本刊記者 符媛

蘇寧無(wú)人店

不能靠臉吃飯，但能靠臉購(gòu)物。刷臉支付的“蘇寧無(wú)人店”單從名字就能成為人氣收割機(jī)，俘獲一大批流量和眾人的矚目。它是蘇寧的一場(chǎng)金融戰(zhàn)略的線下布局，強(qiáng)大O2O能力，另有黑科技加持，讓人們?cè)俅胃惺艿街悄軙r(shí)代的一波強(qiáng)電流。

幫浦設(shè)計(jì)（Pump Design），一個(gè)如水泵一般涌現(xiàn)靈感，專注于商業(yè)空間的設(shè)計(jì)事務(wù)所，以其對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)、受眾人群、商業(yè)戰(zhàn)略、所在區(qū)域的深入研究，成為用設(shè)計(jì)激發(fā)商業(yè)價(jià)值、創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)的杰出者。

幫浦有對(duì)未來(lái)商業(yè)“合縱連橫，生態(tài)零售”的總結(jié)，有對(duì)設(shè)計(jì)師要做“人性的捕手”的定位。他們對(duì)自己正在做什么、能做什么、要做什么有著清晰的認(rèn)知和把握。智慧零售未來(lái)的樣子可能會(huì)是怎樣？設(shè)計(jì)如何參與到商業(yè)宏圖的描繪中？……在這段對(duì)話中，展現(xiàn)了很多已知的思考、未定的答案、待探索的空間。

蘇寧無(wú)人店篇 “用設(shè)計(jì)表達(dá)智慧和科技的感覺(jué)?！?/h2>

采訪者：蘇寧極物選擇在南京進(jìn)行其智慧零售新業(yè)態(tài)的布局，為什么選擇幫浦作為設(shè)計(jì)方來(lái)承擔(dān)這樣一個(gè)具有新啟程意義的項(xiàng)目？

幫浦：我們是一家領(lǐng)先國(guó)內(nèi)、比肩國(guó)際的商業(yè)空間設(shè)計(jì)事務(wù)所。提供各個(gè)行業(yè)、不同地域的商業(yè)空間設(shè)計(jì)、商業(yè)品牌平面設(shè)計(jì)服務(wù)，并為眾多在空間、品牌、視覺(jué)、執(zhí)行方面有較高要求的知名公司和企業(yè)提供商業(yè)咨詢服務(wù)與建議。

我們有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們也是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者，一直關(guān)注零售行業(yè)，并且從未離開過(guò)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人張杺和胡藍(lán)心,是中國(guó)最早涉足外資百貨、系統(tǒng)研究日本、臺(tái)灣等外資百貨企業(yè)文化內(nèi)涵的先驅(qū)者。張杺老師早在1998年就成為銀泰百貨最初拓荒者八人之一，負(fù)責(zé)運(yùn)作銀泰百貨項(xiàng)目，并陸續(xù)推進(jìn)杭州大廈購(gòu)物中心等多個(gè)重要項(xiàng)目；成為銀泰百貨、杭州大廈購(gòu)物城企劃體系建立者。主導(dǎo)設(shè)計(jì)了銀泰百貨LOGO及VI系統(tǒng)、外建筑改造等具有里程碑意義的項(xiàng)目。憑借著二十年的商業(yè)、探索及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，看到零售行業(yè)從90年代初期的外來(lái)百貨，到后來(lái)的購(gòu)物中心化，到社區(qū)化這樣的一個(gè)過(guò)程，也看到太多品牌的成立到消失。

創(chuàng)始人胡藍(lán)心

創(chuàng)始人張杺

我們一直都在研究商品和人之間的關(guān)系，而且?guī)ьI(lǐng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)不斷探索、發(fā)展、思考,構(gòu)建了一系列優(yōu)秀、前沿,類似奇客巴士這樣的設(shè)計(jì)作品。從毫米到公里, 跨越空間、行業(yè)、風(fēng)格、視覺(jué)，并延伸到產(chǎn)品。這也是商業(yè)經(jīng)驗(yàn)決定的。

采訪者：蘇寧無(wú)人店和常規(guī)的商場(chǎng)及其他商業(yè)空間相比有哪些明顯的不同？如何讓消費(fèi)者與空間和產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)？

