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        新時代博物館服務策略優(yōu)化研究

        2019-10-21 07:31:14文斌
        科學與財富 2019年32期
        關鍵詞:創(chuàng)新發(fā)展新時代博物館

        文斌

        摘 要:隨著我國博物館事業(yè)迅速發(fā)展,服務質(zhì)量與發(fā)展速度還存在不匹配之處,導致博物館功能難以較好實現(xiàn),優(yōu)化博物館服務成為推動博物館可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。本文以博物館服務為研究視角,從服務的方法、環(huán)節(jié)、內(nèi)容、環(huán)境等方面,提出了優(yōu)化服務的具體措施,以期對促進博物館事業(yè)高質(zhì)量有所幫助。

        關鍵詞:新時代;博物館;服務;創(chuàng)新發(fā)展

        隨著博物館事業(yè)的發(fā)展,博物館的服務理念和方式都發(fā)生著明顯的變化,傳統(tǒng)的思維理念和工作方法已經(jīng)難以順應時代的發(fā)展,迫切需要結合社會需求進行創(chuàng)新。而創(chuàng)新的重要方向,就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術,依托社會化的發(fā)展思路,建立新的服務平臺,提出新的服務舉措,有效提升服務質(zhì)量。

        一、推動博物館服務理念創(chuàng)新

        博物館作為公益性文化機構,其免費開放的核心任務就是開展博物館教育服務。想要推動博物館服務方式創(chuàng)新,首先需要積極適應社會和觀眾需要的發(fā)展和變化,培養(yǎng)敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的理念。要始終堅持全方位服務的理念。博物館的服務工作是系統(tǒng)的、多層的,展陳、講解、保管、研究等不同部室有不同的要求,滿足觀眾和博物館發(fā)展多樣化的需求,需要從全方位優(yōu)化服務工作。一方面,要加強學習教育,讓博物館的工作人員通過不斷學習新的知識,不斷增強專業(yè)能力,熟練掌握新的設備,提升服務的水平。另一方面,要根據(jù)新時代社會主義文化事業(yè)發(fā)展要求、群眾的精神文化生活需求,以及文博事業(yè)發(fā)展趨勢,明確創(chuàng)新服務的內(nèi)容和方向,創(chuàng)建獨具特色的服務型博物館,盡可能提升博物館的文化傳播作用、教育影響能力和社會服務水平。

        二、推動博物館服務資源創(chuàng)新

        文物是博物館最基本的資源,也是博物館服務的基礎。在信息技術的支持下,博物館的服務資源實現(xiàn)了新的拓展,很多文物資源被轉換數(shù)字資源,不同地區(qū)的文物資源實現(xiàn)共享,文物使用價值不斷提升,服務方式發(fā)生變化。因此,我們在推動博物館服務創(chuàng)新過程中,必須更加重視文物的數(shù)字化建設,通過文物信息采集登記、數(shù)字化轉化等程序,建立文物網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫。同時,要加強地區(qū)之間、館際之間的聯(lián)系聯(lián)動,通過文物數(shù)據(jù)共享,豐富博物館的展出資源。以荊門市為例,可以首先將荊門、鐘祥、京山3個市內(nèi)的博物館資源進行共享,然后在逐步實現(xiàn)與兄弟市州的共享。傳統(tǒng)博物館服務中,雖然也有交流展、臨時展,但是費時費力,對于經(jīng)費需求較大,而且展出內(nèi)容、場次有限,文物資源共享可以很好的解決這一問題。

        三、推動博物館服務平臺創(chuàng)新

        主要是以現(xiàn)有博物館展陳服務為基礎,依托互聯(lián)網(wǎng)技術,搭建網(wǎng)絡博物館、數(shù)字博物館。以荊門市為例,雖然建立微信公眾號,但是僅限于博物館工作的交流、信息的發(fā)布,負載的其他功能還不夠。本文認為推動博物館的數(shù)字化平臺建設,必須從3個方面進行重點推進:一方面,要豐富數(shù)字化博物館的內(nèi)容。分區(qū)、分塊、分專題將博物館現(xiàn)有的文物、研究、工作動態(tài)等全部納入網(wǎng)絡平臺之上,讓觀眾通過移動終端,可以全方位的欣賞到博物館的相關內(nèi)容,甚至比現(xiàn)場參觀看到更為精彩。另一方面,要實現(xiàn)服務的個性化。即根據(jù)觀眾的需求,設計個性化、互動性的功能,提供最有針對性的服務,滿足觀眾多方面的需求;再一方面,要融合管理功能。即通過網(wǎng)絡平臺,在開展博物館服務的同時,進一步加強對博物館的運營管理。例如,在網(wǎng)絡平臺設置參觀預約功能,通過實施“網(wǎng)絡實名制定票”、“每日限流”、“高峰期分流觀眾”等方式,既滿足觀眾參觀需求,又實現(xiàn)了參觀人數(shù)的有效統(tǒng)計和科學控制,提升了博物館的精細化管理水平。

        四、推動博物館服務隊伍創(chuàng)新

        工作人員不足也是限制基層博物館提升服務水平的重要因素。優(yōu)化博物館服務,還必須解決好服務隊伍建設的問題。從荊門市博物館的探索來看,最好的方式就是加強博物館志愿者隊伍建設。一方面,博物館管理志愿者的工作人員要加強與志愿者團體的聯(lián)系,加強合作,幫助志愿者設計合適的志愿服務崗位;另一方面,要加強志愿者隊伍的培養(yǎng)。博物館服務具有一定的專業(yè)性,必須具備一定的知識基礎。博物館應該派遣,或者聘請專業(yè)教師,在職業(yè)志愿者開始工作后,每天提供適當?shù)臅r間完成職業(yè)培訓。該模式可以提高志愿者服務質(zhì)量,有效利用資源。再一方面,要加強對志愿者服務隊伍的管理。在認識到志愿者服務的重要性的同時,還要準確把握志愿者和博物館員工間的差異,側重于從觀眾服務等方面進行引導,不能將他們安排在過于專業(yè)的崗位上。

        五、推動博物館服務環(huán)境創(chuàng)新

        博物館環(huán)境可以分為物理環(huán)境和心理環(huán)境。物理環(huán)境就是現(xiàn)有的硬件設施和設備,心理環(huán)境就是博物館為觀眾營造的參觀氛圍。一方面,要加強博物館的基礎設施建設,進一步完善各類公共基礎設施,增強博物的接待能力。另一方面,要加強博物館環(huán)境布局和設計,營造良好的參觀氛圍。例如,博物館應充分考慮博物館的特色、文物的特點,以及觀眾的心理,進行具有特色的陳列展覽設計,讓觀眾有神秘感和歷史感。在博物館的空間中,還要盡量考慮觀眾的休閑需要,設計一些可以便于觀眾休息的場所,讓觀眾在參觀之余得到放松。

        結語

        綜上所述,博物館的服務水平與現(xiàn)實博物館的功能息息相關,隨著觀眾需求的變化、科學技術的發(fā)展,博物館需要不斷創(chuàng)新服務模式,為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

        參考文獻:

        [1]熊鵑.智慧博物館建設研究[J].科教文匯(上旬刊),2019(09):172-173.

        [2]周世艷.新時期博物館網(wǎng)絡建設探討[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化,2019,9(08):116-117+132.

        [3]胡靜.關于博物館提升公共文化服務能力的思考——以鄂爾多斯革命歷史博物館為例[J].中國民族博覽,2019(08):213-215.

        [4]王丹,葉玉珍.對國內(nèi)博物館志愿者隊伍管理工作的思考[J].客家文博,2019(03):40-43.

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