邵郭華

一、引言

高校圖書館的社會化服務(wù)是文化建設(shè)的必然趨勢，也迎合了社會發(fā)展需要。我國高校圖書館的社會化服務(wù)還處在起步和探索階段，對其開放觀點(diǎn)和模式仍存在著較大的分歧。自《普通高等院校圖書館規(guī)程（修訂）》規(guī)程頒布以來，各地區(qū)高校圖書館已陸續(xù)加入到社會化服務(wù)的工作中，但目前為止，開放社會服務(wù)的高校圖書館僅占到總數(shù)的16.74%[1]丁學(xué)淑,丁振偉,馬如宇.高校圖書館社會化服務(wù)的困難與障礙研究[J].圖書情報工作,2014(12)：56-59,36.，且大多集中在北京和廣東，其他地區(qū)開放甚少。而在已開放的高校中，也出現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容單一、手續(xù)繁復(fù)、服務(wù)對象限制較多等問題，社會服務(wù)化進(jìn)程受到一定阻礙。因此，本文試圖從文獻(xiàn)綜述和實(shí)踐出發(fā)，分析影響我國高校圖書館社會化服務(wù)的因素，將高校圖書館社會化服務(wù)分為四種關(guān)系模式。通過對高校圖書館三位一體的社會化服務(wù)模式的研究，希望能為我國高校圖書館開展社會化服務(wù)提供一定的借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述研究

筆者利用中國知網(wǎng)，以“ 高校圖書館”“社會化服務(wù)”和“服務(wù)模式”為主題詞進(jìn)行檢索，共檢索到論文42篇，文獻(xiàn)主要涉及高校圖書館社會化服務(wù)模式的意義、內(nèi)容、問題、機(jī)制及存在的各種問題和國外大學(xué)圖書館社會化服務(wù)模式的研究。如許軍林在《高校圖書館社會化服務(wù)模式研究》[2]許軍林.高校圖書館社會化服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究,2010(12)：64-68.中提到高校圖書館走向社會化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其內(nèi)涵是確定好社會化服務(wù)定位和找準(zhǔn)切入點(diǎn)，利用圖書館資源、技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，通過圖書館聯(lián)盟服務(wù)、專題服務(wù)、知識服務(wù)等模式開展社會化服務(wù)；葉莎莎在《國外大學(xué)圖書館對外開放模式探析》[3]葉莎莎.國外大學(xué)圖書館對外開放模式探析[J].圖書館學(xué)研究,2012(6)：88-93.中提到我國大學(xué)圖書館在借鑒國外服務(wù)模式和服務(wù)理念的同時，應(yīng)盡快出臺相關(guān)法律政策，制定清晰明確的法律規(guī)范，為大學(xué)圖書館面向公眾開放提供法律保障；宮平在《高校圖書館社會服務(wù)模式探索》[4]宮平,郭帥.高校圖書館社會服務(wù)模式探索[J].圖書情報工作,2014(19)：74-78.中對高校圖書館社會化服務(wù)定位進(jìn)行分析，認(rèn)為其定位應(yīng)為政府智囊團(tuán)、企業(yè)情報源、社會教育中心和文化休閑中心。綜上所述，通過對國內(nèi)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書館所開展的社會化服務(wù)與國外發(fā)達(dá)國家相比，在法律政策，服務(wù)理念，服務(wù)模式，圖書館與社會之間的交流溝通等諸多方面，都還有待完善。因此，本文擬從高校圖書館社會化服務(wù)的實(shí)際問題出發(fā)，尋找提升其服務(wù)質(zhì)量的辦法。

