王心蕊 唱一鳴 王遠(yuǎn)

摘要：電力市場的電力營銷問題雖然常人很少進(jìn)行關(guān)注，但是對于地區(qū)的電力發(fā)展而言力市場的電力營銷問題就必須要受到電力企業(yè)的重視，因為只有經(jīng)過有效的電力營銷，才能夠保證電力企業(yè)的正常運(yùn)行，保證電力的質(zhì)量，保證電力使用過程中的安全。同時也必須要通過電力營銷促進(jìn)電力管理的進(jìn)步，不斷地提高電力系統(tǒng)的科學(xué)水平，也才能夠提高我國電力技術(shù)的整體水平。本文就電力市場中電力營銷開拓方面的內(nèi)容展開了分析，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷開拓；問題；對策

1電力營銷開拓中的主要問題

（1）電力企業(yè)服務(wù)不完善。電力企業(yè)長久以來的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時并沒有做好電力營銷的相關(guān)工作，沒有重視對用戶的服務(wù)，很多的服務(wù)都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務(wù)的質(zhì)量極差，這對于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競爭加劇的時期，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的綜合實力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務(wù)不完善嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。（2）電力營銷的管理機(jī)制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，對電力營銷的相關(guān)管理機(jī)制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動工作并沒有進(jìn)行針對性和有效的規(guī)范指導(dǎo)，導(dǎo)致了電力營銷工作的效率極低。（3）電力企業(yè)的法制意識薄弱。電力企業(yè)的長期壟斷地位使得企業(yè)在相關(guān)法制方面的意識比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問題，電力設(shè)備的維護(hù)工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。（4）先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用受限。很多電力配送過程中的先進(jìn)技術(shù)還沒有廣泛的應(yīng)用到現(xiàn)在的電力供應(yīng)過程中，比如電網(wǎng)的微機(jī)保護(hù)設(shè)備配備還不足，電網(wǎng)的自動化檢測控制也還較為缺乏都直接導(dǎo)致整個電力配送的自動化程度高，人力成本消耗過高，可能制約電力公司的持續(xù)發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷的有效策略

2.1強(qiáng)化服務(wù)意識，塑成良好企業(yè)形象

首先，電力企業(yè)應(yīng)該注重員工們的日常培訓(xùn)，通過開展教育活動來不斷提升全體員工的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而爭取創(chuàng)建出一個高水平的服務(wù)隊伍。再者，要提前制定好電力營銷計劃，采取合理的措施?，F(xiàn)代的電力企業(yè)已經(jīng)不是原來等著客戶主動上門的企業(yè)。電力企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，主動去找尋客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的合理要求。服務(wù)質(zhì)量對于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展而言是極為關(guān)鍵的，客戶的需求正在不斷增多，單一的電力營銷行為明顯已經(jīng)不再適用，電力企業(yè)需要努力為客戶提供更加多樣的電力營銷服務(wù)，確保電力服務(wù)更加高效、高質(zhì)量，從而為用戶節(jié)省更多的時間和精力，這樣自然而然就能夠提高企業(yè)的外在形象。

2.2電力企業(yè)的具體工作流程需要優(yōu)化

電力企業(yè)要實現(xiàn)營銷經(jīng)營，就要確保各個崗位以及其工作流程的各個環(huán)節(jié)。首先要將營銷工作細(xì)化，營銷管理要實行分類管理，具體到每個步驟和細(xì)節(jié)，將各個環(huán)節(jié)中的職責(zé)落實到每個人，以工作類型劃分確定全面職責(zé)，劃分分項職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。其次就是要在各個職責(zé)劃分中明確每個人的崗位職責(zé)，建立明確的崗位制度，界定各項職責(zé)和職能，明確營銷業(yè)務(wù)的范圍，細(xì)化工作任務(wù)，避免出現(xiàn)重復(fù)任務(wù)，防止工作缺位，按照崗位要求和流程運(yùn)作來完成各項任務(wù)。最后就是修正偏差。對于各個環(huán)節(jié)中的各項職責(zé)，要建立監(jiān)測體制，量化工作細(xì)則，及時修正運(yùn)行過程出現(xiàn)的偏差。

2.3豐富營銷手段、建立完善的營銷系統(tǒng)

（1）加強(qiáng)對電力營銷的管理。在電力營銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將利潤作為中心，對管理進(jìn)程進(jìn)行不斷的推進(jìn)。在電力營銷中，量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以便提高電力的銷售量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高；（2）建立相應(yīng)的績效考績制度，對企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新。在電力營銷工作中，應(yīng)當(dāng)積極采用新的技術(shù)與概念，促進(jìn)電力營銷管理工作向著現(xiàn)代化方向發(fā)展；（3）根據(jù)“積極穩(wěn)妥、先進(jìn)實用”這一原則，充分利用先進(jìn)的各種通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學(xué)化、管理集中化；（4）充分分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的管理方式。電力是比較特殊的商品，網(wǎng)絡(luò)營銷相對較為簡單，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中高度重視個性化服務(wù)的建立，以便拓寬網(wǎng)絡(luò)市場，并穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)用戶，進(jìn)而實現(xiàn)促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的目的。

2.4加快技術(shù)手段創(chuàng)新

在加快我們國家電力網(wǎng)建設(shè)的過程中。要注意對我們的生產(chǎn)管理技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新，要根據(jù)實際的發(fā)展需求做出合理的規(guī)劃，要能夠在一定能夠程度上減輕我們用電客戶的用電負(fù)擔(dān)。另外，在管理的過程中，我們可以利用相關(guān)的信息技術(shù)來進(jìn)行相關(guān)的信息管理，這樣有便與我們對客戶的信息進(jìn)行相關(guān)的管理。

2.5提高營銷人員的素質(zhì)建設(shè)

在進(jìn)行電力營銷的過程中，我們在企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該適當(dāng)?shù)拈_展一些員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)營銷人員的營銷業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)的法律常識，另一方面，我們可以組織員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)，提高營銷人員的工作態(tài)度和工作積極性，為我們國家電力企業(yè)市場營銷的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不斷完善各項制度，規(guī)范作業(yè)行為。制訂完善保障性住房報裝接電等制度、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、堅持“首問”負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)化管理、實行急修工作閉環(huán)管理、認(rèn)真解決客戶投訴問題。嚴(yán)格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過程中得以實現(xiàn)。

3結(jié)束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復(fù)雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當(dāng)給予高度的重視。在當(dāng)前的新形勢下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對企業(yè)各個部分的服務(wù)功能進(jìn)行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省沈陽供電公司）