張 瀅（美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)中央圖書(shū)館）

編者按

1998年清華大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)國(guó)外建立已久的學(xué)科館員制度，并率先試行，國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館紛紛效仿。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展和演化，雖然國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)此莫衷一是、褒貶不一，但是“嵌入式服務(wù)”“智慧課堂”等一系列創(chuàng)新舉措和服務(wù)模式競(jìng)相出現(xiàn)，學(xué)科館員及嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念更是深入人心。那么，國(guó)外的學(xué)科館員制度及學(xué)科服務(wù)到底是如何產(chǎn)生和實(shí)踐的？為此，我們對(duì)美國(guó)佛羅里達(dá)中央大學(xué)圖書(shū)館資源采建服務(wù)部主任張瀅女士于2019年4月4日在上海市圖書(shū)館學(xué)會(huì)用戶與信息服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織的沙龍活動(dòng)報(bào)告進(jìn)行摘編，以饗讀者。

嵌入式學(xué)科館員，即Embedded &Engaged，簡(jiǎn)稱為“E-Subject Librarians”。今天主要分享我館學(xué)科館員的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。隨著咨詢臺(tái)前來(lái)主動(dòng)咨詢問(wèn)題的讀者日益減少，信息素養(yǎng)培訓(xùn)課開(kāi)始轉(zhuǎn)變方向，同時(shí)，館藏的運(yùn)作模式日益變得復(fù)雜?；谶@樣的背景，我館開(kāi)始討論實(shí)行學(xué)科館員服務(wù)模式。實(shí)行學(xué)科館員模式最主要是出于自發(fā)自愿，如一個(gè)館員特別喜歡文學(xué)就去做英國(guó)文學(xué)方面的學(xué)科館員，即便沒(méi)有背景但是喜歡做就可以。對(duì)于學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)發(fā)生了改變，他們主要的工作職責(zé)有咨詢、培訓(xùn)、館藏建設(shè)、學(xué)術(shù)交流和外展。

咨詢包括傳統(tǒng)咨詢臺(tái)、研究咨詢、在線聊天咨詢、個(gè)人預(yù)約咨詢和研究指南。其中，傳統(tǒng)的咨詢臺(tái)時(shí)間在變少，每周20小時(shí)的咨詢臺(tái)變?yōu)?小時(shí)，而學(xué)術(shù)交流的時(shí)間增加，如與教授和學(xué)生之間的交流，主要做研究咨詢；創(chuàng)建學(xué)科網(wǎng)站，詳細(xì)介紹各種學(xué)科資源和如何搜索信息，研究指南（research guides）。

信息素養(yǎng)培訓(xùn)有一般信息素養(yǎng)教育、新生入館教育、嵌入式課程，包括面對(duì)面的課程和網(wǎng)上課程等。

學(xué)術(shù)交流的時(shí)間投入越來(lái)越多，幾乎每個(gè)學(xué)科館員都會(huì)參與，還有一個(gè)重要原因就是降低學(xué)生的學(xué)習(xí)成本。如降低課本費(fèi)用，對(duì)于很多學(xué)生而言，付不起課本費(fèi)，買不起書(shū)，學(xué)校就要考慮盡量多用開(kāi)放式的教育資源以節(jié)省學(xué)生的教育成本。因此，開(kāi)放式教育資源的整理與利用也是學(xué)科館員的一個(gè)新方向。他首先要確保版權(quán)已經(jīng)開(kāi)放，資源可以免費(fèi)使用且可以修改，或是僅可暫時(shí)占用。對(duì)開(kāi)放式教育資源最重要的是做到5R，即可以保存、再次使用、再修改、存儲(chǔ)或者轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)于開(kāi)放式教育資源，學(xué)科館員要知道什么是開(kāi)放式教育，了解資源的同時(shí)很清楚了解版權(quán)是什么，一本書(shū)到底有沒(méi)有版權(quán)保護(hù)。另外，降低課本成本表現(xiàn)在圖書(shū)館會(huì)買一些電子書(shū)籍，具有非常好的使用權(quán)，學(xué)校師生都可以免費(fèi)使用。買進(jìn)資源后，學(xué)科館員告知院系的學(xué)生和教授。最后是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館做得非常好，我館也在建，兩年內(nèi)瀏覽量超過(guò)百萬(wàn)。

館藏建設(shè)是學(xué)科館員非常關(guān)鍵的一點(diǎn)工作內(nèi)容。以前大家討論館藏就是怎么采購(gòu)，現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)。在我看來(lái)，館藏是一個(gè)死的東西，只有加上服務(wù)才能變得有用、才能活。圖書(shū)館員得讓用戶知道圖書(shū)館里收藏的東西，因?yàn)楝F(xiàn)在電子時(shí)代，很多學(xué)生、教授不愿意自己跑圖書(shū)館慢慢查詢，更喜歡網(wǎng)上查詢，比如用Google、百度等，他們覺(jué)得沒(méi)有必要用圖書(shū)館的資源或者他們不知道圖書(shū)館有什么館藏、在哪里。所以，需要圖書(shū)館員很清楚地告訴他們圖書(shū)館的館藏以及它們分布在哪里。同時(shí)，我們也可以幫他們采集，比如他們想要什么，圖書(shū)館想辦法滿足他們的要求。

