王 媛

清華大學(xué)圖書館有著107年的悠久歷史。1919年，圖書館館舍（今老館一期）建成，時任圖書館主任戴志騫訪美返校，著手調(diào)整機構(gòu)改革，把圖書館分為管理、中文編目、西文編目及參考四股。其時清華圖書館將自己定位為“參考圖書館”的性質(zhì)。有了新的機構(gòu)設(shè)置，意味著資源投入和重視程度的提升。清華大學(xué)可以說是中國現(xiàn)代圖書參考工作的起源。目前清華大學(xué)信息參考部的核心業(yè)務(wù)包括學(xué)科服務(wù)、情報分析和科技查新工作，除此之外，還承擔(dān)了信息素養(yǎng)教育、電子資源服務(wù)、情報分析與專利信息服務(wù)等相關(guān)的工作。

一、信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是全館多個部門，包括館長在內(nèi)參與的一項工作。信息素養(yǎng)教育的具體工作，從新生入學(xué)開始設(shè)計，再到舉辦一系列的講座、MOOC，以及根據(jù)院系不同職能部門的嵌入式的培訓(xùn)。

面向不同群體，構(gòu)建融入學(xué)校流程的迎新體系，是做迎新工作的指導(dǎo)思想。根據(jù)新入學(xué)學(xué)生群體的不同，組織參觀活動，制作圖文并茂的新生手冊，以及大量的微視頻。2012年，館內(nèi)制作的“愛上圖書館視頻及排架游戲”獲得了第10屆國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）國際營銷獎第一名。

2015年，清華大學(xué)圖書館開始醞釀MOOC。名為“信息素養(yǎng)——學(xué)術(shù)研究的必修課”的MOOC自2016年上線以來共計4萬余人選課，18年時被認(rèn)定為“國家精品在線開放課程”?；贛OOC，多位老師開展了混合式教學(xué)，同時積極利用新技術(shù)，提升教學(xué)效果。例如，雨課堂就是清華學(xué)堂在線推出的一款基于微信和PPT的免費教學(xué)軟件。利用它，教師可以輕松實現(xiàn)課堂簽到、測試、投票等互動操作，實時獲取教學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，從而增強課堂互動，提升教學(xué)效果。

講座方面的工作近兩年來也有所突破。例如“信息·資源·研究”系列講座，分為五個專題，包括資源介紹、工具使用、提高修養(yǎng)等內(nèi)容。實踐發(fā)現(xiàn)，主動傳播與微信推送能大大提高講座的吸引力。除此之外，館內(nèi)還在穩(wěn)步推進(jìn)嵌入式、定制化培訓(xùn)講座。2018年嵌入式的講座達(dá)到88場。2018年館內(nèi)又進(jìn)行了一次新嘗試，名為“信息達(dá)人計劃”，廣泛挖掘讀者中有特長的用戶，創(chuàng)建學(xué)生之間互相交流與學(xué)習(xí)的平臺?！靶畔⑦_(dá)人”一定程度上與館員能力形成互補，為更多同學(xué)提供更豐富多彩的參與式學(xué)習(xí)活動。

二、學(xué)科服務(wù)

1998年，清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先建立了學(xué)科館員制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)與對口院系建立聯(lián)系。自此“學(xué)科館員”崗位和“學(xué)科服務(wù)”開始進(jìn)入我國圖書館界的視野。學(xué)科館員制度的設(shè)立既是一次圖書館服務(wù)內(nèi)容的拓展，也是圖書館崗位設(shè)置、圖書館員角色設(shè)計上的創(chuàng)新，是學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

過去的二十年，清華圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了一個漫長的階段。從最初的院系聯(lián)絡(luò)，發(fā)展到后來將信息素養(yǎng)教育作為重點，隨后又拓展了學(xué)科情報分析等相關(guān)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過一系列的調(diào)整與進(jìn)步，學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)各具特色，百花齊放的態(tài)勢，嵌入式培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫講座、受邀講座、公眾號、微沙龍、學(xué)科分析報告、學(xué)科資源建設(shè)，學(xué)科館員根據(jù)不同院系、學(xué)科特征定制了個性化專業(yè)服務(wù)，為院系人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供了有力支持。2018年在電子資源深度推廣方面，推出了“挖礦”系列推文，以生動有趣、案例化的方式推廣電子資源。例如，去年夏天，清華大學(xué)藝術(shù)博物館舉辦了一場美國專利模型展覽，學(xué)科館員隨即推出了一篇名為“專利的秘密”的文章，為大家普及什么是專利制度與專利文獻(xiàn)，這也與現(xiàn)下高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的熱點相呼應(yīng)。

除此之外，還有圍繞科研流程的信息服務(wù)。首先，為科研項目開展定題檢索，包括但不限于配合教師科研開展專項研究課題的深度定題檢索服務(wù)，提供文獻(xiàn)引證、科技查新報告、文獻(xiàn)調(diào)研報告或?qū)＠治鰣蟾娴取＠?，在查新工作方面，為航院李路明教授的“腦起搏器關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)與臨床應(yīng)用”項目提供了十多次查新報告。文獻(xiàn)調(diào)研也與學(xué)科熱點分析密切聯(lián)系，如2019年所做的“花粉過敏文獻(xiàn)調(diào)研報告”，以及與院系老師合作的“2012-2017年歷年電氣工程學(xué)科的研究熱點”。專利信息服務(wù)是近兩年的熱點，學(xué)科館員做了一些學(xué)科相關(guān)的專利分析，如“清華大學(xué)汽車工程系專利分析報告”、“中國航空航天領(lǐng)域?qū)＠麘B(tài)勢分析”等。

其次，是對科研管理的支持，包括但不限于響應(yīng)并參與院系提出的對標(biāo)檢索等情報分析報告、院系學(xué)術(shù)產(chǎn)出報告、ESI數(shù)據(jù)分析與推送、清華大學(xué)學(xué)者庫的推廣與建設(shè)等。例如，從2017年3月份開始，定期對清華大學(xué)ESI高被引論文的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理和分析，精準(zhǔn)揭示、推送個人、推送院系，并為有需求的論文作者開具文獻(xiàn)檢索證明。又如，清華大學(xué)學(xué)者庫的建設(shè)。該庫為老師匯集在校及來校前的學(xué)術(shù)文章，展示老師完整的學(xué)術(shù)歷程；提供學(xué)術(shù)文章被收被引的情況；提供靈活的數(shù)據(jù)管理方式；老師登錄學(xué)者庫，對自己的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行核實、導(dǎo)出、編輯、糾錯、上傳等操作；為老師提供個人科研合作網(wǎng)絡(luò)，為同行了解清華老師的研究興趣及學(xué)術(shù)影響力提供幫助。

三、參考咨詢館員的基本功

首先，成為一名好的咨詢館員，要具備出色的信息素養(yǎng)能力。信息素養(yǎng)是指包括信息的反思性發(fā)現(xiàn)，理解信息如何生產(chǎn)與如何評價信息，以及利用信息創(chuàng)造新知識、合理參與學(xué)習(xí)社區(qū)的一組綜合能力。咨詢館員要學(xué)會根據(jù)需求在大量的工具中選取合適的檢索工具，同時理解信息的生產(chǎn)，對其正確評價、合理利用。

其次，要重視營銷。不可常答人以‘否’之一字。應(yīng)學(xué)商人之待遇顧客，務(wù)使其滿足。

最后，要動筆寫作。用心的寫作是一種高級的社交方式，無論是微博、微信，還是學(xué)術(shù)論文、書評，都要堅持大量的寫作。