陶新超

春秋時期鄭國商人弦高犒秦師而救國家，是《左傳.僖公三十三年》里很有名的一則故事，讓我們先看一下梗概：

公元前628年，一心想要東擴的秦穆公決定利用晉國國殤的機會，消滅鄭國。于是他命令大將孟明視、西乞術、白乙丙帶領兵車400輛偷襲鄭國。第二年二月，秦軍帶領的主力走到了滑國（今河南偃師、鞏縣一帶）境內(nèi)，滑國是晉國的一個附屬國。到了滑國以后，碰到鄭國的一個商人，這個商人叫弦高，弦高趕了十二頭牛，要到外面去賣牛，一下子碰見了遠程奔襲的秦軍，弦高知道國家將面臨著危險，靈機一動，對秦軍主將說，我們的國君，聽說你們要來了，一方面加強防守，另外派我?guī)е@十二頭牛來犒賞秦軍，敝邑貧乏，為了您的隨從在這里停留，住下就預備一天的供應，離開就準備一夜的保衛(wèi)。這些話綿里藏針，意含雙關。

這三個主帥一聽，完了，人家已經(jīng)有準備了，還派人來獻牛，這仗不能打了，也不去鄭國了。弦高同時又派傳車緊急地向鄭國報告秦軍要偷襲的消息。鄭穆公一面?zhèn)髁钴婈犨M入戰(zhàn)備，一面派人去秦國派到鄭國的使者那里探聽究竟?？吹角貒拐吆碗S從已經(jīng)裝束停當，手持武器，準備行動后，鄭國的大臣皇武子就客氣地說“聽說各位要回國，我們沒有時間為你們餞行，我們鄭國的原野上，到處都有麋鹿出沒，請你們自己去獵取吧?！鼻剀娨姶饲榫?，知道鄭國已經(jīng)有了準備，被迫放棄偷襲計劃，只好在回國的路上消滅了滑國回去了。

鄭國因為弦高的機智愛國、見義勇為而得救，國君和百姓都很感激弦高。鄭穆公以高官厚祿賞賜弦高，弦高堅決不接受、婉言謝絕：“作為商人，忠于國家是理所當然的，如果受獎，豈不是把我當作外人了嗎？”

讀罷掩卷沉思，弦高面臨的實際上是一場有組織有預謀的侵略（偷襲），是鄭國的國家危機，鄭國對此還毫不知情。面對嚴峻形勢，三千多年前的商人弦高，表現(xiàn)出難得的危機公關的絕佳素質(zhì)。

1.保持清醒的頭腦

在遭遇危機公關時往往猝不及防，最經(jīng)?？吹降木褪亲詠y陣腳。弦高面對突發(fā)狀況，保持清醒淡定，迅速判斷出秦國軍隊的目的：偷襲鄭國，抓到了問題的關鍵性質(zhì)。因此當發(fā)生危機公關的時候，要保持清醒的頭腦，不要被一時的危機給嚇到喪失分析能力。

2.采取措施防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展

面對危機發(fā)生時，先把事態(tài)控制住，不要讓事態(tài)進一步惡化。弦高面對如此險惡形勢，表現(xiàn)得淡定從容，靈機先動，以犒賞十二頭牛之名，把秦軍偷襲陰謀暴露在光天化日之下，打碎了秦軍的企圖，遏制了秦軍的行動。在現(xiàn)代社會信息傳播迅速，如果不及時采取措施，損失將會無可估量，采取緊急措施能夠減少損失，也能讓形象的損害降到最低。

3.分析原因，制定相應措施，做出針對性決策

當危機事件發(fā)生之后，迅速成立相關專門機構，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，統(tǒng)一口徑和行動，做出相應的決策。

初步遏制了秦軍的軍事企圖后，弦高拿出“革命”的兩手對付“反革命”的兩手，一邊加強威懾，“為了您的隨從在這里停留，住下就預備一天的供應，離開就準備一夜的保衛(wèi)?！边@些話綿里藏針，意含雙關。另一邊“同時又派傳車緊急地向鄭國報告秦軍要偷襲的消息?！苯o鄭國軍事準備提供了充足的時間保障，鄭國上下厲兵秣馬，枕戈待旦。秦國的軍事侵略，最終以失敗而告終。