三、影響高校圖書館開展社會化服務(wù)的因素

（一）法律政策有待完善

法律與政策是高校圖書館開展社會化服務(wù)的引導(dǎo)和有效保障。根據(jù)2002 年教育部修訂的《新規(guī)程》（教高［2002］3 號），第21條明確規(guī)定了“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”。其中對“有條件”“適當(dāng)”這一類詞并沒有明確具體說明，對其費(fèi)用的定價也沒有統(tǒng)一和明確的標(biāo)準(zhǔn)。同時，高校圖書館提供的可產(chǎn)生收益的服務(wù)項目有“科技查新”“參考咨詢”“查收查引”“目錄和電子資源檢索”“決策支持”“競爭情報”和“專利分析”。部分項目也難以估算“實(shí)際收益”，收取多少才為適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，較難以考證，沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的價格。反觀國外先進(jìn)國家地區(qū)，如韓國政府以法律形式對高校圖書館向居民提供服務(wù)進(jìn)行規(guī)范；在德國，很多高校圖書館同時承擔(dān)著州立圖書館或市圖書館的職責(zé)；美國高校圖書館被譽(yù)為高校里的“公共圖書館”。美國完善的圖書館法律制度是高校圖書館社會化服務(wù)的有力保障[5]洪躍,王貴海.國外高校圖書館社會服務(wù)模式借鑒[J].圖書情報工作,2013(14)：6-11.。從這可以看出，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，將高校圖書館社會化服務(wù)納入了地方法律法規(guī)中，作為一項強(qiáng)制措施。因此，高校圖書館社會化服務(wù)相關(guān)的法律與政策的不具體、不明確是高校圖書館開展社會化服務(wù)的一大障礙。

（二）缺乏主動服務(wù)意識

長期以來，我國多數(shù)的高校圖書館處在一個“固步自封”的狀態(tài)，缺乏與外界的溝通，高校圖書館員主動服務(wù)的意識普遍較低，服務(wù)對象較為固定，服務(wù)方式也偏于傳統(tǒng)。這使得我國高校圖書館與國外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，差距顯著。社會化服務(wù)被認(rèn)為是高校圖書館承擔(dān)了公共圖書館的服務(wù)職責(zé)。哈爾濱工程大學(xué)圖書館叢望說：“我們不向社會開放。如果政論部門確實(shí)有需要，可以持介紹信來查閱，但是不可以借書。問題不在于我們有沒有這方面的能力,而是我們沒有這個義務(wù)。”[6]方波.從圖書館精神談高校圖書館社會化服務(wù)——兼與否定高校圖書館社會化服務(wù)者商榷[J].圖書館建設(shè) ,2012(1)：9-12.雖然高校圖書館沒有義務(wù)去開展社會化服務(wù)，但這顯然與圖書館精神相悖。正如程煥文先生在談?wù)搱D書館精神時所說：“‘智慧與服務(wù)’是‘愛國、愛館、愛書、愛人’之‘圖書館精神’的一種具體表述，它強(qiáng)調(diào)的是知行合一，具有特別重要的實(shí)踐意義?！盵7]湯曼, 姜紅燕.對圖書館使命的思考：寫在哥本哈根會議之際[J]. 四川圖書館學(xué)報, 2010(5)：2-4.隨著信息時代的到來，廣大人民對于信息將會有更高的需求，高校圖書館在主動服務(wù)意識方面、管理方式以及在這個時代中的定位都需要有所改變和調(diào)整。

（三）圖書館資源緊張

高校圖書館是學(xué)生重要的學(xué)習(xí)場所，多數(shù)學(xué)生會把一天主要的學(xué)習(xí)時間安排在圖書館內(nèi)。晚上，圖書館內(nèi)的人流量將會達(dá)到峰值，與此同時，晚上也是社會人員下班后的學(xué)習(xí)時間。如果大批公眾在晚上進(jìn)入館內(nèi)，館內(nèi)將人滿為患，且校外人員的流動性較大，存在著安全隱患。館內(nèi)空間資源，人力資源，文獻(xiàn)資源和電子資源等將承受巨大的用戶使用壓力。高校圖書館往往缺乏較完善的管理制度來應(yīng)對這些問題。在沒有解決好這些問題和隱患之前，貿(mào)然開放圖書館，將會引起社會化服務(wù)混亂的局面。

