葛連光

“所謂伊人，在水一方。”伊金霍洛旗自來水公司借用《詩經(jīng)》名句，意為讓所有的伊旗人都能享受來自自來水公司提供的優(yōu)質(zhì)高效的一方水服務(wù)，這是公司的宣言，也是公司文化理念的核心。

持續(xù)發(fā)展 超越爭先

伊金霍洛旗自來水公司（原名叫自來水廠），建廠于1981年，1982年正式投入運行。歷經(jīng)六任廠長，從2002年起，改為伊金霍洛旗自來水公司。前五任廠長（經(jīng)理）任職期間，對新老城區(qū)供水管網(wǎng)改造建設(shè)、甘珠廟配水工程、自來水公司辦公場所搬遷工程及智能水表取代機械水表工作等做出了巨大貢獻。

2015年至今，王世明擔(dān)任伊金霍洛旗自來水公司總經(jīng)理，面對新形勢，針對公司過去整體管理運行還比較粗放，智能化、精細化管理水平還很低，好多工作還是憑印象、憑經(jīng)驗、憑老辦法去完成等問題，提出了“五個二”（夯實兩大基礎(chǔ)即服務(wù)協(xié)調(diào)基礎(chǔ)和財務(wù)運轉(zhuǎn)基礎(chǔ)、完善兩大機制即工程編審機制和材料供應(yīng)機制、強化兩大保障即保障供水安全和保障管網(wǎng)良性運行、提升兩大指標(biāo)即水費回收指標(biāo)和稽查到位指標(biāo)）的工作思路，完善了公司的各項規(guī)章制度，在供水設(shè)施和各項工作中，統(tǒng)建統(tǒng)管的新思路、新方法、新舉措，總結(jié)經(jīng)驗，建立了以“上善若水”為公司品質(zhì)的企業(yè)文化體系，建設(shè)實施了“智慧水務(wù)”項目，引領(lǐng)公司逐漸向智能化、精細化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，權(quán)責(zé)清晰，監(jiān)管到位，保障人民群眾“最后一公里”水質(zhì)安全的有力舉措，對供水企業(yè)拓展培育新的經(jīng)濟增長點，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了顯著的成績。

伊金霍洛旗自來水公司現(xiàn)有職工124人，總經(jīng)理1人，副經(jīng)理4人，黨員14人，環(huán)節(jié)部長9人，1名子公司經(jīng)理。下設(shè)九個部門，一個子公司。綜合部、財務(wù)勞資部、水費征收部、供水保障部、材料供應(yīng)部、稽查監(jiān)管部、工程編審部、維修保障部、客戶服務(wù)部、萬益供水公司。主要職責(zé)是阿鎮(zhèn)城區(qū)自來水的生產(chǎn)銷售、管網(wǎng)建設(shè)維修及水表安裝等工作。

找準(zhǔn)定位 文化興企

伊金霍洛旗自來水公司，以保障供水為根本，以企業(yè)發(fā)展為主線，以提升服務(wù)為龍頭，充分發(fā)揚“團結(jié)、文明、敬業(yè)、愛企”的團隊精神，保證了阿鎮(zhèn)十多萬居民生產(chǎn)生活用水，全面彰顯了“上善若水”的公司品質(zhì)。

公司宗旨：足量供水、優(yōu)質(zhì)供水、安全供水。

經(jīng)營原則：水質(zhì)第一、安全第一、用戶第一。

服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范。

服務(wù)原則：現(xiàn)代化、精細化、人性化。

服務(wù)口號：水質(zhì)如飲甘泉，服務(wù)如沐春風(fēng)。

價值觀念：用戶至上、發(fā)展優(yōu)先、提質(zhì)增效、惠及員工。

經(jīng)過多年的積淀、傳承，公司領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認識到，只有擁有一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能不斷開拓創(chuàng)新，體現(xiàn)自來水公司獨有的文化特點，在歷任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和培植下，本屆公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗，使企業(yè)文化得到升華和提高，成為公司創(chuàng)造輝煌業(yè)績、擁有旺盛生命力的源動力。找準(zhǔn)發(fā)展定位、方向和重點，帶動企業(yè)向前發(fā)展。

