魯柏祥

未來(lái)的商業(yè)基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物流和服務(wù)三大基礎(chǔ)，只有借助移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)，以及地面的物流和服務(wù)，才能把三維空間整合起來(lái)，為自己所用。

順時(shí)而為，包括了時(shí)代、時(shí)勢(shì)和時(shí)機(jī)。企業(yè)在明確時(shí)代、順應(yīng)時(shí)勢(shì)后，還需要把握時(shí)機(jī)。唐朝名相張九齡說(shuō)“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”。時(shí)機(jī)如同燃油，在企業(yè)騰飛過(guò)程中，可以確保企業(yè)的發(fā)展速度，甚至推進(jìn)企業(yè)飛速向前。

習(xí)近平總書(shū)記在2013年的博鰲論壇上引用了《鹽鐵論》中的“明者因時(shí)而變，知者隨世而制”，并在2014年的《積極樹(shù)立亞洲安全觀共創(chuàng)安全合作新局面 在亞洲相互協(xié)作與信任措施會(huì)議第四次峰會(huì)上的講話》中繼續(xù)強(qiáng)調(diào)因時(shí)隨事的重要性。習(xí)總書(shū)記認(rèn)為，我們的身體和思想要一起進(jìn)入到新時(shí)代，要拋棄冷戰(zhàn)思維和零和|尊弈思想。順應(yīng)時(shí)代、把握機(jī)會(huì)，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家都是非常重要的。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

得時(shí)機(jī)者得天下。以炒股為例，股票專家常年研究股票，對(duì)股票行情了如指掌，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策等變化，他們可以判斷股票的走勢(shì)。他們深諳某類型的環(huán)境變化對(duì)特定股票的影響，也知道企業(yè)的某些舉動(dòng)對(duì)股票的影響。如何能在股市上賺到錢(qián)，尤其是在瞬息萬(wàn)變的股市中，關(guān)鍵就在于炒股者對(duì)時(shí)機(jī)的把握。很多人可能清楚某個(gè)特定環(huán)境或者公司舉措的變動(dòng)會(huì)對(duì)該股票產(chǎn)生正面或者負(fù)面的影響，但是能從中賺到錢(qián)的人畢竟是少數(shù)。就和證券公司的研究員一樣，他們也時(shí)刻關(guān)注著外部環(huán)境的變化，但只有少數(shù)人成為優(yōu)秀的研究員，原因就在于他們是否對(duì)該變化的把控和解讀具有及時(shí)性。

值得注意的是，機(jī)會(huì)除了時(shí)機(jī)之外，還可以指代根據(jù)當(dāng)時(shí)環(huán)境創(chuàng)造的條件。“君子生非異也，善假于物也。”君子并非自己擁有這項(xiàng)才能，但他會(huì)借助外力幫助自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成立初期，沒(méi)有充足的金額，但是依靠種子輪、天使輪、A輪……一系列的融資來(lái)解決資金困難問(wèn)題，使企業(yè)一步一步進(jìn)入正軌。

收益和風(fēng)險(xiǎn)并存，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。機(jī)會(huì)躲在挑戰(zhàn)背后，有人看到的是機(jī)會(huì)，但有人看到的是挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)而言，可謂時(shí)刻都處于風(fēng)險(xiǎn)和收益的博弈中，但是優(yōu)秀的企業(yè)在這樣的|尊弈中會(huì)顯得越來(lái)越壯大，走得越來(lái)越遠(yuǎn)。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把握機(jī)

會(huì)，并為之做準(zhǔn)備昵？

隨著智慧時(shí)代的來(lái)臨，時(shí)代變化越來(lái)越快，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)也越來(lái)越多。企業(yè)應(yīng)根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境判斷發(fā)展方向，定位發(fā)展目標(biāo)，由此選擇合適的發(fā)展路徑。此外，國(guó)家的政策環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響很大，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)國(guó)家所倡導(dǎo)的發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展路徑。當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、開(kāi)放、共享，在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)在積極向環(huán)保、綠色、創(chuàng)新企業(yè)轉(zhuǎn)型。

萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。雖然說(shuō)機(jī)遇可以隨著企業(yè)能力的增強(qiáng)而增加，但是機(jī)遇的誕生并不是必然的。所以對(duì)于企業(yè)而言，在沒(méi)有遇到合適的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力、創(chuàng)新能力、協(xié)作分享能力，以及企業(yè)的立身之本 誠(chéng)信。

智慧時(shí)代需關(guān)系建設(shè)

在智慧時(shí)代，人與人、物與物，以及人與物之間的聯(lián)系非常重要。這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的重要性。點(diǎn)線面的思維方式不再適用于當(dāng)今社會(huì)，空間一體性網(wǎng)絡(luò)思維才是本質(zhì)。

但除了網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)也非常重要。平臺(tái)的高低直接決定了奮斗的起點(diǎn)。撐桿跳遠(yuǎn)和立定跳遠(yuǎn)顯然結(jié)果是不一樣的。不同的平臺(tái)決定了不同的結(jié)果。

在搭建好外部平臺(tái)，建設(shè)好內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)建立也是關(guān)鍵。智慧時(shí)代下，傳統(tǒng)矩陣制是否還適用？以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為核心的上下多層級(jí)關(guān)系是否能滿足智慧時(shí)代的需求？答案當(dāng)然是否定的。過(guò)于冗長(zhǎng)的傳統(tǒng)層級(jí)已經(jīng)滿足不了智慧時(shí)代下快速傳遞信息和快速處理問(wèn)題的需求。因此，必須有更快捷、更高效的組織架構(gòu)予以匹配。

網(wǎng)絡(luò)體系包括兩層含義，一種可以簡(jiǎn)單地理解為我們使用的網(wǎng)絡(luò)，另一種則是包括所有物體之間的關(guān)系網(wǎng)，后一種含義更加寬泛。人與人之間有張無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，人與物之間也有無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，就連物與物之間也有無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)。

狹義上的互聯(lián)網(wǎng)，的確極大地縮短了人與人之間的距離?；ヂ?lián)網(wǎng)的英文單詞是Internet，實(shí)質(zhì)上是“Inter+Net”，也就是說(shuō)，只有相互聯(lián)系協(xié)作統(tǒng)一成一個(gè)整體后，才會(huì)有網(wǎng)絡(luò)的形成。Inter其實(shí)是一個(gè)相互合作產(chǎn)生新內(nèi)容的過(guò)程。兩個(gè)物體間的相互作用會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生新的物質(zhì)。所以唯有Inter-Reaction， 才有Net-Profit，從而構(gòu)成了Internet的真正內(nèi)涵。我們把Internet定義為單純的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上是片面的，應(yīng)該是人的Inter與物體的Net有機(jī)聯(lián)合，才真正形成了Internet。未來(lái)一定是一個(gè)Inter-Net的世界，互聯(lián)強(qiáng)調(diào)個(gè)體間的關(guān)系與協(xié)同，并強(qiáng)調(diào)把個(gè)體歸并為一個(gè)整體，也就是O。

網(wǎng)絡(luò)中的不同點(diǎn)之間有相互關(guān)系，可以隨時(shí)聯(lián)通，難以區(qū)分起點(diǎn)和終點(diǎn)，整個(gè)群體處于高效聯(lián)動(dòng)的狀態(tài)中。美國(guó)連線雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利在《失控》一書(shū)中描繪了網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，他提到網(wǎng)絡(luò)是21世紀(jì)的圖標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)化思維，不是等級(jí)化的思維。在網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有明顯的權(quán)力中心和等級(jí)觀念，傳統(tǒng)的分層關(guān)系以及上下級(jí)關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)中被弱化。不同的個(gè)體和組織之間是互通有無(wú)的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)不僅指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的概念，還包括社交網(wǎng)絡(luò)。隨著移動(dòng)互聯(lián)的推廣，個(gè)體相互間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。通過(guò)微信、微博、人人、QQ等公眾平臺(tái)系統(tǒng)，用戶之間的聯(lián)系更加頻繁。移動(dòng)互聯(lián)的普及，激發(fā)了個(gè)體的分享欲望，也就是馬斯洛需要層次理論中的第三層次，即與他們交往、獲得情感上的歸屬要求。運(yùn)用各類App，企業(yè)可以在最大程度上獲取最廣