幫浦：蘇寧極物強(qiáng)調(diào)生活方式的優(yōu)選。蘇寧零售經(jīng)驗(yàn)很強(qiáng)，以前是電器+的模式，現(xiàn)在做生活+，零售格局的變量在于商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。場(chǎng)景化、社交化，現(xiàn)在是人、貨、場(chǎng)之間的關(guān)系，以前是人、貨的關(guān)系。

消費(fèi)群體特點(diǎn)不一樣，地區(qū)不一樣，幫浦在做的事情就是如何讓品牌空間在商業(yè)化的同時(shí)保證人性化。未來(lái)的改變很長(zhǎng)，所以會(huì)在地區(qū)做差異化，但是主題只有一個(gè)：致敬美好生活。

采訪者：蘇寧無(wú)人店實(shí)現(xiàn)了無(wú)銷售、服務(wù)人員的刷臉購(gòu)物體驗(yàn)，其將互聯(lián)網(wǎng)與科技賦能智慧零售。請(qǐng)問(wèn)幫浦是怎樣通過(guò)設(shè)計(jì)幫助客戶實(shí)現(xiàn)這種“無(wú)停留、無(wú)感知”的購(gòu)物過(guò)程的？

幫浦：蘇寧無(wú)人店的定位是“中國(guó)領(lǐng)先的全渠道智慧零售”，是打造一種新的銷售模式，所謂智慧零售倒不如說(shuō)是金融戰(zhàn)略的線下布局。

蘇寧本身零售經(jīng)驗(yàn)充足，除了自己摸索，他們會(huì)及時(shí)去更新、去學(xué)習(xí)。高層表示在探索過(guò)程中不怕失敗、不怕犯錯(cuò)，但一定要嘗試。他們永遠(yuǎn)在探索零售更多的可能性，希望能找到未來(lái)零售趨勢(shì)。這樣我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候就有更多膽量配合他們?nèi)プ鲆恍┐竽懙膰L試。不是幫浦去主導(dǎo)，幫浦設(shè)計(jì)更多的是在空間設(shè)計(jì)上彌補(bǔ)了蘇寧對(duì)人、貨、場(chǎng)和商店以及消費(fèi)者關(guān)系的欠缺。

蘇寧無(wú)人店

我們通常在做建筑設(shè)計(jì)或藝術(shù)裝置的時(shí)候會(huì)做一些純符號(hào)化的抽象表述。因商業(yè)空間的時(shí)效性比較短，我們更喜歡做一些具象意象化或解構(gòu)主義的表達(dá)。在現(xiàn)代生活中，每個(gè)人都活得比較累，在短暫的逛店過(guò)程中，沒(méi)有那么多的思考時(shí)間，而直觀的、有趣感的、有溫度的設(shè)計(jì)符號(hào)更具有沖擊人心、與人交互的活力。

亞萃餐廳·龍湖天街

采訪者：蘇寧無(wú)人店以黑科技為基調(diào)進(jìn)行了哪些設(shè)計(jì)表達(dá)？這些表達(dá)有什么樣的考慮？

幫浦：我們知道蘇寧收購(gòu)了國(guó)際米蘭俱樂(lè)部，也有自己的足球俱樂(lè)部，這個(gè)項(xiàng)目是一家體育用品商店，這樣的體育用品商店可能是想做未來(lái)球迷商店概念的基礎(chǔ)，不完全是一種生活方式，我們做設(shè)計(jì)預(yù)設(shè)的時(shí)候，實(shí)際是表達(dá)智慧和科技的感覺(jué)。

一是如何去做科技感、未來(lái)感的狀態(tài)；二是尊重產(chǎn)品在店鋪中或者生活中應(yīng)該存在的方式。

不同于傳統(tǒng)的體育用品商店，在設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)對(duì)聲光電、五感用更科幻、未來(lái)的方式去表達(dá)，做得更有科技感、未來(lái)感。在表皮之下核心表達(dá)的還是產(chǎn)品的傳統(tǒng)陳列，可以看到我們對(duì)產(chǎn)品的陳列模式或者人性化表達(dá)都是在傳統(tǒng)的范疇內(nèi)，并沒(méi)有很超前，給到更多的燈光、更多的陳列的組合方式。最后綜合考量成本因素，不可能做純粹的后現(xiàn)代、后當(dāng)代、未來(lái)主義這樣的狀態(tài)，未來(lái)我們都不知道是什么樣子的，唯一的依據(jù)是這樣的產(chǎn)品應(yīng)該在怎樣的呈現(xiàn)下產(chǎn)生銷售和抓到消費(fèi)者視覺(jué)。

