鄭聽怡

摘要：智能家居在未來家居設(shè)計中占有十分重要的比重，也是未來的發(fā)展趨勢。中國421家庭的模式開始呈現(xiàn)出主流傾向，特殊的社會現(xiàn)實與情勢會造就截然不同的設(shè)計視野和設(shè)計策略，我們需要通過調(diào)研421家庭用戶，了解他們對于智能家居產(chǎn)品的需求與看法。通過觀察法、訪談法、問卷法，針對江蘇地區(qū)智能家居市場進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查和消費者調(diào)查?？偨Y(jié)智能家居產(chǎn)品類別、421家庭消費者行為習(xí)慣類別、不同代際、性別的消費者的產(chǎn)品偏好與評價標(biāo)準(zhǔn)，為智能家居產(chǎn)品的設(shè)計提供可靠的理論依據(jù)、思路及方向。

關(guān)鍵詞：421家庭智能家居產(chǎn)品消費者評價因子分析

中圖分類號：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0116-03

引言

隨著第一代獨生子女大多已進(jìn)入婚育年齡，421家庭（即四個老人、一對夫妻、一個孩子）的模式開始呈現(xiàn)出主流傾向。三代同堂的家庭結(jié)構(gòu)模式、有限的居住面積以及生活觀價值觀差異之間的沖突與矛盾是當(dāng)下中國社會所特有的，特殊的社會現(xiàn)實與情勢會造就截然不同的設(shè)計視野和設(shè)計策略，設(shè)計與人們的日常生活息息相關(guān)，與人們最密切相關(guān)的家居產(chǎn)品更是如此。智能家居在未來家居設(shè)計中占有十分重要的比重，也是未來的發(fā)展趨勢——相比起傳統(tǒng)家居，基于智能化科技的現(xiàn)代家居產(chǎn)品能夠很好地解決現(xiàn)代人生活中的問題、提供更多的便利以及更加合理的分配和運用能源。在中國，智能化家居產(chǎn)品雖然還沒有進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)和普及的階段，但在十三五規(guī)劃中已明確提到：物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)這些“顛覆性的科技”將會給中國的各行各業(yè)以及社會生活帶來顛覆性的影響，包括家庭機(jī)器人技術(shù)，以及智能養(yǎng)老技術(shù)的開發(fā)等。因此，探討智能家居的本土化問題，就顯得尤為重要了。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

智能家居的早期定義是由Lutolf提出的，“智能家居的概念是通過使用普遍的溝通系統(tǒng)將不同的服務(wù)應(yīng)用在家中。其保證了一個經(jīng)濟(jì)的、安全以及舒適的家居環(huán)境，并且可以包含各種高級靈活的功能。但這一定義沒有涉及任何智能的概念。Berlo將智能家居定義為一個家或工作環(huán)境，并包含了可以自動控制設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)。進(jìn)入21世紀(jì)后，智能家居的發(fā)展更為多樣化，技術(shù)實現(xiàn)方式也更加豐富。Winkler將智能家居限定在老人使用的范疇，認(rèn)為智能家居應(yīng)該可以預(yù)先提供服務(wù)改善環(huán)境，提升老人的生活品質(zhì)。Briere and Hurley將智能家居定義為一個融合了多種設(shè)備及基于家庭網(wǎng)絡(luò)功能的和諧的家庭環(huán)境;更精準(zhǔn)的定義由英國Intertek公司提出：智能家居是一個連接主要家電以及服務(wù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程操作、監(jiān)控并登入的家庭環(huán)境。并提出三點智能關(guān)鍵因素：1.可聯(lián)網(wǎng)：包括有線。電線、以及無線。2智能控制：可實現(xiàn)多個有特色的系統(tǒng)。3.遠(yuǎn)程控制：提供可以在家以外地方的操控方式。Satpathy則給出更為適當(dāng)?shù)亩x：智能家居是一個智慧到能夠協(xié)助人們在技術(shù)的幫助下獨自、舒適的生活，在這個環(huán)境里所有的設(shè)備為了創(chuàng)造互動環(huán)境而相互聯(lián)系。王基策認(rèn)為智能家居發(fā)展大約經(jīng)歷74個階段：第1個階段基于家庭組網(wǎng)控制燈光、窗簾;第2階段通過IP技術(shù)實現(xiàn)可視對講、安防等功能;第3階段實現(xiàn)了家庭智能控制的集中化;第4階段基于“云”技術(shù)，可根據(jù)用戶需要實現(xiàn)定制化、個性化服務(wù)。目前，智能家居發(fā)展正處于第4階段。

