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        社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)與退

        2019-09-10 03:46:41林兮
        產(chǎn)城 2019年4期

        林兮

        出現(xiàn)時(shí)間并不長(zhǎng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)并不止于區(qū)域性的小生意,可深度滲透零售、社區(qū)、物業(yè)、社交等領(lǐng)域讓其擁有巨大的市場(chǎng)想象空間,但如何找到一條更高效、更便捷、更易被接受的方案,各方仍需再度探析。

        堪比無(wú)人貨架的瘋狂

        電商行業(yè)的創(chuàng)新活力乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)都有目共睹,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的曇花一現(xiàn)并未影響到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的蓬勃興起。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)物社交化特征越來(lái)越明顯,不斷形成的穩(wěn)固興趣圈層影響著越來(lái)越多人的消費(fèi)決策,而由社區(qū)聚攏的消費(fèi)者顯然社交屬性和從眾性都更高一籌,他們也樂(lè)于有組織性地進(jìn)行消費(fèi)行為。

        電商、機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)商超、零售巨頭、地產(chǎn)企業(yè)……沖入社區(qū)團(tuán)購(gòu)跑道的各路玩家或亮明旗幟或低調(diào)入場(chǎng),但俱都投下重注,期望值高企。若問(wèn)為何社區(qū)團(tuán)購(gòu)能廣獲青睞,業(yè)界人士的回答是,“既有社交電商的基因,又具備新零售線上線下融合的屬性,獲客和履約的成本足夠低,同時(shí)模式輕方便快速?gòu)?fù)制”,簡(jiǎn)言之,“簡(jiǎn)單易操作、粘性強(qiáng)、回款快、模式可復(fù)制”,足以掀起堪比當(dāng)年無(wú)人貨架爆紅一般的風(fēng)潮,完備的社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作基本就是:“通過(guò)統(tǒng)一集采集配,降低產(chǎn)品流通渠道成本;解決供應(yīng)鏈,解決物流成本,解決社區(qū)鋪設(shè)問(wèn)題”——怎么看都比昔日的無(wú)人貨架前景更加光明,自然一躍上風(fēng)口。

        廣獲資本青睞的各家社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多分布在新一線或二三線城市,這說(shuō)明的消費(fèi)趨勢(shì)是,“當(dāng)一線城市白領(lǐng)在電商平臺(tái)上憑喜好挑選商品時(shí),二、三、四線城市的消費(fèi)者更信賴(lài)熟人推薦?!笨梢哉f(shuō),社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)正合他們的心意。

        看好新零售戰(zhàn)略的專(zhuān)家將社區(qū)團(tuán)購(gòu)喻為C2B模式下的新富礦,“一種更容易嵌入中國(guó)社會(huì)生活,也容易產(chǎn)生大量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的匯集顧客需求的方式?!钡鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)不是線下版的拼多多,還在探索中的高效率方案讓風(fēng)險(xiǎn)隱隱浮現(xiàn),尤其對(duì)于本身就有門(mén)店布局或熱衷于門(mén)店再建設(shè)的企業(yè),有社區(qū)團(tuán)購(gòu)從業(yè)者表示,“線下場(chǎng)景最終不一定長(zhǎng)成那個(gè)樣子,也就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線下未必是長(zhǎng)成一個(gè)門(mén)店的樣子,門(mén)店畢竟比較重。所以看起來(lái)好像是你的優(yōu)點(diǎn),但是也有可能是你的障礙。因?yàn)樗吘剐螒B(tài)沒(méi)固定,終局還沒(méi)印證,你就快速的把這個(gè)形態(tài)固定下來(lái),不一定是好事?!备鼊e提,數(shù)年前資本、機(jī)構(gòu)蜂擁社區(qū)O2O,卻是來(lái)也匆匆去也匆匆的情形猶然在目。現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在流量屬性,一夕潮起一夕潮落本就是流量經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),公信力和品牌力不夠深厚者有著天然的弱項(xiàng)。

