何儀豐 鄧厚琴 劉永云

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)購物需求快速增長，校園快件業(yè)務(wù)量不斷增加，校園物流快遞市場日益繁榮。而校園快遞以獨特的市場需求和配送環(huán)境，區(qū)別于一般的物流快件配送模式。文章以北海市中職校為例，通過對校園快遞的現(xiàn)狀分析及調(diào)查數(shù)據(jù)分析，總結(jié)校園地攤式快遞存在的主要問題，提出校企合作一種新的校園快遞服務(wù)運營模式——快遞超市。通過引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備和技術(shù)，整合各快遞公司，建立校園快遞收發(fā)超市，提高物流快遞的水平和效率，為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，提升校園末端物流服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：校園快遞超市 運營模式 優(yōu)化

由于電子商務(wù)和快遞業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物便捷、省時、經(jīng)濟實惠等優(yōu)勢日漸凸顯，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購買商品的主要方式，截至 2018 年 6 月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 8.02億，其中在校學(xué)生占的比例最多。中職師生作為獨特的消費群體，給快遞業(yè)提供了巨大的市場機會，以北海市中職校為例，在校學(xué)生 6000 多人，學(xué)生每星期生活費大概 200—-300元之間，有一定的消費能力，網(wǎng)絡(luò)購物成為主要購物渠道， 并呈現(xiàn)逐月增長趨勢，隨著職校學(xué)生的不斷增加，我們職校的師生網(wǎng)絡(luò)購物帶出的校園快遞潛力巨大。

中職學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，網(wǎng)絡(luò)購物給學(xué)生帶來了方便與實惠，但與之伴隨的取件退貨發(fā)件的問題出現(xiàn)，基于校園安全因素考慮，學(xué)校禁止快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入校園送件，造成快件安全和時效無法保證，學(xué)生投訴，快遞公司無法解決問題的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。目前，我校的校園派件存在的弊端如下：

快遞員一般在中午放學(xué)后利用摩托車、三輪送貨車?？吭趯W(xué)校門口擺攤送件，在上午 給取件人發(fā)短信，通知中午固定的時間段來提取快遞。這種配送方式給學(xué)生造成了很大的不便：配送人員打電話通知學(xué)生，常常是在學(xué)生午休時間，嚴(yán)重影響了學(xué)生的正常休息。如果遇到收件人無法在指定時間收取，就會出現(xiàn)二次配送的現(xiàn)象。

無代理點的業(yè)務(wù)出現(xiàn)的弊端很多：1 .貨損、貨差現(xiàn)象嚴(yán)重。在整個配送過程中，出現(xiàn)了快遞飛竄的現(xiàn)象。工作人員從車上卸載貨物，由于快遞件比較多，為了節(jié)約時間，直接拋擲快遞，由此造成的貨物損壞，丟失的嚴(yán)重后果。2.效率低。到達(dá)快遞指定地點，所有的快遞均按姓名的長短分類。兩個字放一堆，其他類的一堆，收貨人在眾多的貨物中尋找快件，這樣效率就會極大降低。有時也會因為快遞人員的失誤，把類別分錯，由此造成的服務(wù)沖突更加顯著。3. 快遞服務(wù)人員態(tài)度差。由于工作人員沒有接受過正規(guī)的物流人員的培訓(xùn)，導(dǎo)致快遞員服務(wù)意識淡薄、觀念落后。

針對以上校園派件存在的各種問題，提出了一種將現(xiàn)有校園快遞資源有效整合、優(yōu)化的新模式——“校園快遞服務(wù)超市”。

1 .整合校園快遞業(yè)務(wù)。

針對校園快遞代理多、運營模式簡單雜亂情況，整合校園各快遞代理，建立校園收發(fā)服務(wù)超市。主要通過與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司快件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費用，并在超市內(nèi)給各大快遞公司設(shè)有專門貨架，儲存貨物，方便客戶取貨和統(tǒng)一配送管理，同時減少各快遞公司在快遞成本投入，包括分散的物流設(shè)備、人工管理等，以達(dá)到優(yōu)化校園快遞資源，降低物流成本的目的。目前，韻達(dá)、中通、申通、圓通、百世快遞等快遞公司入駐，每天早上會有專門的學(xué)生到各快遞點取貨親自把包裹運回快遞超市。