商業(yè)空間設(shè)計(jì)篇 “設(shè)計(jì)師和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)賦予商店性格和靈魂。”

采訪者：您怎樣看待商業(yè)空間中人、貨、場(chǎng)的關(guān)系。設(shè)計(jì)師在這一關(guān)系中應(yīng)該扮演什么角色？

幫浦：人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，其實(shí)是以人為核心，一切商業(yè)行為都是圍繞人來(lái)建立的，貨與人的關(guān)系、場(chǎng)與人的關(guān)系，人在商店中處于絕對(duì)的核心地位。

商店是一個(gè)時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)生命體，它會(huì)呼吸、會(huì)思考、會(huì)進(jìn)化，它有自己的性格和靈魂，和人一樣具有強(qiáng)烈的社交屬性（SOCIAL），是一個(gè)社交活動(dòng)者。所以，設(shè)計(jì)師和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)賦予商店性格和靈魂。我們?cè)谒茉焐虡I(yè)空間的時(shí)候，應(yīng)該給予商店和人群對(duì)話和交流的權(quán)利。空間應(yīng)該有生命，它的產(chǎn)品是它的孩子，它和人群時(shí)刻在互動(dòng)，時(shí)刻告訴著人群它的孩子是如何的好。當(dāng)一個(gè)商店有越強(qiáng)的魅力，獲客能力就會(huì)越強(qiáng)，反則反之。

采訪者：在處理多業(yè)態(tài)空間時(shí)，如何去處理不同人群的差異化需求？

蘇寧無(wú)人店

幫浦：做不同的品牌時(shí)，思變是很重要的事情?？墒?，人性的共性占多數(shù)，個(gè)性是占少數(shù)的，所以我們提出了 “二八”理論：即在設(shè)計(jì)中有70%-80%的東西是相似的，這些相似性幾乎都是表現(xiàn)功能以及符合使用習(xí)慣、人性需求等內(nèi)在規(guī)律的東西；而差異性的部分是20%-30%的視覺(jué)傳達(dá)、支付方式等，這些創(chuàng)新的元素即是具有強(qiáng)烈識(shí)別性的因素和符號(hào)。以前商業(yè)空間可能是針對(duì)不同年齡層或者收入層劃分需求，現(xiàn)在多業(yè)態(tài)空間打破了這些壁壘，沒(méi)有明確劃分消費(fèi)人群，人的需求及體驗(yàn)感隨著新商業(yè)的演進(jìn)而變化，要增加“用戶體驗(yàn)”，而體驗(yàn)是全方位的，目前更加立體，所以空間劃分和產(chǎn)品布局上就顯得尤為重要。現(xiàn)在簡(jiǎn)單講幾點(diǎn)共同探討：

1、保證每一個(gè)銷售商品得到同等演出的機(jī)會(huì)，無(wú)論是主角和配角，動(dòng)線設(shè)定必須讓空間平衡，氣場(chǎng)平衡。

2、場(chǎng)景和道具的營(yíng)造既要保持線性統(tǒng)一，也要有變化和節(jié)奏感，以免讓消費(fèi)者感到疲勞和乏味。

3、商品分類必須詳細(xì)，高頻性商品保持壓迫感；新奇特產(chǎn)品完全開放，要預(yù)留足夠的空間，保持在人最方便觸碰的高度，讓“演員們”會(huì)搶戲。

4、用想象力去尋找符合這個(gè)品牌的主旋律，打造一個(gè)品牌專屬的視覺(jué)體系。去講述有關(guān)這個(gè)品牌獨(dú)有的故事，讓消費(fèi)者快速識(shí)別和增加帶入感。

