《全國學(xué)會會員工作實用手冊》編寫組

隨著社會的進步、科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)會聯(lián)系會員的手段、聯(lián)系的方式、內(nèi)容、范圍不斷拓展，傳統(tǒng)的聯(lián)系手段、聯(lián)系方式正一步步被新的聯(lián)系手段、聯(lián)系方式取代。在信息時代到來之際，學(xué)會要乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，審時度勢，加速發(fā)展，進一步深化信息化建設(shè)的聯(lián)動效應(yīng)，增強服務(wù)會員能力。

一、信息化的門戶平臺

當(dāng)今社會日新月異，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)站、微信、微博、App不斷改變著我們的生活，也改變了學(xué)會的管理方式。根據(jù)國務(wù)院令292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、信息產(chǎn)業(yè)部令第33號《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》和《中國科協(xié)信息化工作規(guī)劃綱要》等有關(guān)文件精神，學(xué)會要結(jié)合自身工作實際，把握時代發(fā)展的浪潮，建設(shè)有自身特色的學(xué)會信息化平臺。

建設(shè)好信息化平臺，須把握好以下幾點。

第一，要選擇卓越的專業(yè)化工作團隊。只有專業(yè)卓越的項目負責(zé)人，帶領(lǐng)一個有經(jīng)驗的團隊，認真做好平臺建設(shè)的組織部署、營銷維護，才能實現(xiàn)信息化平臺搭建的總體目標(biāo)。

第二，要從受眾出發(fā)進行組織策劃。分析本學(xué)會會員和受眾的專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)背景、閱讀習(xí)慣，根據(jù)需求設(shè)計內(nèi)容。要注意提供個性化、針對性的服務(wù);有意識策劃網(wǎng)上討論話題，可有選擇地讓渡話語權(quán)，發(fā)動會員直抒胸臆，這種自由溝通能夠為平臺招來更多的觀眾，也實現(xiàn)了傳播者和接受者最直白的互動。

第三，提高互動性和即時性。互動性是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的最主要屬性，沒有互動性，信息化社交媒體就沒有存在的價值，在運營中要注意與自身的粉絲保持良好的互動，以增強其親近感，可以與線下有獎互動活動相結(jié)合，增進感情互動。要注意保持信息時效性，及時反映有關(guān)動態(tài)，過時的訊息對于任何受眾群體都是毫無意義的。

第四，充分展示專業(yè)性。反映本學(xué)科或行業(yè)的新前沿動態(tài)，及時發(fā)布最新學(xué)術(shù)活動預(yù)報和學(xué)術(shù)信息;為會員提供學(xué)術(shù)文獻福利，如可下載本領(lǐng)域有價值的學(xué)術(shù)論文、研究報告等文獻資料。

第五，加強資源聯(lián)動。注意移動新媒體平臺、官網(wǎng)的聯(lián)動，加強與已建立穩(wěn)定關(guān)系的其他公眾號、學(xué)術(shù)平臺的文章互推。

（一）學(xué)會官網(wǎng)

學(xué)會網(wǎng)站是宣傳樹立學(xué)會整體形象，集信息服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)工作等多功能于一體的綜合網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)以建立數(shù)字化學(xué)會為目標(biāo)，通過對學(xué)會資源的整合與利用，面向?qū)W會會員和廣大行業(yè)科技工作者，打造具有高性能、高可靠性、技術(shù)先進、能實現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、信息存儲備份、專業(yè)系統(tǒng)管理維護、業(yè)務(wù)辦理和信息公告公示的學(xué)會形象，為廣大會員和科技工作者提供行業(yè)信息和知識，為各分會和地方學(xué)會服務(wù)。

1.網(wǎng)站的主要功能

公開事項：面向社會發(fā)布學(xué)會簡介、歷史沿革、組織機構(gòu)、章程、管理規(guī)定以及需要向社會和會員公開的事項。動態(tài)信息：面向社會發(fā)布學(xué)會動態(tài)信息，包括：學(xué)會辦事機構(gòu)工作動態(tài);采編的行業(yè)相關(guān)新聞、專題報道。學(xué)術(shù)交流：發(fā)布學(xué)會、各分會、地方學(xué)會舉辦的學(xué)術(shù)活動信息。會員服務(wù)：主要包括學(xué)會會員注冊、登錄和會員服務(wù)專欄。科普宣傳：面向社會大眾建立科普欄目，普及科學(xué)知識。人才獎勵：人才舉薦、獎項的申報與公示等內(nèi)容;在以上內(nèi)容之外，還有技術(shù)評價、教育培訓(xùn)行業(yè)前沿、會員風(fēng)采等學(xué)會章程規(guī)定的學(xué)會任務(wù)相關(guān)信息。

2.網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)遵循的原則

一是開放性原則。系統(tǒng)在設(shè)計時應(yīng)充分考慮功能的可擴展性與維護的方便性，使用的操作平臺、應(yīng)用服務(wù)器、編程語言和數(shù)據(jù)庫，要遵循通用性、開放性原則，減少后續(xù)功能增加、修改和維護等方面更帶來的難度。

二是實用性原則。學(xué)會官網(wǎng)系統(tǒng)以會員需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則，要根據(jù)用戶需求，量身定做，在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實用功能，優(yōu)化用戶的操作體驗。

