劉莉琳

摘 要：溝通問題一直被很多企業(yè)忽視，在當今時代背景下，企業(yè)員工的合理利益訴求和思想上的訴求如果沒有有效溝通渠道，對企業(yè)來說是一個巨大的災難。本文深入探討企業(yè)管理溝通的重要性，結合當前企業(yè)溝通管理存在的問題，提出提高管理層的認知水平，建立多元化溝通渠道，注重實際溝通內容等對策，希望企業(yè)建立完善的溝通管理機制，從而提高企業(yè)的綜合實力。

關鍵詞：溝通問題;多元化溝通渠道;溝通管理機制

引言：現代企業(yè)想要做大做強，需要群策群力，從多個視角通過各方渠道收集各類信息進行綜合評判，根據企業(yè)發(fā)展需求制定出切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。在信息時代，溝通能力的強弱直接決定了企業(yè)內部信息流通速度，因此建立有效的溝通渠道，提高企業(yè)內部溝通能力，使企業(yè)在未知的挑戰(zhàn)來臨時能夠迅速制定有效方案，從而在市場競爭中占得先機。

一.企業(yè)管理溝通的重要性

對于企業(yè)來說，時間就是金錢，效率就是生命，因此保證企業(yè)內部溝通順暢能夠大大提高企業(yè)解決問題的效率。首先，溝通可以促進企業(yè)人員交流，不但能增進同事之間的友誼，還能加強相關團隊建設，使大家心往一處想，勁往一處使，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更大的經濟效益;其次，當公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時，通過充分的交流，可以收集到來自不同渠道不同階層的意見，拓展視角，使戰(zhàn)略內容更加完善;第三，良好的溝通，能夠避免很多不必要的麻煩和誤會，在企業(yè)內部形成健康的溝通氛圍，在個別人員和部門需要幫助時能夠積極協(xié)助，有助于企業(yè)整體形成積極向上的人文關懷和企業(yè)文化。

二.當前企業(yè)管理存在的溝通問題

（一）管理溝通模式單一

我國幾千年來奉行儒家思想，即使到了現代，等級尊卑在很多人心里依舊根深蒂固。對于很多企業(yè)管理者來說，管理就是自上而下的發(fā)布命令，下屬只需執(zhí)行即可。盡管他們明確知道“兼聽則明，偏聽則暗”的道理，但是到了實際處理的時候往往礙于領導的威嚴、顏面而放不下架子與下屬員工打成一片進而達到良好溝通的目的。問題也并不僅僅存在于管理者，對于很多下級員工來說，領導和員工天然存在距離，很多時候，員工都是被動的一方，不可能主動找領導去溝通，久而久之，“溝通”消失了。

（二）溝通渠道欠缺

傳統(tǒng)的上下級溝通形式有兩種：第一，領導找下屬談話;第二，下屬找領導匯報工作。除此之外沒有其他溝通渠道。在職場中，很多企業(yè)的領導習慣于“掌控”全局，如果下屬打成一片，就很容易聯合起來“糊弄”領導，不利于領導掌握下級的各種信息，對于這些領導來說，最好的方式就是下屬之間沒有交流，時間久了，下級同事之間就會缺乏交流。當企業(yè)內沒有人說話，或是不知道其他人會說什么話的情況出現，企業(yè)整體環(huán)境就會非常壓抑，出現員工大量離職等消極情況，最終嚴重影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃甚至造成企業(yè)垮臺。

（三）溝通內容流于形式

很多企業(yè)的“溝通”內容只流于形式，更像是完成“溝通”任務，沒有進行任何有實效性的溝通。部分管理人員具有很強的能力和深厚的資歷，在聽取下屬意見之前就已經做好了決定，因此無論下屬提出了什么樣的意見，這些管理者并不是要“聽取”和“改進”，而是在匯報完畢之后對下屬進行“教育”，告訴下屬自己為什么要這樣決定，看似“說服”了下屬，實則是“官大一級壓死人”，久而久之，管理者通過此種“溝通”工作，樹立了“親民”形象，下屬則是通過此種“溝通”工作配合領導，名義上是工作，不如說是“演戲”，嚴重影響企業(yè)發(fā)展。

（四）管理溝通缺乏有效制度

造成企業(yè)內部管理溝通混亂的根本問題在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者對整體管理模式缺乏了解，認為無論發(fā)生任何事情都能夠解決，所以沒有制定相關的管理制度，在真正出現問題的時候無計可施;第二，部分管理者欺上瞞下，本應當充當溝通橋梁的他們，將基層員工的工作成果竊為己用，在上司面前邀功，嚴重影響企業(yè)內部溝通環(huán)境，時間久了，導致企業(yè)內部出現離心離德，互不信任的情況。由此可見，有效的管理溝通機制對于企業(yè)發(fā)展來說十分重要。

三.提高企業(yè)管理溝通整體水平的對策

（一）管理層亟待提高認識

對于企業(yè)來說，管理層的每個決策都是具有決定性。首先要從管理層的角度，提高對管理溝通的認識。讓員工對企業(yè)產生認同感的最好方式就是領導層平易近人，員工的想法、意見能夠通過有效溝通渠道流傳到領導層的桌前，領導仔細審閱之后，合理批示再傳回給員工，使員工在感覺自己受到重視的同時察覺自己所提意見的不足之處。管理者要重視員工的意見和合理訴求，真正認識到同員工進行有效溝通的重要性，在企業(yè)內自上而下形成一種“重視溝通”的空氣，讓員工不再感到委屈，讓員工有訴說的渠道。華為的創(chuàng)始人任正非非常重視溝通問題。華為很多員工的工作時間是典型的“996”制甚至“9107”制，但是華為的員工并沒有怨言，原因就在于任正非經常與員工溝通并了解到，員工并不是反對加班，而是反對“經常加班卻不根據法律規(guī)定發(fā)放加班費”，基于此，任正非制定了兩條策略：第一，員工如果只想“老婆孩子熱炕頭”，那么在正常工作時間之外不加班，該拿的工資福利一分不少;第二，員工想要奮斗，那就多勞多得，正常工作時間之外，根據個人需求，一切加班費用均按照國家法律規(guī)定進行發(fā)放。所以，華為的工作人員各司其職，沒有任何怨言進而共同努力，使華為在5G通信等領域的研究成果已經使美國等西方國家感到了威脅[1]。