（二）421家庭

421家庭，即四個老人、一對夫妻、一個孩子，在中國屬于較為普遍的家庭模式。這種“倒金字塔”的家庭結(jié)構(gòu)，也衍生出一些現(xiàn)實問題來。由于年輕夫婦大都是雙職工，老人便承擔(dān)起照顧孩子的任務(wù)，三代同堂的合作育兒模式隨之形成，如何養(yǎng)老，如何教育孩子，身處“上有老、下有小”的中間層承受著壓力。隨著二孩政策的推出，又形成了所謂的“422”家庭模式，而中間層承受的壓力愈加明顯;另—方面，由于年輕父母和老人在生活方式以及育兒觀念上的差異，圍繞育兒的代際矛盾和沖突也時有發(fā)生。

（三）因子分析法的應(yīng)用

因子分析是從研究變量內(nèi)部相關(guān)性出發(fā)，試圖用最少個數(shù)的因子反映原始資料的大部分信息的多變量統(tǒng)計分析方法。因子分析的本質(zhì)就是通過尋找高度相關(guān)的可測量變量，通過降維歸納潛在的因子。并通過制作散點圖直觀呈現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間坐標(biāo)點的分布模式，從而實現(xiàn)對購買產(chǎn)品，消費習(xí)慣，態(tài)度和生活方式等動機(jī)的多維度量。

二、研究方法

筆者等10人調(diào)研小組在南京、蘇州智能家居產(chǎn)品市場開展消費市場考察，通過實地以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研賣場中的銷售情況，對智能家居產(chǎn)品的類別進(jìn)行歸納，通過觀察和訪談購買智能家居產(chǎn)品消費者，對不同年齡階段的用戶行為習(xí)慣進(jìn)行歸納分類，調(diào)研和訪談的目的是將這些類別化的類屬作為調(diào)研問卷中的選項，并將這些選項作為因子分析的變量，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。本次問卷調(diào)查共發(fā)出127份，有效回收102份。使用因子分析法分析數(shù)據(jù)，通過散點圖直觀的考察421家庭的消費者對于智能家居產(chǎn)品的偏好和不滿因素，為后續(xù)針對這一使用人群的智能產(chǎn)品設(shè)計提供一些思路和依據(jù)。

三、智能家居產(chǎn)品與應(yīng)用場景的類別化

智能家居產(chǎn)品與其他普通家電產(chǎn)品的區(qū)別在于兼具功能及生活方式層面的附加價值。因此按照家居空間的基本功能分類，可以分為：臥室類，客廳類，廚房類，浴室類;按照附加價值可以根據(jù)用戶的生活場景進(jìn)行分類，如：睡眠模式，閱讀模式，娛樂模式，聚會模式等。通過訪談，筆者將智能家居產(chǎn)品分為兩大類，一類是“實用生活類”：包括“智慧廚房”、“智能浴室”、“健康醫(yī)療”、“兒童教育”類的智能家居產(chǎn)品;另一類是“娛樂休閑類”：包括“智能電視”“智能音箱”、“智能燈具”、“智能玩具”類的智能家居產(chǎn)品。

四、消費者的行為習(xí)慣類別化

在對智能家居消費者的訪談中，調(diào)研小組發(fā)現(xiàn)421家庭消費者對于不同產(chǎn)品類型的喜好，主要是由其年齡以及性別決定的，不同年齡階段對于智能家居產(chǎn)品的理解和認(rèn)知都有所不同，這導(dǎo)致了他們對于產(chǎn)品使用行為習(xí)慣上的差異化。

（一）使用人群的類別化

年長一代：從家庭結(jié)構(gòu)和生活模式看，421家庭的老人不同于獨居的空巢老人，但他們同樣也面臨養(yǎng)老問題。作為與子女同住的老人，關(guān)心子女照看孩子的同時，也應(yīng)得到更多的關(guān)懷。由于年齡問題，大多數(shù)老年人對于智能家居產(chǎn)品認(rèn)知程度不高，但對于那些于他們健康養(yǎng)老生活相關(guān)的智能產(chǎn)品較感興趣，但往往在如何操作的問題上顯得無所適從。

年輕一代：無論年輕的父母們是否是科技愛好者，也至少會通過選購一樣或多樣智能產(chǎn)品完成家庭智能環(huán)境的構(gòu)建，比如智能攝像頭通常會成為首選，對忙于工作的年輕父母來說，通過家中的攝像頭可以隨時隨地查看家中孩子的情況，同樣可以獲得撫育孩子的快樂。年輕的父母只需要通過操控手機(jī)里的APP或是對家中的智能音箱發(fā)出指令就可以讓音響播放孩子想聽的兒歌，讓電飯煲為家人煮飯，讓掃地機(jī)器人自動打掃減輕年邁父母的負(fù)擔(dān)。