四、高校圖書館社會化服務(wù)模式

目前，國內(nèi)已有高校開啟了不同的社會化服務(wù)模式，筆者按高校圖書館社會化服務(wù)的對象進(jìn)行了劃分，共分為高校圖書館與公眾、高校圖書館與高校圖書館、高校圖書館與企業(yè)和高校圖書館與政府四種服務(wù)模式，并參考國內(nèi)外優(yōu)秀的服務(wù)模式案例對我國高校圖書館社會服務(wù)提供一些建議和借鑒。

（一）高校圖書館與公眾

高校圖書館與公眾是最基礎(chǔ)的社會服務(wù)模式，廣大群眾也是社會服務(wù)的主要對象。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不少高校圖書館存在著館內(nèi)紙質(zhì)和電子資源利用率較低。因為學(xué)業(yè)和就業(yè)的壓力，學(xué)生在圖書館主要以學(xué)習(xí)教學(xué)課本或考研為主。而在館外，群眾對紙質(zhì)和電子資源的渴望度比較高，甚至出現(xiàn)過“一書難求”的情況。根據(jù)這一現(xiàn)象，高校圖書館可統(tǒng)計師生的用戶高峰時段，在使用量低的時間段對外開放圖書館。同時，向社會開放圖書館門戶網(wǎng)站，加強(qiáng)圖書館門戶網(wǎng)站和檢索系統(tǒng)的建設(shè)并提供圖書預(yù)約借閱服務(wù)。在社會化服務(wù)程度較高的加拿大，所有的高校圖書館都對公眾開放，如需借閱只需付費(fèi)辦理借閱證即可[8]University of Toronto Libraries alumni & visitors [EB/0L]. [2019-04-16].http：//onesearch,library.utoronto.ca/。高校圖書館還為社會讀者提供會議室、研討室等。

1.“得來速”預(yù)約借閱模式的應(yīng)用

“得來速”英文表述為“Drive-Thru”[9]麥當(dāng)勞得來速 [EB/0L]. [2019-04-01].https：//www.mcdonalds.com.cn.。所謂“得來速”經(jīng)營模式，最早起源于麥當(dāng)勞，即通過三個窗口讓消費(fèi)者在汽車上完成全部購物過程：“消費(fèi)者駕車在第一個窗口點(diǎn)餐，在二個窗口付錢，然后在第三個窗口取東西，然后開車離去；其全新的服務(wù)思路就是將“麥當(dāng)勞真正快餐感覺”傳遞給新顧客，讓他們體驗不用下車就可以享受到麥當(dāng)勞特有的美味和服務(wù)。得來速餐廳最大的長處是節(jié)省時間，所有的餐廳都把汽車從進(jìn)入到離開的駐留時間最大定在3分鐘。[10]得來速[EB/0L].[2019-04-01].https：//baike.baidu.com/item/麥當(dāng)勞得來速/243247?fr=aladdin.隨著城市生活節(jié)奏的加快，人們更多的是想要一種快速、便捷的借閱體驗。高校圖書館“得來速”預(yù)約借閱模式，能夠滿足大多數(shù)快節(jié)奏生活的人群的借閱需求。讀者在下班途中，可以通過使用手機(jī)訪問高校圖書館網(wǎng)站的檢索框，檢索到想要的書目后，預(yù)約書籍，再前往圖書館提交預(yù)約號，便可以馬上取走?！暗脕硭佟鳖A(yù)約借閱模式的應(yīng)用，可提高館內(nèi)文獻(xiàn)借閱率和圖書館門戶網(wǎng)站的訪問量，解決公眾入館所帶來的影響，以及提供更好的社會化服務(wù)。