5、注重年輕人的審美情趣，風(fēng)格具備現(xiàn)代主義特征。

6、趣感，讓空間變得有趣是設(shè)計(jì)師共同追逐的目標(biāo)。

采訪者：商業(yè)空間的設(shè)計(jì)思路與其他空間相比有什么特殊性？在商業(yè)空間項(xiàng)目中您一般會(huì)遵循哪些原則？

幫浦：其他空間的人群定位更準(zhǔn)確，商業(yè)空間設(shè)計(jì)更開放，對(duì)消費(fèi)者無(wú)限制，設(shè)計(jì)上更強(qiáng)調(diào)塑造空間個(gè)性。塑造商業(yè)空間的個(gè)性在于對(duì)品牌和消費(fèi)者的認(rèn)知力；在于設(shè)計(jì)觀察角度不同和深度的探索；在于生活的歷練和視界的拓寬；在于想象力豐富和執(zhí)行力的力度。

蘇寧極物重慶來(lái)福士店

幫浦辦公室

研究商店就是在研究人，店鋪魅力=人格魅力，商店和消費(fèi)者之間的交互行為，大抵和人與人之間是一致的，商店是朋友、是戀人、是親人，甚至是信仰，所以我們首先提出商業(yè)空間設(shè)計(jì)遵循六大“性格”：安全感（sense of security）、新鮮感（originality）、趣味感、體貼、顏值、邏輯——SOCIAL，商業(yè)空間的社交性。在設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)避免同質(zhì)化，避免網(wǎng)紅臉盲。其次是“二八”理論（人性收集+個(gè)性塑造）視覺(jué)獨(dú)特符號(hào)塑造靈魂。最后也是最重要的一點(diǎn)，要敢于在商業(yè)空間中把狀態(tài)最好的區(qū)域，做更加人性化的表達(dá)，用于提升客戶體驗(yàn)感，以達(dá)到磁點(diǎn)效應(yīng)，我們稱之為“綠洲效應(yīng)”。把商場(chǎng)類比為沙漠，剛開始可能會(huì)興致盎然，但長(zhǎng)時(shí)間置身于沙漠之中，可能感覺(jué)會(huì)累、會(huì)枯燥，所以空間設(shè)計(jì)中應(yīng)該要設(shè)置一個(gè)類似“綠洲”的點(diǎn)，放量給客戶體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者停留，增加消費(fèi)者在店內(nèi)的逗留時(shí)間，在一定程度上提高消費(fèi)者消費(fèi)幾率。

滿屋研選（武漢）

采訪者：商業(yè)空間設(shè)計(jì)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何？有哪些新的動(dòng)向？

幫浦：每個(gè)時(shí)代人們都在關(guān)注和思考未來(lái)，這也是我一直在研究探索的領(lǐng)域，我們最近思考了8個(gè)字：“合縱連橫，生態(tài)零售。”傳統(tǒng)零售它是單線式、碎片式、單品類銷售，是人對(duì)產(chǎn)品的單一需求。未來(lái)零售會(huì)是一個(gè)“生態(tài)式、有機(jī)式”的零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變。

未來(lái)趨勢(shì)有以下九點(diǎn)：1、融入社會(huì)功能新業(yè)態(tài)；2、暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)；3、匠人品質(zhì)打造家的延伸；4、更注重逛的樂(lè)趣而不是價(jià)格；5、品質(zhì)至上打造特有賣點(diǎn)；6、費(fèi)心讓消費(fèi)者滿意；7、無(wú)敵的售后服務(wù)；8、O2O思維讓電商實(shí)體店相融；9、互商合作的生態(tài)商業(yè)圈。

另外，有三個(gè)大維度的思考：第一最重要的，是思考人性的綜合需求：比如趣味、體驗(yàn)、視覺(jué)、舒適、便捷、關(guān)愛、安全感、情感、個(gè)性等等；第二要思考人類及社會(huì)發(fā)展的新興的東西：比如3d打印技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、甚至未來(lái)出現(xiàn)不可預(yù)計(jì)的一些技術(shù)。運(yùn)用新技術(shù)，能帶給人更有趣味的感受，并降低更多成本，甚至?xí)?chuàng)造出顛覆固定有的空間形態(tài)；第三，當(dāng)大家都思考并開始做這些的時(shí)候，那最本質(zhì)的區(qū)別就在于，一個(gè)品牌、一個(gè)人是否可以從心出發(fā)，真正對(duì)世界、對(duì)社會(huì)做到有責(zé)任感，對(duì)生命有足夠的尊重和反思。

采訪者：傳統(tǒng)的價(jià)值觀正在被快速發(fā)展的步調(diào)沖擊，消費(fèi)的概念與日不同，在這其中，對(duì)設(shè)計(jì)者又提出了哪些新的要求？他們需要在哪些新的領(lǐng)域豐富自己？

