李雙星

對(duì)職場中人來說，無時(shí)無刻不在場的微信，同時(shí)也就意味著工作狀態(tài)的持續(xù)在場。

近日，一員工用微信答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作詢問時(shí)，回復(fù)“嗯”之后被對(duì)方教育要遵守微信禮儀。這位領(lǐng)導(dǎo)向他指出，要么回復(fù)“好的”，要么回復(fù)“嗯嗯”，最不可取的就是“嗯”。員工本人對(duì)此不解，并表示將要離職。

與之相對(duì)應(yīng)的是，長沙一酒吧品牌部組長在工作群里發(fā)出通知，員工們紛紛回復(fù)“收到”，其中一員工回復(fù)0K手勢(shì)被批“不懂規(guī)矩”，遭開除。目前，該酒吧要求全員以規(guī)定指令回復(fù)。

最近兩年來，隨著微信辦公的日益普及，一則則有關(guān)微信使用中產(chǎn)生的勞動(dòng)爭議新聞?lì)l頻曝出。這其中既有員工未能在10分鐘內(nèi)回復(fù)單位工作群消息被開除，也有同學(xué)在學(xué)生會(huì)群里稱主席為學(xué)長而受到批評(píng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展本為人們創(chuàng)造了更為迅捷的溝通渠道，然而現(xiàn)實(shí)里種種光怪陸離的現(xiàn)象卻層出不窮。這不得不讓人們產(chǎn)生疑問，微信真的讓溝通變得更容易了嗎？

溝通“潛規(guī)則”

網(wǎng)友葛子良這樣說：“每次和領(lǐng)導(dǎo)聊天結(jié)尾的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)給我回復(fù)微笑，我都嚇得一身冷汗?！边@是因?yàn)?，在較為年輕的一代人眼中，“微笑”表情和“哦”都帶有嘲諷或者敷衍的意味。但在很多中年人或者老年人心目中，“微笑”表情代表的是友好善意的微笑，“哦”代表著禮貌的回復(fù)。

在線上聊天中，表情符號(hào)不可缺席。澳大利亞一所大學(xué)的研究人員和英國同行合作研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)表情的使用能為文字交流提供一種類似面對(duì)面談話的氛圍。就像手勢(shì)一樣，網(wǎng)絡(luò)表情可以表達(dá)出情緒。

但是，不同年齡階段對(duì)于表情卻有著截然不同的使用傾向，《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》中總結(jié)了不同年齡用戶群體使用微信的習(xí)慣。其中，00后更偏愛在溝通中使用“捂臉”表情，對(duì)于90后來說，溝通中最常用的表情是“笑哭”;80后最常用的表情是“齜牙”，對(duì)于70后來說，溝通中最常用的表情是“捂嘴笑”，55歲以上人群更愛“強(qiáng)”的表情。

媒體從業(yè)者小武告訴記者，在與上級(jí)的交流過程中，她只會(huì)對(duì)為人溫和的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一些輕松的表情，對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)且一絲不茍的上級(jí)，她只會(huì)選擇發(fā)送文字陳述信息。在她看來，工作語境下還是應(yīng)該注意言語的分寸感，保持工作的專業(yè)性。

白領(lǐng)小劉告訴記者，“嗯”“呵呵”和微笑表情都是職場聊天中的“雷”，她自己絕不會(huì)使用。跟上級(jí)溝通時(shí)不能回復(fù)“嗯”基本已經(jīng)成為人們默認(rèn)的“潛規(guī)則”，面臨老板通過微信安排工作時(shí)，多數(shù)職場人士都會(huì)回復(fù)“好的”“收到”“嗯嗯”“明白”以及類似的表情包。大家普遍覺得“嗯”帶著敷衍的意思，顯得對(duì)老板不夠尊重，對(duì)工作不重視。

離不開的微信

騰訊研究院2015年發(fā)布的一組研究數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查問卷的參與者中，4%的人在所有工作時(shí)間都在用微信，28%的人經(jīng)常使用微信，40%的人多少會(huì)用到一些，完全不用的比例僅為9%。對(duì)于企業(yè)職員和自由職業(yè)者來說，微信幾乎完全占據(jù)了他們的工作場景。相比之下，農(nóng)民和公務(wù)員在工作中使用微信的比例較低，但比例也都達(dá)到了65%左右。

騰訊企業(yè)智庫發(fā)布的一份微信用戶報(bào)告中提到：有60%的微信用戶關(guān)系鏈，已經(jīng)由過去的親朋好友強(qiáng)關(guān)系，逐漸向工作場景中的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化。如今，微信幾乎已經(jīng)涵蓋了絕大部分的職場溝通范疇，工作進(jìn)度匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、事宜通知，它幾乎無所不能。

