陳 進

在世界一流大學(xué)發(fā)展的歷程中，大學(xué)圖書館一直發(fā)揮著舉足輕重的作用，正如哈佛大學(xué)的艾略特校長所說：“圖書館是大學(xué)的心臟”。21世紀(jì)高等教育正在發(fā)生深刻變革。轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新成為當(dāng)今最重要的時代特征。大學(xué)圖書館處在一個機遇與挑戰(zhàn)并存的新時期。緊跟時代步伐，敢為人先，善于突破，大膽推進服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，使圖書館成為大學(xué)發(fā)展的知識動力之源，是圖書館贏得發(fā)展空間、進一步成為“大學(xué)的心臟”的關(guān)鍵所在。自2008年迄今，在學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和讀者需求牽引下，上海交通大學(xué)圖書館不忘初心，牢記使命，充分利用學(xué)校給予圖書館的政策支持和有利條件，以“轉(zhuǎn)型”和“創(chuàng)新”姿態(tài)，運用新思想、新理論、新方法、新技術(shù)營造全新的服務(wù)模式。歷經(jīng)“從服務(wù)理念重塑，到組織機構(gòu)改革，再到服務(wù)體系創(chuàng)建，輔以組織文化保障”的“3+1”步發(fā)展軌跡，在國內(nèi)走出了一條獨具特色的泛學(xué)科化服務(wù)之路，建立了深受歡迎的泛學(xué)科化服務(wù)體系，使服務(wù)如水銀瀉地，融入學(xué)校教、學(xué)、研、管和人才培養(yǎng)的每個環(huán)節(jié)，滲透到校園的每一個角落，不僅贏得了校內(nèi)師生的廣泛贊譽，與師生結(jié)成互相信任依賴、共同成長、彼此成就的合作伙伴，在中國高校圖書館界也起到了良好的示范和引領(lǐng)作用。圖書館亦從支撐學(xué)?！半p一流”建設(shè)和人才培養(yǎng)的“一線”，逐步走上參與學(xué)校核心事務(wù)的“一線”，真正成為了大學(xué)師生最為倚重的“學(xué)術(shù)交流中心、知識加工中心、文化傳承中心”。

頂層規(guī)劃：轉(zhuǎn)變觀念新氣象

為了更加有效地支撐學(xué)校“雙一流”建設(shè)，我館面向未來進行了頂層架構(gòu)規(guī)劃。其一，重塑了具有重要戰(zhàn)略意義的36字全新服務(wù)理念：“資料隨手可得，信息共享空間；咨詢無處不在，館員走進學(xué)科；技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進發(fā)展”。該理念從館內(nèi)服務(wù)氛圍營造與服務(wù)陣地建設(shè)，到館員走出圖書館、融入教、學(xué)、研一線開展服務(wù)，再加上用智慧、技術(shù)和科研來提升服務(wù)品質(zhì)三個方面，完整詮釋了圖書館全新服務(wù)的大方向。自2008年正式推出后，已經(jīng)成為了圖書館服務(wù)的行動綱領(lǐng)，使圖書館面貌煥然一新。其二，在大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和用戶需求的驅(qū)動下，先后進行了兩次重大機構(gòu)改革，第一次是在2008年，將原有的以館藏為中心的13個部門，整合為以用戶為中心、泛學(xué)科化服務(wù)為主線的“三部一所”[1]“三部一所”為：讀者服務(wù)總部、技術(shù)服務(wù)總部、行政管理總部，情報科學(xué)技術(shù)研究所。結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了圖書館整體業(yè)務(wù)的全新轉(zhuǎn)型。第二次是在2016年，緊密對接“雙一流”建設(shè)和學(xué)校發(fā)展及人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，形成了由資源與公共服務(wù)、學(xué)習(xí)與研究支持、文化與特藏服務(wù)等組成的、服務(wù)目標(biāo)和使命清晰的六個部門，更加適應(yīng)“泛學(xué)科化服務(wù)體系”的整體發(fā)展要求。經(jīng)過近三年的運行，新組織機構(gòu)成效明顯。