三是安全性原則。門戶網(wǎng)站安全性要從數(shù)據(jù)存儲安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、管理安全等五方面考慮，主要體現(xiàn)在歷史數(shù)據(jù)的管理維護上、數(shù)據(jù)傳輸過程加密、會員信息安全、權(quán)限分級管理、模塊授權(quán)、統(tǒng)一身份認證等方面。系統(tǒng)采用安全措施應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù);支持IP禁止訪問、限制等;操作日志記錄，詳細記錄后臺登錄人員的具體操作流程、操作時間、登錄IP;后臺賬號采用MD5帶有salt（加鹽值）加密等。

四是規(guī)范性原則。網(wǎng)站建設(shè)需按照ISO 9001的規(guī)范進行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)，設(shè)計圖采用UML進行描述，開發(fā)的網(wǎng)站應(yīng)符合政府網(wǎng)站建設(shè)的整體要求。

五是便捷性原則。整個網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)要具有可實施性、管理性和易維護性，操作要簡單、易學(xué)、易用，便于進行系統(tǒng)配置，在設(shè)備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面便于監(jiān)視和控制。

（二）兩微：微信公眾號和官方微博

1.微信公眾號

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字。目前，已有多家學(xué)會搭乘這班快車，建立了微信公眾號。

建立微信公眾號，需要登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁https：//mp.weixin.qq.com/，按照學(xué)會需求按步驟申請即可，公眾號申請成功后，要進一步完善與會員互動的功能。對外要能夠?qū)崟r發(fā)布動態(tài)信息，有效拓寬學(xué)會服務(wù)渠道，持續(xù)增強溝通互動，更好地為廣大會員服務(wù);對內(nèi)要能夠簡化管理流程，大幅降低溝通成本，有效提高工作效率。可通過關(guān)鍵詞自動回復(fù)、信息查詢等功能，為會員提供自動化、個性化的信息服務(wù)，將線下工作流程轉(zhuǎn)移線上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公、移動辦公，建立一個為會員提供公共服務(wù)的新渠道。

微信公眾號建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。

一是需求導(dǎo)向原則。根據(jù)目標(biāo)受眾的需求分析來制定具體的公眾號規(guī)劃，要明確是建立訂閱號、服務(wù)號還是企業(yè)號。要對學(xué)會微信平臺建設(shè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)指導(dǎo);采用獨立的編程語言，進行專項定制式開發(fā);采用已成為標(biāo)準(zhǔn)或者已經(jīng)得到過實踐驗證的開發(fā)方式，保證系統(tǒng)具備良好的生命周期和可維護性;選擇領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)及管理思想，保證為學(xué)會建成的系統(tǒng)具備技術(shù)先進性;以終端用戶體驗為導(dǎo)向，確保操作體驗簡易化;充分整合和利用學(xué)會現(xiàn)有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息庫等各類資源，最大限度地實現(xiàn)資源互聯(lián)互通和協(xié)同共享;通過負載均衡、快速開發(fā)/重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置等技術(shù)使平臺可以拓展后續(xù)業(yè)務(wù)，方便對功能進行修改、動態(tài)加載并快速開發(fā)新功能;要提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式和途徑的非法入侵及機密信息的泄露;平臺應(yīng)具備高穩(wěn)定性、高容錯能力及處理突發(fā)事件的能力，保證平臺穩(wěn)定運行;要兼容多種手機主流操作系統(tǒng)，具有較強的跨平臺設(shè)計能力。

二是展現(xiàn)原則。根據(jù)既定的規(guī)劃，設(shè)計展現(xiàn)方案，把需求目標(biāo)具象化、數(shù)字化。

基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包括版面設(shè)計、基本信息建設(shè)、功能介紹、自動回復(fù)等內(nèi)容。通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，向?qū)W會會員及廣大受眾進行內(nèi)容展示。

三是互動原則。實現(xiàn)互動功能的最大化是學(xué)會公眾號建設(shè)的基本目標(biāo)：日常運營方面，要保持功能板塊定期更新和內(nèi)容推送;互動管理方面，要關(guān)注粉絲互動情況，對粉絲反映的問題要及時跟進并回復(fù)，要定期舉辦微活動，引導(dǎo)話題，增強互動;數(shù)據(jù)分析方面，要定期對后臺數(shù)據(jù)進行分析，內(nèi)容包括粉絲活躍時間及原因、粉絲增長數(shù)量及原因、相關(guān)話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關(guān)鍵詞篩選等。

◎案例：中國公路學(xué)會官方微信公眾號

中國公路學(xué)會公眾號底端三欄菜單分別為“關(guān)于學(xué)會”“WTC”和“會員園地”?！瓣P(guān)于學(xué)會”中包含了“學(xué)會簡介”“學(xué)會章程”“現(xiàn)任理事會”“分支機構(gòu)”“聯(lián)系我們”分欄;“WTC”包含“世界交通大會基本情況”“日程安排”“參會注冊”“動態(tài)新聞”“觀展注冊”分欄;“會員園地”包括“會員權(quán)利”“馬上入會”“學(xué)術(shù)資訊”“期刊”分欄。“會員園地”部分內(nèi)容是最直接為會員服務(wù)的：“會員權(quán)利”點擊進去跳轉(zhuǎn)中國公路學(xué)會會員的權(quán)利與服務(wù)頁面，使學(xué)會會員和意向會員充分了解會員權(quán)利;“馬上入會”則鏈接到會員注冊界面，可快速注冊，成為會員;“學(xué)術(shù)資訊”對應(yīng)學(xué)會近期論文征集、學(xué)術(shù)會議、教育培訓(xùn)的內(nèi)容;“期刊”則對應(yīng)學(xué)會刊物有關(guān)鏈接。

