鄧茗月

摘要：高校學(xué)生公寓是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場所，也是高校思想政治教育的重要陣地。我國高校后勤社會(huì)化改革是我國教育改革的主要組成部分，高校學(xué)生公寓的物業(yè)化管理又是高校社會(huì)化改革的重要組成部分。伴隨高校物業(yè)化管理的進(jìn)行，學(xué)生公寓管理的主體發(fā)生了變化，建立和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理和服務(wù)體系，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，是高校后勤社會(huì)化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

高校學(xué)生公寓物業(yè)化管理模式雖然比原來的宿舍管理模式更適合時(shí)代的發(fā)展，有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是學(xué)生公寓管理工作也出現(xiàn)了新的矛盾和問題。在物業(yè)化背景下，只注重“管”，而忽視“教”，只在意“盈利”，而不在意“服務(wù)”的現(xiàn)象，是物業(yè)公司與學(xué)校之間急需解決的矛盾。本文以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院為例，探究物業(yè)化背景下高校學(xué)生公寓管理辦法，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理科學(xué)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生公寓;宿舍管理模式;物業(yè)化管理模式

1999年11月2日全國高校后勤社會(huì)化改革第一次會(huì)議在上海召開，發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》文件，并提出了改革的設(shè)想。在該文件的指導(dǎo)下，經(jīng)過幾年的發(fā)展，高校后勤社會(huì)化改革取得了很大的成績。2002年全國第四次高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議指出，高校后勤社會(huì)化改革要進(jìn)一步深化。高等教育快速穩(wěn)定發(fā)展，反映了全國人民的共同愿望，體現(xiàn)了全國人民的根本愿望。

一、物業(yè)化背景下高校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀分析

（一）高校宿舍管理的概念及特點(diǎn)

高校學(xué)生公寓是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休息的重要場所，學(xué)生的思想行為只有在公寓才能毫無保留地表現(xiàn)出來，同時(shí)又是高校思想政治教育的重要陣地，只有將學(xué)生公寓管理作為學(xué)生教育管理的重點(diǎn)來抓，才能建設(shè)好和諧校園。高校宿舍管理力求倡導(dǎo)“人性化管理、親情化服務(wù)”的理念，努力實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

（二）物業(yè)管理公司的概念及特點(diǎn)

物業(yè)管理公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，主要通過對物業(yè)的管理和提供多種服務(wù)，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司是以追求利益最大化為目的，服務(wù)對象的主體是社會(huì)人。

（三）我校目前公寓管理模式及現(xiàn)狀分析

高校學(xué)生公寓物業(yè)化管理規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，這是符合我國高等教育發(fā)展的客觀要求。2016年，我校對學(xué)生公寓管理工作進(jìn)行了改革，學(xué)生公寓臨時(shí)工用人權(quán)屬于學(xué)生處，但其人事權(quán)又隸屬于物業(yè)管理公司。我校學(xué)生公寓管理是在物業(yè)公司提供最基本的物業(yè)保障服務(wù)下，學(xué)生處努力抓好學(xué)生公寓思想教育的陣地建設(shè)，并定期開展公寓文化活動(dòng)，讓學(xué)生參與體驗(yàn)，在融入公寓文化活動(dòng)中同時(shí)形成對教育管理的理解，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

在學(xué)生公寓物業(yè)化管理下，雖然比原來的宿舍管理模式更適合時(shí)代的發(fā)展，有著自己的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在著比如物業(yè)公司與高校宿舍管理是否盈利等問題。

盡管我校與物業(yè)公司積極配合、協(xié)同合作，但是，高校宿舍管理與物業(yè)管理性質(zhì)截然不同，因?yàn)榉?wù)和管理對象是不同的。除了學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全外，更重要的是學(xué)生的思想意識(shí)和道德情操的培養(yǎng)。物業(yè)管理是以經(jīng)濟(jì)利益最大化為目的，而學(xué)生公寓管理是以安全穩(wěn)定、思想道德教育、人文關(guān)懷、文化建設(shè)、后勤服務(wù)等為宗旨。學(xué)生宿舍管理模式與物業(yè)化管理模式在育人和盈利方面之間的差異，導(dǎo)致了管理上存在諸多矛盾。我們的目的是為了服務(wù)，而不是單純地追求利潤。

學(xué)生宿舍管理模式既具有公益性，這是由我國高等教育性質(zhì)決定的;同時(shí)也具有德育功能，服務(wù)對象的主體是受高等教育的學(xué)生。物業(yè)管理雖然也強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，但往往是在對物的管理中得以體現(xiàn)，通過對物的管理使小區(qū)業(yè)主感到方便和舒適。

二、物業(yè)化背景下學(xué)生公寓管理存在的問題及原因分析

（一）職責(zé)不明，權(quán)責(zé)不清

學(xué)生公寓管理物業(yè)化之后，物業(yè)公司與學(xué)校意見不一致時(shí)，值班員就面臨多頭管理，無所適從。管理工作不到位，值班員工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從學(xué)校相關(guān)管理者的安排，只聽從物業(yè)管理公司，從而造成職責(zé)不明，權(quán)責(zé)不清的狀況。

