲取兩種，前者是記錄員通過現(xiàn)場(chǎng)抄錄數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的，后者雖然實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)但二者均不能很好的解決電力發(fā)展中的質(zhì)量及效率的需求，同時(shí)目前的抄表方式仍不能提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的記錄數(shù)據(jù)，如在計(jì)費(fèi)、用電分析、線損控制、營(yíng)銷預(yù)測(cè)等方面，還容易在記錄中出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、錯(cuò)抄的現(xiàn)象，給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定程度上的影響。因此，如何有效的改善抄表收費(fèi)過程中的質(zhì)量與效率是電力企業(yè)管理發(fā)展中的急需解決的關(guān)鍵問題。

2、提高抄表核算收費(fèi)工作效率和質(zhì)量的措施

2.1推行PDA抄表器抄表

企業(yè)可以對(duì)新興的抄表系統(tǒng)進(jìn)行了解和探索，這種電力系統(tǒng)在進(jìn)行安裝和維修的時(shí)候能夠體現(xiàn)出其較大的優(yōu)勢(shì)。除了安裝和維修比較方便之外，也較容易進(jìn)行擴(kuò)充。例如，可以對(duì)移動(dòng)智能PDA抄表器加以使用，相比于傳統(tǒng)的電力抄表方式來說，移動(dòng)智能PDA抄表器不僅可以減輕抄表人員的工作量，同時(shí)還可以提高抄表的效率和質(zhì)量。移動(dòng)智能PDA抄表器中既包括現(xiàn)代抄表的功能，同時(shí)還包括計(jì)算機(jī)的功能，是信息化技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。在實(shí)際使用的過程中，抄表人員需要在系統(tǒng)的主界面中輸入工號(hào)和密碼，這樣才能登陸到系統(tǒng)的主菜單中，然后抄表人員就可以進(jìn)行抄表工作，同時(shí)還可以打印催款通知單。在抄表的過程中，還可以讓用戶直接看到自己的用電量，如果用戶無異議，就可以直接付款。在移動(dòng)智能PDA抄表器中還可以進(jìn)行用戶信息編輯，用戶信息包括用戶姓名、聯(lián)系電話等。

2.2提升服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范

為改進(jìn)電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變理念，提升服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)每個(gè)員工都要從本崗位做起，從小事做起，從尊重客戶做起。服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。員工積極調(diào)整心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，打破專業(yè)局限和部門壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺(tái)延伸至各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營(yíng)銷環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3及時(shí)做好電表管理收費(fèi)系統(tǒng)的宣傳工作

電力企業(yè)在抄表、核查、收費(fèi)的管理工作中，要針對(duì)各部門的職能進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，合理安排各部門的工作，及時(shí)完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，并定期的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核檢測(cè)，做好各工作之間的銜接，確保各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)。企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)單價(jià)的宣傳力度，做到宣傳涉及家家戶戶。宣傳工作的開展要善于與廣播、報(bào)紙、電視等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)電價(jià)的全面了解，為電價(jià)的分類實(shí)施提供保證。

在電力抄表、核查、收費(fèi)工作中，這三項(xiàng)工作緊密相關(guān)，電力企業(yè)要做好定期的開展不同層次的會(huì)議，及時(shí)提出電力發(fā)展近況中出現(xiàn)的問題，上級(jí)要予以正確重視及解決，調(diào)動(dòng)基層抄表員及其他工作人員的工作積極性，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行電力收費(fèi)的宣傳工作，將用電服務(wù)貫徹到廣大用戶中，提高企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.4推行低壓集抄系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表

預(yù)付費(fèi)電能表需電力用戶提前購電，PDA抄表器抄表也存在人工操作容易出現(xiàn)差錯(cuò)的問題，因此推行低壓集抄系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表成為另一種更好的選擇，由系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)獲取電表數(shù)據(jù)，電力用戶收到電費(fèi)賬單后自行繳費(fèi)，還能對(duì)供電企業(yè)用電管理提供幫助，因此本文著重進(jìn)行介紹。具體低壓集抄系統(tǒng)介紹如下：充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，有利于解決當(dāng)前一戶一表改造和小區(qū)接管中存在的抄表工作量增加的問題，能夠擴(kuò)大供電單位利潤(rùn)空間和提高供電單位社會(huì)形象。既符合電網(wǎng)公司顯現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標(biāo)的要求，也是強(qiáng)化需求側(cè)管理、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的重要舉措。

