朱夢(mèng)皎 史艷芬

一、引言

圖書館服務(wù)的泛在化是十幾年前即展開討論的話題[1]初景利,吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J].圖書館建設(shè),2008(4)：62-65.。其核心是面向用戶需求，打破服務(wù)場(chǎng)所和空間的局限，以服務(wù)內(nèi)容和功能實(shí)現(xiàn)泛在化知識(shí)環(huán)境的構(gòu)建。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)泛在化已有不少的理論和思路，更多的討論集中在如何在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想[2]Wei-Hsiang Hung, Lih-Juan ChanLin.Development of Mobile Web for the Library[J]. Procedia - Social and Behavioral Sciences,2015,197：259-264。泛在計(jì)算技術(shù)的使用（如：使用跟蹤、動(dòng)態(tài)配置文件、推薦策略、本體和多Agent系統(tǒng)等），能令計(jì)算任務(wù)對(duì)用戶可見，實(shí)時(shí)實(shí)地向用戶提供資源和服務(wù)[3]Valmorbida, W., Victoria Barbosa, J. L., et al. U-Library： An Intelligent Model for Ubiquitous Library Support[J].Computer Journal,2016,59(9)： 1330-1344.。而在技術(shù)條件有限的情況下，同濟(jì)大學(xué)德文圖書館更傾向于在服務(wù)層面做文章。無論是泛在圖書館（Ubiquitous Library）、彌散式圖書館（Diffuse Library）[4]Lougee, W. The diffuse library revisited： aligning the library as strategic asset[J]. Library Hi Tech, 2009,27(4), 610-623.、智慧圖書館（Smart Library）[5]曾子明,金鵬.智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系及模式研究[J].圖書館雜志,2015,34(12)：16-22.還是融合圖書館（Blended Library）[6]龍朝陽,胡燦,楊思洛.論融合圖書館的理論基礎(chǔ)和四大特點(diǎn)——基于康斯坦丁大學(xué)圖書館創(chuàng)新實(shí)踐的分析[J].圖書館 ,2018(9)：58-64.等理念，都要以泛在化學(xué)科服務(wù)為重要的工作落腳點(diǎn)。

受限于技術(shù)條件和人員條件，整體實(shí)現(xiàn)泛在圖書館的構(gòu)想是非常有難度的[7]朱強(qiáng),別立謙,姚曉霞,等.面向泛在信息社會(huì)的國家戰(zhàn)略及圖書館對(duì)策研究(上)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào) ,2014,32(6)：25-34.。不妨將“泛在化”的精髓和思路放在服務(wù)層面，以達(dá)到在用戶活躍時(shí)間段需求得以滿足的目的。尤其在“雙一流”學(xué)科建設(shè)目標(biāo)和框架下，高校圖書館應(yīng)在新一輪高等教育改革發(fā)展過程中不斷調(diào)整自身，適應(yīng)環(huán)境并努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。泛在化學(xué)科服務(wù)即是此過程中的一種協(xié)同進(jìn)步。學(xué)科館員要將泛在的信息系統(tǒng)化、知識(shí)化，通過無所不在的服務(wù)模式幫助用戶構(gòu)建符合其需求的信息環(huán)境[8]范廣兵,初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2008(1)：105-108.。本文結(jié)合實(shí)踐，探討了在建設(shè)好德文文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用空間環(huán)境，提供泛在化學(xué)科服務(wù)。

二、同濟(jì)大學(xué)德文學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

同濟(jì)大學(xué)于1907年由德國醫(yī)生寶隆創(chuàng)辦，擁有深厚的德語底蘊(yùn)和對(duì)德交流歷史。在學(xué)校的前40年歷史中，曾有超過100名的德籍教師或教輔人員來校任職[9]李樂曾.同濟(jì)大學(xué)歷史上的德籍教師[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002(2)：12-17.，很多課程直接以德語授課。同濟(jì)大學(xué)歷來擅長理工機(jī)醫(yī)等學(xué)科，對(duì)德背景使得人文哲社方面的研究偏重德語語言學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)等；建筑、設(shè)計(jì)、藝術(shù)等學(xué)科亦與德國建造和藝術(shù)理念融會(huì)貫通。面對(duì)如此多樣的學(xué)科主題和德文服務(wù)需求，德文學(xué)科服務(wù)起步卻相對(duì)較晚，圖書館LibGuides不針對(duì)德文需求。因此，2016年1月德文圖書館的開館，成為了摸索實(shí)踐的契機(jī)。