孩子：對孩子們來說，智能家居產(chǎn)品更像是高級電子玩具。只要是新鮮有趣的智能產(chǎn)品，他們都能快速掌握其基本的操作方法。市場上針對孩子們開發(fā)的家居智能產(chǎn)品也很多樣，比如智能機(jī)器人、學(xué)習(xí)機(jī)等，可以通過觸摸、語音、圖像等與用戶互動，甚至可以與用戶的智能手機(jī)，平板電腦，筆記本等進(jìn)行連接，進(jìn)一步擴(kuò)展其功能”。

（二）操作方式的類別化

1.手機(jī)APP操作：目前，像Samsung-smart things，Apple homekit，Google weave＼Brillo這類智能家居平臺，均為第三方開發(fā)者提供了編程框架，用于開發(fā)能夠控制相應(yīng)智能家居設(shè)備的移動應(yīng)用程序。

2.語音操作：通過將語音識別模塊與傳統(tǒng)音箱結(jié)合，智能音箱在智能家居市場上大受歡迎，人們通過向智能語音音箱發(fā)出指令，可以點播歌曲、上網(wǎng)購物，打開客廳燈、窗簾、設(shè)置空調(diào)溫度等，相比手機(jī)APP操作，語音控制是更為高效、自然的交互方式。

3.終端設(shè)備操作：智能家居系統(tǒng)中的終端設(shè)備是最終服務(wù)于用戶并提供家居服務(wù)的實體，例如智能燈泡、智能電表、傳感器以及家庭網(wǎng)關(guān)、電視等。不同設(shè)備為人們生活提供了不同的服務(wù)。

通過現(xiàn)場訪談，將消費者評價標(biāo)準(zhǔn)大致劃分為兩個維度：1.操作緯度：語音操作、手機(jī)APP操作、通過其他方式操作2.功能維度：生活相關(guān)的功能，有教育性質(zhì)的功能、有趣的功能、健康相關(guān)的功能。

五、數(shù)據(jù)收集與分析

由于問卷是通過手機(jī)端進(jìn)行發(fā)送和回收，421家庭中的孩子由于年齡問題，手機(jī)使用率不高，因此調(diào)研限定在421家庭中年輕一代及其父母（年長一代）中進(jìn)行。從102份有效問卷的項目得分來看，最受消費者青睞的的產(chǎn)品類別是：“智慧浴室”、“健康醫(yī)療”、“智能玩具”、“智能影音系統(tǒng)”，而“智慧廚房”類的智能家居產(chǎn)品最不受歡迎，這可能是因為421家庭中老人往往承擔(dān)了大部分做飯的任務(wù)，而他們對于智慧廚房這類智能家居產(chǎn)品沒有形成基本的認(rèn)知。“方便、實用”、“新鮮有趣”往往是消費者購買智能家居產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)。在操作方式上：“語音操作”是大部分消費者的選擇。另外，在產(chǎn)品選購方面：消費者大多比較偏向選擇“單個產(chǎn)品”，因為單價較容易接受，且可以通過單個產(chǎn)品的嘗試，決定家里是否需要更多此類產(chǎn)品。以來自421家庭被調(diào)查的102位消費者作為樣本，將產(chǎn)品類型、評價標(biāo)準(zhǔn)作為變量，使用SPSS軟件進(jìn)行因子分析，以考察421家庭中不同代際、不同性別的消費者對不同類型智能家居產(chǎn)品的偏好和不滿標(biāo)準(zhǔn)，并將分析的結(jié)果以散點圖的形式進(jìn)行總結(jié)和呈現(xiàn)。

圖1為“江蘇地區(qū)家庭智能家居產(chǎn)品用戶偏好產(chǎn)品類別分析”，橫軸“實用生活相關(guān)”包括“智慧廚房”、“智能浴室”、“健康醫(yī)療”、“兒童教育”類的智能家居產(chǎn)品;縱軸“娛樂休閑類”包括“智能電視”、“智能音箱”、“智能燈具”、“智能玩具”類的智能家居產(chǎn)品。通過散點圖可以清晰地看出，年輕一代男性的選擇更集中在智能影音、娛樂相關(guān)的智能家居產(chǎn)品，年長一代對休閑娛樂產(chǎn)品的興趣不大，與年長女性一樣，他們更加關(guān)注健康醫(yī)療以及兒童教育這類產(chǎn)品。相較于男性，女性對于兒童教育以及智能浴室等與生活相關(guān)的智能家居產(chǎn)品比較關(guān)注。