精強隊伍：和諧文化新希望

通過健全人才引進、培養(yǎng)和聘用機制，打造了專業(yè)素養(yǎng)精湛、服務(wù)意識強烈、團隊精神良好的館員團隊，基本形成“領(lǐng)軍型-專家級-特色專業(yè)-技能型-輔助館員”的金字塔型人才隊伍結(jié)構(gòu)。在管理上革新用人制度，打破墨守成規(guī)、論資排輩的現(xiàn)狀，采取全員競聘上崗，不看資歷看能力，鼓勵年輕館員勇挑重任，由此充分激發(fā)了大多數(shù)館員的積極性和創(chuàng)造性，為新的組織機構(gòu)注入了新鮮活力。充分注重團隊文化建設(shè)，凝練和倡導(dǎo)“提倡一種團隊合作精神，注入一種積極進取心態(tài)，培養(yǎng)一種不斷創(chuàng)新能力，營造一種人文關(guān)懷環(huán)境，建立一種學(xué)習(xí)提升機制，形成一種相互塑造氛圍”的組織文化，形成了陽光和諧、相互鼓勵、攜手共進的良好工作氛圍，使團隊精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神和奉獻精神深入人心；同時，通過培訓(xùn)進修、各類人才計劃與獎勵等多種方式，形成良性有序的職業(yè)生涯規(guī)劃和激勵機制，為館員的個人成長傾注了動力。

服務(wù)創(chuàng)新：拓展職能新局面

2008年，創(chuàng)造性提出“IC2創(chuàng)新服務(wù)模式”，旨在“啟迪創(chuàng)新，激活智慧，鼓勵參與，促進合作”，促進服務(wù)效能呈平方級的提升。2012年起，以該模式為核心建立泛學(xué)科化服務(wù)體系，從“走進院系，主動服務(wù)”“嵌入課程，支持教學(xué)”“績效資源，分類保障”“融入科研，支持決策”“技術(shù)體驗，培育創(chuàng)新”“閱讀推廣，文化育人”六方面進行全方位經(jīng)緯布局，開創(chuàng)了具有鮮明特色的學(xué)科服務(wù)SJTU模式。

近年來，緊密對接國家“立德樹人、教書育人”的根本任務(wù)和學(xué)?！半p一流”建設(shè)的需求，主動滿足學(xué)校深層次發(fā)展對高水平知識服務(wù)的需求，積極拓展數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的創(chuàng)新型服務(wù)，從嵌入教學(xué)、支持科研、情報分析、數(shù)據(jù)管理、知識服務(wù)、文化傳承、輔助創(chuàng)新等多角度，大力開發(fā)圖書館服務(wù)新的生長點，重點推出了學(xué)科評估、研究前沿、知識產(chǎn)權(quán)、人才評估等計量分析與決策支持服務(wù)，將圖書館的服務(wù)送到學(xué)校管理層的智庫中、教師的辦公桌上、研究者的實驗室、教室和學(xué)生宿舍，送到校園的每一個角落，有效實現(xiàn)了圖書館服務(wù)“走進院系基地，融入學(xué)科團隊，嵌入研究過程”，為學(xué)校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)及決策管理等方面提供了精準(zhǔn)、高效和有力的支撐，顯著躍升了圖書館的服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，開創(chuàng)了服務(wù)新局面和發(fā)展新階段。

文化鋪路：立德樹人新風(fēng)尚

文化育人服務(wù)是我館泛學(xué)科化服務(wù)體系的重要組成部分。為落實黨中央提出的“立德樹人”根本任務(wù)，貫徹“以文化人、以文育人、以文培元”的教育思想，從塑造文化品牌、推廣科藝活動、挖掘特色資源等角度，構(gòu)建圖書館文化育人服務(wù)體系。在傳播大學(xué)精神、堅定文化自信、提升師生人文素養(yǎng)、推廣科普教育等方面發(fā)揮了重要作用。2014—2018年間，先后建成“五館合一”的李政道圖書館、“思源閣”交大文庫、教書育人楷模墻等景觀，為文化育人提供浸潤式環(huán)境。李政道圖書館先后獲批閔行區(qū)科普教育基地及上海市科普教育基地，參觀者遍布全球五大洲近20個國家和地區(qū)。