（二）服務(wù)質(zhì)量不高

物業(yè)公司管理人員缺乏高校管理的專業(yè)性知識(shí)，以服務(wù)一般業(yè)主的方式去服務(wù)受高等教育的學(xué)生，只注重于多方面追求經(jīng)濟(jì)利益，缺少對學(xué)生思想道德教育、人文關(guān)懷等方面的影響。同時(shí)對公寓值班員沒有專業(yè)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，不能以學(xué)生需求為導(dǎo)向，學(xué)生公寓物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量不高。

（三）追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為目的

在管理高校學(xué)生公寓的同時(shí)，物業(yè)公司過多的追求經(jīng)濟(jì)利益，把重心轉(zhuǎn)移到其他可以爭取更多利益的事情上，從而對于高校學(xué)生公寓的管理有待松懈，這就偏離了對學(xué)生思想意識(shí)和道德情操的培養(yǎng)。

三、高校學(xué)生公寓管理模式

抓好學(xué)生公寓思想教育的陣地建設(shè)，是高校實(shí)施思想政治教育的重要途徑，也是培養(yǎng)大學(xué)生的重要組成部分。所以加強(qiáng)大學(xué)生公寓管理是大學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是高校思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。

為了跟上我國高校后勤社會(huì)化改革的腳步，彌補(bǔ)目前物業(yè)化背景下學(xué)生公寓管理中的不足，物業(yè)公司應(yīng)該與高校宿舍管理同步，共同管理好學(xué)生公寓。

（一）學(xué)生公寓管理不能采取單一的物業(yè)管理方式

在學(xué)生公寓管理中，單一的物業(yè)管理方式還不夠完善。因?yàn)閷W(xué)生是比較特殊的群體，和一般業(yè)主在習(xí)慣和生活理念上有很大的差異。由于文化上的差異，物業(yè)人員和大學(xué)生是很難形成心靈上的溝通，容易產(chǎn)生分歧，一般的物業(yè)管理模式不適合大學(xué)生。同時(shí)物業(yè)管理沒有校規(guī)校紀(jì)般的獎(jiǎng)懲與處罰條例，如果沒有學(xué)校的介入，物業(yè)公司是不能做好學(xué)生公寓管理工作的。

物業(yè)公司的管理雖然也是服務(wù)性的，但他們是以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為最終目的，無法實(shí)現(xiàn)高校教書育人的目的，在一定程度上也背離了高校后勤改革的初衷。

（二）學(xué)生公寓管理應(yīng)當(dāng)發(fā)揮高校主導(dǎo)作用

學(xué)生公寓管理教育工作具有日常性、重復(fù)性、長期性和艱巨性，所以在學(xué)生公寓管理中高校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

1.監(jiān)督、考核作用。在監(jiān)督過程中，學(xué)校要重視學(xué)生反映的問題，及時(shí)反饋給物業(yè)公司，以求得到最快、最好的解決方案;定期做好相關(guān)服務(wù)內(nèi)容如公寓安全、衛(wèi)生等專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;認(rèn)真做好各項(xiàng)檢查紀(jì)要，作為年終考核的依據(jù)。

2.督導(dǎo)作用。管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人是我校學(xué)生公寓管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是服務(wù)保障工作的宗旨。在物業(yè)化背景下學(xué)生公寓管理過程中，學(xué)校應(yīng)對物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查和監(jiān)督，貫徹育人宗旨，堅(jiān)決禁止物業(yè)管理公司利用任何不正當(dāng)手段謀取經(jīng)濟(jì)利益，發(fā)現(xiàn)不合理不合法的情況，及時(shí)予以警示并糾正。

3.協(xié)調(diào)作用。學(xué)生公寓管理始終本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的管理理念，在物業(yè)化背景下，也應(yīng)始終堅(jiān)持這個(gè)原則。學(xué)校與物業(yè)管理公司要經(jīng)常溝通、協(xié)調(diào)，了解整個(gè)管理過程中存在的問題，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)商量解決。在管理中出現(xiàn)學(xué)生事故時(shí)，雙方及時(shí)告知、溝通，不包庇、不隱瞞，共同處理危機(jī)情況。同時(shí)，學(xué)校在學(xué)生公寓中舉行學(xué)生活動(dòng)時(shí)也應(yīng)提前通知物業(yè)公司，雙方積極配合協(xié)作。

（三）物業(yè)管理和學(xué)生教育管理相結(jié)合的新模式

在物業(yè)化背景下學(xué)生公寓管理要雙管齊下，物業(yè)管理和學(xué)生教育管理相結(jié)合，樹立以人為本的管理服務(wù)理念，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，緊抓學(xué)生的思想政治教育。在雙方相結(jié)合的實(shí)踐過程中，寬嚴(yán)有度，管教結(jié)合，把思想政治教育和精神文明建設(shè)滲透到管理之中。

隨著物業(yè)化管理的深入，為了讓學(xué)生公寓功能認(rèn)識(shí)和定位達(dá)到統(tǒng)一，管理主體也應(yīng)隨之改變。學(xué)生公寓安穩(wěn)，則校園安穩(wěn)。因此，為了適應(yīng)這一新的環(huán)境和要求，我們必須采取有效對策，加強(qiáng)學(xué)生教育管理工作，抓好學(xué)生公寓這一重要陣地建設(shè)，搞好學(xué)生公寓管理工作。

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