（一）學(xué)科主題分布廣，內(nèi)容交織重疊

理工類專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、人文社科兼有廣度和深度，是同濟(jì)大學(xué)對(duì)德學(xué)科的兩個(gè)特點(diǎn)。對(duì)德學(xué)科研究主題包括且不局限于：德語、德語語言學(xué)、德國文學(xué)、德國哲學(xué)、德國及歐洲美學(xué)、德國政治及歐洲經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、機(jī)械、電子、工業(yè)4.0與智能制造、汽車、經(jīng)濟(jì)與管理、物流等。

早在同濟(jì)醫(yī)工學(xué)堂時(shí)期（1912年），同濟(jì)大學(xué)便有了機(jī)電科，借鑒德國工程實(shí)踐教育經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)生培養(yǎng)和科研方面均有所長。教育方面，現(xiàn)在的中德工程學(xué)院探索建立卓越工程師培養(yǎng)模式。汽車服務(wù)工程專業(yè)（Fahrzeugtechnik）、機(jī)械電子工程專業(yè)（Mechatronik）、建筑電氣與智能化專業(yè)（Geb?udetechnik）、物流管理（Wirtschaftsingenieurwesen）等四個(gè)專業(yè)均由中德雙方共同制定培養(yǎng)計(jì)劃，本科第四年需前往德國完成雙學(xué)位[10]同濟(jì)大學(xué)中德工程學(xué)院.學(xué)院簡(jiǎn)介[EB/OL]. https：//cdhaw.#edu.cn/?？蒲蟹矫妫械聦W(xué)院、機(jī)械學(xué)院表現(xiàn)突出。在智能制造、智能建造、工業(yè)4.0、建筑節(jié)能、分布式能源系統(tǒng)、城市固廢的能源化利用、工業(yè)余熱利用、清潔高效燃燒技術(shù)等具有一定學(xué)科特色。而在汽車工業(yè)方面，同濟(jì)還有獨(dú)立的汽車學(xué)院，與上海嘉定汽車城毗鄰。

人文社會(huì)科學(xué)與德國之間的聯(lián)系同樣十分顯著。首先，同濟(jì)大學(xué)德語系是我國日耳曼語言文學(xué)研究的重鎮(zhèn)、德語教學(xué)的中心[11]同濟(jì)大學(xué)德語系.德語系簡(jiǎn)介[EB/OL]. https：//deutsch.#edu.cn/bxgk/dyxjj.htm.，其教學(xué)規(guī)模和教學(xué)質(zhì)量在國內(nèi)首屈一指。在德語語言學(xué)、文學(xué)、翻譯、教育等方面研究成果頗豐。其次，人文學(xué)院哲學(xué)系在哲學(xué)研究上側(cè)重尼采、海德格爾等，同時(shí)也承擔(dān)一部分哲學(xué)史和經(jīng)典哲學(xué)的通識(shí)教育。歐洲思想研究院除了政治社會(huì)問題之外，幾乎在上述幾個(gè)學(xué)科主題上都有涉及。馬克思主義學(xué)院一方面承擔(dān)馬克思主義原理的教育工作，一方面研究馬克思主義中國化、德國馬克思研究、國外馬克思主義等內(nèi)容。而馬克思的政治哲學(xué)又繼承于黑格爾政治哲學(xué)萌芽，因此這些研究?jī)?nèi)容往往交織在一起。同濟(jì)德國研究中心不僅研究德國及歐洲的政治社會(huì)問題，德語語言學(xué)、德國及歐洲美學(xué)等課題也是研究主題。

表1 人文社科研究主題重疊情況

院系 日耳曼語言文學(xué) 馬克思主義 德國及歐洲哲學(xué) 德國及歐洲美學(xué) 德國及歐洲政治社會(huì)哲學(xué)系 馬克思主義、政治哲學(xué)尼采、海德格爾、馬克思、古希臘經(jīng)院哲學(xué)、德國近現(xiàn)代哲學(xué)、康德、黑格爾\歐洲思想文化研究院經(jīng)典文學(xué)、當(dāng)images/BZ_36_708_647_708_649.png代文學(xué)馬克思主義、政治哲學(xué) 德國哲學(xué)、歐洲哲學(xué) 德國及歐洲藝術(shù)、美學(xué)、文化 馬克思主義學(xué)院 馬克思主義中國化、德國馬克思研究、國外馬克思主義黑格爾政治哲學(xué) 法蘭克福學(xué)派等德國研究中心 現(xiàn)當(dāng)代文學(xué) 德國及歐洲社會(huì)問題、政治態(tài)勢(shì)、中德外交

