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        信譽(yù)如“金”

        2019-09-25 04:20劉衛(wèi)
        華人時(shí)刊 2019年7期
        關(guān)鍵詞:郵費(fèi)信譽(yù)科長(zhǎng)

        劉衛(wèi)

        上個(gè)世紀(jì)七十年代,國(guó)家的整體工業(yè)水平尚待發(fā)展,而“上海產(chǎn)”的輕紡品等在百姓心目中倍受推崇。

        有一天,縣城商場(chǎng)的熟人告訴母親,新到一批“上海產(chǎn)”床上五件套。次日,母親起大早,在專柜排前幾名,喜滋滋地買回三套:一套寬幅印有大紅喜字的給姐姐當(dāng)嫁妝;另兩套單幅有花卉圖案的給我們小哥倆用。這些家紡品花去母親月工資近五分之一。

        沒(méi)曾想,用了一段時(shí)間,母親在手洗時(shí),卻發(fā)現(xiàn)我們的枕巾有問(wèn)題,不僅微微掉色,而且底部縫得不仔細(xì),斷檔跳線。這大大出乎母親的意料,家人和鄰居也迷惑不解。以前的上海產(chǎn)品可從沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的質(zhì)量問(wèn)題??!

        當(dāng)母親決定把差強(qiáng)人意的枕巾寄給廠家只想換新時(shí),其他人勸她算了。一條枕巾,還不是那么貴重,質(zhì)量問(wèn)題只是“偶爾碰巧”。再說(shuō),人家那么大的廠家咋會(huì)睬你?千里之外地寄過(guò)去,包裹郵費(fèi)也不少呢!

        母親在縣一中做校工,分發(fā)報(bào)刊和包裹,兼管圖書。她做事很執(zhí)著,當(dāng)晚認(rèn)認(rèn)真真地寫了一封信,講清了使用過(guò)程,指出具體小問(wèn)題所在,還表達(dá)希望和提出誠(chéng)懇的建議,把原件用牛皮紙包好。第二天,按處理投訴的設(shè)想,她用掛號(hào)信的方式把包裹寄給該廠供銷科。

        那時(shí)物流落后,郵寄速度超慢。大約過(guò)了二個(gè)多月,上海那邊杳無(wú)音訊。鄰居大嫂和老奶奶就這事調(diào)侃她:賀老師,貨換了嗎?誰(shuí)讓你買的時(shí)候不看清楚?自己縫下將就著用吧!假如把這些跟工廠的信譽(yù)扯到一起,難免有些小題大做了吧?

        又過(guò)了半個(gè)月。那天,在學(xué)校接受投遞員送來(lái)的報(bào)刊時(shí),母親意外地收到從上海寄來(lái)的包裹。她迫不及待打開,里面有四條嶄新的枕巾和一封熱情洋溢的信,是該廠銷售科陳科長(zhǎng)手寫的。他首先感謝母親對(duì)他們產(chǎn)品的信任,對(duì)混進(jìn)只占萬(wàn)分之一的次品表示道歉,以后在內(nèi)包裝標(biāo)簽上要加上檢驗(yàn)員的批次工號(hào)備追索。多寄兩條,是作為顧客所花郵費(fèi)的補(bǔ)償。希望以后多提寶貴意見,以督促他們管好質(zhì)量,維護(hù)其在用戶中的良好信譽(yù)。又過(guò)了一周,母親還接到長(zhǎng)途電話,陳科長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)收到換貨沒(méi)有?以后有機(jī)會(huì)去上海,歡迎參觀工廠,多提寶貴建議。當(dāng)時(shí),母親心里涌出一陣感動(dòng)。同事和鄰居聽后也伸出大拇指,表達(dá)敬意。

        市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,供貨充盈,網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá),通訊便捷,但少數(shù)網(wǎng)店客服形同虛設(shè),遇上質(zhì)量異議跟顧客躲貓貓,實(shí)體店的銷售慣例也大多還是出門概不負(fù)責(zé),鮮有廠家能認(rèn)真對(duì)待用戶“微不足道”的質(zhì)量投訴。當(dāng)下,由于真誠(chéng)待客的實(shí)例稀缺以及售后服務(wù)意識(shí)淡漠,所以,該廠視信譽(yù)為“金”之舉才顯彌足珍貴,更讓人終身難以忘懷。

        (責(zé)編? 孫? 波)

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