王云飛

摘要：本文5G時(shí)代下知識(shí)服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇進(jìn)行分析，簡(jiǎn)單介紹5G的發(fā)展對(duì)知識(shí)服務(wù)帶來(lái)的深刻影響，從知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇與發(fā)展的轉(zhuǎn)變方面介紹了二者的關(guān)系，以求讀者對(duì)5G時(shí)代下的知識(shí)服務(wù)發(fā)展情況有更多認(rèn)識(shí)，為其發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：5G? 知識(shí)服務(wù)? PGC? 用戶服務(wù)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬(wàn);2019年6月6日，工信部向國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)廣電發(fā)放了5G商用牌照，我國(guó)正式進(jìn)入5G商用元年。5G的研發(fā)和部署不僅關(guān)乎國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，也將對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在這樣的背景下，知識(shí)服務(wù)必將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，媒體格局必將迎來(lái)新的變化。

5G是指第五代移動(dòng)通信技術(shù)具有高速率、低延時(shí)、高密度等特點(diǎn)，能支持更高效的信息傳輸、更快速的信號(hào)響應(yīng)以及海量的終端接入，其迎合了知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需求，將給知識(shí)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

1.為知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展奠定帶寬基礎(chǔ)

帶寬和網(wǎng)速是知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。第一，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以4G網(wǎng)絡(luò)為主，相比4G網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度會(huì)是4G網(wǎng)絡(luò)的百倍，將大幅提升移動(dòng)終端的網(wǎng)速，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。第二，5G技術(shù)可以大幅降低用戶的數(shù)據(jù)消費(fèi)成本。許多應(yīng)用可以轉(zhuǎn)移到云端，這使得移動(dòng)終端的使用更加便捷，同時(shí)降低了用戶的使用成本。第三，隨著5G手機(jī)、5G技術(shù)的崛起，用戶在數(shù)據(jù)流量上的消費(fèi)會(huì)迅速增加，同時(shí)他們會(huì)對(duì)移動(dòng)終端提供的產(chǎn)品的質(zhì)量提出新要求，這將推動(dòng)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的井噴式發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容邏輯

4G時(shí)代，知識(shí)服務(wù)的最大特征是知識(shí)社交化，在信息與知識(shí)的領(lǐng)域，技術(shù)和平臺(tái)賦予知識(shí)傳播者以活力，他們或以個(gè)人的姿態(tài)出現(xiàn)在平臺(tái)，或是一個(gè)成型的精英團(tuán)隊(duì)，或是有資質(zhì)的自媒體大咖等等。這些群體帶來(lái)的資源就是頭部資源，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，頭部資源就意味著優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容往往是留住用戶的重要原因，同時(shí)，頭部資源本身就是樹(shù)立良好品牌形象的開(kāi)端。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容邏輯將發(fā)生巨大的變化，進(jìn)入以專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）為主的階段，PGC模式在滿足用戶需求的同時(shí)，使知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容更加專業(yè)化?？偟膩?lái)說(shuō)，5G時(shí)代的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)將面臨巨大的改變，就傳媒行業(yè)來(lái)看，“5G+知識(shí)服務(wù)”可以促使新的傳媒形態(tài)出現(xiàn)。以往的媒體主要圍繞內(nèi)容、平臺(tái)、用戶等要素展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，歸根結(jié)底是人與內(nèi)容的互動(dòng)。一旦物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳媒領(lǐng)域，那么傳媒生產(chǎn)鏈條及要素將會(huì)發(fā)生較大改變，媒體將滲透到更多的實(shí)業(yè)中，而實(shí)業(yè)也會(huì)以各種方式與媒體結(jié)合，這將改變媒體的內(nèi)容形態(tài)甚至廣告模式、盈利模式等。

3.增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的用戶體驗(yàn)