各院系機(jī)構(gòu)在學(xué)科研究領(lǐng)域和主題上交叉重疊。雖然他們各自的研究方向、層次、強(qiáng)度不盡相同，但如果提供服務(wù)時(shí)僅考慮院系機(jī)構(gòu)維度，那么無疑會(huì)降低效率。因此重新解構(gòu)學(xué)科研究主題，泛在化是一條合適的思路。

(二)德文資源成本高，采購靈活度低

第一、紙本書出版量減少，電子書昂貴

德國書協(xié)（B?rsenverein des Deutschen Buchhandels）2018年6月7日發(fā)布的2017年德國圖書市場(chǎng)報(bào)告顯示，2017年德國首版圖書的出版量為72499種，2007-2017年十年間，減少了減少了13585，即15%[12]Der B?rsenverein des Deutschen Buchhandels.Buchk?ufer：Entwicklung und Chancen-Der Buchmarkt in Deutschland 2017 [EB/OL]. [2018-6-7].https：//www.boersenverein.de/de/portal/index.html.。出版量的下降，使用戶的需求反較之前更盛。同時(shí)，由于歐洲對(duì)版權(quán)的保護(hù)及出版成本等因素，德文電子書的售價(jià)往往與紙本書相當(dāng)，甚至有些還高于對(duì)應(yīng)的紙本書。

第二、經(jīng)典書目電子化程度不高

許多重要的德文資源并沒有得到充分的電子化，如馬克思恩格斯全集、黑格爾著作全集等。馬恩全集權(quán)威版本僅在德古意特（De Gruyter）平臺(tái)有第二部分的電子書（總共有四個(gè)部分）。黑格爾全集由費(fèi)利克斯·邁納出版社（Felix Meiner Verlag）獲得版權(quán)，目前只有紙本。歌德、席勒、卡夫卡等人的部分作品由ProQuest平臺(tái)進(jìn)行了電子化，但更多的資源仍然依賴紙本。

第三、德語文獻(xiàn)出版社集中化

2015年施普林格科學(xué)與商業(yè)媒體（Springer）與自然出版集團(tuán)、帕爾格雷夫·麥克米倫、麥克米倫教育合并成為了施普林格·自然出版社（Springer Nature）。實(shí)際上施普林格還合并了J.B. Metzler Verlag，這是一家從1682年開始就存在的德國經(jīng)典人文社科類圖書出版社。此舉大大增強(qiáng)了施普林格在德語人文圖書出版方面的實(shí)力。德古意特出版社也合并了德國最著名的幾家學(xué)術(shù)書籍出版社，如德國科學(xué)院出版社（Akademie Forschung）、 穆彤（現(xiàn)De Gruyter Mouton）、歐德堡（現(xiàn)De Gruyter Oldenbourg）、紹爾（現(xiàn)De Gruyter Saur）等出版社。集中化發(fā)展意味著大型出版社掌握更多版權(quán)資源，采購選擇會(huì)因此變少。

三、用戶亟需全方位深層次服務(wù)

為了掌握用戶需求，本文基于對(duì)同濟(jì)大學(xué)師生進(jìn)行的調(diào)研，結(jié)合業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析用戶對(duì)德文資源和信息利用的共同需求。調(diào)研主要在對(duì)德院系中進(jìn)行，包含了理工科和人文社科的用戶。由于同濟(jì)大學(xué)對(duì)德人文學(xué)科的重要地位，回收的問卷中人文學(xué)科與理工科用戶的比例要高于二者在本校實(shí)際師生人數(shù)比例。從調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)德文服務(wù)的需求是全方位的，文獻(xiàn)資源、知識(shí)信息服務(wù)都為他們所需要。