以文化人，文化品牌融入大學(xué)生活。針對大學(xué)生心理發(fā)展、精神成長、價值取向、審美意趣等方面需求，以塑造品牌為抓手，設(shè)計了主題豐富、類型多樣的文化活動，貫穿大學(xué)生從收到錄取通知書到畢業(yè)離校的整個生涯，先后形成3大類12個品牌。2013年以來，推出文化活動近700場，在弘揚社會主義核心價值觀、引領(lǐng)校園閱讀風(fēng)尚等方面發(fā)揮了重要作用，先后斬獲多個國家級和省市級重要獎項。

科藝育人，特色活動惠益百萬觀眾。為推進李政道先生倡導(dǎo)的科藝結(jié)合育人理念，設(shè)計了一系列以科普、愛國和科藝教育為主題的特色活動，惠益大學(xué)師生和社會民眾。與上海科技館合作舉辦的“科藝相通——李政道科學(xué)與藝術(shù)講座基金作品展”，在上海地區(qū)大規(guī)模巡展累計接待參觀者10萬余人。李政道圖書館科藝畫作有力支撐第五屆全國大學(xué)生藝術(shù)展。近萬名社會民眾和師生現(xiàn)場聆聽了“心通天宇——物理大師的藝術(shù)情懷”等精品報告。通過光明日報等媒體宣傳普及科學(xué)知識，百萬觀眾受益。

挖掘研究，激活特色資源育人價值。為促進傳播利用，對李政道特色資源進行整理、研究及數(shù)字化，匯編形成《印象·李政道》《心通天宇——李政道教授90華誕文集》《上海交通大學(xué)李政道科學(xué)與藝術(shù)講座基金作品精選》等成果，有效促進李政道大師精神及崇高品德的傳播。同時，建成具有網(wǎng)絡(luò)陳展功能的李政道數(shù)字資源中心，以線上線下相結(jié)合的方式，實現(xiàn)全天候服務(wù)。

此外，圖書館還借助數(shù)據(jù)分析，探索交互式服務(wù)。每年在4·23世界讀書日，發(fā)布大學(xué)生年度閱讀報告。通過數(shù)據(jù)分析詳細(xì)了解交大師生的閱讀狀況及學(xué)習(xí)研究習(xí)慣，并從多角度進行深度解析，總結(jié)交大師生的閱讀偏好和特點，為下年度開展閱讀活動和資源推薦工作提供指導(dǎo)，有效促進了文化服務(wù)和資源建設(shè)水平的提高。圖書館的文化育人服務(wù)不僅學(xué)校師生反響熱烈，還與社會公共文化服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)了“美美與共、合作共贏”，顯著提升了文化服務(wù)水平及社會影響力。