新媒體時(shí)代，任何一個(gè)新興媒體要想獲得用戶的喜愛(ài)和市場(chǎng)認(rèn)可，離不開(kāi)良好的用戶體驗(yàn)，這對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一種共識(shí)。一些知識(shí)服務(wù)平臺(tái)之所以受到歡迎，是因?yàn)樗鼈兲峁┝肆己玫挠脩趔w驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，第一，知識(shí)服務(wù)內(nèi)容一般只有十幾分鐘，符合用戶的碎片化閱讀習(xí)慣和需求;第二，知識(shí)服務(wù)主題較為鮮明，獲取信息便捷高效，符合用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獲取信息的習(xí)慣;第三，知識(shí)服務(wù)一般采用音頻的表達(dá)方式，符合用戶多場(chǎng)景應(yīng)用的需要。對(duì)于知識(shí)服務(wù)而言，5G技術(shù)的發(fā)展不僅讓通道變寬、網(wǎng)速加快，更推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)將拓寬移動(dòng)通信的邊界，使“人與人的互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展成為“物與物、人與物的智能互聯(lián)”，促使智能家居、智慧城市、智慧交通等產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的突破，甚至形成全新的發(fā)展模式。5G時(shí)代，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，比如車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能家居、移動(dòng)醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)可以與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)合作，在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新型知識(shí)服務(wù)應(yīng)用模式。正如一些學(xué)者提出的，“在物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，知識(shí)服務(wù)的變現(xiàn)途徑更多元，商業(yè)空間更為廣闊，可能會(huì)形成新的爆發(fā)點(diǎn)?！?/p>

4.知識(shí)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)用戶至上

知識(shí)產(chǎn)品大爆發(fā)的背景之后，是人們對(duì)知識(shí)的焦慮與渴求，是強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，是整個(gè)社會(huì)在向更需要知識(shí)與創(chuàng)意的社會(huì)變遷。處在這個(gè)時(shí)代的每個(gè)人都接受著新知識(shí)帶來(lái)的沖擊，如何學(xué)習(xí)和如何應(yīng)用知識(shí)引發(fā)著人們的思考。與其他獲取知識(shí)的方式相比，獲取成本較為低廉且易于被碎片化的時(shí)間所利用的就是音頻。在“知識(shí)付費(fèi)”領(lǐng)域中，參與是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。用戶不僅可以是知識(shí)生產(chǎn)者、傳播者，還可以是消費(fèi)者、提問(wèn)者。在這個(gè)過(guò)程中，“知識(shí)付費(fèi)”平臺(tái)的開(kāi)放性是不可缺少的要素。開(kāi)放型的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)將信息發(fā)布的權(quán)力下沉，讓每個(gè)個(gè)體充分參與到信息的生產(chǎn)過(guò)程中。那些在個(gè)體身上的“認(rèn)知盈余”得到充分利用，在知識(shí)生產(chǎn)與傳播中聚合，令“個(gè)體 - 個(gè)體”“個(gè)體 - 大眾”的知識(shí)傳播成為可能。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可以為用戶提供精準(zhǔn)內(nèi)容推送服務(wù)，為用戶帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)。但目前一些知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為了吸引用戶眼球，不惜劍走偏鋒，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)作品良莠不齊，嚴(yán)重影響知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，內(nèi)容邏輯從傳統(tǒng)的用戶生產(chǎn)逐漸過(guò)渡到專業(yè)生產(chǎn)，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量越來(lái)越重要。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在制定提高內(nèi)容質(zhì)量的戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)將“人情味的表達(dá)”“弘揚(yáng)正能量”放在首位，正能量、高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)下一步發(fā)展的重點(diǎn)。

在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，技術(shù)是核心動(dòng)力。5G技術(shù)的快速發(fā)展，為各種新興技術(shù)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在5G技術(shù)的推動(dòng)下，將不斷進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)變，此同時(shí)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在整個(gè)媒體格局中的地位將越來(lái)將高，成為主流新興媒體和傳媒競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

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