幫浦：80、90后已逐漸成為新中產(chǎn)階層和消費(fèi)主體，他們受互聯(lián)網(wǎng)等海外多元價(jià)值觀的洗禮，更注重體驗(yàn)感和商品的情懷。所以作為設(shè)計(jì)師必須保持一顆年輕的心，與時(shí)俱進(jìn)，感受當(dāng)下的生活方式和社會(huì)哲學(xué)。同時(shí)也要去研究歷史，探索未來(lái)，對(duì)一切事物充滿興趣，這樣才能在感性和理性之間自由切換，才能做出賦能品牌價(jià)值的作品。所以設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該是一個(gè)觀察家、一個(gè)溝通者、一個(gè)資源整合者，或者說(shuō)是一個(gè)“人性的捕手”。

產(chǎn)品帶給消費(fèi)者精神上的享受高于物質(zhì)上的享受，決定一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目能夠存活和發(fā)展的，不是單純的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)企劃或是品牌企劃、廣告創(chuàng)意，而是結(jié)合了消費(fèi)者心理、營(yíng)銷策略、廣告思維等等一系列思想經(jīng)和驗(yàn)的綜合水平，要研究消費(fèi)行為學(xué)。最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者，是以實(shí)現(xiàn)效益為核心的綜合體現(xiàn)，這一點(diǎn)恰恰是中國(guó)商業(yè)空間設(shè)計(jì)從業(yè)者最為欠缺的。

采訪者：結(jié)合您在商業(yè)空間多年的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為在做商業(yè)空間時(shí)設(shè)計(jì)師們經(jīng)常忽略有哪些方面？應(yīng)該謹(jǐn)記的又有哪些方面？

幫浦：設(shè)計(jì)存在兩方面的問(wèn)題和缺陷，一是純粹以銷為主，忽略人的情感的設(shè)計(jì)普遍存在；二是把商業(yè)設(shè)計(jì)和藝術(shù)混淆，誤認(rèn)為商業(yè)設(shè)計(jì)就是藝術(shù)。所以，設(shè)計(jì)師和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)賦予商店性格和靈魂。我們?cè)谒茉焐虡I(yè)空間的時(shí)候，應(yīng)該給予商店和人群對(duì)話和交流的權(quán)利?？臻g應(yīng)該有生命，它的產(chǎn)品是它的孩子，它和人群時(shí)刻在互動(dòng)，時(shí)刻告訴著人群它的孩子是如何如何的好。

商業(yè)設(shè)計(jì)是一門研究人性的學(xué)問(wèn)。人性除了有對(duì)“美”的需求，還有許多其他的東西：“舒適、安全、求知、便捷、被關(guān)懷”等等，甚至還有負(fù)面的情緒。只有去研究人性，才可能做出一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)空間。

幫浦設(shè)計(jì)篇 “設(shè)計(jì)追蹤商業(yè)演進(jìn)和變化，幫助塑造全方位的用戶體驗(yàn)。”

采訪者：幫浦合作的企業(yè)某種程度上都是各自行業(yè)里比較前衛(wèi)和新潮的，幫浦在選擇項(xiàng)目時(shí)是否有某些偏好?

幫浦：選擇項(xiàng)目時(shí)我們會(huì)去思考每個(gè)項(xiàng)目最終想要達(dá)到的狀態(tài)，項(xiàng)目在成為作品之前，重要的是明確設(shè)計(jì)方向。一個(gè)時(shí)代，應(yīng)該具備這個(gè)時(shí)代的生命氣質(zhì)。我們?cè)谧錾痰暝O(shè)計(jì)的時(shí)候，所表達(dá)的必須是符合現(xiàn)當(dāng)代狀態(tài)的現(xiàn)代商業(yè)空間和整體調(diào)性，符合這個(gè)時(shí)代的氣息。一個(gè)時(shí)代要有一個(gè)時(shí)代的語(yǔ)言，商店要有引導(dǎo)潮流的責(zé)任感和審美導(dǎo)向。

