在無影山派出所，有一個(gè)專門幫群眾辦事的民生警務(wù)工作專班。僅2018年一年，派出所就受理各類訴求511件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾回復(fù)滿意率達(dá)到98%。

近年來，無影山派出所制定完善了《民生警務(wù)專班規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范了民生警務(wù)事項(xiàng)辦理流程。成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)員為副組長(zhǎng)，法制員專職回訪的民生警務(wù)工作專班，形成“全所共同參與，首接民警負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)兜底”的工作流程。專職工作人員每天在微信工作群及時(shí)向責(zé)任民警下派工單，并且利用派出所晨會(huì)時(shí)間通報(bào)辦理情況。堅(jiān)持周通報(bào)、月小結(jié)、季度清，及時(shí)梳理出群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，群策群力，對(duì)癥施策。針對(duì)疑難問題進(jìn)行專題會(huì)商，尋求最佳解決方案。（李哲）

湖南省祁東縣公安局洪橋派出所：

對(duì)“一村一輔警”和“網(wǎng)格員”進(jìn)行上崗前培訓(xùn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)治安防控體系建設(shè)，織牢治安防控網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，近日，洪橋派出所對(duì)即將上崗的“一村一輔警”和“網(wǎng)格員”再次進(jìn)行培訓(xùn)?！耙淮逡惠o警”和“網(wǎng)格員”的到崗，能夠有效緩解派出所警力不足的矛盾，從而有效實(shí)現(xiàn)警務(wù)功能從被動(dòng)反應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，警務(wù)主體從單打獨(dú)斗向多元化轉(zhuǎn)變。未來，他們將駐扎鄉(xiāng)村，進(jìn)駐社區(qū)，承擔(dān)起治安防范組織員、矛盾糾紛調(diào)解員、線索信息采集員、法制政策宣傳員、便民利民服務(wù)員、警務(wù)下沉聯(lián)絡(luò)員、交通安全協(xié)管員、鄉(xiāng)村義務(wù)消防員的“八員”職責(zé)。（許天喜）

廣州鐵路公安局長(zhǎng)沙鐵路公安處長(zhǎng)沙火車站派出所：

設(shè)置一鍵報(bào)警樁

為確保旅客出行平安，讓民警離警情近一點(diǎn)，反應(yīng)速度快一點(diǎn)，案件偵破、服務(wù)旅客效率更高一點(diǎn)，日前，長(zhǎng)沙火車站派出所在售票廳、出站口、候車室等人流最密集、警情高發(fā)的8個(gè)位置設(shè)置了8個(gè)一鍵報(bào)警樁。只要旅客按響一鍵報(bào)警裝置按鈕，民警將在一分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。

據(jù)了解，旅客、職工只要按響一鍵報(bào)警裝置按鈕，就可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)與長(zhǎng)沙站派出所指揮中心民警的視頻實(shí)時(shí)對(duì)講。民警根據(jù)不同等級(jí)的警情、求助情況，指派數(shù)量不等的值勤警力迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如果現(xiàn)場(chǎng)警情是正在發(fā)生的不法侵害，警報(bào)裝置馬上會(huì)發(fā)出警報(bào)音、震懾犯罪。指揮中心民警也將即時(shí)發(fā)出語(yǔ)音警告：“某某人員，請(qǐng)立即停止你的不法侵害行為，不得離開現(xiàn)場(chǎng)，等候民警處理?！蓖瑫r(shí)對(duì)講機(jī)通知最近的民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)出警。下一步，警方將根據(jù)該裝置的使用情況，不斷優(yōu)化和擴(kuò)大使用范圍。（朱紅梅 崔佳駿）

河南省淮濱縣公安局馬集派出所：

開展“平安守護(hù)”行動(dòng)

“平安守護(hù)”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，河南省淮濱縣公安局馬集派出所積極開展聽民聲、訪民情、納民意、解民憂、護(hù)民安走訪宣傳活動(dòng)，同時(shí)保持對(duì)盜搶騙、黃賭毒、涉槍涉爆等違法犯罪活動(dòng)嚴(yán)防嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，加大案件偵破力度，嚴(yán)厲打擊盜搶騙等違法犯罪活動(dòng)，進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾安全感和滿意度。

在“平安守護(hù)”行動(dòng)中，馬集派出所認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署，嚴(yán)打各類違法犯罪活動(dòng)，積極開展對(duì)公共場(chǎng)所、校園安防設(shè)施的檢查力度，全面排查化解社會(huì)矛盾，嚴(yán)格管控各種利益紛爭(zhēng)，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。（王長(zhǎng)江）

江蘇省張家港市公安局城中派出所：

推出110接處警全新工作模式

近日，接到指揮中心處警指令，轄區(qū)某小區(qū)因瑣事發(fā)生一起鄰里糾紛，城中派出所派出2名兼職人民調(diào)解員的輔警前往現(xiàn)場(chǎng)處置。