2.公眾借閱管理辦法

高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)在對外借閱的過程中易發(fā)生遺失和破壞的情況，這是高校圖書館開展社會化服務(wù)過程中所要面對的問題。目前在國內(nèi)對外開放的高校圖書館，針對非本校人員的限制較多。如需要提供企業(yè)或機(jī)構(gòu)介紹信或相關(guān)證明方可入館，但不提供借閱服務(wù)；需要本校教職工提供擔(dān)保才能入館；僅本市市民可入館和辦理借閱相關(guān)手續(xù)；諸如此類的限制讓校外讀者感覺手續(xù)繁復(fù)和較差的借閱體驗，甚至還有“歧視”的意味在內(nèi) ，這與高校圖書館提供社會化服務(wù)的初衷不符。

高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)屬于固定資產(chǎn)，一旦發(fā)生遺損就相當(dāng)于社會公共資源受到損失。因此，公眾借閱卡的辦理可以借鑒廈門市圖書館聯(lián)合體的借閱辦法：借閱的書籍總價值不得超過借閱卡的押金。在辦理借閱手續(xù)時告知讀者，一旦發(fā)生書籍損壞和遺失無法尋回的，卡內(nèi)金額將用于賠償，以此來減少外借書籍因遺失損壞造成的財產(chǎn)損失。其優(yōu)點(diǎn)是，消除了對讀者身份和地域等諸多限制，同時高校圖書館的固定資產(chǎn)有了保障。

（二）高校圖書館與高校圖書館

高等院校是社會公共體系的一部分，因而高校圖書館與高校圖書館之間開展的合作也屬于社會化服務(wù)的范疇之內(nèi)。高校圖書館之間開展合作的優(yōu)勢在于：①館際文獻(xiàn)資源開放共享，可產(chǎn)生1+1大于2的效果。兩所或多所院校之間開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞可彌補(bǔ)彼此文獻(xiàn)資源的空缺。②智慧服務(wù)，促進(jìn)跨學(xué)科間交流。高校圖書館之間開展合作，圖書館可依托學(xué)校豐富的人才資源，以圖書館文獻(xiàn)資源為背景，構(gòu)建學(xué)科交流平臺，為師生讀者提供學(xué)科服務(wù),解決科研難題，促進(jìn)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展。③調(diào)整管理模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以往的高校圖書館服務(wù)對象僅為本校師生，開展多校合作后，圖書館將面對更多的讀者，這需要高校圖書館間協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整管理模式。

目前，國內(nèi)有多家高校開展了校際圖書館的合作。如復(fù)旦大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)，他們建立了上海高校圖書館跨校借閱服務(wù)平臺——“慧源跨閱”，以圖書借閱為基礎(chǔ)，以服務(wù)共享為支撐，推動各校學(xué)術(shù)交流和信息互通，實(shí)現(xiàn)思想與思維方式的共享、知識的共享，逐步形成跨校學(xué)習(xí)社區(qū)，為聯(lián)盟圖書館的師生提供優(yōu)質(zhì)資源和學(xué)術(shù)服務(wù)。之后，上海財經(jīng)大學(xué)圖書館、上海外國語大學(xué)圖書館也即將接入平臺，實(shí)現(xiàn)四校圖書館館藏、空間與服務(wù)的共享。平臺的服務(wù)內(nèi)容是“慧源”上海地區(qū)高校優(yōu)質(zhì)資源共建共享的線下拓展。為高校師生提供各館特色的紙質(zhì)館藏、圖書館空間和學(xué)術(shù)服務(wù)。紙質(zhì)館藏和空間資源共享：各高校師生憑手機(jī)二維碼上的身份信息即可進(jìn)入聯(lián)盟館，并借閱圖書；圖書館服務(wù)共享：各高校師生可以方便地參加各館舉辦的學(xué)術(shù)活動，獲取優(yōu)勢學(xué)科的學(xué)術(shù)資源和高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)[11]“慧源跨閱”[EB/0L].[2019-04-01].http：//www.library.fudan.edu.cn/xszl/587/list.htm.。