現(xiàn)在的伊旗自來水公司，在王世明總經(jīng)理的直接倡導(dǎo)下，2016年初開始編寫了《伊金霍洛旗自來水公司工作職責(zé)和管理制度匯編》《伊金霍洛旗自來水公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，最大限度調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，抓一流管理，建一流隊伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

建立學(xué)習(xí)型組織，抓好科學(xué)文化知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，培育卓越的年輕經(jīng)營管理者，帶動企業(yè)文化建設(shè)。實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動持之以恒，使之具備獨特的技術(shù)特色和服務(wù)特色。創(chuàng)品牌，使企業(yè)的聲譽在社會上叫得響，過得硬，占先機，展示企業(yè)精華，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

伊旗自來水公司屬于老國有企業(yè)，各類專業(yè)人才相對缺乏。近年來公司十分重視人才培養(yǎng)和人才引進。加強黨員隊伍建設(shè)，利用“七一”等傳統(tǒng)節(jié)日組織黨員、預(yù)備黨員、發(fā)展對象及入黨積極分子參加紅色教育系列活動，通過各種舉措使廣大黨員帶頭學(xué)習(xí)、帶頭服務(wù)群眾，鼓勵公司業(yè)務(wù)骨干、先進員工向黨組織靠攏，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子。形成以德修身，以德服眾，德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?，形成“能進能出，能上能下，競爭淘汰的良性流動工作機制”。

完善制度 砥礪前行

為確保伊旗自來水公司服務(wù)承諾工作扎扎實實開展，結(jié)合企業(yè)實際，向社會公開了供水服務(wù)承諾，并制定了一系列規(guī)章制度，加大了對供水人員的考核獎懲制度，做到承諾事件原因不清楚不放過，實行“水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、計量準(zhǔn)、維修快”的服務(wù)宗旨，維修服務(wù)熱線8681402，供水服務(wù)熱線8681127，24小時開通，方便用戶報漏、報修。發(fā)現(xiàn)或接到用戶漏水或用水故障的報告后，維修人員在中心城區(qū)內(nèi)15分鐘，城郊內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場，小型維修3小時內(nèi)完成，一般故障停水不超過6小時，較大故障停水不超過12小時。

所有工作人員統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，禮貌待人，熱情周到，文明服務(wù)。受理用戶咨詢與投訴，服務(wù)人員熱情接待，有問必答，認真解決。對用戶的來信、來電，來訪所反映的問題通過上門、電話等形式答復(fù)用戶并進行妥善處理。公司客服熱線年平均接咨詢、報修處理及其他電話1.8萬余次，微信公眾號累計推送供停水及服務(wù)類信息近萬條，關(guān)注人數(shù)達到1.5萬人，對來信、來電反映問題給予及時解決并逐

一回訪，受到廣大群眾的一致好評。

制定了統(tǒng)一的抄表和收費時間，并在電視及媒體上對市民公布，方便居民交費。公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，方便群眾繳費。實行24小時供水，加壓泵房24小時值班，滿足城區(qū)居民生產(chǎn)、生活用水需要。

隨著城市飛速發(fā)展和人口的增加，為緩解城鎮(zhèn)供水不足與城市發(fā)展之間的矛盾，伊旗自來水公司又增加了新的水源。

伊旗自來水公司現(xiàn)由甘珠廟及門克慶兩個水源地供水，年平均供水總量650萬m3，其中甘珠廟水源地為公司自有水源地，年平均供水320萬m3，日最大出水量為1.5萬m3。門克慶水源地由鄂爾多斯市圣圓水務(wù)有限責(zé)任公司管轄，設(shè)計供水能力5萬m3。設(shè)有8000m3高位蓄水池配水廠一處，由門克慶水源地負責(zé)供水；7000m3蓄水池供水點一處，日最大供水能力5萬m3，實際平均日供水量達2萬m3，共有八座加壓站，供水覆蓋阿鎮(zhèn)城區(qū)及空港物流園區(qū)現(xiàn)代裝備制造基地，用戶在裝水表6萬多塊，所轄輸供水管網(wǎng)470公里，其中市政供水管線長度約為289公里，水源地輸水管線長度約為181公里。

