/ 圖 曾梓欣

江門市人大外海街道工委

“你快到麻三公園來，好多人大代表在這里現(xiàn)場(chǎng)接待群眾來訪，你快來反映一下你的問題！”為了更加貼近百姓、傾聽民聲，人大外海街道工委的“陣地”從外海街道直沖村搬到了麻三公園。炎炎夏日，擋不住省、市、區(qū)三級(jí)代表開展戶外接訪的熱情。

對(duì)于人大代表而言，每天接觸最多的就是人民群眾。面對(duì)老百姓以不同的態(tài)度、不同的語氣、不同的狀態(tài)來反映他們各種各樣的的訴求，如何與群眾搞好關(guān)系、做好群眾來訪工作？江海區(qū)人大代表有三個(gè)“制勝法寶”。

帶著“一個(gè)微笑”

“大媽，天氣這么熱，過來喝點(diǎn)水吧。有什么問題想要向我們反映的嗎？”“大叔，有空的話過來坐下聊聊天吧。在生活上有什么需要解決的問題都可以跟我們說說！”活動(dòng)剛開始，路過接訪現(xiàn)場(chǎng)的群眾走走看看停停，顯然還是有些拘謹(jǐn)。代表們主動(dòng)打開話匣子，面對(duì)群眾展露微笑，迅速拉近與來訪群眾的心理距離，為他們反映訴求營(yíng)造和諧輕松的氛圍。

“我發(fā)現(xiàn)最近樓下排水溝旁經(jīng)常有人亂扔垃圾，夏天中午太陽一曬臭氣哄哄的，嚴(yán)重影響我們居住環(huán)境了。”“我要反映一個(gè)情況，每晚散步，都有人遛狗不拉狗繩，我覺得這樣不太好。”“小區(qū)外來車輛亂停亂放的情況比較嚴(yán)重，阻礙居民的出行，希望你們能好好整治整治。”

“好好好，慢慢說，不著急，你們反映的情況我們都會(huì)記錄下來，督促有關(guān)部門幫你們解決。”接訪現(xiàn)場(chǎng)逐漸熱絡(luò)起來，群眾紛紛圍上前來向代表表達(dá)訴求。

保持“一份耐心”

“最近帶小孩子看病真的是太難了！停車難！候診久！”來訪群眾張先生回想起自己最近帶小孩子看病的情形，說話的語氣不由得稍顯急躁?！笆兄行尼t(yī)院車位太少，想找個(gè)停車位都麻煩。好不容易取到號(hào)，一等就要等十幾二十分鐘。小孩子生病正難受著呢，拖延了治療時(shí)間我們家長(zhǎng)多著急啊。”

“都是為人父母，我能理解你的感受?！笔∪舜蟠砝钣蠲魍Ｏ率诸^正在做記錄的筆，拍了拍張先生的肩膀安撫他的情緒，并且耐心地為他講解：“關(guān)于您反映的市中心醫(yī)院停車難還有看病候診時(shí)間久，繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的問題我已經(jīng)詳細(xì)地記錄下來，將會(huì)整理好交到政府職能部門辦理。將通過與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，增建醫(yī)院停車位，完善醫(yī)院醫(yī)療制度，合理調(diào)整醫(yī)院候診時(shí)間，調(diào)配增設(shè)收費(fèi)窗口，問題一定會(huì)得到解決的?！?/p>

參加接訪的代表紛紛表示，在以往接待群眾的過程中，都會(huì)接觸到一些因表達(dá)訴求比較迫切造成情緒上有點(diǎn)激動(dòng)甚至有些言語過激的群眾?！八绷四悴荒芗?。”要用誠懇的態(tài)度體現(xiàn)對(duì)群眾來訪的重視，用謙卑的語氣緩和群眾來訪急切的心情，用耐心的講解化解群眾的怒氣。

省、市、區(qū)人大代表在接訪群眾

懷揣“一份關(guān)懷”

今年60歲的李阿姨與市人大代表朱萬水嘮起了家常?！按髬屪罱眢w怎樣？”“身體還行，就是年紀(jì)大了牙口不太好。”在與李阿姨聊天的過程，朱代表發(fā)現(xiàn)，李阿姨因口腔問題到牙科診所作了牙齒修復(fù)手術(shù)，但是幾次下來修復(fù)的結(jié)果都不盡人意?！皝韥砘鼗嘏芰藥状?，每次看牙費(fèi)用都不便宜，錢花出去還補(bǔ)不好，真的是吃飯都不香了?！?/p>

朱代表立刻將李阿姨反映的問題做好記錄。他意識(shí)到，無論是看牙還是治病，“看病難看病貴”的問題已成為目前大多數(shù)群眾關(guān)心的焦點(diǎn)，事關(guān)群眾切身利益，應(yīng)盡快解決，越延誤，事態(tài)發(fā)展越難控制。“李阿姨你放心，我一定將問題轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)職能部門，爭(zhēng)取盡快解決?！狈从车膯栴}真正能得到人大代表的重視和解答，還沒離開，李阿姨就已迫不及待地打電話通知好友前來。

相比在室內(nèi)接訪群眾，采用戶外接訪的形式不僅能拓寬人大代表聽民聲、解民憂的渠道，更能方便群眾表達(dá)訴求。對(duì)于群眾的合理合法訴求，及時(shí)督促有關(guān)部門妥善解決；對(duì)于涉及面廣的復(fù)雜問題，想方設(shè)法逐步協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)反饋，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)之中。

這次麻三公園戶外活動(dòng)共接待群眾40多人次，現(xiàn)場(chǎng)解答了群眾反映的包括看病醫(yī)療、鄰里糾紛、交通、環(huán)境衛(wèi)生等30多條問題，收集意見建議7條。人大代表們微笑謙和的態(tài)度，耐心誠懇的答復(fù)，親切關(guān)懷的問候，讓來訪群眾吃下了“定心丸”?！?/p>