張春倩

EAP （Employee Assistance Program）源于美國，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目。它是由企業(yè)為員工購買的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以提高員工在企業(yè)中的工作績效。

中國石化福建煉油化工有限公司EAP應(yīng)用7年來，不斷探索EAP如何更好地融合到國企的思想政治工作中，并成為其科學(xué)化的手段之一，服務(wù)于企業(yè)中心工作，收到明顯效果。

思想政治工作與EAP目標(biāo)一致，各有所長。EAP主要是針對員工個人及組織兩個層面提供心理干預(yù)和服務(wù)，主要包括需求調(diào)研、心理健康知識培訓(xùn)、EAP知識宣傳、一對一的個案咨詢、團體干預(yù)、EAP效果評估等。

工作目標(biāo)一致。思想政治工作和EAP都是對員工施加意識層面的影響，將員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)上來。

政治屬性不同。思想政治工作具有鮮明的黨性、實踐性和群眾性，必須服從和服務(wù)于黨的中心工作。EAP所用技術(shù)是通過科學(xué)的方法研究總結(jié)出來的通用型的技術(shù)。

方法有同有異。思想政治工作的方法多種多樣、靈活多變;EAP則主要是由專業(yè)公司操作的一對一心理咨詢技術(shù)及各類培訓(xùn)、溝通技術(shù)、教練技術(shù)等。

工作模式不同。思想政治工作主要是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部和思想政治工作者完成的內(nèi)部模式。EAP為企業(yè)提供服務(wù)的模式一般分為內(nèi)部、外部及內(nèi)外結(jié)合三種。內(nèi)部EAP是企業(yè)配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供個案咨詢、培訓(xùn)及團體服務(wù)、危機干預(yù)等。外部EAP常常是人員精簡或員工數(shù)量不多的企業(yè)采取的模式。在實踐中，內(nèi)部和外部EAP往往結(jié)合使用。企業(yè)一般都是先實施外部EAP服務(wù)，然后逐步建立內(nèi)部的、長期的EAP體系。

經(jīng)過多年實踐，中國石化各家企業(yè)將EAP與思想政治工作緊密結(jié)合，以創(chuàng)新型的理念促進各項工作見實效，也為思想政治工作插上了科學(xué)化的翅膀。

內(nèi)容結(jié)合。2018年，福建煉化黨委改變學(xué)習(xí)形式，要求每名黨員講黨課。EAP項目人員在黨課中結(jié)合政治學(xué)習(xí)，創(chuàng)新性地用心理學(xué)解讀不忘初心，受到黨員一致好評。

方法結(jié)合。福建煉化權(quán)屬合資公司在績效考核后，部分員工出現(xiàn)負(fù)面情緒，基層支部書記主動與EAP項目聯(lián)系，通過溝通技術(shù)，幫助員工換位識別與認(rèn)知，及時化解了矛盾。

形式結(jié)合。福建煉化權(quán)屬合資公司從機構(gòu)設(shè)置到管理制度都借鑒外方的模式，經(jīng)過10年運營，取得了一定的成效，但也存在各種問題。EAP項目可以從管理創(chuàng)新的角度出發(fā)，促進工作效率的提升。

流程結(jié)合。福建煉化權(quán)屬合資公司領(lǐng)導(dǎo)要求EAP項目組及時跟進并組織危機干預(yù)。

制度結(jié)合。福建煉化改制單位有員工經(jīng)常找其所在單位信訪，但—直無法與單位達成一致。后經(jīng)EAP項目人員的參與，采用心理學(xué)的“非暴力溝通”技術(shù)，成功使雙方達成一致。

活動結(jié)合。在工會組織的活動中，由EAP專業(yè)人員帶領(lǐng)減壓或者溝通，可以在工作場合之外的氛圍里更好地促進員工之間的相互交流與理解。

規(guī)劃結(jié)合。EAP項目從培養(yǎng)年青骨干的角度切入，幫助年青人做好個人的人生規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃，建立起高素質(zhì)的人才儲備隊伍。

（作者單位：中國石化福建煉油化工有限公司工會）