楊大志

【摘 要】為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速有效地發(fā)展，不僅需要電力企業(yè)快速的成長(zhǎng)，還需要電力企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展體制下快速突破體制的束縛和限制，不斷地?cái)U(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，就要繼續(xù)加大市場(chǎng)的拓張力度，通過(guò)制定明確的企業(yè)發(fā)展方向，采用企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的可靠措施，制定電力企業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃，才能保證企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷和管理任務(wù)的順利完成。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)開(kāi)拓;電力企業(yè);營(yíng)銷管理策略

1電力營(yíng)銷市場(chǎng)概述

在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷中，首先應(yīng)該確定需要開(kāi)拓的市場(chǎng)方向，不可盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身發(fā)展的特色，將整個(gè)電力市場(chǎng)分為數(shù)個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，而且這些目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該具備穩(wěn)定以及整體的特點(diǎn)，這可以讓電力市場(chǎng)的營(yíng)銷處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，而不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益的下降而降低對(duì)該地區(qū)的電力供給。在具體的實(shí)施過(guò)程中，可以將同一個(gè)目標(biāo)下的客戶看作是一個(gè)整體目標(biāo)市場(chǎng)，然后根據(jù)其統(tǒng)一性，對(duì)其他目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行多方位考察，從而又局部看整體，以此來(lái)確定其他的目標(biāo)市場(chǎng)。但是在確定這些目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候，要尊重存在其中的差異性，對(duì)于不同的目標(biāo)市場(chǎng)，要確定不同的電力營(yíng)銷計(jì)劃，并且在實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)該考慮到各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)之間的特點(diǎn)，并根據(jù)這些特點(diǎn)提供更加人性化的服務(wù)，以此來(lái)滿足不同市場(chǎng)目標(biāo)中不同用戶的需求，從而在整體上鞏固電力市場(chǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)，使電力營(yíng)銷操作發(fā)揮其效果。

2電力營(yíng)銷開(kāi)拓電力市場(chǎng)中的問(wèn)題

2.1企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)有待提升

在部分電力企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)較差，其一方面會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成極為顯著的影響。如情況十分嚴(yán)重，其還會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率產(chǎn)生非常明顯的影響?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，電力用戶對(duì)電能的需求也明顯提高，若電力企業(yè)在發(fā)展中缺乏市場(chǎng)意識(shí)，則企業(yè)會(huì)浪費(fèi)和流失大量的潛在客戶，顯著降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2服務(wù)質(zhì)量有待提高

與其他類型的市場(chǎng)相比，拓展電力市場(chǎng)的難度較大，電力產(chǎn)品是一種無(wú)形商品，營(yíng)銷工作更為復(fù)雜。但是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也應(yīng)采取多種有效措施不斷改進(jìn)和完善營(yíng)銷服務(wù)?，F(xiàn)如今，電力營(yíng)銷開(kāi)拓電力市場(chǎng)的過(guò)程中，服務(wù)是人們高度關(guān)注和重視的內(nèi)容。由于很多工作人員在日常工作中均將提升產(chǎn)品的質(zhì)量作為核心內(nèi)容，卻忽視了服務(wù)理念的發(fā)展與創(chuàng)新，同時(shí)也沒(méi)有采取有效措施不斷提高電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，故而電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。

3關(guān)于電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的重要策略

3.1提高電力產(chǎn)品的環(huán)保性能

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題日益突出，新型能源與綠色能源成為發(fā)展新趨勢(shì)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展環(huán)保綠色能源才能夠拓展其電力市場(chǎng)，才可以走可持續(xù)發(fā)展的道路。電力企業(yè)要發(fā)展綠色環(huán)保能源，首先應(yīng)該提高員工的綠色環(huán)保意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新能源的利用需要控制其不對(duì)環(huán)境造成影響。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該大力響應(yīng)政府號(hào)召，參與到當(dāng)?shù)卣块T合作當(dāng)中去，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣履茉窗l(fā)展策略，企業(yè)也要加大宣傳綠色環(huán)保力度，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能全民化，提倡環(huán)境保護(hù)和使用更加綠色環(huán)保的電力產(chǎn)品。只有以綠色環(huán)保為基礎(chǔ)的電力企業(yè)才可以主導(dǎo)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2堅(jiān)持采用技術(shù)創(chuàng)新策略

隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，就會(huì)面臨電力企業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級(jí)的重要任務(wù)，這就需要電力企業(yè)持續(xù)不斷加大企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力，時(shí)刻以國(guó)家可持續(xù)發(fā)展政策為指導(dǎo)，積極促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。當(dāng)前國(guó)家為了鼓勵(lì)電力企業(yè)完成各項(xiàng)技術(shù)改造和創(chuàng)新，陸續(xù)出臺(tái)了各種優(yōu)惠和支持政策，電力企業(yè)不斷增加生態(tài)環(huán)保電力產(chǎn)品以及保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更多的幫助電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)重環(huán)保以及雙達(dá)標(biāo)發(fā)展愿望。當(dāng)前的電力企業(yè)面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇，但是電力企業(yè)必須采用和借鑒更加先進(jìn)的技術(shù)手段，加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)的優(yōu)化升級(jí)與改造，只有不斷完善全新的供電系統(tǒng)以及改造老舊的供電設(shè)施和設(shè)備，才能有效降低傳統(tǒng)電網(wǎng)的供電事故，充分提升電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，從而有效提升電力企業(yè)的品牌效應(yīng)，這對(duì)電力企業(yè)自身開(kāi)拓和穩(wěn)固市場(chǎng)份額具有重要的保障作用。目前的電力企業(yè)需要急切的解決電力技術(shù)攻關(guān)問(wèn)題，統(tǒng)籌規(guī)劃電網(wǎng)二次系統(tǒng)和一次系統(tǒng)的改造方案，只有電力系統(tǒng)始終保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，才能使得電力系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以充分的拓展。

4電力企業(yè)營(yíng)銷管理的有效手段

4.1增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的拓展需要樹(shù)立正確的是市場(chǎng)觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力企業(yè)必須打破傳統(tǒng)壟斷的觀念，注重電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷，每個(gè)工作人員需要有一定的緊迫感，從而提高電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改變以往的用戶找企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)回訪用戶，幫助解決問(wèn)題，提高自身服務(wù)水平。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)需要確立適合市場(chǎng)行情、適合自身的經(jīng)營(yíng)模式，另外，企業(yè)應(yīng)該重視電力營(yíng)銷人才的引進(jìn)，培養(yǎng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)其積極主動(dòng)性，為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作奠定人才基礎(chǔ)。

4.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)能力培養(yǎng)

電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好服務(wù)能力的培養(yǎng)工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的增加用戶體驗(yàn)，還可以通過(guò)用戶的宣傳來(lái)吸引更多的客戶注意，將其繼續(xù)發(fā)展成為新的用戶。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，工作人員一定要做好一切從實(shí)際出發(fā)，深入了解客戶需求，設(shè)置多種服務(wù)渠道，以適應(yīng)不同階層、年齡的客戶的需求，并對(duì)他們提供力所能及的幫助，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

4.3加強(qiáng)構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)

在構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作中需要把現(xiàn)代信息技術(shù)融入其中，大膽地創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念。以電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需求為依據(jù)，構(gòu)建出清晰明確的管理體系。這樣能夠?yàn)楦黜?xiàng)電力活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。以某電力企業(yè)構(gòu)建的電力營(yíng)銷系統(tǒng)為例，該企業(yè)將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電力營(yíng)銷管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持了現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，優(yōu)化了市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程，也改善了銷售的具體模式，該系統(tǒng)高度地發(fā)揮信息反饋的作用，打造出了良好的信息化管理平臺(tái)。在構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)的過(guò)程中，要積極引入信息化管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的電力營(yíng)銷管理模式應(yīng)該具有持續(xù)高效的特點(diǎn)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的全面覆蓋。對(duì)客戶的關(guān)系加以明確，做到全天候服務(wù)客戶需求。建立的服務(wù)平臺(tái)要能夠及時(shí)的掌握客戶的實(shí)際需求，及時(shí)地收集客戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以此為依據(jù)不斷完善工作模式。對(duì)于各類潛在的問(wèn)題，要能夠及時(shí)處理。

4.4走多元化發(fā)展道路

大型電力企業(yè)在傳統(tǒng)電力范圍外還能適當(dāng)開(kāi)拓一些相關(guān)的領(lǐng)域，走多元化的發(fā)展道路。大型電力企業(yè)要適當(dāng)降低發(fā)電業(yè)務(wù)所占比例，拓展一些其他業(yè)務(wù)，這樣不僅可以順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，還可以有效避免風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)可以將單一發(fā)電模式向綜合能源業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，可以開(kāi)拓金融科技等新興領(lǐng)域。建立以傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)方向、相關(guān)業(yè)務(wù)（如金融科技）為輔助經(jīng)營(yíng)方向的多元化發(fā)展模式，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)，增加企業(yè)盈利。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上，本文主要研究電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷管理相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)想要擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模就要將不斷更新的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用其中，這樣能夠加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐，也能促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不僅如此電力企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中，要將節(jié)能環(huán)保作為宣傳主題，另外供電企業(yè)還要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本的客戶服務(wù)，樹(shù)立起全員營(yíng)銷的積極服務(wù)觀念。

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[2]吳凡.探析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略[J].科技與創(chuàng)新，2016，11：72.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧城縣供電公司）