伊旗自來水公司的水源是來自深度300-350米的地下水，水源地，水源井都有安全防護及警示牌，24小時人員值班，全方位攝像頭監(jiān)控，保證供水安全。公司對水源地水和出廠水每周檢測一次，委托鄂爾多斯市綠標(biāo)水質(zhì)監(jiān)測有限責(zé)任公司每月檢測一次，伊旗疾控中心不定期對不同住宅區(qū)取水樣進行檢測，全面保障居民安全用水。

供水伊人 窗口標(biāo)兵

伊金霍洛旗自來水公司，緊緊圍繞“供好水，供足水”這個中心，服務(wù)用戶，奉獻社會，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，鑄造了新的輝煌。

供水維修管護人員工作是自來水公司最為艱苦的工作，他們不分嚴(yán)寒酷暑，不管逢年過節(jié)，不講白天黑夜，不辭勞苦，不怕臟累，確保每年沒有出現(xiàn)供水安全事故和大面積長時間停水現(xiàn)象，成功保障了聯(lián)合國防治荒漠化大會、第十屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會和全旗各項重大慶典等活動的正常供水。

不斷加強維修人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，配備完善維修設(shè)施設(shè)備，管道巡查常態(tài)化、制度化，努力提高維修人員技術(shù)水平，確保了施工質(zhì)量和服務(wù)時效。年均完成建設(shè)和搶維修工程200余處、上門維修服務(wù) 10000余次，城區(qū)鋪設(shè)供水管道2公里左右。

2018年6月3日下午5時，公司接到旗委、政府交辦的綠化緊急通水任務(wù)的通知后，總經(jīng)理王世明親臨現(xiàn)場指揮，分管副總堅持始終，親自上手，相關(guān)部長通力協(xié)作，各顯其能，技術(shù)人員不畏艱辛，不辭勞苦，連續(xù)作戰(zhàn)36小時完成任務(wù)，受到了旗委書記王美斌同志的贊揚。

在其位，謀其職，舍小家，顧大家，常年奉獻在供水戰(zhàn)線上，始終保持著搶修及時率100%的好成績，為供水搶修奉獻著自己的青春年華，樹立了行業(yè)良好形象，保障了城市供水系統(tǒng)的邊防線。

收費大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新開展工作，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進行了逐步的改進。收費大廳也是自來水公司對外服務(wù)窗口之一，2017年投入20多萬元重新改造修繕?biāo)M大廳，設(shè)立了一站式辦理的品質(zhì)服務(wù)窗口，增加客戶服務(wù)崗和材料供應(yīng)崗，讓群眾少跑腿，好辦事；設(shè)置了宣傳欄與便民設(shè)施，讓群眾明白辦事，便捷辦事，提高人性化服務(wù)水平。通過引進電腦抄表收費技術(shù)，改進工作方法，提高工作效率；通過設(shè)置繳費業(yè)務(wù)電腦查詢，電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時限，維護了消費者合法權(quán)益；通過穿著工作服，推行首問負責(zé)制，展示服務(wù)形象。在收費大廳全體人員的共同努力下，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平均有明顯變化。一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡化的變化；三是回答用戶的提問態(tài)度生硬簡單與熱情細致的變化；四是增加多項業(yè)務(wù)，使被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發(fā)生收費差錯。

公司今年不斷壯大稽查隊伍，健全稽查監(jiān)管制度，充分調(diào)動和發(fā)揮稽查人員積極性，加大對惡意拖欠水費、違章用水、故意破壞供水設(shè)施等行為的打擊力度。以2016年的用戶普查為基礎(chǔ)，對普查情況進行認真歸類梳理，分類施策，多措并舉，多管齊下，有重點、有針對性地開展工作，年平均處理違章用戶1000余戶，追繳水費70多萬元，督促用戶按時足額交納水費，大大提高了水費回收率，連續(xù)三年實現(xiàn)增收200多萬元。

