上海久事公共交通集團有限公司 供稿

爭創(chuàng)服務品牌 打造高品質線路

上海久事公交吹響提升品牌服務集結號

7月15日，來自久事公交集團下屬公交營運公司的20路、49路、65路、71路、浦西濱江1路等五條爭創(chuàng)高品質線路代表，聚集在黃浦濱江的南浦大橋樞紐，啟動高品質線路服務品牌周活動，接受來自社會公眾的評價監(jiān)督。同時，巴士客修“客修維護者”智慧維修服務系統(tǒng)正式啟用，現(xiàn)代交通“百年供電、優(yōu)質專業(yè)”供電保障品牌同步亮相展示。

上海公交歷經(jīng)百年發(fā)展，不僅給市民出行帶來便捷，也給國際化大都市帶來活力。近幾年，久事公交集團在便利市民出行、提升服務品質等方面多做文章：大力推進公交站電子墨水屏建設，方便乘客候車時即可獲得車輛到站信息；備受關注的延安路中運量71路公交順利開通成功運營，更為上海百年公交注入“新元素”；占比約40%的新能源公交車投入線路運營，既倡導了“綠色公交、低碳出行”的理念，又為乘客提供了舒適的出行環(huán)境；出色完成了“首屆中國國際進口博覽會”等多個大型活動交通服務保障任務等。

為鞏固上海首批成功創(chuàng)建國家公交都市和市文明行業(yè)成果，增強公交員工服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務舉措，提升久事公交營運服務效能，今年年初，久事公交集團在下屬五家公交企業(yè)的516條公交營運線路開展高品質線路評選活動。入選高品質線路必須月度均分達到90分以上，包括：服務供應（計劃班次執(zhí)行率≥95%、首末班發(fā)車準點率達到100%、始發(fā)站行車大間隔發(fā)生率≤3%）；安服監(jiān)管（駕駛員不發(fā)生違法行為、乘務員不發(fā)生門客傷事故、不發(fā)生DVR檢查不合格項目、集團專項現(xiàn)場檢查合格率達到100%）；管理效率（線路行車客傷事故頻率低于集團平均值的10%、線路萬人次投訴率低于集團平均值的10%、線路服務有特色）。

經(jīng)過兩輪評選，截至目前，已有70條線路入選高品質線路。他們中有上海第一條公交線路20路，上海第一條中運量公交71路，上海第一條濱江觀光線浦西濱江1路；還有一條線路上誕生四代勞模的49路，一條線路可以逛遍上海外灘主要標志景觀的65路……大家在趕學比超的氛圍中，傳承著上海公交百年歷史的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷挖掘著各自的服務特色，更好滿足市民的出行需求。

此次活動周期間，除了展示高品質服務外，南浦大橋公交樞紐設施將試點更新“久事公交”標志標識，將其打造成為落實垃圾分類的公交示范樞紐，以65路南浦大橋起訖站為樣板，整新站點候車廊，增設展示設施，塑造整潔亮麗公交起訖站新形象；鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)展示線路存在問題和不足，切實增強公交從業(yè)人員遵章守紀和規(guī)范操作意識，提升企業(yè)品牌形象，通過巴士發(fā)布微信平臺征詢社會公眾對線路滿意度的調查，開展線路服務質量監(jiān)督評議； 組織公交職工分批參觀位于外灘的久事藝術空間、久事美術館和久事藝術沙龍，讓公交職工近距離閱讀城市經(jīng)典建筑，感知文化品牌魅力，進一步樹立精品服務意識，投入日常營運服務，打造久事公交品質公交品牌。

公交服務質量直接影響市民的出行質量，公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略和公交都市的建成，為上海公交深化改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境條件，同時也對公交企業(yè)管理水平和服務質量提出了更高的要求，讓市民滿意出行成為檢驗公交改革發(fā)展成果的主要標準，不斷提高公交服務質量也是公交企業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展的內在要求。在上海全力打響“四大品牌”的歷史新時期，久事公交集團作為城市名片，要順應時代發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，積極改善民生，打造讓政府、社會和市民乘客滿意的品牌公交，滿足市民“暢達、安全、舒適、綠色、高效”的出行需求，爭做全國公交改革的排頭兵，上海公交改革的先行者，為致力打響上海公交服務品牌做出新貢獻。