（資料來源：中國公路學(xué)會）

◎案例：中國計算機學(xué)會官方微信公眾號◎

關(guān)注中國計算機學(xué)會（CCF）后，即彈出如下內(nèi)容：Hi，歡迎關(guān)注CCF公眾號！在這里，我們將定期為您推送CCF重要新聞及精選文章。推送之余，您還可以點擊下方菜單欄的“加入CCF”，識別圖中二維碼，注冊會員、會費管理。另外，您還可以回復(fù)1、2、3查看更多歷史精彩文章！回復(fù)1，查看活動預(yù)告;回復(fù)2，查看聯(lián)系方式;回復(fù)3，查看入會流程;回復(fù)4，查看會員服務(wù);回復(fù)5，查看繳費須知;回復(fù)6，查看CCF簡介;回復(fù)7，查看組織機構(gòu);回復(fù)8，查看精彩文章;您也可以直接回復(fù)需要查詢的關(guān)鍵詞，會有更多驚喜！

底端菜單欄也設(shè)有CCF會員欄目，該欄目設(shè)立“加入會員”“登陸CCF”“個人信息修改”“交納CCF會費”四個子菜單，均是會員管理功能。幫助學(xué)會更好地掌握會員資料、管理會員。

（資料來源：中國計算機學(xué)會）

2.官方微博

微博（Weibo），即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以2000字（包括標(biāo)點符號）的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等，一般指新浪微博。

◎案例：中國藥學(xué)會“藥葫蘆娃”官方微博◎

2012年，中國藥學(xué)會開通“藥葫蘆娃”官方微博，作為學(xué)會科普傳播的主陣地，加強與廣大會員及藥學(xué)基層科技工作者的聯(lián)系，為會員、一線藥師及公眾提供安全合理用藥知識，增加與一線藥師及廣大公眾的互動，促進藥學(xué)科普知識的傳播，提高全民安全合理用藥意識和水平。

“藥葫蘆娃”官方微博充分發(fā)揚“互聯(lián)網(wǎng)+科普”的創(chuàng)新精神，傾心打造健康日主題、藥娃日歷、藥娃電臺等特色專欄，定期推送來自全國一線藥師原創(chuàng)的健康科普文章，輔以視頻、動畫、漫畫、節(jié)假日動圖等多樣化的表現(xiàn)形式，在保證內(nèi)容權(quán)威性、科學(xué)性的前提下，采用生動活潑、通俗易懂的語言，傳播貼合大眾生活的健康及合理用藥等相關(guān)知識。

自開通以來，“藥葫蘆娃”微博被評為第一批“科普中國”品牌認定網(wǎng)站（頻道、應(yīng)用）;榮獲“科普中國微平臺移動互聯(lián)科學(xué)傳播榜”2015年度最具潛力科普微博。

（資料來源：中國藥學(xué)會）

（三）一端：App系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用

App（應(yīng)用程序，Application的縮寫）一般指手機軟件，主要指安裝在智能手機上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個性化，為用戶提供更豐富的使用體驗的主要手段。目前，很多學(xué)會有建設(shè)App平臺的想法，將學(xué)會業(yè)務(wù)、會員管理、信息發(fā)布與學(xué)會App建設(shè)相結(jié)合，通過App建設(shè)可使科協(xié)與學(xué)會、學(xué)會與會員之間建立全新的信息溝通渠道和展現(xiàn)方式。相比于微信公眾號，App具有更多功能，其主要功能模塊包括：信息發(fā)布模塊、業(yè)務(wù)辦理模塊、檢索功能模塊、會員管理模塊等。通過對App平臺不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與圖表分析，使學(xué)會建設(shè)和會員發(fā)展得到有效的數(shù)據(jù)支撐。

App建立應(yīng)遵循以下原則：

一是實用性原則。從學(xué)會的業(yè)務(wù)模式、管理模式和用戶角度出發(fā)，建設(shè)操作便捷、界面美觀、實用性強、易于維護，且符合學(xué)會會員實際需求的App。

二是前瞻性原則。充分考慮學(xué)會的信息化發(fā)展趨勢和方向，結(jié)合學(xué)會的實際情況，對App整體架構(gòu)進行具有前瞻性和整體性的設(shè)計。

三是集成性原則。堅持信息共享、開放靈活，設(shè)計符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的集成架構(gòu)，實現(xiàn)與科協(xié)應(yīng)用系統(tǒng)、其他相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)信息集成，做到業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)層面的實時準(zhǔn)確傳輸。

四是擴展性原則。學(xué)會App要具有良好的開發(fā)性、擴展性和升級前景，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求實現(xiàn)模塊化。