春秋時期是諸子百家思想大放異彩的時期，儒、道、法、兵、墨、縱橫、陰陽等百家學說各展芳華，春秋戰(zhàn)國混亂的諸侯局勢也為諸子百家提供了豐厚的實踐土壤，以甘羅、鬼谷子、蘇秦、張儀等為代表的縱橫家折沖樽俎，在軍事和外交前沿，把危機公關藝術演繹地濃墨重彩、淋漓盡致，《弦高犒秦師》不過是這串珍珠瑰寶上的一個靚麗的閃片。管中窺豹，從這則故事中，我們也可以整理出危機公關操作應該遵守的幾點原則：

一、承擔責任原則

相對于“事不關己、高高掛起”的世俗人生哲學，商人弦高鐵肩擔道義，巧舌伃國難。關鍵時刻，承擔起國人的責任，洋溢著高尚的愛國主義情懷。事后鄭穆公以高官厚祿賞賜弦高，弦高堅決不接受婉言謝絕：“作為商人，忠于國家是理所當然的，如果受獎，豈不是把我當作外人了嗎？”，覽古思今，這種境界，不知會讓多少蠅營狗茍的現(xiàn)代人汗顏。

二、有效溝通原則

溝通是公共關系的利器。企業(yè)面對公眾，危機面前要真誠溝通；軍事外交領域，面對對手或敵人，要以誤敵溝通為原則。弦高充分利用信息的不對稱優(yōu)勢，暴露陰謀、破壞陰謀，威懾敵人，敵方信以為真，深感挫敗，進而改變軍事行動，實現(xiàn)了有效溝通，引導事件向更有利于我方的方向發(fā)展。

三、快速高效反應

快速高效反應是危機公關操作的生命，危機事件大多數(shù)都是突發(fā)，公眾反應也會快速聚焦，群情洶涌；競爭對手和敵對方也會密切關注，磨刀霍霍，趁機漁利。時機間不容發(fā)，稍縱即逝，這也是考驗危機公關水平和素質(zhì)的時刻。故事中弦高因利乘便，以手中貨物為禮，虛稱奉國君之名前來犒師，靈活處置，把握先機，真正做到了快速高效，進而控制住了事態(tài)惡化。

快速高效反應，在媒介如此發(fā)達的今天更是如此，所以，企業(yè)控制危機一定要爭取在最短的時間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時間公開信息，以消除公眾疑慮。

四、系統(tǒng)操作原則

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括：以冷對熱、以靜制動；統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。弦高犒秦師這一近乎完美的危機公關事件大獲成功，除了弦高個人的優(yōu)異表現(xiàn)外，國君鄭穆公、傳車信使、大臣皇武子、鄭國軍民上下，都展示出高度的配合和同仇敵愾，鄭國國家機器為備戰(zhàn)反侵略而高效運轉(zhuǎn)。危機公關是系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子都有可能功虧一簣，這也更考驗著公關人員的組織和執(zhí)行能力。

五、占領心智，但把選擇權交給對方

危機是轉(zhuǎn)機和惡化的分水嶺，可謂有了危險才有了機會。在危機事件中，公關人員要像高明的裁縫那樣，把衣服上的破洞織補成鮮艷的花朵，善于變壞事為好事，使本來不利于組織的危機轉(zhuǎn)化為組織發(fā)展的機遇。

是非縱橫看，善惡一念間。公關操作中，我們基于事實，盡可能的引導輿論向有利的方向發(fā)展，也要注意，過猶不及，避免灌輸說教，霸王硬上弓。“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲”。公關執(zhí)行要體現(xiàn)出潤物細無聲的節(jié)奏，可以占領心智，但把選擇權交給對方。故事中由于弦高的表現(xiàn)太精彩了，秦軍主將孟明曰：“鄭有備矣，不可冀也。攻之不克，圍之不繼，吾其還也。”秦軍避免了廝殺，鄭國避免了國難，雙方都做出了最優(yōu)選擇，是存亡續(xù)絕危機面前的雙贏。

“問泉哪得清如許，為有源頭活水來”，幾千年深厚的中華文化，是我們現(xiàn)代公共關系的鮮活源頭；每逢重大軍事、外交事件前后，都有危機公關濃墨重彩的演出。每一次對歷史文化深入的品味參詳，都會給我們現(xiàn)代公關從業(yè)者以無盡的啟迪。

參考文獻：

1.游昌喬：《危機公關5s原則》；

2.《左傳·僖公三十三年》。