堅守初心：砥礪奮進新時代

當(dāng)我們談起圖書館帶給人類的美好時，阿根廷作家博爾赫斯的名言“我一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”，總是第一時間浮現(xiàn)在每個人的腦海。而圖書館人的使命是要為大學(xué)師生建造通往知識天堂的巴別塔，使圖書館成為大學(xué)師生心中最為仰仗、最為理想的知識殿堂。這是圖書館的初心，是我擔(dān)任上海交通大學(xué)圖書館館長十余年來孜孜以求的夢想。為了圓夢，我從未停止過探索圖書館轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的步伐。在我看來，圖書館除“服務(wù)”之外，還有兩個最重要的關(guān)鍵詞，第一個就是創(chuàng)新，要與國家、學(xué)校、師生需求相對接，吸收和利用其它行業(yè)的長處，自我創(chuàng)造新的滿足需求方式，用一流、主動、智能的敢為人先的創(chuàng)新方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一個則是轉(zhuǎn)型，對館員來講，要從思想觀念、態(tài)度作風(fēng)、行為方式上，實現(xiàn)自我突破，進行自我更新，從而激活成長動力，充分釋放工作潛能，做用戶需要的事，做前所未有的事。有了夢想和創(chuàng)新精神，還需要對圖書館事業(yè)全身心投入的忠貞態(tài)度。在我看來，在其位謀其政，任其職盡其責(zé)。精勤智慧，專業(yè)擔(dān)當(dāng)，為謀求圖書館發(fā)展全力以赴；身先士卒，率先垂范，忠誠熱愛圖書館事業(yè)，殫精竭慮辦好圖書館的事情，是每個大學(xué)圖書館館長應(yīng)盡的本分。在謀劃和管理好圖書館的同時，我們還要爭取學(xué)校乃至國家、社會各界的更大支持。圖書館作為資源有限方，無論是經(jīng)費、館藏還是人力，往往都很難滿足日益增長的服務(wù)需求。我們要想方設(shè)法，建立能夠充分適應(yīng)學(xué)校教、學(xué)、研、管等各方面的需求的服務(wù)體系，增強圖書館服務(wù)的互動性和參與性，吸引更多的師生乃至社會民眾關(guān)注圖書館、了解圖書館、利用圖書館，進而贏得學(xué)校和社會各界的廣泛關(guān)注和持久重視。

今天，隨著人工智能時代的到來，大學(xué)圖書館正在朝著建設(shè)智慧圖書館的方向快速前進。借助于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析、先進設(shè)備設(shè)施等智能技術(shù)，未來大學(xué)圖書館將為用戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的發(fā)現(xiàn)式、感知化、個性化的智慧服務(wù)。我們要以創(chuàng)新的姿態(tài)，繼續(xù)深化改革，有效實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，擁抱智慧圖書館的到來。作為服務(wù)主體的圖書館員，必須要轉(zhuǎn)型成為適應(yīng)時代發(fā)展的智慧型館員。思考在前，服務(wù)在前，主動擔(dān)當(dāng)，主動作為，發(fā)揮團隊精神，融入新時代，與國家同向同行，與學(xué)校“雙一流”建設(shè)共同成長，為圖書館的發(fā)展多做貢獻，應(yīng)成為當(dāng)今時代每個圖書館員的思想指南和行動自覺。

結(jié)語

撫今追昔，大學(xué)從未須臾離開圖書館的支撐。在“雙一流”建設(shè)步伐中，上海交通大學(xué)圖書館早已轉(zhuǎn)變成在大學(xué)中能夠全方位支持教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)與管理決策的機構(gòu)。有為才能有位，大學(xué)圖書館正在從服務(wù)“一線”，逐步走上“一線”，在學(xué)校核心事務(wù)中占有一席之地；有位更應(yīng)有為，未來，上交大圖書館將繼續(xù)以服務(wù)“雙一流”建設(shè)和創(chuàng)新人才培養(yǎng)為己任，用博大的胸襟，承載歷史使命，主動迎接智慧圖書館的挑戰(zhàn)，以大魄力和大智慧，進一步推進創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，建成滿足學(xué)校“雙一流”建設(shè)的高質(zhì)量學(xué)科信息資源保障體系，構(gòu)建全面支撐教學(xué)和育人的綜合服務(wù)體系，建成深度支撐科研和管理決策的戰(zhàn)略情報分析體系，打造支撐立德樹人和弘揚大學(xué)精神的文化育人體系，逐步嵌入到大學(xué)的核心職能與發(fā)展使命當(dāng)中，進而彰顯大學(xué)圖書館作為大學(xué)心臟的恒久價值。圖書館大有可為，未來大有希望。志合者，不以山海為遠(yuǎn)。讓我們戮力同心，攜手共進，為建設(shè)更為美好的中國高校圖書館而不懈努力。