在日本，高校圖書館的經(jīng)費(fèi)全部由國家稅收承擔(dān)，圖書全部資源與設(shè)施都要向公眾免費(fèi)開放。服務(wù)內(nèi)容包括圖書館所有的服務(wù)項目，還有多種專題講座、兒童系列活動、館藏珍品展覽、視力障礙閱讀器和語音圖書等專門服務(wù)[12]陳枝清.日本大學(xué)圖書館面向社會開放及對我國的啟示仁[J].圖書館建設(shè),2008(9)：101-103.。日本高校圖書館也建立了各種形式的圖書館聯(lián)盟，有95%的高校圖書館成員的NACSIC聯(lián)盟系統(tǒng)、國公私立大學(xué)圖書館聯(lián)盟JCOLC、締結(jié)山口縣高校圖書館地區(qū)聯(lián)盟等[13]應(yīng)峻,谷口規(guī)矩雄.日本大學(xué)圖書館期刊價格上漲對策研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2005(5)：86-89.。

（三）高校圖書館與企業(yè)

高校圖書館與企業(yè)開展合作是最為普遍的一種服務(wù)模式。校企之間的合作優(yōu)勢在于：①企業(yè)的發(fā)展離不開競爭情報、專業(yè)的指導(dǎo)和決策分析等知識服務(wù)，對技術(shù)和人才的要求較高。目前開展知識服務(wù)的圖書館主要集中在高校[14]汪聰,楊曉晴.高校圖書館社會化服務(wù)的調(diào)查與思考[J].圖書館工作與研究,2013(11)：31-33.，所以企業(yè)可以通過高校圖書館較便捷的滿足自身發(fā)展需求。②高校圖書館與企業(yè)合作增加了資金來源，也提高了館內(nèi)資源的利用率。③企業(yè)與高校圖書館的合作，高校的部分專業(yè)可以借助圖書館了解到行業(yè)的發(fā)展情報。企業(yè)可以通過圖書館尋找到專業(yè)的人才或校內(nèi)專業(yè)的實(shí)習(xí)生。

目前，國內(nèi)高校圖書館與企業(yè)開展的合作先例有上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作，為大型藥廠制作網(wǎng)頁，更新醫(yī)學(xué)課題錄；江漢大學(xué)與東方汽車有限公司合作，開放文獻(xiàn)信息資源，提供“研究廂”特殊服務(wù)，專題信息檢索，電子資源在線檢索；中國礦業(yè)大型與中國煤炭工業(yè)協(xié)會合作，研究開發(fā)礦業(yè)工程數(shù)字圖書館和煤炭工業(yè)技術(shù)信息系統(tǒng)，為煤炭行業(yè)企業(yè)開展信息服務(wù)[15]汪聰,楊曉晴.高校圖書館社會化服務(wù)的調(diào)查與思考[J].圖書館工作與研究,2013(11)：31-33.。

美國高校圖書館通過校際合作與社會企業(yè)合作拓展社會服務(wù)項目，實(shí)現(xiàn)資源共享與國際化，如麻省理工大學(xué)發(fā)起的MIT圖書館組織成員計劃，斯坦福大學(xué)圖書館等5所大學(xué)圖書館合作的Sakai Project計劃，哈佛大學(xué)等與Google合作過期圖書數(shù)字化和館藏信息服務(wù) ，斯坦福大學(xué)圖書館等多所學(xué)校進(jìn)行的Cardinal Kids Club、K-12、4-H等少年兒童服務(wù)項目等。[16]洪躍,王貴海.國外高校圖書館社會服務(wù)模式借鑒[J].圖書情報工作,2013(14)：6-11.

