余瑞明

智慧旅游是一種新興的旅游發(fā)展概念，其根本就是為了滿足游客多樣性、體驗性的服務(wù)需求。以人為本的智慧旅游建設(shè)，提升了旅游行業(yè)形象和服務(wù)水平，也有利于促進(jìn)管理創(chuàng)新，為旅游行業(yè)引入全新的可持續(xù)發(fā)展模式。

隨著全域旅游、A級景區(qū)城（鎮(zhèn)、村）、特色小鎮(zhèn)等概念的興起，我縣已于2018年成功創(chuàng)建首批浙江省全域旅游示范縣、東茗鄉(xiāng)省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)、106家A級景區(qū)村，2019年被國際旅游聯(lián)合會評為“最美中國文化旅游縣”，并積極推進(jìn)5A級景區(qū)縣城、鏡嶺省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)、38家A級景區(qū)村的創(chuàng)建，在長三角旅游市場已經(jīng)打響新昌旅游金名片影響力。根據(jù)縣文化廣電旅游局的統(tǒng)計，2019年1至11月份我縣接待游客1780萬人次，春節(jié)、國慶假期重點景區(qū)客流量已經(jīng)達(dá)到峰值，今年7--8月大明市階梯水壩打卡點的網(wǎng)紅效應(yīng)尤為突出，短短60天時間接待游客56萬人次，全縣持續(xù)出現(xiàn)道路超擁堵、景點超飽和、酒店一房難求、餐飲一席難尋的現(xiàn)象。這些成效的現(xiàn)顯均對旅游業(yè)的智慧化、精細(xì)化、品質(zhì)化提出了更高要求，智慧旅游已成為推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。

如何通過智慧技術(shù)讓游客快速、便攜的了解清楚：到了目的地后住在哪？當(dāng)?shù)靥厣朗吃谀?？除了景區(qū)還能去哪玩？可以買什么特產(chǎn)？停車場在哪？公共廁所在哪？等系列問題，是我們值得研究與探討的一個新課題。

一、我縣智慧旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與問題

1.基礎(chǔ)建設(shè)薄弱化。目前只有國有的大佛寺景區(qū)、十九峰景區(qū)在建設(shè)智慧景區(qū)，在智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷上已經(jīng)有一定的體系與成效。但從全縣、全域來看，在特色小鎮(zhèn)、A級景區(qū)村、民營景區(qū)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、公共配套服務(wù)等涉旅經(jīng)營服務(wù)場所，只是在WIFI服務(wù)、監(jiān)控管理上做了一些智能化設(shè)備的投入，尤其是3A級以上景區(qū)、3A級景區(qū)村、3星級以上酒店等中高端旅游消費(fèi)場所，在智能化設(shè)施的基礎(chǔ)投入上明顯不足，在實時智慧公交、智慧廁所等公共服務(wù)幾乎還沒有投入相應(yīng)設(shè)施，與智慧旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的要求還有較大差距。

2.行業(yè)數(shù)據(jù)分散化。從行業(yè)部門來看，在旅游六要素的吃、住、行、游、購、娛中，各個經(jīng)營主體的景點、賓館、餐飲、購物場所等都有自己的客源數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、反饋分析數(shù)據(jù)，都是各自掌握、各自占有。從政府部門來看，與旅游密切相關(guān)的交通、公安、市場、城管、商務(wù)等部門有關(guān)車流數(shù)據(jù)、住宿率數(shù)據(jù)、商家誠信數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)、公共廁所數(shù)據(jù)等也是獨(dú)立使用。尚未形成數(shù)據(jù)融合與縣域數(shù)據(jù)分析中心，不能為決策者提供全面的數(shù)據(jù)支撐。

3.服務(wù)功能單一化。目前各旅游相關(guān)企業(yè)對智慧旅游服務(wù)上除了旅游集團(tuán)打造以大佛寺景區(qū)、十九峰景區(qū)為主的互動平臺服務(wù)功能比較齊全外，其他企業(yè)基本只是停留在企業(yè)基本信息介紹、圖片展示上，在線上交易、互動體驗、AR.VR場景體驗等服務(wù)上基本缺失。

4.管理人才缺乏化。智慧旅游的發(fā)展已經(jīng)改變了傳統(tǒng)旅游的經(jīng)營模式，目前我縣的大部分旅游企業(yè)還是以傳統(tǒng)旅游經(jīng)營管理方式在培養(yǎng)管理人員，普遍缺乏前瞻性理念。隨著大眾化、散客化、自助化的旅游新趨勢的到來，旅游行業(yè)管理人員更要精通大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)知識，要能以互聯(lián)網(wǎng)思維將信息化融入到現(xiàn)代管理應(yīng)用之中。

二、我縣智慧旅游建設(shè)的對策與建議

1.完善智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一方面進(jìn)一步提高云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的建設(shè)水平，建設(shè)覆蓋旅游企業(yè)的身份識別感知網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)旅游市場動態(tài)實時監(jiān)控，如：全域“天眼”系統(tǒng)建設(shè)，通過人臉識別系統(tǒng)實現(xiàn)監(jiān)控探頭識別、瞬間定位，保證游客安全;另一方面要進(jìn)一步完善交通、餐飲、廁所等公共配套服務(wù)的智慧化建設(shè)，以“實用、實時、實效”為目標(biāo)，重點建設(shè)好“導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購”為主要內(nèi)容的智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，快速發(fā)展基于大數(shù)據(jù)平臺的具有“新昌本土特色”旅游電子商務(wù)，打造新昌旅游虛擬一卡通的旅游結(jié)算平臺。

2.整合智慧旅游大數(shù)據(jù)分析

加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，聯(lián)合公安、城管、交通、移動、電信、聯(lián)通、建設(shè)等部門對不涉及保密性、安全性、具體性內(nèi)容的透明化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，比如：公安的賓館住宿率、城管的動態(tài)公共停車位導(dǎo)引、交通的實時車流運(yùn)行體系、通訊部門的客戶端消費(fèi)行為分析、建設(shè)的城市公共廁所的智能化等數(shù)據(jù)，要實行互聯(lián)互通、共建共享，并建立產(chǎn)業(yè)綜合監(jiān)測分析平臺。為相關(guān)決策者提供真實、有效、詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，以便精準(zhǔn)決策。

3.創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)功能開發(fā)

我縣智慧旅游的發(fā)展要搭乘云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的時代列車，向著數(shù)字旅游、智慧旅游和全域旅游快速挺進(jìn)，要以“一碼”游新昌的理念，為游客提供一站式、智能化旅游綜合服務(wù)“總?cè)肟凇?，實現(xiàn)“一鍵”暢游體驗，為游客快速智能識別周邊的酒店、餐飲、景區(qū)、交通、購物、娛樂、醫(yī)療、銀行等服務(wù)場所提供便利，為前來新昌的游客們提供更智慧化、精細(xì)化、品質(zhì)化的旅游新體驗。

4.培養(yǎng)智慧旅游運(yùn)營管理人才

要把旅游企業(yè)高端運(yùn)營管理人才的引進(jìn)、培養(yǎng)計劃，納入我縣行業(yè)緊缺型人才有關(guān)政策之中。鼓勵旅游企業(yè)大力培養(yǎng)既熟悉信息化技術(shù)又精通旅游管理的復(fù)合型人才，在專業(yè)型人才的帶領(lǐng)下做強(qiáng)做大做全旅游+產(chǎn)業(yè)的融合，擴(kuò)大智慧旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延，創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“新昌”模式。

（作者單位：浙江省旅游發(fā)展研究中心有限公司）