麥麥提江·麥提克熱木

摘要：隨著社會(huì)改革的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)的改革意識(shí)不斷加深，因?yàn)槔娼Y(jié)構(gòu)的整頓，觀念意識(shí)的沖擊，企業(yè)出現(xiàn)的矛盾也日益加深。經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)人人自危，強(qiáng)化管制革新和工作調(diào)整作為企業(yè)的重要發(fā)展渠道被廣泛應(yīng)用，信訪維穩(wěn)工作應(yīng)運(yùn)而生。信訪維穩(wěn)工作是確保企業(yè)與員工之間的有效溝通，文章中熱力公司通過分析闡述信訪維穩(wěn)工作的重要性，針對(duì)信訪問題展開解決策略探討，保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;信訪;維穩(wěn);分析

在國(guó)家的新形勢(shì)下，信訪維穩(wěn)工作在越來越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，這也成為了企業(yè)和員工之間的一個(gè)重要的交流渠道。信訪維穩(wěn)工作的高效進(jìn)行，既提高了員工的工作積極性，也側(cè)面地體現(xiàn)了企業(yè)的人性化關(guān)懷，對(duì)員工的思想建設(shè)和心理素質(zhì)都起到了積極作用。信訪維穩(wěn)工作是掌握員工思想動(dòng)態(tài)的主要途徑，只有做好維穩(wěn)工作，才能切實(shí)地了解職工的真正需求和意見，將重心聚焦在群眾反映的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)上。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

信訪工作全面貫徹黨的重要領(lǐng)導(dǎo)指示，在員工和企業(yè)之間建立良好的和諧關(guān)系。企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作主要是保證了企業(yè)與員工之間的關(guān)系調(diào)節(jié)，讓員工可以在企業(yè)中高效地工作，提升企業(yè)整體工作效益。由于市場(chǎng)對(duì)企業(yè)要求日益增強(qiáng)，社會(huì)分歧也不斷激化，很多企業(yè)的員工深受影響，各種經(jīng)濟(jì)和勞務(wù)糾紛不斷出現(xiàn)，員工的個(gè)人利益受到威脅，對(duì)企業(yè)的名聲也有負(fù)面影響。企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作主要是保證了企業(yè)與員工之間的關(guān)系調(diào)節(jié)，提升企業(yè)整體工作效益。信訪維穩(wěn)工作作為企業(yè)內(nèi)部管理工作，提高了企業(yè)在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式上的發(fā)展。

二、依法依規(guī)處理問題

信訪問題保證了員工的言論自由，所以員工上報(bào)的信訪問題各種各樣，這也給企業(yè)在處理問題方面帶來了困難。信訪的原因不同，問題也不同，對(duì)于合理的訴求企業(yè)必須予以解決，但是帶有脅迫的不合理要求，需要追求其法律責(zé)任。企業(yè)信訪部門需要深入基層了解員工具體情況，根據(jù)法律條文政策去解決問題，提出整改措施。職工群眾的信訪訴求要合理合法，企業(yè)信訪處理部門要在以法律為指導(dǎo)基礎(chǔ)，懂法并善于用法，結(jié)合信訪維穩(wěn)相關(guān)政策，經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面去調(diào)整、教育、疏通職工的信訪問題。信訪部門要爭(zhēng)取做到“大事化小，小事化了”，堅(jiān)持抵制那些無理取鬧、蠻不講理、潑皮耍賴的鬧事者，那些故意擴(kuò)大事態(tài)，攪亂公共秩序，信訪手段惡劣的員工，只是為了一己私欲，通過威脅企業(yè)去獲得利益，是不可取的違法行為，必要時(shí)企業(yè)可找到當(dāng)?shù)卣蚬膊块T去走法律程序，追求其刑事責(zé)任。

三、逐級(jí)走訪，根本解決問題

信訪維穩(wěn)工作的逐級(jí)走訪，更能深入基層去解決問題，也能起到信訪工作部門的責(zé)任和義務(wù)，減少中間級(jí)傳遞可能出現(xiàn)的偏差，基層的訴求也能更好地得到分析和解決，上級(jí)部門也能發(fā)揮它應(yīng)盡的工作職責(zé)。信訪部門要做到先接先辦的原則，并且分配到個(gè)人，部門人員不得對(duì)信訪員工敷衍了事，互相推脫，要依法執(zhí)行和處理各項(xiàng)問題。在走訪過程中，對(duì)群眾反映的問題，直屬部門要積極回應(yīng)，負(fù)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期聽取信訪負(fù)責(zé)人的部門匯報(bào)，對(duì)于待解決的問題集中歸納，逐一解決。

四、積極創(chuàng)新維穩(wěn)工作形式

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要始終堅(jiān)持走有法可依的科學(xué)主義道路，要主動(dòng)創(chuàng)新工作的方式方法，保證員工的信訪問題可以得到根本的解決。信訪維穩(wěn)工作都是在公正公開的形式下開展的，企業(yè)要保證員工的知情權(quán)，參與權(quán)，發(fā)言權(quán)，保證信訪通道的通暢，這種工作形式可以極大的增強(qiáng)員工對(duì)所在單位的信任感。企業(yè)信訪工作需要打破傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公模式，開啟自動(dòng)化系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)保證了信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)傳送到相關(guān)部門的郵箱，大大地提高了企業(yè)的工作效率。比如在熱力有限責(zé)任公司的保衛(wèi)部門在反映信訪部門工作人員處理問題遲緩，在自動(dòng)化系統(tǒng)中第一時(shí)間反映到上級(jí)部門并及時(shí)得到解決。

五、提高企業(yè)信訪人員工作素質(zhì)

想要解決企業(yè)中存在的隔閡與矛盾，無非就是需要調(diào)解人和人之間的問題。那么作為一名信訪人員，政治思想素質(zhì)一定要高，否則在處理信訪材料的時(shí)候容易出現(xiàn)理解偏差的問題。在這基礎(chǔ)之上，還要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，這個(gè)特質(zhì)是在信訪維穩(wěn)工作中起到核心作用。只有在處理信訪件的“回復(fù)”得體，才能及時(shí)化解或緩和員工的情緒。反之，只會(huì)激化員工之間更深的矛盾。信訪人員還要有較高的綜合能力素質(zhì)，遇事要沉著冷靜，無論面對(duì)的是個(gè)人行為，還是集體行為，無論他們的情緒是有多么的激烈，都要不急不躁，盡量先平復(fù)他們的情緒，坐下來冷靜分析，找到問題的根源，從矛盾的根源下手處理。當(dāng)然優(yōu)秀的語言表達(dá)能力是信訪工作人員身上必備的優(yōu)勢(shì)特質(zhì)，因?yàn)樘幚砣撕腿酥g的問題與矛盾，一定是要用語言去溝通和交流。信訪人員的邏輯思維能力強(qiáng)，考慮事情心思縝密，用委婉的語氣直入矛盾根源，于情于理讓信訪職工信服，化解矛盾。

六、結(jié)束語

在新形勢(shì)下隨著社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步，信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在企業(yè)中不斷開展，隨之而來的問題也不斷加重，只有在企業(yè)中促進(jìn)變革，調(diào)節(jié)利益結(jié)構(gòu)，改變職工思想觀念，才能更好地開展信訪維穩(wěn)工作，信訪部門工作者要做好自己的本職工作，創(chuàng)新工作形式，保證企業(yè)走持續(xù)發(fā)展道路。

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