2.5加大抄表管理力度，重視電費(fèi)核算，精細(xì)收費(fèi)工作

抄表人員在進(jìn)行抄表工作時(shí)要做到準(zhǔn)確無誤。抄表工作的開展要以抄表碼的真實(shí)性、用電性質(zhì)及電能表抄錄的完成時(shí)間為考核依據(jù)，確保所在區(qū)域無漏抄、錯(cuò)抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生。電費(fèi)的核算工作要進(jìn)行集中化的管理，首先要明確自身的責(zé)任，做到不多收不錯(cuò)收。電費(fèi)的核查主要從用戶數(shù)量、用電性質(zhì)的分類統(tǒng)計(jì)、線損率、平均電價(jià)等方面進(jìn)行開展，是電費(fèi)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。收費(fèi)工作要由專門的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行審核校對(duì)，避免收費(fèi)工作中出現(xiàn)大的誤差。

2.6推行預(yù)付費(fèi)電能表

要想更好地開展抄表收費(fèi)工作，電力企業(yè)首先應(yīng)該依賴于對(duì)于抄表收費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)，通過對(duì)抄表收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的更新和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄電，從而有效減少抄表工作人員的工作量。為此，電力企業(yè)可以考慮使用預(yù)付費(fèi)電能表，這種電力信息的采集系統(tǒng)已經(jīng)在很多城市中得到了應(yīng)用和推廣。在這種電力系統(tǒng)中，電力用戶需要在用電之前預(yù)先交付電費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)在用戶的電費(fèi)剩余較少時(shí)進(jìn)行自動(dòng)提醒，如果電力消耗量超出了預(yù)繳的電費(fèi)額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行斷電處理。通過這種電力系統(tǒng)的引進(jìn)與使用，電力企業(yè)可以大大減輕電力用戶的管理工作，提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率，簡(jiǎn)化企業(yè)的抄表收費(fèi)工作，從而為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供更有力的保障。

2.7合理安排人員分工

在電力收費(fèi)系統(tǒng)的管理工作中，首先要明確各員工在抄表、核查、收費(fèi)工作環(huán)節(jié)的主要工作要求，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行運(yùn)作，三者相互獨(dú)立，同時(shí)由上級(jí)進(jìn)行直接進(jìn)行統(tǒng)一的管理。首先，抄表的主要工作就是工作人員要準(zhǔn)確的將計(jì)費(fèi)電能表的數(shù)據(jù)記錄下來，同時(shí)要確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性，及時(shí)結(jié)算。在抄表工作的安排中，要根據(jù)實(shí)際抄表工作的情況進(jìn)行有效的變更，如，可以根據(jù)抄表工作量的大小，將抄表人員進(jìn)行區(qū)域劃分，大家分區(qū)協(xié)作，加快工作進(jìn)度，提升工作效率。核算中心要配給專業(yè)的員工，對(duì)抄表員工傳遞的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做好線損、電價(jià)及電費(fèi)核算等業(yè)務(wù)的考核。在電費(fèi)回收工作時(shí)，可以通過專門的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)代收。在某些地區(qū)，可適當(dāng)設(shè)置電費(fèi)回收班。同時(shí)電力企業(yè)也可以根據(jù)各部門的職能劃分不同的維護(hù)等級(jí)，明確部門分工，明確各人員職責(zé)所在，進(jìn)行統(tǒng)一化管理，完善電力企業(yè)的收費(fèi)體系結(jié)構(gòu)，利用專業(yè)化的管理方式對(duì)其進(jìn)行綜合化管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

3、結(jié)束語

總而言之，傳統(tǒng)的人工抄表模式早已無法滿足現(xiàn)代大量的電費(fèi)收繳工作，不利于用電抄表工作的進(jìn)行。只有健全完善電力市場(chǎng)的規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變思想觀念轉(zhuǎn)變，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能不斷完善企業(yè)自身形象和信譽(yù)度，保證市場(chǎng)的公平性，積極凈化電力市場(chǎng)。

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