五是簡便化原則。學(xué)會App系統(tǒng)應(yīng)具有簡單、直觀、方便的管理維護手段，盡量減少維護和管理環(huán)節(jié)。

六是安全性原則。App的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全和一致性。開發(fā)人員需對安全需求進行詳細分析，并體現(xiàn)在安全架構(gòu)設(shè)計和安全功能設(shè)計中。App客戶端數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)安全存儲、數(shù)據(jù)安全傳輸、客戶端數(shù)字證書、數(shù)據(jù)安全上傳、訪問操作安全和客戶端完整性校驗安全等。

◎案例：中國卒中學(xué)院App◎

中國卒中學(xué)院是在中國卒中學(xué)會指導(dǎo)下創(chuàng)辦的面向腦血管領(lǐng)域醫(yī)師和科研人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流平臺。App整合卒中領(lǐng)域的專家資源，面向不同層次不同領(lǐng)域的醫(yī)師設(shè)置不同系列的課程體系和教育工具。

中國卒中學(xué)院App內(nèi)含文獻、視頻、精品課、直播等四大版塊。文獻版塊包括前沿資訊、學(xué)術(shù)指南、學(xué)會期刊等內(nèi)容，展示了卒中領(lǐng)域最新新聞動態(tài)、會議預(yù)告、學(xué)術(shù)指南、國外文獻解讀等內(nèi)容。視頻板塊主要涵蓋卒中學(xué)會舉辦的所有學(xué)術(shù)會議視頻和專為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域提供的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程。精品課版塊邀請腦血管領(lǐng)域知名學(xué)科專家、臨床精英，將專家資源與醫(yī)學(xué)前沿進展、醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)等進行有效整合，通過對專題課程、系列課程的精心制作，向廣大腦血管領(lǐng)域醫(yī)生提供精品視頻課程。直播版塊集合學(xué)會會議直播和專家在線培訓(xùn)兩大方面內(nèi)容。學(xué)會會議讓更多醫(yī)生第一時間獲取前沿專業(yè)視頻內(nèi)容，擴大學(xué)術(shù)會議覆蓋人群;專家在線培訓(xùn)則針對特定課題和人群進行更精準(zhǔn)和專業(yè)的系列培訓(xùn)，會員可以通過直播和專家進行線上互動，距離不再成為學(xué)習(xí)的障礙。

用戶可以通過中國卒中學(xué)院App進行會員線上的注冊、繳費和續(xù)費。目前上傳專業(yè)視頻超過2000個，文獻超過1000多篇，注冊醫(yī)生數(shù)量接近4萬，中國卒中學(xué)院面向所有會員免費開放全部文獻、會議視頻、基礎(chǔ)培訓(xùn)視頻版塊的內(nèi)容，而非會員則無法享受半年內(nèi)的最新視頻內(nèi)容，為會員發(fā)展提供了良好的平臺。

（資料來源：中國卒中學(xué)會）

◎案例：中國復(fù)合材料學(xué)會“企會寶”信息平臺◎

2016年11月，“企會寶”平臺正式上線發(fā)布，標(biāo)志學(xué)會全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新創(chuàng)新驅(qū)動工作階段。“企會寶”探索建立的一種信息化在線溝通平臺，在以技術(shù)咨詢、專利轉(zhuǎn)化、成果推廣、政策支撐、軍民融合、產(chǎn)業(yè)鏈為維度的創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)企業(yè)機制下，以手機App+WEB網(wǎng)站的方式，整合學(xué)會的專家資源、企業(yè)資源、產(chǎn)業(yè)鏈庫信息，構(gòu)成了專業(yè)性強、信息更新及時、對接時效性高“專、新、快”的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作平臺。

“企會寶”定位為高效、專業(yè)及全面的產(chǎn)學(xué)研一體化服務(wù)平臺，按照需求導(dǎo)向、人才為先、遵循規(guī)律、全面創(chuàng)新的總體思路，設(shè)計了懸賞在線、成果推廣、企業(yè)展臺、行業(yè)動態(tài)、國外專利、增值服務(wù)等六大功能模塊。懸賞在線模塊是平臺的特色，通過發(fā)布技術(shù)需求與經(jīng)費信息，借鑒公開競標(biāo)的業(yè)務(wù)外包形式，幫助技術(shù)需求方尋找能解決任務(wù)的專家;成果推廣模塊服務(wù)科研成果發(fā)布與推廣宣傳，促進技術(shù)及時轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化;企業(yè)展臺模塊旨在推廣優(yōu)秀企業(yè)，展示企業(yè)全景與優(yōu)勢，促進產(chǎn)業(yè)鏈的合作;行業(yè)動態(tài)模塊隨時發(fā)布行業(yè)最新、最專業(yè)信息，由學(xué)會專家推薦與遴選，并可針對用戶興趣專項推送;國外專利模塊充分利用了學(xué)會歷時4年完成的發(fā)達國家復(fù)合材料專利加工翻譯的成果，提供涵蓋全部專業(yè)細分及相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的2萬余條國際專利信息，幫助用戶及時跟蹤國際最新學(xué)科及產(chǎn)業(yè)進展;增值服務(wù)模塊與學(xué)會開展的承接政府轉(zhuǎn)移職能等工作有機結(jié)合，可為用戶提供人才評價、科技成果鑒定、團體標(biāo)準(zhǔn)制定、專業(yè)培訓(xùn)、科技獎勵推薦等延伸服務(wù)。

