路青朝

摘要：醫(yī)院作為社會主義精神文明的重要窗口，關(guān)系患者家庭的切身利益。目前醫(yī)院改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換過程中，如何進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治和信訪工作，充分發(fā)揮行政管理人員在思想政治工作的優(yōu)勢，及時解決患者與廣大醫(yī)護(hù)工作者反映的熱點、難點問題，保障醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，是我們政工工作者必須認(rèn)真研究的新課題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;思想政治;信訪工作

一、醫(yī)院加強(qiáng)思想政治、信訪工作的重要意義

首先，加強(qiáng)醫(yī)院員工的思想政治教育工作，是維護(hù)醫(yī)院人員順利工作的重要措施。以往在醫(yī)院內(nèi)部，或多或少都會出現(xiàn)一些小的矛盾，在這個時候就急需通過思想政治教育工作，改變醫(yī)護(hù)人員的正確觀點，進(jìn)而更好的維護(hù)醫(yī)院的長久發(fā)展。另外，開展新時期醫(yī)院的思想政治教育工作，還可以加強(qiáng)工作人員的使命感和人生觀，使醫(yī)護(hù)人員能夠充分的發(fā)揮人道主義精神，這樣可以使整個醫(yī)院建立起正確的社會主義價值觀，也能夠使工作人員面對當(dāng)今的金錢誘惑而不動于忠，牢記自己救死扶傷的光榮使命，堅持按照黨的基本原則做事，堅守一個醫(yī)生的職業(yè)道德底線。最后在醫(yī)院開展思想政治教育工作，還能促使醫(yī)院的工作人員勇于面對困難，更加發(fā)奮工作，這樣就可以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

另外，在醫(yī)院的醫(yī)療實踐活動中，醫(yī)患關(guān)系是最基本、最頻繁的人際關(guān)系，醫(yī)患糾紛是醫(yī)院信訪工作中的難點和重點。隨著社會整體素質(zhì)的提高，醫(yī)療質(zhì)量已不再是患者唯一關(guān)注的問題，他們還更加關(guān)注醫(yī)院提供的各種醫(yī)療服務(wù)，對于醫(yī)院里的各種違規(guī)違法現(xiàn)象，敢于提出意見，并能采取法律手段保護(hù)自己的利益。其次，患者對醫(yī)療效果的期望過高，也是導(dǎo)致醫(yī)院信訪增多的原因。患者或其家屬不了解醫(yī)療技術(shù)的局限性及個體的差異性，在醫(yī)療效果不符合預(yù)期結(jié)果，或者發(fā)生醫(yī)療事故時，就歸咎于醫(yī)務(wù)人員的失職，從而引發(fā)糾紛。當(dāng)這些處理結(jié)果與信訪者的預(yù)期結(jié)果有所出入時，上訪人常常會采取走訪、電話、書信等方式，向政府機(jī)關(guān)、相關(guān)行政部門等施壓，試圖制造社會輿論以實現(xiàn)其目的，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，也對醫(yī)院聲譽(yù)產(chǎn)生了不良的影響。如果不能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q醫(yī)患糾紛，不僅會影響醫(yī)院形象和聲譽(yù)，也會在一定程度上破壞社會和諧。

因此，醫(yī)院辦公室應(yīng)承上啟下聯(lián)系左右，與職能科室共同協(xié)調(diào)出現(xiàn)的各類突發(fā)投訴、意見、建議、舉報等信訪問題，此時對辦公室信訪專職人員思想政治工作提高了更高的要求，因此創(chuàng)新思想政治、信訪工作對促進(jìn)維持醫(yī)院和諧的醫(yī)療環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)院綜合管理具有非常重要的作用。