“近年來，110警情量逐年上升，經(jīng)過多方調(diào)研，張家港市公安局聯(lián)合司法局共同推出了“警務(wù)輔助人員兼職人民調(diào)解員先期處警調(diào)解非緊急非警務(wù)類警情”工作新模式，并專門出臺(tái)了《工作規(guī)范》，明確非緊急、非警務(wù)類警情，輔警先期處置的適用范圍、工作機(jī)制、規(guī)范用語(yǔ)和先期處置流程及注意事項(xiàng)。

按照規(guī)范，輔警能先期處置的警情類型為噪音擾民、動(dòng)物侵?jǐn)_、流浪乞討、撿拾物品等非緊急求助警情，以及移車糾紛、消費(fèi)糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等民事糾紛警情兩大類。輔警處警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后或處理過程中，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為或者情況復(fù)雜，事態(tài)升級(jí)無法繼續(xù)開展工作的，仍將由民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

張家港市公安局從全市派出所輔警中選拔出了一批“政治可靠、具備一定法律基礎(chǔ)、具有較好的語(yǔ)言表達(dá)和協(xié)調(diào)溝通能力、協(xié)助民警開展接處警工作或開展專職調(diào)解工作一年以上”的輔警，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，報(bào)司法局備案，兼任人民調(diào)解員。目前，全市已有347名輔警取得了人民調(diào)解員資格，組建起了一支高質(zhì)量輔警兼職人民調(diào)解員隊(duì)伍。為確保輔警先期處警規(guī)范有序，輔警先期處置結(jié)束后，所有現(xiàn)場(chǎng)處警記錄、調(diào)解協(xié)議、錄音錄像都必須存檔備案。張家港市公安局指揮中心每天都對(duì)上傳的接處警視頻進(jìn)行檢查督導(dǎo)，查找問題，反饋改正。

四川省資陽(yáng)市公安局雁江區(qū)分局筏子橋派出所：

創(chuàng)新工作法讓小朋友拍證件證照不再難

針對(duì)小朋友在辦理身份證件時(shí)理解能力不足、專注力不夠等現(xiàn)象，筏子橋派出所戶籍民警創(chuàng)新工作方法，采用小朋友喜聞樂見的方式，大大提高了辦證效率。

“小朋友天性好動(dòng)，有些一看見鏡頭對(duì)準(zhǔn)，就不自覺擺起了手勢(shì)。”怎樣讓小朋友靜下心來配合辦理證件，戶籍民警針對(duì)不同年齡段的小朋友，利用糖果、笑臉貼紙、手背圖章等物品作為獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)小朋友配合。除此之外，民警還將哄自家小孩的技巧也運(yùn)用到了工作中，為給孩子們留下一張張漂亮而又合格的身份證件照想盡辦法。這番花了一點(diǎn)小心思的工作舉動(dòng)，讓一張看似簡(jiǎn)單的身份證照片變成了一次充滿溫馨的“警民記憶”。

重慶市公安局：

設(shè)立24小時(shí)“不打烊”的警務(wù)自助便民服務(wù)區(qū)

為進(jìn)一步深化放管服改革，重慶市公安局在城市商圈、居民區(qū)等人口密集區(qū)域試點(diǎn)設(shè)立24小時(shí)“不打烊”的警務(wù)自助便民服務(wù)區(qū)，整合戶政、出入境、車駕管等多警種窗口業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦證辦事。

位于重慶江北區(qū)觀音橋商圈步行街的24小時(shí)警務(wù)自助便民服務(wù)區(qū)是重慶首家警務(wù)自助服務(wù)區(qū)。一進(jìn)服務(wù)區(qū)大廳，“笑容可掬”的人工智能機(jī)器人“江小警”就主動(dòng)開始打招呼。市民如在機(jī)器人胸前屏幕上選擇自己想要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，“江小警”就會(huì)馬上為其帶路，引領(lǐng)到相關(guān)自助服務(wù)機(jī)前辦理業(yè)務(wù)?！安挥门抨?duì)，什么時(shí)候來都能辦。”家住觀音橋附近的居民黃先生特意來這里處理交通違章，在“江小警”的指引下，他只用了兩三分鐘就處理完畢。

據(jù)了解，目前24小時(shí)警務(wù)自助便民服務(wù)區(qū)涵蓋公安戶政、出入境、車駕管三方面業(yè)務(wù)，市民可在這里通過相關(guān)自助服務(wù)機(jī)辦理居民身份證申請(qǐng)、領(lǐng)取，拍攝各類證件照，辦理臨時(shí)身份證明，處理交通違法并繳款，補(bǔ)辦車牌、行駛證，以及申請(qǐng)簽注、領(lǐng)取港澳通行證等幾十項(xiàng)公安辦證服務(wù)。