外展就是要推廣館藏，是一種營(yíng)銷模式。除了告訴用戶怎么用，我們也知道圖書(shū)館的資源有時(shí)并不特別好用，所以還必須培訓(xùn)他們，尤其是醫(yī)學(xué)、法學(xué)等，培訓(xùn)非常關(guān)鍵。此外，圖書(shū)館還通過(guò)學(xué)校舉辦的活動(dòng)，像我們上次工程學(xué)院，讓供應(yīng)商、學(xué)生組織和圖書(shū)館共同搞一個(gè)培訓(xùn)，請(qǐng)學(xué)校已經(jīng)畢業(yè)、自己創(chuàng)業(yè)的校友談他們利用圖書(shū)館的資源后如何去開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。這些活動(dòng)可以把很多東西揉在一起，一般由學(xué)科員負(fù)責(zé)宣傳推廣，很多時(shí)候他們也參與組織。還有一項(xiàng)重要工作是學(xué)科評(píng)估，即與圖書(shū)館館藏有關(guān)的評(píng)估。在新學(xué)科產(chǎn)生時(shí)，圖書(shū)館作為必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估圖書(shū)館館藏是否可以支撐新學(xué)科建設(shè)，需要補(bǔ)充哪些必須的資源或開(kāi)放性教育資源。學(xué)科館員和資源建設(shè)部門合作構(gòu)建館藏，同時(shí)把館藏資源以方便學(xué)生檢索的方式管理。另外，學(xué)科館員還要知道特殊館藏，如政府公開(kāi)資料等。圖書(shū)館的學(xué)科館員還需與館外有密切交流，館長(zhǎng)會(huì)帶他們參加一些會(huì)議。

學(xué)科館員在我館實(shí)行七年來(lái)，我館學(xué)科館員服務(wù)模式在摸索著前進(jìn)，一開(kāi)始也是諸多磕磕碰碰，面臨著大多數(shù)館員沒(méi)有學(xué)科教育背景、來(lái)自學(xué)校的展示圖書(shū)館館藏和服務(wù)的壓力等困難。但經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，取得了成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，有一些成功的案例跟大家分享。

第一個(gè)案例與館藏有關(guān)。三年前我校航空工程專業(yè)想要開(kāi)設(shè)博士點(diǎn)，當(dāng)時(shí)有碩士和本科教育，他們找到學(xué)科館員幫忙。學(xué)科館員給該專業(yè)做了一個(gè)資源的評(píng)估分析，根據(jù)以前的館際互借信息，發(fā)現(xiàn)有些資源該專業(yè)一直有需求，而圖書(shū)館沒(méi)有，特別是其中一個(gè)年會(huì)每年出版的很多研究論文是該專業(yè)急需的。因此，在評(píng)估報(bào)告中，學(xué)科館員建議購(gòu)入該資源，因該資源每年4萬(wàn)美元的費(fèi)用需要持續(xù)，一旦停止付費(fèi)前面購(gòu)買的也將不能使用，這點(diǎn)也寫(xiě)入了評(píng)估報(bào)告中。還有另外一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)也是他們需要的，二者一起總費(fèi)用大概5.8萬(wàn)美元。但因經(jīng)費(fèi)緊張沒(méi)有被批，建議學(xué)科館員刪減。于是，學(xué)科館員按急需程度羅列。今年秋季，該博士點(diǎn)即將開(kāi)始，目前，資金已到位，州政府專門撥4萬(wàn)給圖書(shū)館用于購(gòu)買急需的資源。通過(guò)該博士點(diǎn)的申請(qǐng)，可見(jiàn)學(xué)科館員已然是他們?cè)合诞?dāng)中關(guān)鍵的一員。

第二個(gè)案例是教育系。教育學(xué)院有一個(gè)與醫(yī)學(xué)相關(guān)的行動(dòng)能量專業(yè)。該專業(yè)每幾年就需要外部機(jī)構(gòu)做評(píng)審，其中一項(xiàng)評(píng)審就是查看圖書(shū)館是否有足夠的資源支撐學(xué)科。我館的學(xué)科館員為該專業(yè)做了一個(gè)很詳細(xì)的介紹，建議學(xué)科如果想做得更好、排名前進(jìn)，需要增加哪些研究資料，這樣科研可以做得更好。在學(xué)科館員的建議下，該專業(yè)不但通過(guò)了評(píng)審，而且?guī)啄晗聛?lái)，排名從第十幾位上升到第六位，最近的消息是又上升了兩名。該學(xué)科館員不僅幫助了教育學(xué)院，使其成為我校的明星學(xué)系。同時(shí)，該學(xué)科館員在全美教育學(xué)學(xué)科館員中都非常有名，外面機(jī)構(gòu)在對(duì)教育學(xué)院的審批中經(jīng)常找他幫忙。

