姜艷輝 趙曉雪

“你們不是我的親人，卻跟親人一樣親，謝謝！” 當(dāng)湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)將全院黨員職工捐贈(zèng)的6萬(wàn)多元愛心善款送到旦增手上時(shí)，旦增哽咽地說(shuō)道。

旦增是一名來(lái)自西藏自治區(qū)山南市乃東區(qū)結(jié)巴鄉(xiāng)農(nóng)牧民，家境貧困，沒上過(guò)學(xué)，靠打零工養(yǎng)家糊口。在當(dāng)?shù)貦z查被懷疑患有嗜鉻細(xì)胞瘤，她通過(guò)湖北省腫瘤醫(yī)院援藏醫(yī)生翁高龍介紹來(lái)到醫(yī)院就診，并得到了醫(yī)院全體黨員職工的愛心幫助，不僅減免了醫(yī)院費(fèi)用，而且資助了她交通、伙食費(fèi)用、康復(fù)費(fèi)用等，讓她很快康復(fù)出院。

短短一周時(shí)間，旦增就收到了全院黨員的愛心援助。這源于該院黨員“愛心幫扶”志愿服務(wù)項(xiàng)目，專為腫瘤患者及患者家屬解決實(shí)際困難、提供愛心幫助。如今，身著“綠馬甲”的志愿者們，已成為醫(yī)院內(nèi)外一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

通過(guò)實(shí)行黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院為困難患者及時(shí)伸出了援手，同時(shí)探索出了黨員教育管理有效舉措。

初衷：志愿服務(wù)供需“精準(zhǔn)對(duì)接”

2009年起，湖北省腫瘤醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開展了多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。黨員志愿者作為醫(yī)院志愿者的一個(gè)重要組織部分，在送醫(yī)送藥、扶貧濟(jì)困、樂(lè)善助學(xué)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。

然而，在志愿服務(wù)管理中，一些問(wèn)題開始顯現(xiàn)——一名志愿者可以同屬于多支志愿服務(wù)隊(duì)，造成志愿服務(wù)管理混亂，志愿者不能夠有效地融入志愿服務(wù)組織，很難產(chǎn)生歸屬感和主人翁意識(shí)。與此同時(shí)，各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)相互之間在開展活動(dòng)之前沒有事前溝通，在活動(dòng)選擇上比較盲目，容易造成活動(dòng)形式、內(nèi)容重復(fù)，也不能真正發(fā)揮出支部的專業(yè)特色。如3.5學(xué)雷鋒志愿服務(wù)日，多個(gè)臨床黨支部選擇到社區(qū)義診，醫(yī)院周邊社區(qū)的人流量有限，居民對(duì)義診的需求有限，造成了志愿服務(wù)資源浪費(fèi)，流于形式，無(wú)法真正形成志愿服務(wù)品牌特色。

這些問(wèn)題引起了院黨委重視和思考——要提高志愿服務(wù)的管理效率，提升志愿服務(wù)工作水平，必須將志愿者和固定化項(xiàng)目相結(jié)合，確保能更好地發(fā)揮志愿者的作用。引入項(xiàng)目化管理思維，探索在黨員志愿服務(wù)工作中的有效運(yùn)用，更好發(fā)揮黨員志愿服務(wù)活動(dòng)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立良好道德風(fēng)尚、提升黨建水平等方面積極作用的構(gòu)想應(yīng)運(yùn)而生。

實(shí)踐：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)“量身定制”

2018年年初，經(jīng)過(guò)院黨委反復(fù)討論與研究，醫(yī)院正式啟動(dòng)了以黨支部為單位的志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理。要求各黨支部在志愿服務(wù)項(xiàng)目的選定上，不能偏離本支部黨員的專業(yè)特色和特長(zhǎng)，必須確保推出的項(xiàng)目是根據(jù)自身實(shí)際專業(yè)特長(zhǎng)“量身定制”，具有一定的技術(shù)含量，同時(shí)也要確保各黨支部的志愿服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)性化。

每個(gè)黨支部均能在自己服務(wù)的“一畝三分地”里精耕細(xì)作，避免交叉和重復(fù)。放射科黨支部推出的“輸液港科普小分隊(duì)”、健康管理科黨支部推出的“愛心粥”、頭頸外科黨支部推出的“新聲會(huì)”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，著眼于“小而美”，改變以往“大而全”的現(xiàn)象。在志愿服務(wù)項(xiàng)目中，激發(fā)黨員將所學(xué)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能應(yīng)用于服務(wù)患者、改善患者就醫(yī)感受中。黨員志愿服務(wù)發(fā)揮好個(gè)體的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，從而確保志愿服務(wù)能為服務(wù)對(duì)象提供實(shí)質(zhì)性的幫助，更好地促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的有機(jī)融合。

