蘭欣欣 蔣曉

摘要：導(dǎo)入心流理論，探究可優(yōu)化與提升移動健康類應(yīng)用體驗的交互設(shè)計方法。從心流理論的視角出發(fā)，將心流體驗不同階段的表現(xiàn)作為理論依據(jù)，并通過研究用戶行為特征與需求，分析能帶來良好體驗交互設(shè)計方法。將心流理論與移動健康類應(yīng)用的設(shè)計相結(jié)合，得到心流視角下的健康類移動應(yīng)用模型。該模型結(jié)合心流體驗為移動健康應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)及創(chuàng)新提供了新的參考。

關(guān)鍵詞：心流理論移動健康應(yīng)用用戶體驗交互設(shè)計

中圖分類號：TB47文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0140-03

引言

如今大眾健康話題已越來越受到人們和社會的關(guān)注和重視，例如在國家頒布的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中就強調(diào)了大眾健康對人全面發(fā)展的重要性，以及對我國國民經(jīng)濟發(fā)展的影響。在信息大數(shù)據(jù)時代背景下，人們越來越多地使用健康類移動應(yīng)用進行健康的自我關(guān)注與監(jiān)測，影響著人們的健康行為方式。心流體驗是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗的重要標準，通過心流理論洞察用戶的健康行為及其需求，使用戶在使用移動健康類應(yīng)用時能可以達到愉悅的心流體驗和更加沉浸的健康鍛煉體驗。

一、心流理論的概述

1975年，美國心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi最早提出“心流體驗”（英文名Flow），是指當人們完全投入某項具體任務(wù)或活動時達到樂在其中、廢寢忘食狀態(tài)的積極投入的心理狀態(tài)。如果人們在進行某件事情時進入“心流”狀態(tài)，意識就會沉浸其中，甚至忘卻時間。隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，心流理論逐漸被引入到移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，在提升用戶體驗方面不僅可以作為一個評價標準，也是一個非常有效和實用的工具圓。

在心流理論中，米哈里.齊克森米哈里提出當人進入心流狀態(tài)時具有有共性的9項特征，并結(jié)合Chen等人的相關(guān)研究，根據(jù)事前、經(jīng)驗、效果為依據(jù)劃分為三個時期階段，如表1：在參與的前期為明確而清晰的目標;適時有價值的反饋;能力與挑戰(zhàn)相匹配;在參與的中期為行動與意識的融合;注意力的高度集中;潛在的控制感;效果階段為失去自我意識;時間感的變化;發(fā)自內(nèi)心的參與感等特征。

二、在移動健康產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計中導(dǎo)入心流體驗

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和物質(zhì)與生活水平的提高，人們開始更加關(guān)注自身的健康情況，將健身、保健、養(yǎng)生等看作生活中重要的一部分。健康類移動類應(yīng)用的用戶量不斷增加，人們渴望從中得到對日常養(yǎng)生、飲食、運動的有價值的信息與指導(dǎo)。而使自身健康素質(zhì)變得更好，是一個需要不斷堅持與改善的過程。對于移動健康類APP，如何在用戶使用時提升情感體驗，并在使用的過程中使他們不僅能夠持續(xù)使用并感到愉悅，是健康類移動應(yīng)用設(shè)計重要的價值體現(xiàn)之一。

在移動健康產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計中導(dǎo)入心流體驗，在心流體驗視角下對移動健康產(chǎn)品的進行研究探索，將有助于移動健康類產(chǎn)品界面的優(yōu)化改版，也將為用戶提供更合適的操作與情感體驗過程。因此，在心流體驗視角下的移動健康應(yīng)用有著相較于其他同類產(chǎn)品有著兩方面的優(yōu)勢：一是使移動健康應(yīng)用產(chǎn)品自身獲得更加理想的體驗感，優(yōu)化產(chǎn)品價值并提升競爭力，二是對用戶而言，在心流體驗的視角下獲得更多的愉快體驗，提升用戶對產(chǎn)品的好感與黏性。

三、基于心流理論的移動健康應(yīng)用交互設(shè)計方法

以心流體驗作為出發(fā)點的健康移動設(shè)計，在設(shè)計過程中不僅僅需要考慮產(chǎn)品操作的便捷性與易用性，還需要關(guān)注用戶真正的情感訴求和潛在的動機，以獲得自發(fā)的、持續(xù)的、愉悅的心流體驗。目前市場大多健康類移動應(yīng)用以任務(wù)為目標導(dǎo)向進行設(shè)計，過分注重是否能達到或符合某一健康標準或預(yù)期，但在設(shè)計的體現(xiàn)上，大多操作界面視覺呈現(xiàn)出比較單一且使用的過程單調(diào)乏味，其界面大多以內(nèi)容導(dǎo)向為主，不注重對界面操作的主次、難易、信息的反饋、用戶的情緒等方面問題考量，大大降低了界面應(yīng)用的體驗質(zhì)量與友好度，所以用戶大多只會使用一段時間。

