楊詩(shī)一

摘 要：青海湖景區(qū)近年來(lái)得到了迅速的發(fā)展，但是發(fā)展的同時(shí)也存在著不足，例如青海湖景區(qū)淡旺季交替分明，因此，解決青海湖景區(qū)淡季的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題就顯得更為重要。本文簡(jiǎn)要概括了青海湖景區(qū)淡季發(fā)展的基本情況，根據(jù)青海湖景區(qū)淡季營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，分析景區(qū)在淡季營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，對(duì)青海湖景區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)提出建議。

關(guān)鍵詞：青海湖景區(qū);淡季營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀;對(duì)策

一、青海湖景區(qū)淡季營(yíng)銷(xiāo)

（一）青海湖景區(qū)淡季營(yíng)銷(xiāo)的必要性

（1）留住游客，增加回頭客

青海湖景區(qū)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析游客的心理變化并且做出相應(yīng)的對(duì)策，把握住市場(chǎng)的機(jī)遇，穩(wěn)定原有的市場(chǎng)，發(fā)掘新客戶，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的淡季后，青海湖景區(qū)應(yīng)該更多的宣傳，使游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生再次游玩的興趣，避免被游客淡忘。

（2）留住高素質(zhì)的工作人員

我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)在存在著明顯的淡旺季，在淡季時(shí)客流量明顯減少，導(dǎo)致景區(qū)的工作人員閑置，使從事導(dǎo)游相關(guān)工作的人員無(wú)法得到保障，與工作相關(guān)的需求也無(wú)法滿足，造成了景區(qū)工作人員的嚴(yán)重流失。根據(jù)國(guó)家旅游局最新的導(dǎo)游IC卡統(tǒng)計(jì)我國(guó)從事在第一線的導(dǎo)游工作人員，主要以高中、中專(zhuān)學(xué)歷為主，本科及以上學(xué)歷僅19%，針對(duì)這種情況，只有解決淡季景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，才能在根本上留住相關(guān)的高素質(zhì)人才。

（3）推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展

青海湖景淡旺季交替明顯，如果能夠在淡季提高業(yè)績(jī)，那么不僅可以提高收入，還能夠提升知名度，為景區(qū)開(kāi)辟潛在市場(chǎng)，為旺季打下良好的基礎(chǔ)，青海湖是我國(guó)最大的湖泊，與祁連山、青海南山相接，湖中的海心山和鳥(niǎo)島都是游覽勝地。在其中，有非常豐厚的鳥(niǎo)類(lèi)資源、魚(yú)類(lèi)種族。同時(shí)水資源豐富，有著得天獨(dú)厚的農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的依仗。同時(shí)有著交通較為發(fā)達(dá)，有著非常濃厚、久遠(yuǎn)的歷史文化和當(dāng)?shù)馗髅褡宓拿褡逄厣?，是旅游業(yè)發(fā)展的重要地域。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，大力發(fā)展青海湖景區(qū)，繼而推動(dòng)周?chē)男竽翗I(yè)農(nóng)業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)鏈，輻射其他地域。

二、青海湖景區(qū)在淡季營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）氣候差異大，旅游周期短

青海湖景區(qū)位于青海省東北部，面積為4583平方公里，海拔3200米，周長(zhǎng)為360公里，是我國(guó)最大的咸水湖。青海湖被四座高山環(huán)繞：東部是壯麗的日月山，西部是蜿蜒的橡皮山，南部是遼闊的青海南山，北部是雄偉的大通山，這四座山的海拔都在3600到5000米之間，環(huán)顧四周，它就像四道高高的天然屏障，環(huán)抱著青海湖。由于青海湖的獨(dú)特氣候，使得其風(fēng)景區(qū)日照充足，冬寒夏涼，暖季十分短暫，冷季漫長(zhǎng)，春季多風(fēng)和沙塵暴，降水量少。這種氣候使青海湖風(fēng)景區(qū)的旅游周期變短，淡旺季十分明顯，因此造成了青海湖景區(qū)大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)，沒(méi)有辦法充分利用其優(yōu)越的資源。

（二）營(yíng)銷(xiāo)手段單一

許多旅游景點(diǎn)總是以低價(jià)格吸引游客，以降價(jià)為手段，使價(jià)格比成本還低，青海湖也不例外，結(jié)果導(dǎo)致了不到位的服務(wù)，使游客產(chǎn)生抱怨，讓景區(qū)的形象受到嚴(yán)重的損害，嚴(yán)重影響了青海湖景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在景區(qū)在規(guī)劃中，單純?yōu)榱俗非筮_(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，投入了大量的資金用來(lái)舉行活動(dòng)，只會(huì)形成一個(gè)短期的旅游高峰，很難長(zhǎng)期的維持下去。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施不全

