李佳璐

【摘? 要】基于QMS的要求，淺談軍工企業(yè)知識(shí)管理模式的建立。

【關(guān)鍵詞】基于QMS;建立知識(shí)管理模式

1提出知識(shí)管理要求的背景

早在80年代，斯坦福大學(xué)的保羅·羅默教授就曾提出來經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：知識(shí)能提高收益。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)，是繼資本、勞動(dòng)之后脫穎而出的“第三資源”。

最新發(fā)布的2015版ISO9001質(zhì)量管理體系（文中稱QMS）標(biāo)準(zhǔn)較之前標(biāo)準(zhǔn)的主要變化之一是在“7資源”章節(jié)增加“組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)……”、“組織應(yīng)確定用于過程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)”。對(duì)軍工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提出了要求，這是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的變化。

2軍工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的必然及現(xiàn)狀

知識(shí)管理的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，但作為一個(gè)管理領(lǐng)域的興起則不足20年。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然臨近，知識(shí)在軍工企業(yè)生存與發(fā)展中的地位和作用日漸突出，這正是推行知識(shí)管理的主要原因之一。學(xué)習(xí)只能保證知識(shí)的獲得與積累，并不能保證知識(shí)的廣泛轉(zhuǎn)化和運(yùn)用，知識(shí)具有明顯的收益遞增特征，只有在廣泛的運(yùn)用中才能體現(xiàn)知識(shí)所產(chǎn)生的效益，因此，軍工企業(yè)除了應(yīng)關(guān)注知識(shí)的獲取與積累之外，更應(yīng)關(guān)注識(shí)的傳播與使用，將知識(shí)采用科學(xué)的方法管理起來。

近年來，我國軍工企業(yè)已經(jīng)注意到知識(shí)管理的巨大作用，但從目前的情況來看，軍工企業(yè)的知識(shí)的存在形式復(fù)雜，管理模式較為保守孤立，不利于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)間共享和交換。部分軍工企業(yè)雖然在數(shù)據(jù)管理和信息管理過程中保存和積累了一些數(shù)據(jù)信息，但卻在數(shù)字化或者信息化的過程中丟掉和忽略了許多知識(shí)信息和專家經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)管理也僅僅停留在梳理顯性知識(shí)，定位知識(shí)位置，更新知識(shí)版本的層次上，走進(jìn)了“知識(shí)管理就是收集整理加工大量信息”的誤區(qū)，離QMS要求的“確定過程運(yùn)行的知識(shí)、并應(yīng)對(duì)趨勢(shì)，審視知識(shí)，獲取及更新知識(shí)”還有距離。偏離了通過知識(shí)共享，提高工作效率，加快知識(shí)創(chuàng)新的初衷。因此，軍工企業(yè)推行知識(shí)管理勢(shì)在必行。3建立知識(shí)管理模式

軍工企業(yè)的知識(shí)管理模式可能千差萬別，但以下模式應(yīng)作為最基礎(chǔ)的標(biāo)配，如圖1所示。主要由知識(shí)管理理念和軟硬件兩大部分組成。知識(shí)管理理念分為文化和制度，硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)庫，軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)。

3.1營造文化

知識(shí)管理初期，企業(yè)有必要營造共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助建立知識(shí)共享環(huán)境，包括幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境。敢于突破固有的思維模式，營造一個(gè)開放的、有利于知識(shí)交流的組織環(huán)境和成員間相互信任、融洽的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，將知識(shí)管理要求融入QMS的過程中，使其成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的自覺業(yè)務(wù)行為，這也能更好地營造知識(shí)管理環(huán)境。

3.2制定制度

企業(yè)應(yīng)利用QMS中“識(shí)別組織的內(nèi)、外部環(huán)境”等過程運(yùn)行的結(jié)果，了解企業(yè)的信息需求和環(huán)境，建立機(jī)制，應(yīng)包含組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、運(yùn)行流程、激勵(lì)措施等，引導(dǎo)企業(yè)把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，使企業(yè)員工領(lǐng)會(huì)企業(yè)需要什么知識(shí)，如何形成知識(shí)，如何利用知識(shí)以及知識(shí)共享的好處，鼓勵(lì)員工將自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，完善的機(jī)制能監(jiān)督和保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量，陳舊的信息及時(shí)更新，知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行，促進(jìn)知識(shí)的共享和應(yīng)用。