（一）清晰明確的健康目標

在健康類移動應(yīng)用中，設(shè)置清晰明確的目標有利于更好地引導(dǎo)用戶使用操作，當用戶在使用中達到心流體驗時，往往會全神貫注于目標任務(wù)上，甚至可能對其他的信息“視而不見”。利用同理心從用戶層面考慮，每個人使用健康類應(yīng)用的目的也各有不同，例如提醒吃藥、改善形體，緩解壓力、按時活動，健康咨詢等。因此，在設(shè)計健康類應(yīng)用時，就需要在前期考慮到用戶的性別與年齡范圍、使用習慣和動機等一些影響用戶健康目標的因素，在用戶一開始使用時就應(yīng)提供相應(yīng)比較明的確健康目標，并在一定程把用戶滿足個性化需求考慮在內(nèi)，使用戶明確清晰且有“量身定制”之感。

1.清晰的界面內(nèi)容構(gòu)架

清晰的信息架構(gòu)和明確的任務(wù)流程更有利于告訴用戶如何操作，減小信心的理解成本，更好地實現(xiàn)達成目標。在設(shè)計時應(yīng)注重突出核心任務(wù)，導(dǎo)航也應(yīng)清晰簡化，可根據(jù)健康活動周期的內(nèi)容，整合相應(yīng)功能，設(shè)置快捷界面操作手勢。由于健康類應(yīng)用使用周期比較長，采用遞階的架構(gòu)流程體系需將長期目標分解成多個由簡入難且保持連續(xù)性的短目標，操作根據(jù)內(nèi)容使健康周期步驟化，使用時間碎片化，當用戶完成了一個小目標，系統(tǒng)及時給予相應(yīng)的成就和獎勵，激勵其向下一個目標靠近，使用戶獲得持續(xù)心流體驗。

2.合理的界面可視化

一般情況下，當用戶在使用操作界面時，相較于文字，他們會更傾向于圖像信息的傳達方式。對界面進行可視化的主要目的是將信息按照視覺流層級高效清晰地傳達給用戶，且內(nèi)容信息圖形化能使復(fù)雜問題簡單化，使操作體驗變得更加有趣，以更加直觀地表達方式傳達信息。信息可視化也使界面視覺更具有人性化色彩，更易打動用戶，更方便用戶看到所需要的內(nèi)容。對健康類產(chǎn)品界面進行可視化設(shè)計，可以使用戶對信息內(nèi)容進行更好的解讀和理解，提升產(chǎn)品的可用性和易用性，在整個健康使用周期產(chǎn)生喻悅的心理感受和沉浸感知，進而形成心流體驗。

以Myoasis使用戶可以在睡前放松的健康應(yīng)用為例，這款健康應(yīng)用融入了游戲化元素和故事情景，并將其視覺可視化，將人們孤獨的內(nèi)心可視化成一座孤島，在一開始在界面中只有一口荒寂的小泉眼，通過不斷的使用積累與疊加，會使孤島上慢慢多出動物、植物等生命，使畫面不斷豐富有趣起來，最后使孤島變成綠洲。其中在界面“修煉”模塊中有“冥想、不斷挑戰(zhàn)、反省自我、聆聽心靈之聲”等功能體驗，可以幫助用戶在使用中慢慢調(diào)整情緒，讓負面情緒慢慢得到舒緩治愈。界面的視覺風格采用底曲面的三維建模表現(xiàn)，在配色上采用了治愈系配色，通過島上的植物、動物這些卡通有趣的形象的信反饋與用戶進行視覺信息傳達，使界面看上去親切溫暖，如圖1。

（二）準確及時的反饋

在設(shè)計用戶進行健康活動或訓(xùn)練時，應(yīng)注重給予對付出行為的回應(yīng)，需要在用戶和界面之間建立良好的交流關(guān)系，并在不同階段及時給予鼓勵反饋。用戶進行健康活動或訓(xùn)練時，給予鍛煉付出行為的回應(yīng)，同時關(guān)注并強化用戶正確的健康行為。

1.獎勵機制

獎勵可分為實時反饋與最終反饋兩種機制模式，應(yīng)用在健康移動產(chǎn)品中，前者一般是在健康管理或訓(xùn)練過程中及時追蹤、反映使用者當前健康階段的表現(xiàn)情況，后者更側(cè)重于周期性、階段性的偏結(jié)果性質(zhì)的反饋。在當用戶成功完成健康目標，可通過獎勵機制，使用戶感受到自我健康管理和目標完成的價值，從而獲得滿足與成就感。這種滿足感使枯燥的訓(xùn)練活動變成快樂有意義的事情，驅(qū)動使用者在使用中樂此不疲。

