唱一鳴 王遠(yuǎn) 王心蕊

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對電力的需求量也在不斷地增加，但是傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前電力發(fā)展的需求，所以要及時進(jìn)行電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新。所以供電企業(yè)要不斷提升自己的電費(fèi)抄核收管理水平，促使抄核收管理逐漸走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在這樣的基礎(chǔ)上才能不斷地提高供電企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供快速、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的快速增長。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理及其創(chuàng)新策略，以供參閱。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收；管理；創(chuàng)新策略

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的概述

（1）用戶用電量信息抄錄管理。用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實(shí)做好相關(guān)的工作計劃安排，對工作區(qū)域及工作人員的責(zé)任范圍進(jìn)行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關(guān)抄表工作人員在保證其抄錄數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，能夠針對不同電力用戶的實(shí)際用電性質(zhì)，對各電力用戶用電計量設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的檢查維護(hù)工作，從而最大程度上保證其所抄錄數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和可靠性。（2）用戶用電量數(shù)據(jù)的核算管理。用戶用電量數(shù)據(jù)的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應(yīng)電費(fèi)的核算工作、用戶異常電費(fèi)信息核對處理工作、用戶電費(fèi)下賬工作以及相應(yīng)的電費(fèi)核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數(shù)據(jù)核算管理的工作質(zhì)量對與提升供電企業(yè)營銷部門工作效率和質(zhì)量具有不可替代的重要影響作用。（3）用戶電費(fèi)收取業(yè)務(wù)的管理。供電企業(yè)電費(fèi)收取主要包括正常的用戶電費(fèi)收取、用戶違約金收取以及分期或預(yù)收電費(fèi)的收取等方面內(nèi)容。電費(fèi)收取后，供電企業(yè)理應(yīng)及時為繳費(fèi)用戶提供相應(yīng)的票據(jù)資料。另外，對于存在欠費(fèi)及其它用電及繳費(fèi)問題的客戶，相關(guān)工作人員理應(yīng)按照工作流程和規(guī)定，針對不同的問題和現(xiàn)象，具體展開相關(guān)的處理和解決工作。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理制度

首先，抄核收監(jiān)督體系制度的完善。結(jié)合供電企業(yè)抄核收工作的流程和特點(diǎn)，分析工作中容易出現(xiàn)的問題及發(fā)生原因，針對抄核收工作的薄弱點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)制定有效的監(jiān)督體系，有效預(yù)防抄核收工作的失誤，提高抄核收工作水平。其次，責(zé)任機(jī)制與獎懲機(jī)制的完善。工作人員疏忽是抄核收管理中常見的問題，其根本原因是工作不夠認(rèn)真，對此，需要建立完善的責(zé)任機(jī)制和獎懲機(jī)制，充分提高抄核收工作人員的積極性和責(zé)任心，使其以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行抄表、核算和收費(fèi)，有效提升抄核收工作水平。第三，客戶拖欠電費(fèi)管理制度的完善。在供電企業(yè)電費(fèi)收取中，有部分客戶存在較為嚴(yán)重的拖欠費(fèi)問題，以各種理由拒不繳納電費(fèi)，增加了抄核收管理的難度。針對此現(xiàn)象，應(yīng)該制定專門的管理制度，比如與用電客戶簽訂繳費(fèi)承諾書或者合同等，采取電費(fèi)預(yù)制銷售制度，縮短收費(fèi)周期等，有效解決惡意拖欠電費(fèi)的問題，促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作水平的提高。

2.2創(chuàng)新電費(fèi)抄收方式

在當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中，對于電費(fèi)的回收一般都是采用人工抄表和費(fèi)用回收的方式，不僅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出現(xiàn)各種各樣的誤差，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。對此，供電企業(yè)應(yīng)該積極引入先進(jìn)的技術(shù)，對電費(fèi)抄收方式進(jìn)行創(chuàng)新。例如，可以結(jié)合智能電表以及自動抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表，減少工作人員的工作量，提升工作效率。同時，可以拓展電費(fèi)繳納渠道，如預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其對于供電企業(yè)的滿意度。

2.3改變電費(fèi)核算的模式

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時，對于電費(fèi)進(jìn)行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費(fèi)的核算模式進(jìn)行創(chuàng)新與強(qiáng)化，進(jìn)而有效地提升供電企業(yè)的電費(fèi)回收率。就我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進(jìn)行電費(fèi)繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算的工作加大了任務(wù)量及核算的難度。因此，就需要對現(xiàn)今的這種模式進(jìn)行有效的改善，可以通過應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的設(shè)備來制定多渠道的電費(fèi)管理及相關(guān)的核算方式來對電費(fèi)的核算流程進(jìn)行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對電費(fèi)進(jìn)行有效地核算。同時，對其中的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)行嚴(yán)格地審核與計算，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學(xué)、有效地解決方法與措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

2.4提升員工服務(wù)質(zhì)量

對于電力企業(yè)而言，其在進(jìn)行抄核收工作的時候，所抄錄的數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實(shí)的，同時還需要順應(yīng)時代的發(fā)展來對員工的工作觀念進(jìn)行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務(wù)的質(zhì)量。對此，在實(shí)際的工作操作環(huán)節(jié)的過程中需要對用戶的思想觀念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺繳費(fèi)以及按時繳費(fèi)的意識，同時，還可以對沒有按時進(jìn)行繳費(fèi)的用戶采取適當(dāng)、合理的措施來予以一定的處罰，進(jìn)而來對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據(jù)實(shí)際的情況來延緩其電費(fèi)的繳納，進(jìn)而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)在進(jìn)行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標(biāo)，進(jìn)而促使員工全心全意地為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。還可以通過制定相關(guān)的各種獎懲的措施與制度來提升企業(yè)員工的工作積極性及責(zé)任心，依據(jù)電費(fèi)的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來對優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)的質(zhì)量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升電費(fèi)的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

3結(jié)束語

綜上所述，電費(fèi)抄核收管理是供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作，對供電企業(yè)的正常運(yùn)營起著重要作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，用電量需求不斷增加，電費(fèi)抄核收管理工作更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式、方法已經(jīng)無法適應(yīng)時代需求。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新，通過管理制度、管理手段和服務(wù)質(zhì)量等方面的改變，提升電費(fèi)抄核收水平，促進(jìn)供電企業(yè)良好發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省沈陽供電公司）