（一）德文資源需求度高

首先，用戶對(duì)德文書籍的需求要高于對(duì)德文期刊的需求。在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)書籍有著進(jìn)一步細(xì)化的需求，如：圖書載體介質(zhì)，不同出版社，不同版本的偏好等。同目前大多信息用戶一樣，他們存在缺乏有效信息資源、資源發(fā)現(xiàn)效率低下等共性問題[13]孫輝.人文學(xué)科圖書館嵌入式服務(wù)的探索與實(shí)踐[J].情報(bào)理論與實(shí)踐, 2017, 40(12)： 112-116, 57.。對(duì)于人文學(xué)科用戶來說，許多需要的文獻(xiàn)可能都是較久之前出版的，甚至是灰色文獻(xiàn)。理工科用戶的需求則正好相反，最新發(fā)表的期刊論文、專利信息、新近的教材才是最需要的。但由于資源加工時(shí)滯、德文期刊難獲得等原因，及時(shí)向用戶提供有效資源的難度較大。除此之外，由于很多平臺(tái)對(duì)于德語特殊字符拼寫的不同處理（如德語字母ü，有些平臺(tái)會(huì)處理成u，另一些可能處理成ue），也會(huì)出現(xiàn)沒有英文檢索效果好的狀況。

圖1 用戶對(duì)各類型文獻(xiàn)需求所占比重

圖2 用戶常用的數(shù)據(jù)庫分布

考察用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)偏好時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，全文數(shù)據(jù)庫的使用最多，引文數(shù)據(jù)庫的使用并不很多。比如，盡管SSCI或A & HCI普遍意義上是人文社科方面比較重要的兩個(gè)引文索引，但對(duì)德文資源用戶來說，這兩個(gè)索引收錄的德語期刊太少，僅僅只是在投稿或做一些查詢時(shí)用到的工具，許多分析功用不上，這也是語種造成的差異。

（二）欠缺信息利用技能

用戶的需求絕不局限于對(duì)文獻(xiàn)的需要，從基礎(chǔ)的檢索技能培訓(xùn)、文獻(xiàn)資源推介，到要求稍高一些的定題文獻(xiàn)檢索以及學(xué)科熱點(diǎn)前沿的跟蹤都為超過60%的用戶所需要。盡管用戶通常都很需要期刊評(píng)價(jià)等文獻(xiàn)計(jì)量方面的信息，但不會(huì)查、不知曉權(quán)威可信的信息入口卻是他們的通病。因而，信息素養(yǎng)的培訓(xùn)和提升是德文學(xué)科服務(wù)中非常關(guān)鍵的一環(huán)。

圖3 用戶對(duì)信息利用的需求分布

用戶對(duì)于文獻(xiàn)管理有著較高的需求，但通常沒有想到要用文獻(xiàn)管理軟件，或者不太精通軟件的使用。此外，人文社科的用戶利用數(shù)據(jù)、技術(shù)進(jìn)行研究的能力還需要提高。社會(huì)科學(xué)的研究有很多需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和計(jì)算，如處理數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)算、分析與可視化等等，但用戶的掌握度并不高。

（三）幫助用戶表達(dá)需求

常規(guī)的院系走訪和問卷調(diào)查對(duì)用戶進(jìn)行需求表達(dá)的幫助比較有限。德文圖書館采用了增強(qiáng)面對(duì)面、溝通效果更好的方式，如：參加院系系務(wù)會(huì)、與老師進(jìn)行午間座談、訪談教授老師、組織或參與服務(wù)院系的午餐沙龍、隨時(shí)與用戶微信溝通等。由此歸納出圖4所示的用戶需求表達(dá)問題及原因。用戶普遍存在對(duì)圖書館資源不甚了解和對(duì)電子資源知曉度利用率低的通病[14]王中海. 我國高校圖書館外文電子圖書引進(jìn)和服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J]. 圖書情報(bào)工作, 2014, 58(18)： 19-23.。如果僅是在圖書館主頁的咨詢模塊進(jìn)行求助，可能并不能獲得真正想要的答案。因此學(xué)科館員必須走入用戶之中，并給予他們恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

圖4 用戶需求表達(dá)偏差產(chǎn)生的原因

用戶視角下的學(xué)科服務(wù)概念比較籠統(tǒng)，他們通常不對(duì)圖書館提供的服務(wù)加以區(qū)分，除非是有特別明確的業(yè)務(wù)差異。當(dāng)有不同需求時(shí)，用戶常常直接與其熟悉的館員聯(lián)系。這實(shí)際上就要求館員們從“圖書館的學(xué)科館員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩舻膶W(xué)科館員”[8]，也即提供更加泛在化的服務(wù)。

四、制定服務(wù)體系的目標(biāo)與框架

通過對(duì)現(xiàn)狀的掌握和用戶需求的分析，泛在化德文學(xué)科服務(wù)體系的框架呼之欲出。以“泛在化”為基本思路，以“營造泛在化環(huán)境”為執(zhí)行目標(biāo)，并確立不同層級(jí)任務(wù)。利用館舍、信息資源、知識(shí)服務(wù)三種要素在空間和時(shí)間維度上的融合，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館泛在化的體驗(yàn)。