泛的人脈資源，并通過(guò)官方微博、微信等與客戶保持密切溝通。這為當(dāng)下的企業(yè)提供了商機(jī)。此外，個(gè)體用戶基于互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺(tái)，不斷分享自己當(dāng)下的體驗(yàn)，也為企業(yè)了解用戶痛點(diǎn)提供了一個(gè)便捷的平臺(tái)。與客戶保持良好的關(guān)系是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必要手段。根據(jù)六度分割理論，最多通過(guò)五個(gè)中間人就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。在移動(dòng)互聯(lián)背景下，我們與陌生人之間的距離變得更短。通過(guò)線上線下雙向管理，更好地維持與客戶間的關(guān)系，并不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，挖掘潛在客戶。

在這樣的思維下，利用信息技術(shù)發(fā)展成的經(jīng)濟(jì)即智慧經(jīng)濟(jì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，顛覆了傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和交流方式。利用網(wǎng)絡(luò)便捷購(gòu)物、快速聊天等更能符合個(gè)體的使用習(xí)慣。除互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)外，還包括物流技術(shù)。隨著海陸空不同空間物流技術(shù)的不斷發(fā)展，物流效率得到極大提升。線下體驗(yàn)、線上下單、線下送單的購(gòu)物模式已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。020模式整合線上線下資源，配以線下完善的物流系統(tǒng)，為生活創(chuàng)造了更多的便捷。目前國(guó)內(nèi)較為專業(yè)的物流企業(yè)有順豐、申通、京東自營(yíng)等，它們擁有完善的物流系統(tǒng)，快捷便利，能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的服務(wù)。不僅如此，現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)不再單純地指運(yùn)輸，還包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)資源的合理調(diào)度等。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，線上消費(fèi)行為的廣泛普及，對(duì)線下物流體系的要求也更高。

線上線下的相互聯(lián)系，可以形成一個(gè)無(wú)限（00）的網(wǎng)絡(luò)，如上圖所示。

智慧時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從一般意義上來(lái)講，可用下式表示：

B_=Pi XNn×Sj

上式中，Bn代表財(cái)富，Pi是不斷被迭代的非對(duì)稱性內(nèi)容，N是網(wǎng)絡(luò)，Nn是天羅地網(wǎng)，si是個(gè)性化的響應(yīng)服務(wù)。

事實(shí)上，這個(gè)公式適用于任何一個(gè)時(shí)代。Pi是向受眾提供的有價(jià)值的產(chǎn)品，值得注意的是，這里的產(chǎn)品僅針對(duì)實(shí)體性的物質(zhì)產(chǎn)品。N則是產(chǎn)品的輻射面，用到達(dá)消費(fèi)者的渠道的多少來(lái)表示。渠道越多，獲得的潛在顧客數(shù)量也就越多，越利于財(cái)富的增長(zhǎng)。sj表示提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，智慧時(shí)代由于用戶越來(lái)越追求體驗(yàn)消費(fèi)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是有必要的。變化的只是工具，不變的是消費(fèi)者（用戶）需求的不斷滿足。

那么，具體微觀個(gè)體層面如何展開(kāi)，可用下式來(lái)表述：

Bn二（250+X）×36n

上式中，X為新開(kāi)發(fā)客戶的數(shù)量，n為傳播次數(shù)。“250”即是指“250律”。美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德總結(jié)了“250律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大概有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。上式中的“36”是指“36定律”，即平均每個(gè)人會(huì)把他所得到的任何一條消息告訴給36個(gè)人，“n”是指不考慮耗散情況下的傳播次數(shù)。因此擴(kuò)大交際圈，增加潛在傳播對(duì)象可以促進(jìn)財(cái)富的創(chuàng)造。

個(gè)人要發(fā)展德商

那么，個(gè)人怎么辦？需要綜合性地提高自身修煉，具體可用以下矩陣來(lái)表示：

關(guān)系的發(fā)展是從右向左變化。在智慧時(shí)