奇客巴士·驛

采訪者：成本是否是在商業(yè)設(shè)計(jì)中較為受限的一個(gè)方面？如何去應(yīng)對(duì)受限因素？

幫浦：“戴著鐐銬跳舞”是商業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的能力。通常我們會(huì)遇到三種情況：一是因?yàn)槌杀?，二是因?yàn)闀r(shí)間，還有就是場(chǎng)地限制。前兩種情況必須為之妥協(xié)，需換個(gè)思維考量。并不是低成本或時(shí)間短就不能出好作品。你潛移默化的就有了甲方思維，總是自覺(jué)地提前考慮到了這些因素的存在，少走不少?gòu)澛贰５谌N情況最有意思。往往許多匪夷所思的好創(chuàng)意是被場(chǎng)地限制“逼出來(lái)”的，場(chǎng)地的限制其實(shí)是上帝對(duì)設(shè)計(jì)師的恩賜，你必須為“場(chǎng)地限制”付出更多的思考和努力?？傊?，設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是一個(gè)妥協(xié)的過(guò)程，這個(gè)妥協(xié)的過(guò)程就是一個(gè)設(shè)計(jì)師自我蛻變的過(guò)程。

采訪者：梳理不同產(chǎn)品雜糅的邏輯，在材料使用上會(huì)有著重考慮去配合這種調(diào)和嗎？

幫浦：因?yàn)槲覀円紤]到凸顯商品，也需要讓消費(fèi)者感覺(jué)舒服和安全，太過(guò)刺激和雜亂的材質(zhì)會(huì)起到反作用。所以“產(chǎn)品和消費(fèi)者的屬性才最有資格去界定空間所運(yùn)用材料的屬性”。個(gè)人比較喜歡自然屬性的材料，譬如：原木、水泥，黑色和白色。但考慮到產(chǎn)品和消費(fèi)者的差異化，有時(shí)也可以跳出這個(gè)維度，用跳躍的材質(zhì)去表達(dá)空間的個(gè)性。唯有材料“為了人，為了產(chǎn)品”這個(gè)法則固有不變。

采訪者：設(shè)計(jì)的成敗很多時(shí)候也取決于細(xì)節(jié)。請(qǐng)結(jié)合案例為我們說(shuō)明如何在細(xì)節(jié)上關(guān)照使用者的心理、習(xí)慣或?qū)徝馈?/p>

幫浦：細(xì)節(jié)最核心的是尺度問(wèn)題。首先商店商品和設(shè)施、信息等等應(yīng)該是開放的、透明的、被指引的，可以完全被體驗(yàn)、觸碰和閱讀，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松不受限的氛圍，幫助其擺脫逛店的壓力和焦慮等情緒。其次通過(guò)五感營(yíng)銷，增加消費(fèi)者眼耳鼻舌口的直觀體驗(yàn)，譬如綠化、音樂(lè)、氣味等等，目的就是消除緊張情緒，拉近彼此距離。

奇客巴士城西銀泰店

商業(yè)空間設(shè)計(jì)是一種對(duì)進(jìn)店行為學(xué)的研究，合理舒適的體驗(yàn)和感受才會(huì)引起長(zhǎng)時(shí)間停留。從消費(fèi)者進(jìn)店到出店整個(gè)過(guò)程行為習(xí)慣的思考，比如行為軌跡研究—步行多遠(yuǎn)適合設(shè)計(jì)停留休息區(qū)，動(dòng)線的寬度不會(huì)造成擁擠；陳列尺度—對(duì)于商品擺放高度是多少適合消費(fèi)者拿取，分類產(chǎn)品合理陳列等；產(chǎn)品信息—合理展示產(chǎn)品信息，在于在合理位置展示產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息。

例如奇客巴士，這是一個(gè)科技類產(chǎn)品集合店，首先他們的產(chǎn)品本身非常具有觸感和體驗(yàn)感，也有足夠的吸流能力。我們要做的是如何去塑造一個(gè)有靈魂和活力的空間。當(dāng)時(shí)類似的品牌空間通常在學(xué)習(xí)蘋果店的極簡(jiǎn)思維，或者純粹表達(dá)一種好萊塢科幻電影那樣的場(chǎng)景，遙遠(yuǎn)而極冷。我們希望把科技從視線遠(yuǎn)處拉回到人群中來(lái)，科技應(yīng)當(dāng)是主婦的客廳，應(yīng)當(dāng)是孩子的床頭，應(yīng)當(dāng)是老人的伙伴，甚至是男人手里的玩具……科技和普通人的生活是密不可分的。

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