圖2為在“江蘇地區(qū)智能家居產(chǎn)品用戶不滿因子分析”，針對那些不受歡迎的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行了兩個評價維度上的測量：橫軸“對操作性不滿意”包含“界面設(shè)計問題”、“操作習(xí)慣問題”、“完全不知道如何使用”的產(chǎn)品操作評價標(biāo)準(zhǔn)，縱軸“對功能實現(xiàn)不滿意”包括了“不能解決實際需求”、“功能過于簡單”、“功能與現(xiàn)有產(chǎn)品有重復(fù)”等產(chǎn)品功能評價標(biāo)準(zhǔn)。年輕子代對于產(chǎn)品功能更為關(guān)注，并認(rèn)為許多功能不能解決實際需求，女性對于界面設(shè)計較為不滿，而親代選擇完全不知道如何使用的人數(shù)較多，親代女性對于操作習(xí)慣問題更為聚焦。

六、消費者評價帶來的設(shè)計啟發(fā)

綜合以上調(diào)研結(jié)果顯示：來自421家庭中的消費者中，不同代際、不同性別偏好的智能家居產(chǎn)品類型不同，對智能家居產(chǎn)品不滿的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。從421家庭消費者對產(chǎn)品的偏好角度來看：相比年輕代際的消費者，年長消費者在功能上關(guān)注健康醫(yī)療類的智能產(chǎn)品。而女性消費者相對男性消費者的喜好更為多元化，對“生活類”、“兒童教育類”的智能產(chǎn)品更感興趣。年輕代際的男性消費者更偏好“娛樂”相關(guān)的智能家居產(chǎn)品。從對產(chǎn)品操作及功能不滿角度來看：年輕一代的消費者對于操作的效率問題以及功能實現(xiàn)問題更為關(guān)注，而年長一代明顯對于智能家居產(chǎn)品的操作有水土不服的現(xiàn)象，女性相較男性對于界面設(shè)計的美觀度更為看重?？傮w而言，421家庭消費者相比新鮮有趣的娛樂類產(chǎn)品，更傾向于生活中有實用功能的、易于操作的智能家居產(chǎn)品。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家鼓勵生育政策的頒布和實施，以及年輕一代父母忙于工作，必須尋求年長一代父母幫助的社會現(xiàn)實下，城市中的421家庭模式將更加普遍。根據(jù)以上調(diào)研可以看出，目前上面上的智能家居產(chǎn)品更多圍繞年輕人開發(fā)，其操作方式和功能實現(xiàn)更多以年輕人的基本認(rèn)知為基準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了許多421家庭中的老年人在使用這些智能家居產(chǎn)品的過程中望而生畏，許多智能家居產(chǎn)品的功能開發(fā)也很少圍繞老年人展開，因此421家庭中的老年人對這些高大上的智能產(chǎn)品并不感冒，認(rèn)為只是“年輕人喜歡的新鮮玩意兒”，這充分說明智能家居產(chǎn)品的開發(fā)缺少對于421這種家庭形態(tài)的關(guān)注。筆者認(rèn)為，從智能家居產(chǎn)品的本土化角度來說，421家庭是中國社會所特有的家庭結(jié)構(gòu)，我們可以圍繞三代同堂這一中國特色的使用場景進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，構(gòu)建以老人和孩子為中心的開發(fā)思路——通過降低使用門檻，拓展更多適合老年人和兒童的智能化應(yīng)用，設(shè)計三代人可以在同一空間下共同使用的智能家居產(chǎn)品。

總結(jié)

本文從市場調(diào)研和量化分析的角度出發(fā)，從智能產(chǎn)品類別以及產(chǎn)品功能和操作的維度，測量7421家庭不同代際的消費者對于當(dāng)下智能家居產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)，通過智能家居評價散點圖呈現(xiàn)出421家庭代際以及性別之間較為清晰的差異性，以及智能家居市場對于421家庭形態(tài)的忽視?；谡{(diào)研結(jié)果，從操作方式和功能開發(fā)的角度提出圍繞421家庭中的老人和孩子進(jìn)行開發(fā)的設(shè)計思路，賦予三代人更好的生活方式，也為后續(xù)智能家居產(chǎn)品的本土化研究提供了依據(jù)和啟發(fā)。