科研單位、企業(yè)與專家作為“企會寶”App的用戶，在下載、注冊并通過審核后即可查閱及發(fā)布相關(guān)信息。學(xué)會作為平臺運營方，負責(zé)材料審核、過程監(jiān)督、技術(shù)維護、宣傳推廣等平臺運營工作。為使技術(shù)供需雙方合作方便快捷，學(xué)會逐步形成了信息代發(fā)布、酬勞代管理、專家代推薦等靈活、高效的工作機制，并探索了“會員制+專業(yè)細分”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。作為國內(nèi)首款復(fù)合材料專業(yè)移動信息服務(wù)平臺，中國復(fù)合材料學(xué)會“企會寶”App的上線標(biāo)志“智慧學(xué)會”建設(shè)上了一個新臺階，大幅拓展了學(xué)會聯(lián)系、服務(wù)廣大會員的機制和手段，提升了學(xué)會信息化的能力。

（資料來源：中國復(fù)合材料學(xué)會）

二、信息化與學(xué)會的會員服務(wù)模式創(chuàng)新

信息技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用在逐漸改變學(xué)會的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、學(xué)術(shù)交流模式，在逐漸模糊正式與非正式組織、正式與非正式交流之間的界線，這些變化必然會對學(xué)會的組織和業(yè)務(wù)形態(tài)產(chǎn)生深刻的影響。

網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略提出，在科技領(lǐng)域，現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平成為國家科學(xué)技術(shù)進步的重要標(biāo)志。中國科協(xié)將國際化、信息化、協(xié)同化“三化”聯(lián)動作為改革升級的動力，系統(tǒng)制定了“1-9-6-1”戰(zhàn)略思路，將信息化作為科協(xié)包括全國學(xué)會發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施和工作手段，落實深化科協(xié)系統(tǒng)改革的具體要求，加強科協(xié)系統(tǒng)包括全國與會員的聯(lián)系，切實解決科協(xié)系統(tǒng)包括全國學(xué)會與會員、科技工作者聯(lián)系不親、不緊的問題。

學(xué)會應(yīng)科學(xué)看待、仔細研究信息技術(shù)應(yīng)用對組織治理和業(yè)務(wù)治理帶來的新變化，推動會員服務(wù)信息化建設(shè)，準(zhǔn)確判斷會員的需求變化，創(chuàng)新工作方式，做好會員服務(wù)，為學(xué)會發(fā)展帶來新的生機與活力，為創(chuàng)建世界一流學(xué)會發(fā)揮基礎(chǔ)性支撐作用。

（一）會員服務(wù)信息化為全國學(xué)會帶來的新變化

隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，全國學(xué)會的信息化建設(shè)取得了一定成效，呈現(xiàn)出向好的發(fā)展態(tài)勢。很多學(xué)會搭建了基本的網(wǎng)絡(luò)平臺，如協(xié)同辦公平臺、信息資源平臺、科普資源平臺、教育培訓(xùn)平臺等，有效實現(xiàn)對外宣傳、信息發(fā)布、資源共享、網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展等功能，同時開發(fā)移動端應(yīng)用，開通學(xué)會官方微信公眾號、官方微博等，定期推送權(quán)威學(xué)術(shù)動態(tài)、活動信息與科普等相關(guān)內(nèi)容。也有一些學(xué)會把業(yè)務(wù)與信息化緊密結(jié)合，開發(fā)會員管理系統(tǒng)、學(xué)術(shù)會議系統(tǒng)等相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)拓展了學(xué)會的服務(wù)能力和范圍，對學(xué)會發(fā)展發(fā)揮了積極的推動作用。

（二）會員服務(wù)信息化面臨的主要問題及原因

雖然學(xué)會信息化建設(shè)取得了一些成效，但問題仍然十分突出?？傮w表現(xiàn)為：一是信息發(fā)布平臺多，但信息更新頻次低;二是單體應(yīng)用系統(tǒng)多，但系統(tǒng)之間融通少，信息孤島大量存在;三是一體化平臺少，同時存在應(yīng)用不協(xié)調(diào)、拓展困難的問題;四是整體上信息收集、整理、挖掘、利用的水平較低。

產(chǎn)生這些問題的主要原因，一是認識程度不同，信息化無用論和信息化萬能論同時存在，影響對信息化是基礎(chǔ)設(shè)施的價值判斷。二是重視程度不同，信息化是一把手工程，是領(lǐng)導(dǎo)和信息部門的事情的觀念普遍存在，沒有把信息化作為流程整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的新方式，是利益相關(guān)方或者流程各個節(jié)點共同努力的結(jié)果。三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運維等需要投入的人力、財力比較大，特別是對于經(jīng)費相對薄弱的學(xué)會，開展工作受到的約束更加突出。四是專業(yè)、信息、運營的復(fù)合型人才缺乏。信息化建設(shè)是學(xué)會職能體現(xiàn)和延伸的系統(tǒng)工程，投入人力、物力、財力資源巨大，且財政投入幾乎缺失或甚微，需要市場化的機制運營。與此相矛盾的是，學(xué)會的人力資源原本不足，懂專業(yè)、懂信息、懂經(jīng)營的復(fù)合型人才更是鳳毛麟角。