每年當(dāng)青海湖景區(qū)進(jìn)入淡季時(shí)，人們通常會(huì)認(rèn)為這個(gè)時(shí)候不會(huì)有游客過(guò)來(lái)旅游，于是便忽視了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。青海湖景區(qū)在需求功能、維護(hù)運(yùn)行和成本效益等方面不太注重，就目前來(lái)說(shuō)，青海湖景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)比較分散。因?yàn)榫嚯x、地形、地質(zhì)等各種自然和非自然因素，不可能建立像城市那樣的市政工程設(shè)施，由于是淡季，景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)收入大幅度下降，由于淡季因素，營(yíng)收大幅下降，但又需要維持青海湖景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，所以就造成了對(duì)青海湖周邊的管道維護(hù)不到位，使管道老化、排水不良，無(wú)法增強(qiáng)景區(qū)的防澇能力。淡季的收入下降，造成人員流失，使周邊建設(shè)跟不上，基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)也不到位，如鳥(niǎo)島的建設(shè)就始終沒(méi)有跟上，又由于資金問(wèn)題，青海湖博物館也一直沒(méi)有擴(kuò)建，因此也就不能突出青海湖周邊的文化歷史，海心山的基礎(chǔ)設(shè)施也無(wú)法跟上。

（四）從業(yè)人員素質(zhì)

淡季是青海湖景區(qū)人才流失的主要時(shí)期，員工有其現(xiàn)實(shí)生活成本需要考慮，但是淡季一來(lái)臨，青海湖景區(qū)就會(huì)開(kāi)始節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支，工作人員閑散，在薪水方面也會(huì)相對(duì)的減少，此外，進(jìn)入淡季后，青海湖景區(qū)長(zhǎng)期處于惡劣的環(huán)境下，又因?yàn)樵诰皡^(qū)需要對(duì)游客提供全方位的服務(wù)，要求工作員工盡心盡力，由于他們來(lái)自現(xiàn)實(shí)的生活壓力，很多員工便放棄了這份職業(yè)，導(dǎo)致了人才的流失，所以，景區(qū)每年淡季都進(jìn)入了人才招聘的惡性循環(huán)。

三、青海湖景區(qū)的淡季營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

（一）發(fā)展特色旅游

（1）開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目

在鳥(niǎo)島和海心山兩個(gè)景點(diǎn)，可以開(kāi)展特色項(xiàng)目，如：在冬春兩進(jìn)行一些環(huán)保旅游、徒步旅游、滑冰活動(dòng)、狗拉雪橇等項(xiàng)目給游客帶來(lái)不同的體驗(yàn)與享受，從而打破因氣候差異帶來(lái)的瓶頸期，讓淡季也有市場(chǎng)。同時(shí)建造民居，種植松樹(shù)，保護(hù)植被，享受冬天的日光浴，欣賞青海湖的日出日落與自然風(fēng)光，徹底地放松自己，感受內(nèi)心的寧?kù)o。再根據(jù)青海湖景區(qū)淡季的特點(diǎn)，定制自駕游，使自駕游成為自助旅游模式的選擇之一，景區(qū)可以在途中安排專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游和車(chē)輛維修人員，確保車(chē)輛的安全和旅行過(guò)程的舒適，并且?guī)椭慰吞崆邦A(yù)訂好住宿和用餐，定期推出特別的自駕游路線。

（2）進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

景區(qū)內(nèi)的差異化營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)景區(qū)應(yīng)基于對(duì)不同類(lèi)型客戶的理解，而非規(guī)劃人員的理解，景區(qū)規(guī)劃者應(yīng)充分了解和分析各種旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)特點(diǎn)，分析景區(qū)的項(xiàng)目和產(chǎn)品是否適合旅游者，既要探索景區(qū)內(nèi)吸引游客的點(diǎn)，同時(shí)要研究游客和潛在游客對(duì)青海湖的認(rèn)知，了解青海湖景區(qū)在游客心目中的形象，考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)青海湖旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。

景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以主人身份組織一些聯(lián)合互動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)合其他景區(qū)，以組織者身份積極聯(lián)系并組織，比如“青海十日游”、“民族風(fēng)情游”、“神秘藏佛教圣地游”等項(xiàng)目，既可以整體推出感受青海各民族的特色游，也能讓游客感受神秘的藏佛教文化，很快樹(shù)立青海湖景區(qū)的位置，樹(shù)立自已獨(dú)有的品牌。同時(shí)配以事件營(yíng)銷(xiāo)，如環(huán)湖賽、橫渡青海湖、青海湖冰上逃生等事件，加以宣傳，以此事件來(lái)做文章，將事件真實(shí)化，以吸引更多的游客去青海湖去旅游感受。