2.潛在的控制感

控制感是當用戶按照應(yīng)用進行操作時，應(yīng)提供相應(yīng)及時的反饋，讓其了解界面當前的運行狀態(tài)并感知自己操作行有效。反饋按照性質(zhì)可分為正面反饋和負面反饋，對于正確的健康活動行為，需要正面反饋強化鼓勵，幫助用戶建立信心，反之應(yīng)該給予用戶健康方面給更多的指導(dǎo)提醒信息，矯正用戶錯誤的行為，提供重新操作的機會。在健康應(yīng)用中，融入其他反饋形式，例如疊加感官反饋加強感知，在用戶的健康行為中給予更多的觸感反饋，都有利于增加控制感，優(yōu)化產(chǎn)品的操作體驗。

3.加入社交元素

通過興趣愛好或目的把用戶的關(guān)系鏈串聯(lián)起來，與用戶形成情感層面的互動，將所得成就分享到第三方平臺，贏得好友的點贊等自身成就的情感訴求，這些體驗等在很大程度上增加用戶對產(chǎn)品的黏性。例如健康類應(yīng)用春雨計步器是一款記錄用戶每天行走鍛煉的軟件，它會實時記錄用戶出門散步、跑步運動等活動數(shù)據(jù)，并可以將信息分享至朋友圈與好友分享競賽，形成了良好健康社交互動，如圖2。

（三）注重技能與挑戰(zhàn)的平衡

要達到沉浸的心流體驗，就需要提供給用戶合適的挑戰(zhàn)難度，在設(shè)計上要注重技能與挑戰(zhàn)的平衡關(guān)系。由心流理論可知，過難的挑戰(zhàn)會讓人們覺得焦慮或害舊，會面臨挑戰(zhàn)越發(fā)不自信導(dǎo)致最終放棄，過易的挑戰(zhàn)則會使人因缺乏新鮮與刺激覺得無趣。在健康周期計劃中，需要給予用戶在不同時期合理的難度與挑戰(zhàn)，并配合相應(yīng)的成就加以激勵，使用戶能夠進入心流體驗。

1.操作難度可調(diào)控

對于互聯(lián)網(wǎng)移動端的健康應(yīng)用，用戶由于受年齡、環(huán)境、需求、學(xué)習能力等多種因素的影響導(dǎo)致對界面的操作學(xué)習技能不一，故對挑戰(zhàn)的感知也因人而異。設(shè)置對操作的控制感，即用戶可根據(jù)自身的技能水平，自主地選擇任務(wù)可挑戰(zhàn)的難度空間，為用戶保留功能可控的余地與空間是平衡技能與挑戰(zhàn)的有效方法之一，同時也是提升產(chǎn)品體驗的有效途徑。

Rest+是一款幫助用戶能夠合理規(guī)劃工作時間，并同時兼顧健康鍛煉與休息的一款健康移動應(yīng)用。圖3這款A(yù)PP在對用戶自主在健康活動調(diào)節(jié)做了充分的可調(diào)節(jié)空間和體驗。首先它在工作時間和休息時間上增添了手動設(shè)置選項，并非強制一個固定的時間。用戶在使用時可以根據(jù)自身的情況，可根據(jù)工作需要個性化地將時間分為幾段，中間穿插鍛煉與休息，時間設(shè)置分別為1分鐘、5分鐘和15分鐘，用戶可以選擇簡單的起立走動幾分鐘，也可以選擇系統(tǒng)內(nèi)置的“5分鐘拉伸鍛煉”教程，進行鍛煉。此外，Rest+還可以追蹤到用戶一周以來每天的使用時長及時間分布，為用戶帶來了準確及時數(shù)據(jù)信息分析與反饋。

四、心流視角下健康類移動應(yīng)用模型構(gòu)建

根據(jù)前文對心流理論的闡述，與健康移動應(yīng)用相結(jié)合，得出心流體驗視角下的健康類移動應(yīng)用模型，如圖4。在此模型之下用戶可以得到相對更有效的個人健康信息管理與規(guī)劃，在使用時能夠更加沉浸愉悅。此外，該模型也關(guān)注了一些人性化的交互細節(jié)，例如防誤觸設(shè)計，運動護眼，從數(shù)據(jù)推斷用戶的健康狀況和生活習慣等，在用戶使用時不斷對健康信息進行更新調(diào)整，并對用戶進行貼心的陪伴提醒和訓(xùn)練督促。

結(jié)語

大眾健康一直是人們與社會關(guān)注的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代下移動應(yīng)用的普及，移動健康應(yīng)用的使用也會更多地服務(wù)于大眾，前景與市場不容小覷。本文將心流理論引入移動健康應(yīng)用的設(shè)計中，嘗試構(gòu)建移動類健康模型，幫助用戶更加流暢愉悅的使用界面，由易到難的逐步達成健康目標，并通過多種反饋形式增強體驗，為健康類移動應(yīng)用拓寬了一種新的創(chuàng)新研究思路。