二、提高認(rèn)識，把思想政治、信訪工作擺在重要位置

當(dāng)前，我國大部分的醫(yī)院都在進(jìn)行醫(yī)療制度改革工作，在這個特出時期，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的道德觀念和價值觀都會發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，這時我們必須得清楚的意識到這種負(fù)面的影響對醫(yī)院產(chǎn)生的巨大沖擊，而思想政治工作這時在不及時跟上，就不能幫助醫(yī)護(hù)人員正確的樹立道德和人生觀，也無法引導(dǎo)他們走向正確的價值觀和法制觀，這樣就會間接的影響到醫(yī)院的社會效益。所以，我們要認(rèn)識到思想政治工作的重要性，擺正自己的位置，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，正確引導(dǎo)他們樹立先進(jìn)的思想信念，擺正人生的價值觀，以無私奉獻(xiàn)和服務(wù)大眾為目標(biāo)，打造一支高素質(zhì)的健康醫(yī)護(hù)隊伍。

其次，伴隨著我國法制觀念的不斷進(jìn)步，醫(yī)院的各種規(guī)章制度也在逐漸改善，這對于醫(yī)院的信訪工作帶來了更高要求，比如，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的各種行為和觀念的問題，或是醫(yī)院和患者之間的矛盾問題，因此這個時候就急需運用思想政治教育做好群眾工作，以促使醫(yī)院的信訪工作更加完善，為今后醫(yī)院的各種工作提供保障。就目前的醫(yī)療現(xiàn)狀，大部分患者的維權(quán)意識和法律意識都在逐漸加強(qiáng)，他們更加重視自己的健康和各種權(quán)益，這使醫(yī)院的信訪工作更加重要，同時在新形勢下信訪工作還要面對更多的新問題和各種新情況。所以，要把醫(yī)院的思想政治和信訪工作擺在重要的位置上，這樣不但能夠解決醫(yī)院的各種工作矛盾，還能夠預(yù)防醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能性，這對促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高和保障醫(yī)院深入改革有著重要的作用。

三、如何做好醫(yī)院思想政治、信訪工作

首先，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院黨委對思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)，黨政、工、團(tuán)要齊抓共管，以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)核心，以行政職能部門為依托，以科室班組為基點，把政治工作納入醫(yī)院管理范疇，及時掌握全院職工思想活動規(guī)律，加強(qiáng)思想政治工作的針對性，形成一個積極參與、協(xié)調(diào)的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)。其次，要把全方位目標(biāo)管理為總綱推動思想政治工作進(jìn)展。進(jìn)一步把思想政治工作納入醫(yī)院全方位目標(biāo)管理，實行思想政治工作責(zé)任制考核，將思想政治工作的成效作為考查各級干部的一個重要指標(biāo)，要建立健全思想政治工作學(xué)習(xí)制度、會議制度、活動制度、獎懲制度，真正把思想政治工作滲透到各項工作中去。

另外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延。信訪專職干部要深入臨床一線與醫(yī)護(hù)人員和患者談心，變患者上訪為干部下訪。了解患者及家屬的所思所想、所盼所需，有針對性地解決患者反映的熱點、難點問題，主動為醫(yī)護(hù)人員、患者服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。同時堅持實事求是，秉公辦事，無論大事小事，都要多走訪，細(xì)調(diào)查。以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照政策法律和法規(guī)辦事，不偏聽偏信，斷章取義，做到清如水、明如鏡，公平、公正。當(dāng)然，對一些借醫(yī)療糾紛事件，聚眾鬧事、無理取鬧、制造事端的患者，要嚴(yán)格依法追究其責(zé)任，維護(hù)醫(yī)療市場穩(wěn)定和諧。

四、結(jié)語

總之，醫(yī)院的思想政治和信訪工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是密切聯(lián)系群眾的政治優(yōu)勢。我們要在今后的工作中及時發(fā)現(xiàn)新問題和新情況，并大膽創(chuàng)新和積極探索，把思想政治和信訪工作延伸到醫(yī)院的各種地方，充分發(fā)揮信訪工作的協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用，最大限度地激發(fā)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的高尚情操和工作熱情，努力構(gòu)建一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。