第三個(gè)案例是護(hù)士學(xué)院的學(xué)科館員。他非常敬業(yè)，做事情很認(rèn)真，一周工作不止40個(gè)小時(shí)，我非常敬佩他。他主動(dòng)跟教授們聯(lián)系，只要是跟圖書(shū)館、圖書(shū)館資源或信息素養(yǎng)有關(guān)的課程他都愿意嵌入，所以他嵌入了很多課程。學(xué)院的教授們也非常尊敬他，現(xiàn)在，學(xué)院在面試新進(jìn)教授時(shí)都要請(qǐng)他參加，介紹有關(guān)圖書(shū)館的情況和資源。在學(xué)校空間越來(lái)越緊張的情況下，學(xué)院專門給他一個(gè)辦公室，院系教授也會(huì)請(qǐng)他合作發(fā)表論文。

我們不僅有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。學(xué)科館員面臨的最大問(wèn)題就是圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)短缺，在數(shù)據(jù)庫(kù)因漲幅太大而裁減時(shí)，師生會(huì)找到學(xué)科館員。這時(shí)學(xué)科館員往往無(wú)能為力，需要圖書(shū)館資源建設(shè)部門的同事出面解決。比如，我校商學(xué)院金融系需要的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，非常貴，他們每年都因缺少資金不能購(gòu)買，教授們找到學(xué)科館員詢問(wèn)為什么圖書(shū)館不能購(gòu)買？這時(shí)，學(xué)科館員就很為難，一般由資源建設(shè)部門部主任出面跟他們溝通、解釋。還有一個(gè)例子就是閉架式儲(chǔ)藏模式，教授也非常不滿。

總體來(lái)說(shuō)，學(xué)科館員近年來(lái)雖遇到了很多挑戰(zhàn)，但我們發(fā)現(xiàn)學(xué)科館員是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，一開(kāi)始可能見(jiàn)不到成效，前面所講的是成功案例都是學(xué)科館員開(kāi)展了五年甚至是更長(zhǎng)時(shí)間工作才取得的。因此，一定要有耐心，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。

如何真正做到嵌入式的學(xué)科館員？正如我前面多次說(shuō)到的，外展是第一要素，推銷自己，讓師生們了解學(xué)科館員，及時(shí)向他們傳達(dá)信息，并持之以恒。還要承認(rèn)我們的能力限制，因?yàn)橛行〇|西不是我們的專長(zhǎng)，圖書(shū)館員是一個(gè)職業(yè)，我們有專業(yè)性也有職業(yè)性，我們能做的是什么，不能做什么，要進(jìn)行非常多的交流。像學(xué)科評(píng)估我們僅局限于館藏、服務(wù)方面，這點(diǎn)必須要跟院系有效交流，明確服務(wù)界限。此外，很重要的是合作精神，學(xué)科館員不僅要跟院系合作，還有跨學(xué)科的合作與交流，與館內(nèi)各部門的交流，只有有效交流和良好合作，才能將工作順利開(kāi)展。

我館學(xué)術(shù)交流部門繪制了我校的科研生命周期流程圖，清楚地羅列了科研生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，明確圖書(shū)館的位置及其在科研當(dāng)中的作用，明確圖書(shū)館和學(xué)科館員的職責(zé)。由流程圖可以看出學(xué)科館員必須嵌入到每個(gè)環(huán)節(jié)，有效發(fā)揮作用。

問(wèn)答環(huán)節(jié)

Q1:非常感謝張教授給我們傳經(jīng)送寶，您提到在學(xué)科館員工作強(qiáng)調(diào)外展的能力，當(dāng)然專業(yè)背景也是基礎(chǔ)。美國(guó)的圖書(shū)館員有自己的本科專業(yè)也有圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位，這樣的話一般都有跨專業(yè)的背景，但國(guó)內(nèi)不同，單是學(xué)圖書(shū)館學(xué)或者某一專業(yè)而從事圖書(shū)館工作，他可能就是缺少這一方面的交叉能力，那么您是否有建議或者行之有效的方式幫助普通館員培訓(xùn)提升他自己的專業(yè)能力和外展能力從而成為一個(gè)相對(duì)比較合格的學(xué)科館員？

