王瑞萍

摘要：隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大，其中供電企業(yè)客戶數(shù)量也與日俱增。在供電企業(yè)日常運營的過程中，電力業(yè)擴(kuò)報裝是一項非常重要的工作內(nèi)容，也是連接用電用戶和供電企業(yè)間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作效率直接關(guān)系到了供電企業(yè)對外形象和其經(jīng)濟(jì)效益。電力業(yè)擴(kuò)報裝工作，關(guān)系到了用電用戶的電能質(zhì)量及供電企業(yè)產(chǎn)生的社會效益等，要求企業(yè)需要不斷提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作效率。文章主要就如何強(qiáng)化提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作進(jìn)行分析和探討，提出了一些對策，目的在于提高電力業(yè)擴(kuò)報裝管理水平。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化;提升;供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;管理工作

引言

現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力市場不斷深化改革，供電企業(yè)的工作環(huán)境日益嚴(yán)峻，再加上業(yè)擴(kuò)報裝工作遇到了問題，服務(wù)質(zhì)量不佳，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的發(fā)展，不利于推進(jìn)用戶用電市場的規(guī)范化，不利于塑造企業(yè)的良好形象。在此大背景下，研究電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平的措施顯得尤為重要，是提升企業(yè)競爭力、優(yōu)化服務(wù)工作、提升管理水平的主要途徑，發(fā)揮著不可替代的重要作用。下面進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究。

1電力業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)內(nèi)容闡述

1.1電力業(yè)擴(kuò)報裝的含義

通常來說，電力業(yè)擴(kuò)報裝就是供電企業(yè)根據(jù)用戶的用電申請對其進(jìn)行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實際需求制定出科學(xué)完善的供電方案，同時也是向用戶提供從申請到送電的全過程行為。對于供電企業(yè)管理來說，電力業(yè)擴(kuò)報裝管理是一項非常重要的內(nèi)容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業(yè)內(nèi)部做好協(xié)調(diào)、規(guī)劃等。供電企業(yè)的管理人員需要根據(jù)電網(wǎng)情況，確定好相關(guān)信息，并對用戶方案進(jìn)行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中，要求管理人員嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化流程，不斷地提高工作效率。

1.2電力業(yè)擴(kuò)報裝的內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作所涉及的內(nèi)容較為廣泛，其中主要包括業(yè)務(wù)受理、用戶供電方案的確定及審批、供電工程審核及檢查驗收等。業(yè)務(wù)受理就是供電企業(yè)管理人員需要對新用戶及增加用電用戶進(jìn)行有效區(qū)分，還需要對用戶資料信息進(jìn)行審核，了解用戶需求，提高其服務(wù)的準(zhǔn)確有效性。在全面了解用戶需求之后，則需要進(jìn)行用戶供電方案的確定和審批，管理人員需要保證供電數(shù)據(jù)的真實性，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的開展。供電企業(yè)需要做出科學(xué)合理的設(shè)計，做好供電工程的審核，從根本上保證用電質(zhì)量。在供電工程完成后，管理人員需加強(qiáng)對供電工程的檢查驗收，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以此來避免供電企業(yè)管理風(fēng)險。

2電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作存在的問題

2.1工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差

在電力企業(yè)，為保證信息的準(zhǔn)確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進(jìn)行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進(jìn)行核查驗收，并對用戶以及用戶設(shè)計施工單位進(jìn)行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設(shè)計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進(jìn)行審核，容易導(dǎo)致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負(fù)面影響。

2.2時間冗長，手續(xù)繁瑣

從受理客戶的申請開始，需要經(jīng)過多次審核，并進(jìn)行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關(guān)協(xié)議，對資料進(jìn)行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。

2.3驗收工作不到位

驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進(jìn)度的了解，導(dǎo)致驗收工作難以提升，施工中質(zhì)量問題難以解決。其次，驗收標(biāo)準(zhǔn)較多，無法對施工質(zhì)量進(jìn)行及時的指導(dǎo)，容易出現(xiàn)反復(fù)驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現(xiàn)驗收工作不到位的問題。

3強(qiáng)化提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的有效措施

3.1強(qiáng)化電力業(yè)擴(kuò)報裝考核管理

供電企業(yè)需要按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定出符合企業(yè)管理的考核制度。而完善的考核制度也能夠在很大程度上提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理水平。供電企業(yè)需要從業(yè)務(wù)受理到用戶最終建檔的全部過程，制度科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的有效落實。首先，供電企業(yè)需要及時抓住管理工作重點，重視電力業(yè)擴(kuò)報裝管理，將工作責(zé)任進(jìn)行明確地劃分，重視考核管理結(jié)果，同時還要及時升級用戶供電方案，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作效率。其次，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)管理工作的監(jiān)察工作，可成立監(jiān)察部門，并按照企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求對管理工作進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需要及時進(jìn)行處理，杜絕徇私舞弊，切實做好監(jiān)察工作。其中需要加強(qiáng)對于賬面等的監(jiān)察，并對電力業(yè)擴(kuò)報裝管理全過程進(jìn)行有效地考核，減少其他不利因素對電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作開展的影響，從而為用戶提供高效的服務(wù)。

3.2擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴(kuò)報裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴(kuò)報裝的密度進(jìn)行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

3.3提高電力業(yè)擴(kuò)報裝管理人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)為了更好地提升電力業(yè)擴(kuò)報裝管理水平，還需要不斷地提高管理人員的綜合素質(zhì)。首先，在電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作開展的過程中，管理人員需要對其工作有著全面且正確的認(rèn)識，并牢記自身責(zé)任和義務(wù)，不斷地提高自身專業(yè)水平，為供電企業(yè)的發(fā)展提供堅實的人才力量。供電企業(yè)可采取有效措施鼓勵管理人員參與專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面地提升管理人員專業(yè)能力，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并能夠及時解決企業(yè)與用戶之間的矛盾等，以此來提高電力業(yè)擴(kuò)報裝管理水平。其次，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的宣傳和推廣，加強(qiáng)企業(yè)各個部門之間的交流與合作，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程，減少用戶業(yè)務(wù)辦理等待時間，不斷地提升供電企業(yè)形象。最后，管理人員需要加強(qiáng)自我約束，在管理工作開展的過程中能夠嚴(yán)格要求按照相關(guān)制度進(jìn)行工作，保證電力業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量和效率，并避免電力業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)風(fēng)險。

結(jié)語

研究電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作存在的問題，找到問題產(chǎn)生的原因，提出針對性解決措施非常重要，有助于開展驗收工作，加強(qiáng)回訪，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，保證工作的順利實施，提高工作效率與質(zhì)量，還可以為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，營造良好的形象，保證工作的有效性、有序性，為今后工作的開展提供切實可行的參考依據(jù)。

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