（3）發(fā)展特色文化旅游

由于青海湖身處藏文化區(qū)，不僅具有藏文化區(qū)的共同特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)還包括獨(dú)特的水文化特點(diǎn)，包括祭海、轉(zhuǎn)湖等歷史悠久的文化習(xí)俗。這些特色文化在民族節(jié)慶活動(dòng)、環(huán)湖藏族群眾的日常生活中都得到了很好的保留和體現(xiàn)，因此，在今后的景區(qū)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)策略中，應(yīng)充分發(fā)揮自然資源優(yōu)勢(shì)，積極拓寬客源市場(chǎng)。

文化是旅游的靈魂，挖掘利用和發(fā)展青海湖特色文化資源使其轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，并通過(guò)旅游這條途徑得以傳播、弘揚(yáng)是青海湖景區(qū)今后的一項(xiàng)重要工作。青海湖文化資源豐富、風(fēng)俗風(fēng)情濃郁歷史文化積淀深厚生物多樣性豐富，具有唯一性和不可復(fù)制性。唐蕃古道、絲綢南路穿境而過(guò)，擁有西海古郡、伏俟城、五世達(dá)賴泉、班禪敖包等古跡，環(huán)湖分布著白佛寺、沙陀寺、尕拉寺、甲乙寺等藏傳佛教寺院，尚有許多神話傳說(shuō)。在旅游業(yè)發(fā)展中，無(wú)論是項(xiàng)目設(shè)計(jì)線路編排還是歌舞表演、民俗展示都要充分挖掘民族特色和地域特色，在人無(wú)我有、人有我優(yōu)上下功夫，形成青海湖旅游景區(qū)的鮮明的個(gè)性特征。

（二）改變營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）加大宣傳力度

在淡季時(shí)通過(guò)旅游網(wǎng)站、媒體、與其他景區(qū)合作等途徑增大宣傳力度，讓消費(fèi)者了解景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和影響力。對(duì)景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并且深入了解其特色，研究出方案，有效的減縮青海湖旅游業(yè)在淡季的不必要開(kāi)支，增加客流量。

（2）完善旅游產(chǎn)品

關(guān)于淡季營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)認(rèn)真分析和研究青海湖旅游發(fā)展的歷史態(tài)勢(shì)，客源市場(chǎng)和游客需求。著力打造競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、特色鮮明的旅游產(chǎn)品，不斷推陳出新各類(lèi)藝術(shù)作品，健全水上游樂(lè)設(shè)施豐富游覽內(nèi)容和游覽項(xiàng)目。滿足游客“求新、求異、求知、求樂(lè)”的消費(fèi)需求，提升服務(wù)設(shè)施檔次和服務(wù)水平，深入挖掘民族文化特色。使青海湖景區(qū)成為和諧景區(qū)、文明景區(qū)，成為繁榮民族文化的重要載體，成為青海對(duì)外開(kāi)放的紐帶，通過(guò)旅游項(xiàng)目的帶動(dòng)、旅游功能的提升和旅游服務(wù)的改良，不斷優(yōu)化景區(qū)旅游品牌的內(nèi)核。

結(jié)論

旅游景區(qū)淡旺季交替明顯，青海湖景區(qū)也不例外，如果青海湖景區(qū)能夠在淡季提高業(yè)績(jī)，那么不僅可以提高收入，還能夠提升知名度，為景區(qū)開(kāi)辟潛在市場(chǎng)，為旺季打下良好的基礎(chǔ)，青海湖是我國(guó)最大的湖泊，與祁連山、青海南山相接，湖中的海心山和鳥(niǎo)島都是游覽勝地。在其中，有非常豐厚的鳥(niǎo)類(lèi)資源、魚(yú)類(lèi)種族。同時(shí)水資源豐富，有著得天獨(dú)厚的農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的依仗。同時(shí)交通較為發(fā)達(dá)，有著非常濃厚、久遠(yuǎn)的歷史文化和當(dāng)?shù)馗髅褡宓拿褡逄厣?。充分利用?dāng)?shù)刭Y源，大力發(fā)展青海湖景區(qū)，繼而推動(dòng)周?chē)男竽翗I(yè)農(nóng)業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)鏈，輻射其他地區(qū)。

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