張瀅：這的確是一個(gè)很好的問(wèn)題。各學(xué)科館員在我們圖書(shū)館也不在同一個(gè)部門，的確是考慮到圖書(shū)館員做不做學(xué)科館員其實(shí)個(gè)性是很重要的，說(shuō)到底外在就是比較外向或者意愿，有可能你是一個(gè)很內(nèi)向的人但有這個(gè)意愿。所以，一開(kāi)始培訓(xùn)的第一點(diǎn)就是你的預(yù)期，作為學(xué)科館員一定要學(xué)會(huì)走出來(lái)，不能整天在自己辦公室，這個(gè)要求是培訓(xùn)的第一點(diǎn)。背景知識(shí)是被期望的，但做了很多年都不見(jiàn)得有。美國(guó)的圖書(shū)館員必須要求具有圖書(shū)信息的碩士學(xué)位，但可能沒(méi)有其他專業(yè)的碩士而只有學(xué)士，且文科生居多。沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的話不太好幫助師生，因此，有時(shí)會(huì)送學(xué)科館員參加專業(yè)學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)活動(dòng)，還有網(wǎng)上的很多學(xué)習(xí)材料及大家互相學(xué)習(xí)。最關(guān)鍵的是實(shí)踐，這也是為什么周期會(huì)長(zhǎng)但效果并不特別明顯。

Q2：您提到的這個(gè)館內(nèi)培訓(xùn)是有計(jì)劃的？無(wú)論是新進(jìn)館員還是想從事學(xué)科服務(wù)的館員，圖書(shū)館是否對(duì)他有一個(gè)一年期、兩年期、三年期這樣的培訓(xùn)期？

張瀅：我們真沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃。我們的情況是這樣，作為學(xué)科館員，一是錄進(jìn)來(lái)就是學(xué)科館員，二是一般的館員很有興趣想做學(xué)科館員。如果想做就跟部門主任談，跟我去談，因?yàn)閷W(xué)科館員跟我工作上交集特別大，有需求有匹配就去做學(xué)科館員。圖書(shū)館每月會(huì)有例會(huì)，像我們館藏部門、信息素養(yǎng)等都有，例會(huì)是大家交流信息，通過(guò)例會(huì)也可以學(xué)習(xí)很多。有時(shí)，大家對(duì)什么內(nèi)容有強(qiáng)烈需求，都想知道怎么做，就會(huì)討論內(nèi)部培訓(xùn)還是請(qǐng)外部培訓(xùn)，基本上是看需求做培訓(xùn)。但每年會(huì)對(duì)學(xué)科館員的工作進(jìn)行評(píng)估，不合適時(shí)可以更換。但是我們每年會(huì)有考核，當(dāng)你需要做學(xué)科館員，做了一年后我們會(huì)討論你這個(gè)崗位是什么，責(zé)任有哪些，最后會(huì)有一個(gè)評(píng)估，一年之后你覺(jué)得不合適可以更換。

Q3：我想請(qǐng)教您的問(wèn)題怎么建立一個(gè)激勵(lì)的機(jī)制，讓這些學(xué)科館員投入到工作去。對(duì)于我們學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，他很難得到一個(gè)邀請(qǐng)，更別說(shuō)在學(xué)院里面有一個(gè)辦公室，我想更多的館員需要內(nèi)部機(jī)制去激勵(lì)。您有些這方面的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下？

張瀅：人事方面是最難的。我們的學(xué)科館員屬于某一個(gè)部門，但是他和其他幾個(gè)部門的工作有交集，譬如說(shuō)學(xué)科館員很多都不是我們資源建設(shè)部門的人，但要做館藏建設(shè)相關(guān)的工作，如果他的工作內(nèi)容有25%的館藏工作，我就為他這25%工作的評(píng)估。其實(shí)一談到評(píng)估也就不客觀，總有主觀的東西在里面，我能做的就是盡量客觀的評(píng)估他做了什么，而不是橫向比較。學(xué)院的需求有差異，成效不能復(fù)制，所以在做評(píng)估時(shí)我只能看他們的努力程度，成果不見(jiàn)得與付出完全符合。學(xué)科館員們也都知道，有些東西很難控制，只有堅(jiān)持下來(lái)才會(huì)有成效。因此，我們?cè)u(píng)估者就看學(xué)科館員做出了多大努力，成功或許在兩個(gè)月之后，可能在兩年之后，也可能五年，但是否成功不能作為一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在我們學(xué)校，評(píng)估跟工資漲幅只有一丁點(diǎn)關(guān)系，但對(duì)于很多學(xué)科館員而言，鼓勵(lì)是非常需要的。

Q4：張教授，我想就學(xué)科館員的考核問(wèn)個(gè)問(wèn)題。在學(xué)科館員服務(wù)的過(guò)程中，怎么去評(píng)判或者設(shè)置一些客觀的評(píng)判條件去看他是不是做了事情。剛剛您講得很有道理，如果說(shuō)他去努力了可能今年沒(méi)有達(dá)成明年繼續(xù)努力就成功了，但我們這里碰到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是他也不怎么努力，開(kāi)始的時(shí)候嘗試了幾次,吃了閉門羹以后泄氣了就開(kāi)始混，那我們有什么辦法才能對(duì)他的日常進(jìn)行設(shè)置，還有就是說(shuō)有沒(méi)有淘汰機(jī)制。就是說(shuō)如何來(lái)入門，入門的門檻是什么，中間的過(guò)程怎么控制，最后如何持續(xù)下去？如果實(shí)在不適合怎么辦？我想聽(tīng)聽(tīng)張教授您的建議，我們?nèi)绾蝸?lái)設(shè)置這些常規(guī)性的監(jiān)督考核機(jī)制。