（一）用戶需求導(dǎo)向，建設(shè)特色館藏

在資源建設(shè)方面，“成專題成體系有規(guī)劃，支撐學(xué)科文獻(xiàn)資源，建立德文特色館藏”是德文圖書館在不斷積累中形成的目標(biāo)。

首先，以用戶需求為最重要的導(dǎo)向，即使與學(xué)科發(fā)展的要求之間可能存在一些不同。其次，本館有自身的館藏目標(biāo)，對(duì)標(biāo)世界一流大學(xué)圖書館以及相關(guān)專業(yè)資源情況，如人文社科對(duì)標(biāo)德國圖賓根大學(xué)，理工學(xué)科對(duì)標(biāo)慕尼黑工業(yè)大學(xué)等，加強(qiáng)文獻(xiàn)保障和特藏方面的建設(shè)。再次，對(duì)用戶進(jìn)行正確適時(shí)引導(dǎo)，根據(jù)其表達(dá)摸清潛在需求，也可以使用戶和圖書館之間在資源建設(shè)方面更好地磨合。最后，要對(duì)現(xiàn)有館藏和擬建館藏有相應(yīng)的評(píng)價(jià)，尤其是學(xué)術(shù)價(jià)值評(píng)估和用戶利用率等。

（二）解構(gòu)學(xué)科主題，發(fā)揮館員優(yōu)勢(shì)

讓館員成為用戶的學(xué)習(xí)科研伙伴[15]鄔寧芬,陳欣.高校圖書館學(xué)科服務(wù)之“雙伙伴”計(jì)劃的探索與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作,2011,55(9)：93-96，113.，同濟(jì)大學(xué)開展學(xué)科服務(wù)“雙伙伴”計(jì)劃已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合當(dāng)下的用戶需求，“精德語全方位多層次融入”成為泛在化德文學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)。德文圖書館的館員兼?zhèn)涞抡Z語言能力、學(xué)科背景知識(shí)、資源熟知度、組織與管理能力、情報(bào)與數(shù)據(jù)分析能力。這些對(duì)解構(gòu)學(xué)科主題，厘清學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)和態(tài)勢(shì)來說，都是十分重要的基礎(chǔ)。

就理工學(xué)科而言，領(lǐng)域前沿和研究熱點(diǎn)以及相關(guān)技術(shù)背景非常重要。館員需利用專業(yè)素質(zhì)和情報(bào)能力，掌握這些內(nèi)容，才能為用戶提供最新最快的知識(shí)信息服務(wù)。就人文學(xué)科而言，發(fā)展歷史，學(xué)派流派及其主要觀點(diǎn)，重要學(xué)者關(guān)系及相互影響則是重點(diǎn)內(nèi)容。只有擁有相當(dāng)?shù)膶W(xué)科背景知識(shí)才能搞清楚以上內(nèi)容，不會(huì)顧此失彼，有失偏頗。

（三）打通空間和時(shí)間兩個(gè)維度

空間和時(shí)間是圖書館泛在化環(huán)境營造的兩個(gè)維度?？臻g包括館舍物理?xiàng)l件和網(wǎng)絡(luò)空間。發(fā)掘館內(nèi)設(shè)施功能的多樣性，使不同需求的用戶群在圖書館中能順利地完成各自的學(xué)習(xí)或研究任務(wù)。館舍的設(shè)計(jì)和功能劃分使得閱覽自習(xí)、學(xué)術(shù)研討、講座報(bào)告、展覽、學(xué)科競(jìng)賽等能同時(shí)進(jìn)行且互不干擾；課題組也能找到相對(duì)封閉或相對(duì)開放的空間進(jìn)行討論。這就在很大程度上擴(kuò)展延伸了信息共享空間（Information Commons）的概念。而用戶也在無形中幫助了圖書館學(xué)術(shù)氛圍的營造。