智慧水務(wù) 創(chuàng)新發(fā)展

智慧水務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)+、傳感器、大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，環(huán)境、設(shè)備與數(shù)據(jù)之間實時流通，設(shè)備制造、環(huán)境治理、綜合服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密相連的智慧網(wǎng)絡(luò)。目前國內(nèi)傳統(tǒng)的水務(wù)行業(yè)正在借助互聯(lián)網(wǎng)以及“物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)”等技術(shù)新趨勢，向智慧水務(wù)轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展。

伊旗自來水公司根據(jù)實際情況，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國企改革的號召，打破固有的機制和格局，充分將數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入管理服務(wù)中，于2017年10月與內(nèi)蒙古協(xié)創(chuàng)恒源有限公司合作實施智慧水務(wù)項目。經(jīng)過一年的建設(shè)，項目已接近尾聲。2018年11月1日邀請有關(guān)專家舉行了項目初驗，與會專家對項目也給予了一致好評。目前智慧水務(wù)集成系統(tǒng)已正式投入運行，完成了管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）、遠程調(diào)動系統(tǒng)、管網(wǎng)模型系統(tǒng)、微信繳費系統(tǒng)等17個模塊功能的搭建，實現(xiàn)了水源地、水廠、管網(wǎng)、加壓泵站和部分遠傳水表用戶的全覆蓋監(jiān)測。原來埋在地下不可見的管網(wǎng)，現(xiàn)在都清晰地顯示到大屏上；原來混亂的官網(wǎng)接口、用戶接口，現(xiàn)在變得井井有條；我們甚至可以直接導(dǎo)航到任意檢查井，原來靠經(jīng)驗決策，現(xiàn)在則靠數(shù)據(jù)說話。

智慧水務(wù)平臺的搭建和投入使用，不僅是智慧伊金霍洛、數(shù)字伊金霍洛的重要組成部分，更是為人民群眾提供符合時代潮流迎合民意的高質(zhì)量、便捷化、人性化、現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化的民生服務(wù)。企業(yè)科學(xué)化管理，大大降低生產(chǎn)運營成本和管理成本，更激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)動力，打造具有可持續(xù)發(fā)展能力的供水企業(yè)。

伊金霍洛旗自來水公司，未來發(fā)展將依托資源優(yōu)勢，合理涉足其他產(chǎn)業(yè)進行開發(fā)建設(shè)，拓展公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展渠道，擬計劃對我旗輸水、供水、污水處理和中水回用等機構(gòu)及資產(chǎn)進行整合重組，產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，各負其責(zé)。接收并發(fā)展凈水產(chǎn)業(yè)及二次供水，形成新的經(jīng)濟增長點，使企業(yè)形成主業(yè)強勢發(fā)展，輔業(yè)興旺發(fā)達的多元化發(fā)展格局。

2015年、2016年公司財務(wù)體現(xiàn)利潤總額都為負值，2017年財務(wù)體現(xiàn)利潤總額為46.43萬元。2018年完成供水722萬噸，營業(yè)總收入將突破3100萬元，各項指標(biāo)大踏步發(fā)展，穩(wěn)中有進，穩(wěn)中向好。

萬物之宗，唯水上善；

天驕?zhǔn)サ?，毓秀鐘靈；

轉(zhuǎn)型發(fā)展，揚帆遠行；

肩負使命，在水一方；

流甘淌露，惠澤民生；

藍圖繪就，砥礪前行。

伊金霍洛旗自來水公司正隨著時代的發(fā)展闊步前進，“團結(jié)、文明、愛企、敬業(yè)”團隊精神永不變色，仍然堅持以“水質(zhì)如飲甘泉，服務(wù)如沐春風(fēng)”的服務(wù)口號，銳意進取，開拓創(chuàng)新，再鑄輝煌，續(xù)寫著供水事業(yè)的新篇章。