        聚焦社區(qū)紅人與供應(yīng)鏈

        中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,社區(qū)團(tuán)購(gòu)展現(xiàn)出電商行業(yè)前所未有的商業(yè)模式,將‘人、貨、場(chǎng)’的交易模式推到極致,“社區(qū)團(tuán)購(gòu)充分利用社區(qū)小范圍、數(shù)目多、彼此獨(dú)立和熟人效應(yīng)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了去中心化,變成了多中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。不僅僅促進(jìn)鄰里互相之間的關(guān)系,還能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量并且能夠及時(shí)處理售后服務(wù)問(wèn)題,社區(qū)團(tuán)購(gòu)又可以說(shuō)是‘信任+共享經(jīng)濟(jì)’的典型模式,這是其他任何一種電商模式所不具備的特性。”

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)瞄準(zhǔn)的是社區(qū)居民,如何更好地吸引這一群體,除去本身的方式、方法需有一定創(chuàng)新及黏性,將社區(qū)里的“靈魂人物”抓在手中更是關(guān)鍵。如要順暢進(jìn)入社區(qū)并聚攏更多消費(fèi)者,則需在屬定社區(qū)尋找、發(fā)展自己的代理人——將平臺(tái)伸入社區(qū)并不是想象中那般容易。

        有影響力的社區(qū)紅人就是導(dǎo)流、獲客的關(guān)鍵因子,市場(chǎng)密集的緊張感讓圍繞這個(gè)被稱(chēng)為“團(tuán)長(zhǎng)”的群體的爭(zhēng)奪更顯激烈,相互“挖角”只是小菜,高酬策反趨于常見(jiàn)。但專(zhuān)家也早早指出過(guò)于依賴(lài)社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”隱患多多,因?yàn)榇蠖鄶?shù)“團(tuán)長(zhǎng)”并未具有專(zhuān)業(yè)的管理能力,對(duì)商業(yè)模式也并非全然吃透,還有著一定的情緒化操作可能,流動(dòng)性大、難管理、服務(wù)態(tài)度因人而異,專(zhuān)注又專(zhuān)業(yè)的“團(tuán)長(zhǎng)”本就稀缺,更別提還數(shù)量要多多益善。最糟糕的情形在于,如果商品出現(xiàn)問(wèn)題,“團(tuán)長(zhǎng)”未必具有快速的解決能力以及相關(guān)權(quán)限,很容易應(yīng)對(duì)失措甚至火上澆油,從而“團(tuán)長(zhǎng)”掉粉、平臺(tái)掉線,不良購(gòu)物體驗(yàn)的迅速傳播可能導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)陷入信任危機(jī)。

        其實(shí),最顯門(mén)檻和功底的競(jìng)爭(zhēng)依然在于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),原因其實(shí)也不難厘清:供應(yīng)鏈直接關(guān)系著平臺(tái)是否能夠拿到低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品,并高效、無(wú)損地送至業(yè)主即消費(fèi)者手里,這個(gè)中間還需存留一定的利潤(rùn)空間。

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上仍是一種銷(xiāo)售渠道,而且必須正視的是,社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品以業(yè)主居家消費(fèi)為主,比如生鮮類(lèi)、零食類(lèi)、飲品類(lèi)、日常消耗品類(lèi),共同屬性是易出爆款、高頻剛性,單品價(jià)值不高但量大、包裝繁雜,對(duì)采購(gòu)、存儲(chǔ)和物流要求更高,需全程都對(duì)質(zhì)量與性?xún)r(jià)比有所保證。有人甚至認(rèn)為,社區(qū)團(tuán)購(gòu)的利潤(rùn)空間就取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窀咝?、給力。目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多走的是“以銷(xiāo)定采”路線,若這一點(diǎn)也不能平穩(wěn)把控,掉隊(duì)則成必然,“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮,只有完善的供應(yīng)鏈來(lái)坐鎮(zhèn),社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)生意繼續(xù)做下去的幾率才大?!倍鴵Q一個(gè)角度來(lái)看,這也證明了前端資源的重要性,一份行業(yè)報(bào)告指出,“如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能夠在前期獲得大量用戶(hù),就能享受到規(guī)模效應(yīng),也能增加與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的議價(jià)能力,對(duì)上游實(shí)現(xiàn)有效整合?!?/p>

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