（三）會員服務(wù)信息化建設(shè)的組織特點

全國學(xué)會作為松散類型的科學(xué)共同體，具有明顯區(qū)別于政府、企業(yè)的社會關(guān)系和工作方式的特點，在會員服務(wù)信息化建設(shè)中，應(yīng)予以考慮。一是學(xué)會與會員的弱關(guān)系。學(xué)會是會員自愿組成，為實現(xiàn)會員共同意愿而結(jié)成的松散組織。會員與學(xué)會之間無行政隸屬關(guān)系，只是因共同的研究方向、興趣或者愛好聚集在一起，通過學(xué)會搭建的平臺碰撞思想、提升能力、建立友誼，形成了一個弱關(guān)系圈層。學(xué)會與會員這種弱關(guān)系有利于信息在不同群體之間的交流，有利于發(fā)揮學(xué)會在信息播散中的媒介作用，從這種意義上講，學(xué)會本身就是一個社會關(guān)系的局域網(wǎng)，為會員提供連接、為會員成長賦能，不斷創(chuàng)造、維護、擴大會員的圈層。所以，在會員服務(wù)信息化建設(shè)頂層設(shè)計中，首先要了解不同群體的需求、怎樣連接不同群體的會員和賦予會員什么能力，并能夠確定優(yōu)先級，增強學(xué)會的吸引力和凝聚力。二是學(xué)會工作與服務(wù)的方式。會員是學(xué)會的組織基礎(chǔ)，沒有會員就沒有學(xué)會。會員既是學(xué)會工作的主體，又是工作對象和服務(wù)對象，學(xué)會如何發(fā)揮會員主體地位，凝心聚力集智，更好地服務(wù)會員、服務(wù)科技工作者、服務(wù)政府、服務(wù)社會是學(xué)會追求的永恒主題。信息技術(shù)的發(fā)展為學(xué)會突破時間、空間、知識載體的局限開展會員工作、提供會員服務(wù)提供了支撐。會員服務(wù)信息化要考慮的第二個因素就是怎么開展會員工作，如收集整理回饋會員訴求、構(gòu)建會員工作服務(wù)體系、構(gòu)建會員工作保障體系等;怎么為會員、科技工作者、政府、社會服務(wù)，如開展學(xué)術(shù)交流、教育培訓(xùn)、科學(xué)普及、成果轉(zhuǎn)化、建言獻策等。

（四）會員服務(wù)信息化建設(shè)的路徑選擇

信息化建設(shè)是系統(tǒng)工程，投入大、成本高。在會員服務(wù)信息化中要做好頂層設(shè)計，根據(jù)自身條件設(shè)計滿足需要、易于拓展、效益最高的系統(tǒng)設(shè)計。一是考慮學(xué)會自身資源。信息化建設(shè)中要充分衡量學(xué)會發(fā)展的目標(biāo)和在信息化建設(shè)中能夠投入多少資金、多少人力和物力，保障信息化建設(shè)，量體裁衣制定信息化建設(shè)規(guī)劃。二是考慮學(xué)會組織和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。信息化建設(shè)要充分分析學(xué)會組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程設(shè)計，同時要處理操作方式轉(zhuǎn)變和權(quán)責(zé)重組帶來的阻力。三是考慮信息化架構(gòu)的集成和拓展能力。信息化建設(shè)中要考慮原有單體應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)、操作系統(tǒng)、語言等，采用易于拓展、便于集成的系統(tǒng)架構(gòu)平臺和其他單體應(yīng)用系統(tǒng)，為信息資源的開發(fā)、利用提供潛在空間。

（五）會員服務(wù)信息化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合主體業(yè)務(wù)

會員服務(wù)信息化建設(shè)要以學(xué)會的組織結(jié)構(gòu)框架和學(xué)會的主體業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，保持和體現(xiàn)學(xué)會組織機構(gòu)的獨特性和系統(tǒng)性，如地方學(xué)會、分支機構(gòu)等節(jié)點的建設(shè)。同時要充分考慮會員個性化組群建設(shè)，為會員提供聯(lián)系組織及會員之間相互溝通的便捷渠道，形成完整的學(xué)會信息化系統(tǒng)。應(yīng)充分考慮學(xué)會的主體業(yè)務(wù)，除學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、科技獎勵和人才服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，新形勢下，學(xué)會推動學(xué)科發(fā)展、促進原始創(chuàng)新、承擔(dān)社會職能、維護會員合法權(quán)益等功能和作用不斷加強，這些都應(yīng)予以充分考慮。只有緊密結(jié)合學(xué)會各項主體業(yè)務(wù)進行信息化建設(shè)，才能最大限度地凝聚會員，發(fā)展會員，為會員服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為社會服務(wù)。