（二）建立多元化有效溝通渠道

在企業(yè)內，認識到溝通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效溝通渠道。傳統(tǒng)溝通方式過于單一，領導再重視溝通，也僅限于在工作時間之內找員工進行談話或者讓員工定期匯報工作，溝通方式太過正式，起到的效果有限。具體的建立方式如下：第一，要在企業(yè)內形成一種鼓勵溝通的環(huán)境，特別是鼓勵一些新入職和性格內向的員工，促使他們多說話。生活、工作上不順心的事都可以說，并根據實際情況幫助解決。第二，增加非正式的溝通，針對公司現狀，由部門領導組織員工外出學習、聚餐，特別注意著裝要以休閑裝為主，不能過于正式。對于很多人來說，西裝革履，職業(yè)OL裝會無形中拉遠人與人的距離。第三，利用網絡技術，可以運用QQ、微信、YY語音等遠程交流工具進行溝通，網絡隔著一層窗戶紙，見不到面只通過聲音交流，能夠使很多人放下內心的陌生感和恐懼感，說起話來更隨意更舒心一些，利于增加溝通。第四，各級領導一定要隨和，要平易近人，尤其在非正式溝通方式下，要與員工打成一片，例如在企業(yè)內稱呼互相的職稱，在私下可以稱兄道弟，一起到路邊攤吃頓燒烤，幾瓶啤酒下肚，有助于拉近人與人的距離[2]。

（三）管理溝通內容注重實際

溝通的內容不能流于形式，否則溝通就毫無意義。在企業(yè)內部，開口說的話肯定都是深思熟慮之后必須要說的話，如果說出的內容不能得到良好的傾聽，不能得到及時的反饋，那么溝通就是失敗的。重點在于：第一，領導在下屬匯報工作、提出意見之前，可以對最終決定有整體性把握，但對于其中的細枝末節(jié)不要急于決斷，在充分聽取下屬有針對性的調查報告之后，認真參考下屬的意見，最終做出決定。第二，領導在與下屬進行溝通時要做到專注，不要隨意打斷下屬，要善于傾聽，還要注意語言表達方式，從下屬的角度考慮問題，在下屬談到問題重點時展開討論，充分明確下屬的需求，在整體陳述完成時，給出合理的改正意見，使下屬能夠心悅誠服。

（四）建立完善的管理溝通制度

當企業(yè)管理者提高認識、注重實際，建立多元化溝通方式之后，最后一步就是將這些環(huán)節(jié)制定成完整的溝通制度使之能夠形成企業(yè)文化傳承下去，讓企業(yè)的各級領導和員工都能夠遵循這一制度。首先，管理者要定期隨機選取基層員工進行談話，談話的內容可以涉及方方面面，目的在于了解該員工和其所在部門的溝通工作，從字里行間能夠進行大致判斷。其次，定期對溝通情況進行調研，例如員工的合理訴求是否得到滿足，工作情況進展是否順利，這些內容不經過良好溝通就不能有效進行下去。最后，定期對企業(yè)所有人員進行溝通重要性方面的培訓，強化記憶，使企業(yè)彌漫公平、尊重的溝通環(huán)境。朱德總司令作為我軍的創(chuàng)始人，平易近人是他一生的寫照。在進行重大戰(zhàn)役決策時，他總是先充分聽取一線指戰(zhàn)員的意見并結合各方情報，最終制定出完善的計劃。在我軍逐漸發(fā)展強大的過程中，他作為總司令將這一做法形成了完善的制度，在解放戰(zhàn)爭時期，淮海戰(zhàn)役發(fā)生之前，朱德建議中央軍委充分聽取華東野戰(zhàn)軍代司令員粟裕的意見，為最后形成淮海戰(zhàn)役埋下伏筆。在渡江戰(zhàn)役中，朱總司令和毛主席授予渡江總前委極權，指示他們必要時不需請示，根據實際情況下達命令，使人民解放軍百萬雄師一天之內跨過長江，解放了南京。正是充分認識到黨內自由溝通的重要性，中國共產黨才能帶領中國人民翻身做主人[3]。

結語：在企業(yè)競爭環(huán)境日益激烈的今天，企業(yè)的命脈就在于能否做到“兼聽則明”。百度CEO李彥宏直言，自己充其量只能展望兩年以內前景，當兩年過后，他連兩個月都不敢保證了。因此，保證企業(yè)內部有效溝通渠道，遵循以人為本的科學發(fā)展觀才能保證企業(yè)內部的活力，才能在飛速發(fā)展的今天最大程度保證企業(yè)的競爭力，使企業(yè)高效運轉，在社會中屹立不倒。

參考文獻：

[1]任緒增，劉洋，邱金輝，等.淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業(yè)家，2019（29）：44.

[2]嚴香蘭.當前企業(yè)管理溝通存在的問題及對策研究[J].財經界（學術版），2019（15）：41.

[3]鄧華桂.試論現代企業(yè)管理溝通問題及對策[J].中外企業(yè)家，2018（19）：48.