張瀅：這的確是一件很難評(píng)估的事情，要說(shuō)淘汰的話我們最近幾年有過(guò)。雖然有專業(yè)素養(yǎng)在約束，有些人一開(kāi)始很認(rèn)真，也會(huì)有段時(shí)間在混，我們的容忍度會(huì)高一點(diǎn)，畢竟美國(guó)的公立大學(xué)想要解雇人也并不是件容易的事情。很大程度上不是章程的問(wèn)題，而是因?yàn)榇蠹矣X(jué)得沒(méi)必要，畢竟我們都是教授編制，但是學(xué)科館員有淘汰機(jī)制。我們以前有一位同事，他的確也很不容易，一開(kāi)始做的時(shí)候沒(méi)有效果。其實(shí)第一年我對(duì)他還挺熟悉的，能夠感覺(jué)到他有混的成分，給他寫(xiě)評(píng)估寫(xiě)的非常中肯，說(shuō)到底就是打分打得比較低。他服務(wù)的一個(gè)系的系主任來(lái)找我說(shuō)他的教授說(shuō)我這個(gè)同事不行。我也不能相信系主任的一面之詞，因?yàn)樗瑫r(shí)也在表達(dá)對(duì)那個(gè)教授的不滿。結(jié)果我就跟他說(shuō)了,這個(gè)系里有人對(duì)你不滿意，如果說(shuō)責(zé)任在教授的話，我可以跟系主任交流讓你換一位教授去做這個(gè)事情或者看看問(wèn)題出在哪里。結(jié)果第二年仍然是這個(gè)教授，他們基本上沒(méi)有什么對(duì)話，那我就問(wèn)他的努力在哪里。還有在寫(xiě)學(xué)科評(píng)估時(shí)，報(bào)告不符合要求，這是一個(gè)很明顯的東西，我就說(shuō)你做得不到位。他不是我部門的人，所以我只能管這一部分，所以說(shuō)下一步只能去跟他的主任去交流，但是也不能說(shuō)告狀，很實(shí)事求是的說(shuō)，結(jié)果他的主任告訴我他在別的方面如培訓(xùn)課、信息素養(yǎng)課等方面也有混的跡象，系主任對(duì)他提出了警告，一般來(lái)說(shuō)在我們那邊最后的結(jié)果就是他自己辭職。

Q5：您好！我是交大機(jī)械動(dòng)力工程學(xué)科團(tuán)隊(duì)的學(xué)科館員，也是沒(méi)有學(xué)科背景，所以在做這個(gè)工作的時(shí)候會(huì)感覺(jué)心有點(diǎn)虛。想向您請(qǐng)教一下，剛才聽(tīng)到您說(shuō)學(xué)科館員只負(fù)責(zé)教他們?cè)趺从?，并不是幫他們?nèi)克阉鞒鰜?lái)。還有一點(diǎn)就是面向?qū)W?；蛘邔W(xué)院管理層決策上的支撐服務(wù)。我想知道貴校有沒(méi)有好的案例跟我們分享一下。

張瀅：我覺(jué)得我們也在做很多類似的事情，像學(xué)科評(píng)估、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力都在做。但我們職責(zé)分得特別清楚，學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力方面是由校方成立了一個(gè)部門，由副校長(zhǎng)領(lǐng)頭做。一個(gè)院系的競(jìng)爭(zhēng)力不是我們圖書(shū)館員能夠理解的，我們必須在這點(diǎn)上講明白，我們可以幫查教授到底寫(xiě)了多少論文，被引用了多少，這些沒(méi)有問(wèn)題，這也是我們能夠做的。但是這些數(shù)字說(shuō)明什么、證明什么東西，在于學(xué)科的權(quán)威。如果是這個(gè)學(xué)科的開(kāi)創(chuàng)人，引用肯定很高，如果做的是傳統(tǒng)的學(xué)科，肯定就會(huì)不一樣，所以這個(gè)不是由圖書(shū)館來(lái)界定，我們學(xué)校里面有專門的部門，屬于教務(wù)下面領(lǐng)導(dǎo)。但是我們圖書(shū)館所做的事情是圖書(shū)館的資源是否在線，能否使用，如果說(shuō)排名比較靠后的話，我們能夠做的是什么，我們圖書(shū)館做了什么，能夠多一點(diǎn)資源，能夠讓教授研究更加有效果。教授發(fā)表了多少文章，被引用了多少是圖書(shū)館可以查可以做的，然后其他的事情我們是做不到的。以工程院系我們那位同事為例，他有工程背景，但工程六個(gè)系完全不搭界，像動(dòng)力工程是一個(gè)系，電子工程是另一個(gè)系。所以，我們學(xué)科館員跟教授之間的交流也很清楚地把界限劃清楚，您是學(xué)科方面的專家，我是信息方面的專家，你要查什么東西，我告訴你用什么查，如何查最好，最后真正要查這個(gè)資料還是需要教授自己來(lái)做，因?yàn)椴榈馁Y料是否符合要求學(xué)科館員沒(méi)法知道。還有很重要的一點(diǎn)就是要和圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)講清楚，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要清楚學(xué)科館員的職責(zé)在哪里。

