朱玥穎

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續(xù)發(fā)展，近年來，老年人跟團(tuán)旅行成為一種常見現(xiàn)象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團(tuán)、去外面的世界看一看，成為值得關(guān)注的問題。

目前，我國已成為世界上老年人口最多的國家，積極應(yīng)對人口老齡化趨勢是全社會的共同責(zé)任。前不久，電視劇《都挺好》熱播，引發(fā)人們對養(yǎng)老話題的關(guān)注。老年人曾為社會創(chuàng)造物質(zhì)和文化財富，我們理應(yīng)賡續(xù)尊老敬老的傳統(tǒng)，創(chuàng)造更好的條件、提供更好的服務(wù)，讓他們安享幸福的晚年生活。此外，老年旅游市場也蘊(yùn)藏著巨大發(fā)展空間。據(jù)全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍。攜手努力、破解問題，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象，才能推動老年人跟團(tuán)游健康發(fā)展，增強(qiáng)“銀發(fā)族”的幸福感。

從供給側(cè)層面來看，旅行社和景區(qū)有責(zé)任提供高品質(zhì)的老年旅游服務(wù)。在老年旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，應(yīng)從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、療養(yǎng)康復(fù)等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在旅游項目方面，應(yīng)當(dāng)針對年齡進(jìn)行細(xì)分，對于低齡老人可適當(dāng)加入類似爬山、遠(yuǎn)足等運動性稍強(qiáng)的活動，而對于高齡老人可適當(dāng)減少娛樂項目，讓老人不需要耗費太多體力就能輕松舒適地完成旅行。此外，老年人自我保護(hù)能力相對較弱，安全保障必不可少。旅行團(tuán)和旅游景區(qū)必須完善應(yīng)急預(yù)案、配備急救人員，做到防患于未然。

從需求側(cè)層面來看，老年消費者在參加跟團(tuán)游時需要擦亮眼睛、謹(jǐn)慎選擇。不少老人對價格敏感度較高，容易受“低價團(tuán)”的誘惑。子女應(yīng)盡可能幫助老人，仔細(xì)了解旅游團(tuán)的具體行程、接待標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)老人身體狀況等謹(jǐn)慎選擇線路。

從頂層設(shè)計層面來看，有關(guān)部門可繼續(xù)完善相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步保障老年消費者的權(quán)益。其實，我國早在2016年就發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，對行程安排、交通工具、接待服務(wù)、安全提醒、應(yīng)急處理等方面提出了細(xì)致要求。例如，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間;客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具;包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)等等。未來，還可在實踐中建立健全制度、細(xì)化具體規(guī)定、加強(qiáng)問責(zé)追責(zé)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

春暖花開，正值旅游好時節(jié)。推動老年人跟團(tuán)游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟(jì)注入新活力。