代之前，智商是創(chuàng)造財(cái)富的核心，通過(guò)親人建設(shè)起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和自身的努力勤奮可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富。隨著時(shí)代的發(fā)展，人的情商變得非常重要，而此時(shí)親人構(gòu)建起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足自身的發(fā)展需求。不僅如此，此時(shí)單靠踏實(shí)肯干只能作為技術(shù)工人，更多的是需要方式方法來(lái)創(chuàng)富。到了智慧時(shí)代，德商成為創(chuàng)富的第一要素。由于移動(dòng)互聯(lián)使人與人之間的聯(lián)系更加緊密，“友人”仍然是創(chuàng)富的重要因素，同時(shí)擁有“貴人”是關(guān)鍵因素。千里馬只有被伯樂(lè)挖掘，才能在蕓蕓眾生中脫穎而出?？偠灾?，我們需要認(rèn)清自身目標(biāo)，然后再考慮方法，最后指導(dǎo)行動(dòng)。

智慧時(shí)代使我們生活的方方面面都發(fā)生了變化。在智慧時(shí)代的平臺(tái)上，織下天羅地網(wǎng)，不斷更新才能搶占制高點(diǎn)。智慧時(shí)代是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的內(nèi)容差異化創(chuàng)新和作為工具的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有機(jī)一體。如果只會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，而沒(méi)有創(chuàng)造性內(nèi)容，只能作為消費(fèi)者，而不是利益的共享者。今天網(wǎng)民很多，但是大部分僅僅作為互聯(lián)網(wǎng)的買(mǎi)單者，并沒(méi)有生產(chǎn)出對(duì)別人有價(jià)值的內(nèi)容，僅是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去獲得那些對(duì)自己有價(jià)值的信息。

微信營(yíng)銷也存在不同的定義。有些人在朋友圈發(fā)產(chǎn)品廣告，利用朋友圈人脈來(lái)擴(kuò)散產(chǎn)品知名度。每個(gè)人的微信朋友圈都會(huì)遇到這樣的好友，但是我們普遍采取的做法是屏蔽推銷者的朋友圈消息。所以當(dāng)銷售者一旦把朋友圈當(dāng)作免費(fèi)廣告平臺(tái)，就會(huì)造成得不償失的結(jié)果。但是，我們也看到很多成功的微信營(yíng)銷。有人借助微信公眾平臺(tái)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)該平臺(tái)組織了一群志同道合的人。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)上介紹的內(nèi)容能對(duì)一部分人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的幫助，這些人自然會(huì)形成內(nèi)容的受眾，也就是粉絲。粉絲效應(yīng)能夠促進(jìn)財(cái)富增長(zhǎng)。

公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為免費(fèi)共享的東西，如何利用它為自己創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“零”投入、高回報(bào)是互聯(lián)時(shí)代的重要盈利模式之一。未來(lái)的商業(yè)基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物流和服務(wù)三大基礎(chǔ)：無(wú)電子不商務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)作為商務(wù)實(shí)現(xiàn)的必要手段之一，是未來(lái)商務(wù)活動(dòng)不可或缺的;無(wú)物流不實(shí)務(wù)，物流不僅僅是指運(yùn)輸，更是產(chǎn)業(yè)鏈連接的重要渠道;無(wú)服務(wù)不業(yè)務(wù)，任何業(yè)務(wù)都要進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)一定要為對(duì)方提供價(jià)值。簡(jiǎn)而言之，只有借助移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)，以及地面的物流和服務(wù)，才能把三維空間整合起來(lái)，將所有三維空間中的事物吸收進(jìn)來(lái)，為自己所用。這也是聯(lián)動(dòng)的一個(gè)方面，將所有的事物組織起來(lái)，將點(diǎn)串成線，將線連成面，最后再將面整合起來(lái)形成完整的個(gè)體。

商業(yè)的未來(lái)是服務(wù)，組織的未來(lái)是平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)的未來(lái)是分享，財(cái)富的未來(lái)是創(chuàng)造。在智慧時(shí)代的背景下.向消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)，分享有價(jià)值、有意義的信息，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足各方需求后，才可能實(shí)現(xiàn)共贏，進(jìn)而創(chuàng)造財(cái)富。所謂的財(cái)富，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)生產(chǎn)者則是實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益和良好的公司形象。