張延偉 馮二帥

“辦完房屋交易手續(xù)直接就能辦理不動產(chǎn)登記，不僅提交的材料少了，而且辦證的時間也縮短了好多，真得為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”5月27日，在禹州市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易專區(qū)，來自恒達御園陽光城小區(qū)的業(yè)主王女士高興地說道。

當天上午，王女士到不動產(chǎn)登記專區(qū)辦理房屋交易手續(xù)和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，因為需要辦理兩項業(yè)務(wù)，原以為得跑好幾趟?？墒?，在工作人員的引導(dǎo)下，她一上午就辦完了相關(guān)手續(xù)，并被告知 3天后就能拿到不動產(chǎn)權(quán)證。

這只是禹州市不動產(chǎn)登記工作便民利民的一個縮影。今年以來，禹州市不動產(chǎn)登記交易中心按照許昌市、禹州市“四個一百”專項行動統(tǒng)一部署，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，不斷推出便民利民新舉措，將業(yè)務(wù)受理中各類證明材料進行清理縮減，最大限度地為房屋等不動產(chǎn)登記交易提供便捷高效服務(wù)，切實將“減證便民”落到實處。

該中心堅持從基礎(chǔ)設(shè)施上入手，切實提升為民服務(wù)水平。在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記交易專區(qū)醒目位置張貼樓層指引圖、業(yè)務(wù)流程圖等各類便民設(shè)施，讓群眾在辦事過程中隨時隨地通過“辦事指南”和“窗口提醒”詳細了解業(yè)務(wù)辦理流程、受理時限、重點須知、查詢電話和辦事地點等;開通不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳和微信公眾號，辦事群眾通過手機即可辦理、查詢業(yè)務(wù);設(shè)置不動產(chǎn)登記“暖心短信”提醒服務(wù)，方便辦事群眾及時了解不動產(chǎn)登記辦理流程;在不動產(chǎn)登記交易專區(qū)設(shè)置自助查詢機，為前來辦理查詢業(yè)務(wù)的群眾特別是老年人及行動不便的特殊群體提供查詢平臺，并有引導(dǎo)員專門幫助他們完成查詢業(yè)務(wù);同時，加派業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員為群眾提供引領(lǐng)服務(wù)，確保辦事群眾按流程在第一時間到達相關(guān)窗口，不走“冤枉路”。

為全面提升不動產(chǎn)登記人員能力水平，該中心主動建立學(xué)習(xí)長效機制，堅持問題導(dǎo)向，加強實操訓(xùn)練，經(jīng)常利用下班時間對工作人員進行不動產(chǎn)登記交易業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而能夠順利應(yīng)對和破解不動產(chǎn)統(tǒng)一登記中不斷出現(xiàn)的各種新情況、新問題，更好地為群眾和企業(yè)服務(wù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)量大、集中的工作實際，在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記交易專區(qū)設(shè)置了16個辦事窗口，針對老弱病殘孕等特殊群體開通綠色通道，明確涉企不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)全天候服務(wù)制度;主動公布預(yù)約服務(wù)電話，企業(yè)和群眾可根據(jù)自身需求實際、不分節(jié)假日預(yù)約辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù);對不能親自到場的，業(yè)務(wù)受理部門工作人員還會主動提供上門辦理和送證服務(wù)。在提升服務(wù)的基礎(chǔ)上，在職責(zé)和政策允許范圍內(nèi)最大限度壓縮辦理時限和流程，為群眾提供高效服務(wù)。目前，全市不動產(chǎn)抵押登記類業(yè)務(wù)2個工作日辦結(jié)，轉(zhuǎn)移登記5個工作日辦結(jié)，注銷登記1個工作日辦結(jié)，查詢、司法協(xié)助等登記業(yè)務(wù)實現(xiàn)“馬上辦”和1小時內(nèi)辦結(jié)。

為切實減少群眾跑腿次數(shù)，該中心主動加強與稅務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)，積極推進不動產(chǎn)登記“一窗式受理”，將分散在多個部門的業(yè)務(wù)工作整合到一個部門一個窗口受理，辦事群眾只需提交一次要件，叫一次號、排一次隊、跑一個窗口、收取一套材料，就能辦理好業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)讓群眾“只跑一次”目標。

“不動產(chǎn)登記交易涉及千家萬戶，直接面向企業(yè)和群眾，服務(wù)水平的高低事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。為了讓群眾最大限度地享受政策‘紅利’，下一步我們將開通EMS免費郵寄業(yè)務(wù)，讓群眾足不出戶、在家門口就能領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書。”禹州市不動產(chǎn)登記交易中心主任杜中選充滿信心地說。（作者單位：禹州市自然資源和規(guī)劃局）