3.3以過程為基本，與業(yè)務(wù)相結(jié)合地建立知識(shí)庫

首要工作是梳理現(xiàn)有知識(shí)。只有明確自己掌握了何種知識(shí)，才能為后續(xù)知識(shí)的整合、共享奠定基礎(chǔ)。按照QMS的要求，如何“確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過程”并使其顯性化是整個(gè)知識(shí)管理的難點(diǎn)。一個(gè)軍工企業(yè)需要的知識(shí)林林總總，很多企業(yè)采用頭腦風(fēng)暴的方式，組織專家、骨干等對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，殊不知這樣的方式帶來的弊端往往是梳理的知識(shí)不系統(tǒng)，不全面、隱形知識(shí)會(huì)大量流失，知識(shí)的運(yùn)用也會(huì)大打折扣。軍工企業(yè)QMS的建立綜合考慮了軍工企業(yè)的愿景、內(nèi)外部環(huán)境、內(nèi)外部相關(guān)方等因素，而QMS建立的過程覆蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、集成到售后的全過程，甚至有的軍工企業(yè)將業(yè)務(wù)流程完全依托于QMS建立的過程，如果知識(shí)管理離開業(yè)務(wù)流程，無法將信息轉(zhuǎn)化為能夠帶來效益的知識(shí)，充其量只是信息管理。如果以企業(yè)QMS的過程為基本，與業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式梳理知識(shí)，明確已有的和需要進(jìn)一步開發(fā)的知識(shí)，根據(jù)知識(shí)的特點(diǎn)確定適宜的管理模式進(jìn)行知識(shí)管理，只有這樣，知識(shí)管理才會(huì)有的放矢，為軍工企業(yè)帶來巨大的效益。

一個(gè)完整的體系由各過程組成，通過梳理過程蘊(yùn)藏的知識(shí)以達(dá)到梳理整個(gè)體系知識(shí)的目的。以某軍工企業(yè)采購過程為例，見下圖。

梳理這個(gè)過程的知識(shí)，可以從采購過程的輸入源到輸出接收方的各個(gè)要素考慮，比如要掌握什么知識(shí)才能讓采購人員消化“外購需求”、“采購明細(xì)表”等的內(nèi)容，指導(dǎo)他正確地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行理解確認(rèn)，又要掌握哪些知識(shí)才能正確地實(shí)施采購活動(dòng)，要掌握什么知識(shí)才能獲得適當(dāng)價(jià)格的判斷、供方資質(zhì)的辨認(rèn)等等。這樣一來，即能形成一套有關(guān)采購過程的知識(shí)清單。

同理，對(duì)企業(yè)體系的各個(gè)過程進(jìn)行梳理，即便形成了足夠支撐企業(yè)運(yùn)行的知識(shí)庫，這樣形成的知識(shí)庫將會(huì)是一個(gè)由多種載體形式、多個(gè)區(qū)域、多個(gè)領(lǐng)域共同組成的知識(shí)集合體，具有體系化，易操作，易利用的特點(diǎn)。內(nèi)容覆蓋QMS所有過程，包括市場(chǎng)開拓技能、人力資源狀況、項(xiàng)目管理的技術(shù)、各種模板、規(guī)范等。

3.4知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)建立在知識(shí)庫及其他信息系統(tǒng)之上的，通過文件管理系統(tǒng)、搜索引擎、專家系統(tǒng)等技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)。所以企業(yè)可以結(jié)合自身的信息化特點(diǎn)，將信息化平臺(tái)高度集成，對(duì)各類信息系統(tǒng)的異構(gòu)異源數(shù)據(jù)，利用一些處理手段，解決企業(yè)信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成難和實(shí)時(shí)同步難的問題。將各平臺(tái)上各過程的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)分析和提取知識(shí)內(nèi)容，可以根據(jù)用戶的工作特點(diǎn)和喜好對(duì)知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)視，將范圍、文檔類型、積累周期和知識(shí)類型等內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新、運(yùn)用。

4結(jié)束語

目前，知識(shí)管理在軍工企業(yè)還處于初期的摸索階段。知識(shí)正在以前所未有的速度改變著軍工企業(yè)，如果對(duì)知識(shí)管理的浪潮視而不見，就有可能措施利用新技術(shù)發(fā)展自己的良機(jī)，在競(jìng)爭中處于不利地位。

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（作者單位：中國電子科技集團(tuán)公司第二十研究所）