圖5 營造泛在化環(huán)境的要素

德文電子資源的建設(shè)、新媒體平臺(tái)的信息推送則是網(wǎng)絡(luò)空間的利用，也是圖書館開放時(shí)間之外的信息資源利用。盡管目前仍沒有運(yùn)用到web4.0等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)[16]Younghee Noh.Imagining Library 4.0： Creating a Model for Future Libraries[J]. The Journal of Academic Librarianship, 2015,41(6)：786-797.服務(wù)時(shí)間上的無限制，但微信后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)和開館時(shí)間內(nèi)的實(shí)時(shí)服務(wù)，已在盡力為用戶消除時(shí)間限制因素。除此之外，館員提供的嵌入式知識(shí)信息服務(wù)也是重要要素。這些都培養(yǎng)了用戶和館員之間的良性互動(dòng)和學(xué)術(shù)氛圍，從內(nèi)涵上使圖書館成為學(xué)科交流發(fā)展的空間，即促進(jìn)空間維度的進(jìn)步。

（四）重視用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)與評(píng)價(jià)

一名用戶從踏進(jìn)德文圖書館的那一刻起，所接收到的信息和知識(shí)都是我們需要提供的直接或間接的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)效果必須一同納入考慮和評(píng)價(jià)的范疇。以往的圖書館績(jī)效或效用評(píng)價(jià)體系更多看重資源建設(shè)效果、流通利用率等，近年來增加了對(duì)學(xué)科服務(wù)[17]譚智敏,劉萬國.基于馬爾可夫模型的高校圖書館學(xué)科評(píng)價(jià)服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2019,39(3)：150-156.、信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣[18]謝燕,鄒軍.高校圖書館閱讀推廣質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].圖書館學(xué)研究,2019(2)：89-93,25.的效果評(píng)估。但從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，就應(yīng)該更關(guān)注和完善以下內(nèi)容的體驗(yàn)及評(píng)價(jià)，如：設(shè)備終端使用體驗(yàn)與效率[19]李響,許辰磊,湯宇航,等.高校圖書館智能服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].工業(yè)設(shè)計(jì)研究,2018(1)：72-81.、空間利用率與滿意程度、資源獲取易得性、微信服務(wù)體驗(yàn)[20]杜雪璇. 高校圖書館微信服務(wù)用戶體驗(yàn)研究[D].鄭州大學(xué),2018.等等。也即硬件軟件、線上線下均需納入評(píng)價(jià)范圍。

五、在執(zhí)行框架下進(jìn)行實(shí)踐探索

（一）善用舊資源，建好新館藏

受最初開館時(shí)的條件限制，德文圖書館的紙本書大多由校友、國內(nèi)外教授專家捐贈(zèng)。其年代版次暫且不論，內(nèi)容契合館藏優(yōu)化目標(biāo)的書籍并不多。結(jié)合用戶在文獻(xiàn)需求方面相同或相異的指向，館員通過以下一些方式對(duì)書籍進(jìn)行了優(yōu)化：

? 回溯經(jīng)典文學(xué)作品。盡管有些圖書已在剔舊的邊緣，或已經(jīng)在閉架書庫中休息，館員們?nèi)詫⑺鼈兊膬r(jià)值發(fā)揮出來。這些作品包含了歌德、席勒等名家的作品，除此之外，德國獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的作家（如：君特·格拉斯）等人的作品書信也向用戶呈現(xiàn)。后續(xù)還會(huì)對(duì)這些館藏進(jìn)行數(shù)字化，這不僅節(jié)省了購買新版次的經(jīng)費(fèi)，更重要的是，經(jīng)典作品里的光輝得以向世人再次展示。

? 收集馬克思主義特色資源。馬克思主義學(xué)科的建設(shè)是黨和國家、學(xué)校，甚至是時(shí)代的要求。收藏馬克思和恩格斯使用德語撰寫的原本是德文圖書館義不容辭的責(zé)任。而馬克思理論研究的相關(guān)文獻(xiàn)、二手資源等也都是館藏的重要對(duì)象。

? 完備哲學(xué)原著和導(dǎo)論。德國哲學(xué)繼承自古希臘經(jīng)典哲學(xué)，是由康德、黑格爾等人完成承前啟后的重要奠基。哲學(xué)研究在德國早已是滲透到方方面面的基礎(chǔ)學(xué)科。因此，完備重要哲學(xué)原著、導(dǎo)論，編制各種速查使用工具，收集研究二手文獻(xiàn)，能為哲學(xué)學(xué)科發(fā)展起到重要的作用。

? 為德國時(shí)政研究提供便利。德國政治經(jīng)濟(jì)時(shí)事的追蹤和研究需要基于期刊、雜志、報(bào)紙等媒介載體。德國研究中心圖書館的建設(shè)一方面完善了相關(guān)理論書籍的館藏，另一方面也提供了各類媒介信息。