◎案例：中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會綜合信息平臺◎

1.綜合信息平臺的建設(shè)需求。學(xué)會的發(fā)展目標(biāo)是：建成健康事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展智慧引擎，結(jié)合學(xué)會的經(jīng)濟、人力、物力等資源條件和學(xué)會信息化建設(shè)發(fā)展情況，理清現(xiàn)階段會員服務(wù)信息化的需求，一是規(guī)范管理、提高服務(wù)效率。通過管理與業(yè)務(wù)流程再造，使管理更加規(guī)范，通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化使學(xué)會內(nèi)部信息共享、業(yè)務(wù)融合更加流暢，提高數(shù)據(jù)實時性、準(zhǔn)確性，提升服務(wù)效率。二是解決既往系統(tǒng)功能單一、性能下降、集成難度大、部署速度慢、可拓展性差的問題，以及系統(tǒng)安全問題。三是統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，降低系統(tǒng)管理、維護、集成成本，確保關(guān)鍵共享數(shù)據(jù)的一致性，構(gòu)建學(xué)會層面的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。四是通過對數(shù)據(jù)管控組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)支持的統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管控過程的高效運行和持續(xù)優(yōu)化，完善數(shù)據(jù)管控體系，建立數(shù)據(jù)治理的長效機制。

2.綜合信息平臺的設(shè)計方案。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計采用單體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)結(jié)合分布式系統(tǒng)架構(gòu)的方式，單體應(yīng)用系統(tǒng)可獨立開發(fā)、獨立數(shù)據(jù)庫、獨立部署運行，每個單體應(yīng)用系統(tǒng)向核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)訂閱服務(wù)，然后通過接口交互。同時，開發(fā)統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，將組織信息、用戶信息統(tǒng)一存儲，進行分級授權(quán)和集中身份認證，實現(xiàn)單點登錄，即用戶經(jīng)統(tǒng)一應(yīng)用門戶登錄后，從一個功能進入到另一個功能時，不需要再次登錄，可適應(yīng)該單體系統(tǒng)的所有授權(quán)功能。系統(tǒng)的所有服務(wù)都被監(jiān)控中心監(jiān)控，包括核心信息、信息資源、授權(quán)權(quán)限以及所有信息的操作和變化情況，以便對數(shù)據(jù)進行分類、挖掘和重新利用。

按照系統(tǒng)設(shè)計結(jié)合學(xué)會管理和業(yè)務(wù)活動，開發(fā)設(shè)計門戶網(wǎng)站集群系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、獎項評審系統(tǒng)、分支機構(gòu)管理系統(tǒng)、期刊采編系統(tǒng)、知識分享系統(tǒng)、項目財務(wù)管理系統(tǒng)、交流社區(qū)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)等，集成繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)。綜合信息平臺以會員信息庫為核心數(shù)據(jù)庫，存儲會員姓名、手機號碼、身份證信息等核心信息，會員管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)等單體應(yīng)用系統(tǒng)通過接口調(diào)用核心信息，存儲會員行政任職、學(xué)會兼職等身份信息和科技成果信息，監(jiān)控中心通過日志和審計服務(wù)，記錄會員參加各種學(xué)術(shù)活動、培訓(xùn)活動、科普活動等行為信息，并能實時記錄、修訂、插入、檢索和統(tǒng)計等。

3.綜合信息平臺的建設(shè)進度。綜合信息平臺開發(fā)、應(yīng)用逐步按照建設(shè)方案落實，門戶網(wǎng)站集群系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成，繼續(xù)教育管理系統(tǒng)集成完成，初步實現(xiàn)了會員管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、繼續(xù)教育管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融通;項目財務(wù)管理系統(tǒng)、獎項評審系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)正在開發(fā)過程中;項目管理系統(tǒng)單體應(yīng)用系統(tǒng)成熟應(yīng)用。協(xié)同辦公系統(tǒng)在辦事機構(gòu)和分支機構(gòu)全面應(yīng)用，年處理文件流轉(zhuǎn)、項目審批、協(xié)議簽署約2000余件，實現(xiàn)各類文檔資料分級管理、分類統(tǒng)計，為便捷會員服務(wù)提供了支撐。項目管理系統(tǒng)年立項、審批、退改、督導(dǎo)社會組織項目約700余項，為項目規(guī)范管理提供了技術(shù)支撐。繼續(xù)教育管理系統(tǒng)年立項、審批、退改、評估繼續(xù)教育項目約300余項，實現(xiàn)會員在線打印學(xué)分證書等。會議管理系統(tǒng)實現(xiàn)會前信息發(fā)布、參會注冊、費用繳納、酒店預(yù)訂，會中簽到、現(xiàn)場注冊、角色分類、會場管理，會后信息發(fā)布、文稿下載等全流程、所有環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)。

（資料來源：中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會）

三、會員信息的安全和應(yīng)用

信息安全，指保障國家、機構(gòu)、個人的信息空間、信息載體和信息資源不受來自內(nèi)外各種形式的危險、威脅、侵害和誤導(dǎo)的外在狀態(tài)和方式及內(nèi)在主體感受。信息安全的實質(zhì)就是要保護信息系統(tǒng)或信息網(wǎng)絡(luò)中的信息資源免受各種類型的威脅、干擾和破壞，即保證信息的安全性。信息安全包括系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息傳播安全和信息內(nèi)容安全。運行系統(tǒng)安全即保證信息處理和傳輸系統(tǒng)的安全，側(cè)重于保證系統(tǒng)正常運行。避免因為系統(tǒng)的崩潰和損壞而對系統(tǒng)存儲、處理和傳輸?shù)南⒃斐善茐暮蛽p失;避免由于電磁泄翻，產(chǎn)生信息泄露，干擾他人或受他人干擾。網(wǎng)絡(luò)安全即網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全。包括用戶口令鑒別，用戶存取權(quán)限控制，數(shù)據(jù)存取權(quán)限、方式控制，安全審計，安全問題跟蹤，計算機病毒防治，數(shù)據(jù)加密等。信息傳播安全即信息傳播后果的安全，包括信息過濾等。它側(cè)重于防止和控制非法、有害的信息進行傳播所產(chǎn)生的后果，避免公用網(wǎng)絡(luò)自由傳輸?shù)男畔⑹Э?。信息?nèi)容安全即避免攻擊者利用系統(tǒng)的安全漏潤進行竊聽、冒充、詐騙等有損于合法用戶的行為，其本質(zhì)是保護用戶的利益和隱私。