2 .整合校園快遞信息。

校園快遞數(shù)量大，信息量龐大。 建立校園收發(fā)超市，開發(fā)專屬校園快遞數(shù)據(jù)庫，包括快遞接收，存儲狀態(tài)等。開展學(xué)生專業(yè)技能培訓(xùn)，熟練操作流程。整合快遞信息，方便收貨人員查詢、提取以及反饋得整個快遞服務(wù)過程，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

3. 整合在校學(xué)生資源。

建立校園收發(fā)超市，以學(xué)校為背景支撐，利用學(xué)校資源，與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，招聘物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為全校師生開展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個性化服務(wù)等，為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，同時讓職校學(xué)生在勤工助學(xué)的過程中積累豐富的工作經(jīng)驗，也可以達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)目的。

4.整合校園快遞超市的運作流程

對于寄件業(yè)務(wù)，快遞收發(fā)超市根據(jù)客戶要求選用快遞公司，客戶填寫運單，當(dāng)天有收發(fā)超市分配給相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨。對于到件的配送業(yè)務(wù)，由校園收發(fā)超市的取件員從各快遞公司收取當(dāng)天達(dá)到的貨物，將快件到達(dá)校園快遞收發(fā)超市，工作人員根據(jù)快件的快遞公司類別、到貨日期等進(jìn)行分類編碼，并貼上相應(yīng)的分類條碼，通過 RF 槍掃描將貨物的信息錄入到超市的快件數(shù)據(jù)庫，然后將快件分類上架，通知客戶，根據(jù)客戶的要求實施共同配送或客戶自取。待取件時，工作人員通過核實客戶信息（姓名、手機號碼、存儲位置、原所屬快遞公司），查詢貨物位置。當(dāng)客戶取走貨物時，使用 RF 掃描條形碼，清除數(shù)據(jù)庫中該貨物信息，以備新貨物填入。根據(jù)客戶要求，如需進(jìn)行配送，則另行安排。

5.校園快遞收發(fā)超市的實施保障

5.1 與快遞公司建立合作伙伴關(guān)系。與各快遞公司協(xié)商，建立合作伙伴關(guān)系。通過向各快遞公司宣傳快遞收發(fā)超市的運營模式，以獲得各快遞公司建立校園快遞收發(fā)超市的支持和信任，并與各快遞公司簽訂代理合同，形成契約關(guān)系。目前學(xué)校與三通一達(dá)，百世快遞合作，未來將會與更多的快遞公司簽訂代理協(xié)議，擴大范圍，為方便廣大師生的需求和提供便利性。

5.2 學(xué)校給予學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持。建立校園快遞超市，以學(xué)校為背景支撐，整個運營模式與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，聘用學(xué)生進(jìn)行管理培訓(xùn)，形成制度，保證服務(wù)質(zhì)量，并按工作時間向其支付工資。學(xué)校提供勤工助學(xué)崗位和免費的運作場所、資金支持。通過合作管理，一方面起到強化學(xué)校管理制度的效果，另一方面使更多的學(xué)生走出宿舍，提早進(jìn)行業(yè)務(wù)實習(xí)，豐富校園生活。

5.3 引入先進(jìn)的物流設(shè)備?？爝f收發(fā)超市主要是以“提高物流快遞的水平和效率”為目的的，引進(jìn)的設(shè)備有電腦、貨架、標(biāo)簽、RF 槍等。在整個運作過程中運用專業(yè)知識和技術(shù)，正確使用物流設(shè)備，使得快遞超市在運營中體現(xiàn)出先進(jìn)性和高效性。

6 結(jié)論

校園快遞收發(fā)超市是在整合校園優(yōu)質(zhì)快遞資源基礎(chǔ)上創(chuàng)建而成的，以學(xué)校為支撐，集中為各快遞公司開展校園快件配送服務(wù)。校園快遞收發(fā)超市順利開展的基本思路是，貨物進(jìn)入校園超市后由專門負(fù)責(zé)的學(xué)生收取分配，通知客戶領(lǐng)取快件。解決了各快遞公司服務(wù)差、影響學(xué)生正常校園生活以及派件人員耗時間的現(xiàn)實問題。從而逐步完善了學(xué)校管理的規(guī)范化和快遞服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，降低了各物流公司的配送成本。

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