? 更新法律條文及解讀。學(xué)習(xí)法學(xué)和商科的用戶對(duì)德國、歐盟及歐洲各國的基本法、經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)文獻(xiàn)都有一定的需求?？煽吭攲?shí)的法條，合適的解讀以及針對(duì)性強(qiáng)的案例庫等德文資源都為他們所需要。

（二）提升知識(shí)可見度和影響力

德文圖書館不僅以多種方式來提升資源的可見度，同時(shí)也通過培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)、完善知識(shí)信息推送等方式來增加知識(shí)的可見度。圖書內(nèi)容推薦、索引編制、各種媒體的推介和傳播將資源推到了用戶眼前。德文圖書館主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，目的在于使他們掌握基于德語的信息素養(yǎng)。在全新的學(xué)術(shù)環(huán)境下，不斷提高用戶的數(shù)字流暢度（Digital Fluency）。授人以漁，掌握信息技能自然就提高了知識(shí)的可見度。

線上線下結(jié)合的閱讀推廣也是德文圖書館令資源和知識(shí)更加可見的方式之一?！靶凶唛喿x”系列獲得了“2018 高校圖書館發(fā)展論壇”應(yīng)用案例二等獎(jiǎng)。線下的企業(yè)參觀活動(dòng)配合線上的技術(shù)概況和專利信息分析，這種以更全面的角度引導(dǎo)用戶的做法能增強(qiáng)其主動(dòng)性。用戶看見資源和知識(shí)服務(wù)的真實(shí)、有效以及重要意義之后，自然擴(kuò)大了在他們心中的影響力。

（三）嵌入各層次用戶研究過程

提供嵌入式知識(shí)信息服務(wù)是泛在化學(xué)科服務(wù)體系的最后也是最重要的一環(huán)。目前開展的服務(wù)包括嵌入教學(xué)、德語文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)、論文開題指導(dǎo)、定題文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)管理軟件使用指導(dǎo)、JCR德語期刊信息等。這些服務(wù)項(xiàng)目都是根據(jù)不同院系機(jī)構(gòu)不同用戶層次來定制的。

按照泛在化學(xué)科服務(wù)的要求，從逐步解決用戶的信息獲取問題，到建立用戶的信息環(huán)境；學(xué)科館員的工作重點(diǎn)從普遍服務(wù)轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)服務(wù)，即支持用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求[21]初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2008(2)：6-10,68.。從下圖中可以看到整個(gè)服務(wù)體系的層次與內(nèi)容是向下包含的，即層級(jí)越高，需求越多越明確的用戶實(shí)際所能得到的服務(wù)就越多。

圖6 針對(duì)不同用戶需求層次提供的服務(wù)

面向高層次用戶提供的定題信息分析也培養(yǎng)了用戶向圖書館獲取信息的習(xí)慣。館員對(duì)文獻(xiàn)資源的了解及信息分析工具的使用，可以幫助用戶快速掌握學(xué)科主題研究態(tài)勢(shì)。這對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究起到了非常顯著的輔助作用。

六、圖書館泛在化氛圍的新嘗試

（一）以本為本，打造教學(xué)第二課堂

在同濟(jì)大學(xué)“以本為本”的原則指導(dǎo)下，更加注重本科生教育，回歸本源，德文圖書館現(xiàn)已成為教學(xué)工作重要的第二課堂。

德語教學(xué)方面，聯(lián)合德語系組織的德語角、德語社日常德語學(xué)習(xí)活動(dòng)是一種基本的德語第二課堂形式。而德漢互譯活動(dòng)、德語詩歌征集，以及上海市德語朗讀大賽的舉辦是從更廣闊的緯度實(shí)現(xiàn)圖書館和教學(xué)的融合及拓展。

哲學(xué)教育方面，利用主題有趣的哲學(xué)名家講座，吸引不同層次的用戶，激發(fā)他們對(duì)哲學(xué)的興趣。針對(duì)已有哲學(xué)基礎(chǔ)的用戶，提供館舍空間讓他們進(jìn)行原本研讀、主題研討。這些用戶對(duì)館舍和資源的利用也在一定程度上影響了其他類型的用戶群體，提高了他們也一同加入的可能性。

（二）拓寬思維，支持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

作為中德文化交流平臺(tái)，德文圖書館每年承辦幾十場(chǎng)中德學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。這種無形的氛圍，使用戶能以更開闊的視野來理解和掌握學(xué)科發(fā)展。