（四）高校圖書館與政府

這幾年，隨著政府信息的公開和信息透明度的加大，以及政府信息受廣大群眾的監(jiān)督，各級政府對信息分析的綜合能力和信息決策的精準(zhǔn)性有著更高的要求。高校圖書館在專業(yè)人才、信息資源、技術(shù)設(shè)備、信息加工等方面比任何一種社會文化與信息機(jī)構(gòu)都更具社會信息服務(wù)的優(yōu)勢[17]張白影.高校圖書館信息服務(wù)社會化的理論與實(shí)踐——以廣州大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報 ,2009(4)：29-32.。高校圖書館參與地方政府信息公開服務(wù)，通過專業(yè)的學(xué)科館員隊伍，借助強(qiáng)大的技術(shù)支持，發(fā)揮資源組織和整合方面的優(yōu)勢，為地方政府和群眾提供具有圖書館自主品牌特色的信息服務(wù)。

如廣州大學(xué)圖書館于 2003年下半年自行開發(fā)并建成了“媒體眼中的廣州”新聞資料全文數(shù)據(jù)庫 。該數(shù)據(jù)庫全面、系統(tǒng)地收集境內(nèi)外中、外文媒體關(guān)注廣州政治、經(jīng)濟(jì)、社會、民生、城建及科教文衛(wèi)等發(fā)展情況的有關(guān)報導(dǎo) ，供用戶從標(biāo)題、關(guān)鍵詞、媒體名稱、時間等入口查找相關(guān)資料。作為自建特色數(shù)據(jù)庫 , “媒體眼中的廣州 ”新聞全文數(shù)據(jù)庫在此領(lǐng)域中當(dāng)屬首創(chuàng) 。圖書館依托這個擁有 80多萬條信息的專題數(shù)據(jù)庫提供的綜合性、專題性信息產(chǎn)品受到用戶歡迎，定期寫作的“港澳臺媒體涉穗輿情分析”“海外媒體涉穗輿情分析”等新聞輿情研究分析報告，得到了上級有關(guān)部門的充分肯定。[18]張白影.高校圖書館信息服務(wù)社會化的理論與實(shí)踐——以廣州大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報 ,2009(4)：29-32.

五、高校圖書館三位一體服務(wù)模式

上述的四種服務(wù)模式是當(dāng)下國內(nèi)高校圖書館開展社會化服務(wù)較為普遍的四種社會化服務(wù)模式。隨著高校圖書館社會服務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和服務(wù)技術(shù)不斷更新。高校圖書館社會服務(wù)化將會逐漸形成以高校圖書館為中心，產(chǎn)業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)三位一體的高效率、高技術(shù)、更專業(yè)的信息服務(wù)模式，如圖1所示。

圖1 高校圖書館三位一體服務(wù)模式

在高校圖書館三位一體服務(wù)模式中，產(chǎn)業(yè)表示企業(yè)或行業(yè)協(xié)會，高校表示多所高等院?；蚋咝D書館聯(lián)盟，研究機(jī)構(gòu)表示研究所或政府機(jī)構(gòu)，其三者之間的信息是處于交互狀態(tài)的。同時，產(chǎn)業(yè)可以通過與高校圖書館信息共享來獲得企業(yè)競爭情報，技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。高等院?？赏ㄟ^圖書館來獲得其它院校圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)或電子資源。研究機(jī)構(gòu)可以通過高校圖書館來獲得決策支持和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)服務(wù)。信息服務(wù)在社會化服務(wù)中與文獻(xiàn)借閱之類的基礎(chǔ)服務(wù)相比，屬于高級服務(wù)，因而，對高校圖書館的人才結(jié)構(gòu)有較高的要求。產(chǎn)業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)可借助高校圖書館構(gòu)建信息服務(wù)平臺。在這平臺中，各類信息高度集中，任何機(jī)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)，高校可以在平臺發(fā)布或?qū)で笮畔⒎?wù)。同時信息資源是公開，共享的，這將推動高校圖書館主動承擔(dān)社會智庫的職責(zé)，充分提高資源的有效利用率。