會員管理系統(tǒng)涉及各學(xué)會及會員的多項信息，信息的安全性是系統(tǒng)開發(fā)中必須高度重視的一個環(huán)節(jié)。在應(yīng)用階段，學(xué)會工作人員應(yīng)該堅守以下幾個原則。第一，分權(quán)制衡的原則。通過合理分權(quán)，建立決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互協(xié)調(diào)又相互制約的權(quán)力運行機制。將學(xué)會會員信息的管理權(quán)分散，并進行適當(dāng)?shù)膭澐?，實施用戶的分類管理。第二，最小化原則。受保護的敏感信息只能在一定范圍內(nèi)被共享，履行工作職責(zé)和職能的安全主體，在法律和相關(guān)安全策略允許的前提下，為滿足工作需要，僅被授予其訪問信息的適當(dāng)權(quán)限，稱為最小化原則。第三，安全隔離原則。隔離和控制是實現(xiàn)信息安全的基本方法，而隔離是進行控制的基礎(chǔ)，信息安全的一個基本策略就是將信息的主體與客體分離，按照一定的安全策略，在可控和安全的前提下實施主體對客體的訪問。

學(xué)會掌握著大量的會員信息資料，做好會員信息安全工作至關(guān)重要，實施信息安全等級保護是學(xué)會信息安全的必做功課。信息安全等級保護，是對信息和信息載體按照重要性等級分級別進行保護的一種手段。信息系統(tǒng)的安全保護等級根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活中的重要程度，以及信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。

《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準(zhǔn)則（GB17859—1999）》中把計算機信息安全劃分為了5個等級。第一級：用戶自主保護級;第二級：系統(tǒng)審計保護級;第三級：安全標(biāo)記保護級;第四級：結(jié)構(gòu)化保護級;第五級：訪問驗證保護級。

計算機信息系統(tǒng)安全保護能力隨著安全保護等級的增高，逐漸增強。信息系統(tǒng)的安全保護各個等級具體體現(xiàn)在以下方面。

第一級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第一級信息系統(tǒng)運營、使用單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行保護。

第二級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益產(chǎn)生嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。國家信息安全監(jiān)管部門對該級信息系統(tǒng)安全等級保護工作進行指導(dǎo)。

第三級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。國家信息安全監(jiān)管部門對該級信息系統(tǒng)安全等級保護工作進行監(jiān)督、檢查。

第四級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。國家信息安全監(jiān)管部門對該級信息系統(tǒng)安全等級保護工作進行強制監(jiān)督、檢查。

第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴重損害。國家信息安全監(jiān)管部門對該級信息系統(tǒng)安全等級保護工作進行專門監(jiān)督、檢查。

◎案例：中國電子學(xué)會會員信息安全工作

中國電子學(xué)會會員信息系統(tǒng)面向全國互聯(lián)網(wǎng)用戶，一旦會員信息、業(yè)務(wù)信息受到侵害，社會秩序、公共利益將造成嚴重損害。為保障會員信息安全，學(xué)會根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》規(guī)定，將學(xué)會會員信息系統(tǒng)安全保護等級定為“三級”，并按照“三級”的等級保護標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)信息安全等級保護方案。遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，針對系統(tǒng)存在的安全隱患，采購安全產(chǎn)品，制定管理制度，達到相應(yīng)等級的信息安全保護水平。

在技術(shù)層面，投入資金十萬余元，為會員信息安全系統(tǒng)接入符合三級等級保護標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)機房，部署云主機、防火墻、應(yīng)用負載均衡器、數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)、堡壘機、安全管理系統(tǒng)等軟、硬件信息安全產(chǎn)品，提供高速、安全、穩(wěn)定、擴展性強的BGP獨享帶寬，設(shè)計數(shù)據(jù)異地備份的方案與策略，全方位保障系統(tǒng)的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全。

在管理層面，按照三級等級保護的標(biāo)準(zhǔn)與要求，針對會員信息系統(tǒng)等級保護工作設(shè)置學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)帶頭的安全管理機構(gòu)，制定信息安全方針與策略，以及人員管理制度、系統(tǒng)建設(shè)管理制度、系統(tǒng)運維管理制度、應(yīng)急預(yù)案管理制度，滿足制度管理、機構(gòu)管理、人員管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運維管理在等級保護工作方面的要求，從制度上完成對會員信息系統(tǒng)安全的管理與把控。

為確保安全保護工作的持續(xù)性，學(xué)會計劃每年與專業(yè)測評機構(gòu)合作，針對會員系統(tǒng)進行等級保護評測，根據(jù)評測結(jié)果實時動態(tài)地調(diào)整、完善。

（資料來源：中國電子學(xué)會）