Q6：張老師您好！我是復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院的學(xué)科館員，聽(tīng)了您的講座受益匪淺，我有兩個(gè)方面的問(wèn)題。我原來(lái)是醫(yī)科背景，來(lái)了這一年多主動(dòng)查閱了很多文獻(xiàn)，看到國(guó)外學(xué)科館員有很多關(guān)于館藏、資源建設(shè)方面的工作。我想請(qǐng)教您關(guān)于這方面的經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)就是國(guó)內(nèi)很多高校建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心，我們復(fù)旦大學(xué)也有，您是否可以分享一下關(guān)于這方面的內(nèi)容？

張瀅：前兩年跟國(guó)內(nèi)一些大學(xué)尤其是醫(yī)學(xué)院交流之后，我發(fā)現(xiàn)有些館員是有醫(yī)學(xué)的背景，這點(diǎn)非常難得，這點(diǎn)在美國(guó)是不可能出現(xiàn)的，他們不可能來(lái)做圖書(shū)館員。醫(yī)學(xué)師生的確希望學(xué)科館員有一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，因?yàn)獒t(yī)學(xué)用詞不是一般人能懂的，有醫(yī)學(xué)背景可以做很多信息服務(wù)。館藏方面，醫(yī)學(xué)背景非常有用，會(huì)很清楚地知道有些數(shù)據(jù)庫(kù)怎么查會(huì)更加有效，不懂醫(yī)學(xué)的人用詞可能是一般詞匯而不是專業(yè)用詞，在檢索之前必須去查詢專業(yè)用詞。具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，在選擇館藏和數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)會(huì)更加高效。但作為學(xué)科館員做得出色或者院系感激你做的事情，必須在館藏范圍內(nèi)做到，醫(yī)學(xué)方面的館藏更加難一些。因?yàn)橄裎覀冑I一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)必須是向全校開(kāi)放，所以價(jià)格就很貴，醫(yī)學(xué)院他們買有些數(shù)據(jù)庫(kù)就只需要對(duì)四十或者二十個(gè)人開(kāi)放，價(jià)錢不一樣。所以，在評(píng)判時(shí)與一般專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同。對(duì)學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，館藏建設(shè)是關(guān)鍵，有館藏才能有服務(wù)，二者是捆綁在一起的。

關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我們學(xué)校有一位搞專利和推廣、注冊(cè)商標(biāo)的館員，他也并不幫查詢，只教使用方法。這只是他40%的工作職能，他同時(shí)是人文學(xué)科和社會(huì)學(xué)科的學(xué)科館員。我們學(xué)校另外有一個(gè)機(jī)構(gòu)專門給學(xué)校注冊(cè)商標(biāo)和專利，跟我們圖書(shū)館有合作關(guān)系，他們主要負(fù)責(zé)查，我們負(fù)責(zé)教。版權(quán)是我們發(fā)展最快的一點(diǎn)，我們的學(xué)術(shù)交流館員要有一定法律知識(shí)。版權(quán)現(xiàn)在越來(lái)越復(fù)雜，不像紙本書(shū)多少年過(guò)去沒(méi)有再續(xù)就是開(kāi)放版權(quán)的，現(xiàn)在電子資源版權(quán)多久尤其是多媒體的版權(quán)很難說(shuō)明白，因?yàn)槌霭嫔毯妥髡叨加邪鏅?quán)。這方面和學(xué)科館員非常密切，他們經(jīng)常會(huì)為版權(quán)的事情而咨詢我或我們一起去咨詢學(xué)校的律師。而且有時(shí)律師說(shuō)的也不一定準(zhǔn)確，電子資源的版權(quán)屬于新興產(chǎn)物，對(duì)于使用權(quán)是一個(gè)人用還是無(wú)數(shù)人用，一次租賃還是24小時(shí)隨便用等，非常復(fù)雜。

Q7：您剛剛提到學(xué)科館員會(huì)參與到資源采建工作當(dāng)中，他們對(duì)于資源建設(shè)的參與是不是有一些具體體現(xiàn)，比如說(shuō)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，由您來(lái)決定資源經(jīng)費(fèi)給多少。另一個(gè)是對(duì)學(xué)科館員的評(píng)估與考量，我比較好奇的是除了同事或者上級(jí)的評(píng)估，是不是有讀者滿意度或?qū)W院層面的反饋？剛剛您提到學(xué)院有個(gè)別反饋，總體評(píng)估中上級(jí)和讀者評(píng)估各占多少。這個(gè)我覺(jué)得對(duì)我們學(xué)科館員來(lái)說(shuō)是細(xì)節(jié)，因?yàn)槲蚁肽鷦倓傉劻撕芏嗪暧^的，因此我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)細(xì)節(jié)的理解。