德文圖書館也主動(dòng)幫助學(xué)生拓寬思維，例如在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽舉辦時(shí)提供了“1+1 Tongji innovation workshop”課程培訓(xùn)，主要包括了創(chuàng)新的概念、產(chǎn)業(yè)研究政策機(jī)制理論（如：Triple-Helix model of innovation）、創(chuàng)新方法（如數(shù)據(jù)分析與挖掘、TRIZ創(chuàng)新方法）的介紹等。這些內(nèi)容使學(xué)生用戶在創(chuàng)新思維和信息能力上得到了收獲。進(jìn)而使用戶改變了對(duì)圖書館的看法，主動(dòng)向館員尋求知識(shí)信息。

（三）用戶提升，數(shù)據(jù)處理發(fā)現(xiàn)共享

非信息專業(yè)出身的用戶，一般數(shù)據(jù)密集型科研能力比較薄弱。圖書館在強(qiáng)調(diào)科研數(shù)據(jù)管護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)數(shù)據(jù)知識(shí)和能力[ 22]樊振佳,秦若玉.高校數(shù)據(jù)管護(hù)人員素養(yǎng)框架：探索與構(gòu)建[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2018,41(2)：57-62.。德文圖書館在與用戶的接觸過程中，不斷授以其數(shù)據(jù)保護(hù)與保存的意識(shí)，以及基本的數(shù)據(jù)處理、清洗及組織方法。其次，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與共享是管護(hù)框架中的重要一環(huán)[23]廖思琴,龍曉琴,周宇.嵌入中小型科研團(tuán)隊(duì)的科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)研究[J].情報(bào)探索,2018(11)：129-134.。在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)，也幫助提供基于各種軟件和數(shù)據(jù)挖掘工具呈現(xiàn)的結(jié)果。基于事實(shí)型數(shù)據(jù)的可視化分析能給研究人員帶來很大的益處，提升效率，拓寬研究思路。

（四）遴選資源，邁開數(shù)字人文腳步

既有大量資源，也需乘科技與人文深度滲透[24]汪莉.高校圖書館數(shù)字人文：跨學(xué)科合作的現(xiàn)實(shí)困境與對(duì)策研究[J].新世紀(jì)圖書館,2018(12)：9-14.的東風(fēng)，思考如何結(jié)合中德兩國優(yōu)秀人文內(nèi)涵，在人文研究新范式下為用戶提供服務(wù)。盡管沒有特別招募數(shù)字人文館員（Digital Humanities Librarian）[25]蘇敏,許春漫.美國高校圖書館數(shù)字人文館員隊(duì)伍建設(shè)及啟示[J].圖書館建設(shè),2018(11)：28-35.，同濟(jì)大學(xué)圖書館現(xiàn)已啟動(dòng)德文圖書數(shù)字化工作，以加強(qiáng)德文特藏資源的永久保存和網(wǎng)上利用。此項(xiàng)數(shù)字化工作是數(shù)字人文的重要一步，它使德文圖書這一重要知識(shí)載體超越紙張限制，將為用戶無時(shí)限地使用資源掃除一定障礙。利用圖書館技術(shù)能力和館員知識(shí)背景為用戶打開新視角來觸摸人文精神。

七、總結(jié)與展望

針對(duì)德學(xué)科特點(diǎn)和德文文獻(xiàn)特色，同濟(jì)大學(xué)德文圖書館所構(gòu)建的面向用戶需求泛在化德文學(xué)科服務(wù)體系初現(xiàn)雛形。實(shí)踐中，仍面臨著結(jié)構(gòu)性的資源建設(shè)問題和軟性的信息素養(yǎng)問題等困難，另外更高效能的技術(shù)尚未運(yùn)用到位。但館員發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用業(yè)務(wù)和專業(yè)能力，幫助用戶進(jìn)行需求表達(dá)；同時(shí)，制定合理可行的服務(wù)體系框架，利用館舍、資源、服務(wù)三位一體，營造德文圖書館泛在化環(huán)境的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。解構(gòu)學(xué)科內(nèi)涵，提升資源可見度，嵌入用戶知識(shí)服務(wù)需求，以及更多新嘗試也使學(xué)科服務(wù)有了新的可能性。與用戶之間形成的雙向協(xié)同通道促進(jìn)了圖書館的完善和進(jìn)步。相信在泛在計(jì)算技術(shù)不斷進(jìn)步的未來，通過館員們的努力，定能實(shí)現(xiàn)泛在化學(xué)科服務(wù)的整體目標(biāo)。