項(xiàng)目化管理模式的志愿服務(wù)活動(dòng)有別于傳統(tǒng)意義上的臨時(shí)性、隨意性志愿服務(wù)，著力建立健全工作機(jī)制，不斷完善相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)從單純的“做好事”向規(guī)范化的志愿服務(wù)項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型。每個(gè)黨支部在推行各自的志愿服務(wù)項(xiàng)目之前必須有明確的項(xiàng)目申請(qǐng)計(jì)劃書，明確項(xiàng)目主題、活動(dòng)措施、服務(wù)頻率、服務(wù)要求、服務(wù)限制、培訓(xùn)等內(nèi)容，醫(yī)院在組織專家組論證審核通過(guò)后，該項(xiàng)目方可推出，從而確保每個(gè)項(xiàng)目有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)，可推行。

為確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，院黨委將黨支部志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理情況納入各黨支部季度考核中，每季度對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況匯總評(píng)估，確保志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行規(guī)范化、常態(tài)化。完善黨員年度評(píng)議量化標(biāo)準(zhǔn)，將各位黨員每年參加志愿服務(wù)項(xiàng)目的情況作為黨員年度民主評(píng)議考核量化的內(nèi)容之一，提升全體黨員重視程度。

同時(shí)，為了進(jìn)一步樹立醫(yī)院黨支部志愿服務(wù)品牌形象，醫(yī)院建立黨支部志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，每?jī)赡暾匍_一次黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)表彰會(huì)。根據(jù)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等指標(biāo)，進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)選出最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和最美志愿者。與此同時(shí)，院黨委注重志愿服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，不定期舉行醫(yī)院黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目比賽。通過(guò)大眾評(píng)審、專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分等環(huán)節(jié)，評(píng)選出優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目。

成效：黨建引領(lǐng)下的“化學(xué)反應(yīng)”

通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目化管理，黨員志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容更加明確，要求更加具體，針對(duì)性更強(qiáng)，專業(yè)特色更加突顯。基于此，黨員積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情、興趣更容易被激發(fā)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。截至目前，醫(yī)院注冊(cè)志愿者人數(shù)總計(jì)900人，其中黨員志愿者413人，占總?cè)藬?shù)45.7%，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到100個(gè)小時(shí)/年。

醫(yī)院人文化服務(wù)氛圍更加濃厚，黨員先進(jìn)性得到了充分的體現(xiàn)，先進(jìn)典型人物事跡不斷涌現(xiàn)。近3年，在醫(yī)院評(píng)選推薦出來(lái)的國(guó)家、省級(jí)各類先進(jìn)典型人物中，78%都是優(yōu)秀黨員志愿者代表。注重運(yùn)用各種媒介手段進(jìn)行先進(jìn)事跡先進(jìn)典型的宣傳，如中國(guó)人口報(bào)、湖北日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)、武漢晚報(bào)、武漢電視臺(tái)、湖北經(jīng)視直播、楚天廣播電臺(tái)、湖北荊楚網(wǎng)等多家媒體對(duì)醫(yī)院的黨員志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)報(bào)道，打造醫(yī)院黨員志愿服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院黨員良好形象，營(yíng)造“志愿者光榮”的文化氛圍，促進(jìn)志愿服務(wù)工作健康持續(xù)發(fā)展。

充分體現(xiàn)醫(yī)院黨建與業(yè)務(wù)工作互為融合促進(jìn)，有效彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療行為中的不足，改善患者就醫(yī)感受，促進(jìn)患者滿意度的提升。在醫(yī)院志愿服務(wù)滿意度調(diào)查中：88.1%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為黨員志愿活動(dòng)有效緩解了醫(yī)患關(guān)系; 86.6%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為黨員志愿服務(wù)活動(dòng)給患者提供了良好的人文關(guān)懷;83.2%調(diào)查對(duì)象認(rèn)為黨員志愿服務(wù)活為臨床工作帶來(lái)了幫助，有效地促進(jìn)了醫(yī)院黨建與業(yè)務(wù)工作的融合，提升醫(yī)院志愿文化建設(shè)水平。醫(yī)院黨員在自愿參加志愿服務(wù)項(xiàng)目中，也更好地樹立了全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識(shí)，進(jìn)一步鑄牢初心，以實(shí)際行動(dòng)踐行入黨誓詞。