張瀅：說(shuō)實(shí)話，期刊訂閱和數(shù)據(jù)庫(kù)訂閱大家都沒(méi)有很大的掌控權(quán)，每年都已基本固定，我也沒(méi)有。80%的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)固定，除非砍掉什么，不然錢是多不出來(lái)的。剩余20%就是買書(shū)，主要分兩部分，一是我們根據(jù)定下來(lái)的范圍都要，供應(yīng)商給我們送過(guò)來(lái)。二是選書(shū)，這其中也包括電子書(shū)。學(xué)科館員每年有3000美元可以買書(shū)。只能買書(shū)，自由度很大，只要是為學(xué)科買，紙本電子都可以買。由學(xué)科館員決定，電子書(shū)有不同的平臺(tái)，也是由學(xué)科館員選訂，但最終決定權(quán)在我們手上，我們會(huì)看學(xué)科館員選的是不是最佳平臺(tái)。有的學(xué)科館員是自己選書(shū)，因?yàn)樗嘈抛约旱膶I(yè)知識(shí)，有些學(xué)科館員覺(jué)得專業(yè)知識(shí)不夠就交給教授，由教授開(kāi)列書(shū)單，書(shū)單上哪些書(shū)沒(méi)有我們基本上會(huì)買。另外，還靠我們館員的專業(yè)知識(shí)來(lái)選。3000美元應(yīng)該來(lái)說(shuō)不多，很容易花掉，所以這也是評(píng)估的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果學(xué)科館員沒(méi)有和我交流，3000美元都花不了，那么可能是工作沒(méi)做到位。但是如果有的學(xué)科館員說(shuō)跟教授談過(guò)，他們不看書(shū)只看期刊，用不了3000美元，那么可調(diào)配給其他的系科或者學(xué)科館員。資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)發(fā)生具體變化，沒(méi)必要花錢的就不用浪費(fèi)。

評(píng)級(jí)評(píng)估也是我們學(xué)校會(huì)出現(xiàn)的，對(duì)教授的評(píng)估除了系主任評(píng)估還有學(xué)生的評(píng)估，這也是教授比較痛恨的東西，但是我們學(xué)校也實(shí)施了十來(lái)年了。的確非常不幸的是，往往聽(tīng)到的反饋都是負(fù)面的，好的反饋他們通常不會(huì)告訴你。很多時(shí)候沒(méi)有反饋，不好不壞，做評(píng)估時(shí)我會(huì)覺(jué)得給別人評(píng)估是我的責(zé)任，如果對(duì)信息不了解我要去找他的系主任側(cè)面了解，如果我大約知道他做得很努力，即使沒(méi)有得到什么好的表?yè)P(yáng)也不會(huì)有任何減分。同時(shí)，不管是我還是系主任減了分，美國(guó)人肯定會(huì)來(lái)申訴，所以還是有機(jī)會(huì)改正的。

Q8：張教授您好，我是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的館員，我想問(wèn)一下就您所在州合作館藏模式，您是否可以詳細(xì)介紹一下？另外一個(gè)是你們跟社區(qū)公共圖書(shū)館合作的形式，現(xiàn)在我們也跟楊浦區(qū)公共圖書(shū)館有一個(gè)科技園合作模式，想聽(tīng)一下您在這方面的建議。

張瀅：我先從第二個(gè)問(wèn)題說(shuō)起，跟社區(qū)公共圖書(shū)館合作這樣特殊的合作館已有20年的建設(shè)，開(kāi)始時(shí)是為了合理利用資源，如空間、館藏、人力等，我們一共有九個(gè)這樣的區(qū)域館，其中一部分資源是我校購(gòu)進(jìn)，表現(xiàn)出來(lái)的僅是細(xì)微差別（如條形碼的不同），一般的讀者根本無(wú)法分辨哪些資源屬于我館，哪些屬于社區(qū)大學(xué)圖書(shū)館或者公共圖書(shū)館。我們?cè)谫Y源建設(shè)過(guò)程中有明確地政策指導(dǎo)，可能有時(shí)會(huì)跟合作館的需求有出處，如我們不買粗淺性質(zhì)的入門計(jì)算機(jī)類資源，但是社會(huì)圖書(shū)館對(duì)這方面有需求。在資金固定的前提下，購(gòu)買學(xué)術(shù)型資源還是實(shí)用型資源，原則上館員有資金使用上的權(quán)利，遇到與館藏建設(shè)政策不符時(shí)就會(huì)與我們交流溝通。合作分館建設(shè)，有成功的也有不成功的，其中的兩個(gè)分館也面臨著能否繼續(xù)下去的困境。成功的關(guān)鍵在于館藏，最大的問(wèn)題是電子資源。不同類型的學(xué)生在各自分館對(duì)資源的使用權(quán)限不同，因此，對(duì)于非主校區(qū)的學(xué)科館員有一個(gè)管理的問(wèn)題。