微信列表里隨時(shí)躺著幾個(gè)工作群，時(shí)不時(shí)地被@，及時(shí)查看并回復(fù)微信，這已經(jīng)成為當(dāng)代職場中人的工作常態(tài)。有人感嘆：“自從微信開始普及，上班時(shí)間就變成了24小時(shí)！”

深夜未即時(shí)回復(fù)工作微信，次日便遭開除，這是2018年7月2日發(fā)生在寧波王女士身上的真實(shí)經(jīng)歷。當(dāng)晚22時(shí)23分，王女士所在單位負(fù)責(zé)人在工作微信群上要求在10分鐘內(nèi)發(fā)當(dāng)月營業(yè)額，不發(fā)就辭退。王女士因懷孕較早入睡未及時(shí)回復(fù)，10分鐘后，單位負(fù)責(zé)人在微信工作群上通知王女士已被辭退。第二天，王女士去上班時(shí)，單位告知其已被辭退，并拒絕向王女士支付上月的工資。

隨后，王女士到寧波市總工會(huì)職工服務(wù)中心求助。負(fù)責(zé)法援的劉律師指出，《勞動(dòng)法》第二十九條規(guī)定，女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。在律師的幫助下，王女士向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起仲裁，要求單位支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金、未簽訂書面勞動(dòng)合同雙倍工資等。最終，玫士拿到了1.8萬元賠償金。

王女士的困境并不罕見，一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，微信已經(jīng)全方位滲透進(jìn)我們的工作與生活。無時(shí)無刻不在場的微信，同時(shí)也就意味著工作狀態(tài)的持續(xù)在場。可以說，微信在縮短溝通時(shí)空局限的同時(shí)，也在日益被拿來模糊工作與生活的邊界。

雙面難題

下班之后，職工有義務(wù)“時(shí)刻準(zhǔn)備著”接收指令、通知并及時(shí)回復(fù)嗎？

我國《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定：勞動(dòng)者享有休息休假的權(quán)利。下班期間，職工理應(yīng)得到充分休息。用人單位應(yīng)該尊重職工的休息權(quán)，不應(yīng)隨意侵占職工的休息時(shí)間。

即便有法律的撐腰，在實(shí)際工作中，敢于不回上級(jí)微信的職工也是少數(shù)。針對(duì)“下班了，工作微信你會(huì)回復(fù)嗎？”的問題，《長江日?qǐng)?bào)》融媒體做過一個(gè)2295人參與的調(diào)查，結(jié)果顯示，70%的人表示會(huì)回復(fù)，22%的人表示不會(huì)回復(fù)。這固然有上班族們害怕遭到打壓、排擠的擔(dān)憂，但其中也不乏一些職業(yè)的天然屬性使然。

一位在金融行業(yè)的員工稱：“24小時(shí)談工作至少在一線城市是常態(tài)。你可以選擇不接受，那這個(gè)行業(yè)也可以選擇不接受你?！痹谝恍┬袠I(yè)中，下班只是另一階段工作的開始。在醫(yī)務(wù)行業(yè)中，有“36h on call"的說法，意思是36小時(shí)隨時(shí)待命;一些記者、自媒體行業(yè)的從業(yè)人員，更是下班后也要緊盯時(shí)事熱點(diǎn)以確保新聞能即時(shí)更新。

除了職責(zé)上的差異外，崗位屬性也影響著人們看待問題的方式。作為部門或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，時(shí)刻緊盯工作進(jìn)度是他們工作的一部分，如果不能給予及時(shí)的反饋，最后砸的便是自己的飯碗。

從人情上來說，下班后不回復(fù)微信是應(yīng)當(dāng)被理解的，畢竟員工也需要自己的生活?；貜?fù)了當(dāng)然更好，說明員工對(duì)工作有一定的積極性，但如果以此為標(biāo)準(zhǔn)，要求所有人都要下班后處于隨時(shí)待命狀態(tài)，就顯得缺乏人性關(guān)懷。

今年4月28日，廣“東省珠海市香洲區(qū)正式印發(fā)《香洲區(qū)解決形式主義突出問題為基層減負(fù)工作措施》，其中提到區(qū)直各單位、各鎮(zhèn)街等單位要根據(jù)實(shí)際工作需要建微信工作群，原則上一個(gè)單位只建一個(gè)工作群，非工作時(shí)間不發(fā)布工作信息，因?qū)ｍ?xiàng)工作組建的微信群在結(jié)束工作后應(yīng)及時(shí)解散等。

早在2016年，法國就通過了“離線權(quán)”法案。該法案規(guī)定，聘用50名員工以上的公司，不能在員工下班后寄電子郵件，員工有權(quán)利“已讀不回”，以保障私人空間。目前，不少國際大企業(yè)開始注意到“離線權(quán)”的重要性，比如大眾汽車就規(guī)定下班后關(guān)閉公司的電郵服務(wù)器，戴姆勒則允許員工刪除在假日收到的電子郵件。

維護(hù)員工“離線”后的權(quán)利，在國際上正在得到更多重視。