回到你第一個(gè)問(wèn)題，我們州里合作的圖書(shū)館，其中之一是紙本的合作。我們UCF（佛羅里達(dá)中央大學(xué)圖書(shū)館）有很多紙本期刊，也有很多電子版，在這種情況下圖書(shū)館經(jīng)過(guò)討論最終決定留下兩份紙本期刊，把它們放到合作圖書(shū)館去，其中一個(gè)合作館在離我們兩小時(shí)遠(yuǎn)的地方。更多的是電子資源的合作，但這會(huì)讓供應(yīng)商很恐慌。比如我們每本書(shū)花四倍的價(jià)格給12個(gè)學(xué)校共享，供應(yīng)商同意了第一年第二年，第三年就不同意了。因?yàn)楣?yīng)商覺(jué)得虧了，但其實(shí)我們大一點(diǎn)的學(xué)校也虧，往往是大學(xué)校花錢買資源給小學(xué)校用。我們最大的合作模式是團(tuán)購(gòu)，一起談判讓供應(yīng)商降低價(jià)格，給的使用權(quán)寬泛一點(diǎn)，再?zèng)Q定各個(gè)學(xué)校怎么分?jǐn)傚X。比如說(shuō)我們學(xué)校師范類不要，最后的結(jié)果是12個(gè)館館藏不同，只是我們?cè)谝黄鸺瘓F(tuán)采購(gòu)，好處是可以在談判時(shí)控制漲幅。

Q9：張教授，非常感謝！我也想問(wèn)兩個(gè)非常具體的問(wèn)題，非專職學(xué)科館員的工作隸屬關(guān)系怎樣，另一個(gè)問(wèn)題關(guān)于咨詢工作，咨詢臺(tái)工作的具體調(diào)配？

張瀅教授：我先從第二個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，七年前，我們做學(xué)科館員的這些人都還在咨詢部或者讀者服務(wù)部工作，他們每個(gè)人要做10個(gè)、20個(gè)小時(shí)甚至最多的一周做25個(gè)小時(shí)的咨詢臺(tái)工作，館長(zhǎng)最開(kāi)始要求咨詢臺(tái)的時(shí)間不能減少，因此，我們雇了很多臨時(shí)人員來(lái)。其中，不成功的教訓(xùn)也在此，很多臨時(shí)人員是在讀研的同學(xué)，他們不是專業(yè)的館員，工作卻要求較強(qiáng)的專業(yè)性，而讀者并不知道他們的真實(shí)身份，他們對(duì)問(wèn)題的回答就會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生影響。因此，必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在可能有40%甚至更多都是臨時(shí)人員在咨詢臺(tái)。

至于學(xué)科館員的工作隸屬，其實(shí)是一個(gè)協(xié)商的過(guò)程。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，像我們部門的一位學(xué)科館員，他是電子資源發(fā)現(xiàn)館員，主要負(fù)責(zé)如何將資源更為有效地放入發(fā)現(xiàn)搜索中。他來(lái)跟我協(xié)商說(shuō)想做學(xué)科館員，但是他時(shí)間很少，所以他只能做一門的學(xué)科館員。我們就會(huì)接著商討工作分配，學(xué)科館員占5%還是10%。工作分配跟最后的成績(jī)有關(guān)聯(lián)，所以協(xié)商是個(gè)一個(gè)雙向交流過(guò)程。整體來(lái)說(shuō)，是按工作的百分比來(lái)分配工作，我們前面所說(shuō)的三個(gè)成功案例，最高的一個(gè)65%的工作比例在做學(xué)科館員，我們還有10%的時(shí)間可以不做本職工作，用來(lái)發(fā)表文章或者專業(yè)服務(wù)等，他只有25%的時(shí)間做其他工作，所以我前面也說(shuō)他的工作時(shí)間肯定不止40個(gè)小時(shí)。

Q10：如果說(shuō)5%做學(xué)科館員，那他負(fù)責(zé)館藏資源的采建，這一部分工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)考核。

張瀅：5%中館藏方面由我負(fù)責(zé)，如有培訓(xùn)課等是另外的主任來(lái)考核。有些館員可能會(huì)受到四份不同的考核評(píng)估，不管是5%還是75%，只要工作牽涉到，就會(huì)受到某個(gè)部門的考核評(píng)估。沒(méi)有專門負(fù)責(zé)學(xué)科館員的部門，所有的學(xué)科館員全是兼職身份，信息咨詢和讀者服務(wù)部門的人相對(duì)多，但也沒(méi)有100%。