林特特

我在一家健身房鍛煉，已經(jīng)半年多。給我上課的教練姓劉，我們保持著一周兩三次的見(jiàn)面頻率，合作愉快。

一天，上完課，劉教練抱歉地對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起，我被調(diào)到新開(kāi)的分店做經(jīng)理，以后不能教你了，你的課將由新教練小楊接任，我?guī)闳ヒ?jiàn)他?！蔽医邮芰藙⒔叹毜陌才?，跟著他走向健身房的另一端的拳擊房，房間的一角，一位高大、頭發(fā)凌亂的男生在墻邊半靠半躺著，他用胳膊支撐著身體，兩條腿自然伸著。顯然，他打拳累了，正沉浸在自己的小世界里，看見(jiàn)我們進(jìn)來(lái)，也無(wú)動(dòng)于衷?！班?，小楊，這是特特姐，以后就由你帶了?！眲⒔叹殲槲覀儽舜私榻B。小楊回過(guò)神，撥撥額前的亂發(fā)，對(duì)我們點(diǎn)點(diǎn)頭，但沒(méi)有起身的意思。劉教練暗示，對(duì)方?jīng)]有會(huì)意，只好明示，快走幾步，沖到小楊面前，拍了小楊腿一下，“你和特特姐打個(gè)招呼?。　毙钸@才慢慢站起來(lái)，趿拉著鞋，緩緩走近我，伸出手，握了握。

之后的事兒，像所有交接一樣，我回家后，發(fā)現(xiàn)劉教練拉了個(gè)微信群。群中有4個(gè)人，我和劉教練、該店負(fù)責(zé)人，還有新教練小楊。微信群里，劉教練介紹大家認(rèn)識(shí)。此后，群里便是一片死寂。三天后，群里忽然有了聲音，小楊提示我注意：“特特姐，你什么時(shí)候來(lái)鍛煉啊？”然后，恢復(fù)沉寂。又過(guò)了兩天，我在湊合的內(nèi)心交戰(zhàn)中，猶豫了千百遍，最終遵循了內(nèi)心的聲音，路過(guò)健身房時(shí)，我找到還未辦理完交接手續(xù)的劉教練表達(dá)了自己想換教練的想法。劉教練很是詫異，他不明白，一個(gè)印象都沒(méi)來(lái)得及留下的人，有什么讓我不滿意的？還沒(méi)出場(chǎng)，就已出局。

我認(rèn)真分析給劉教練聽(tīng)——在每一件事中，我們都要先定位自己的角色，拿捏分寸?！澳媒∩斫叹毢退膶W(xué)員來(lái)說(shuō)，教練是提供服務(wù)者;學(xué)員作為被服務(wù)對(duì)象，是一種服務(wù)合同關(guān)系。因此，在合作過(guò)程中，我既要在訓(xùn)練中得到專業(yè)的指導(dǎo)，還要得到專業(yè)的被服務(wù)感。提供這些，才說(shuō)明他是一位合格的教練。”“是的，我同意?！眲⒔叹汓c(diǎn)頭。而第一次見(jiàn)面時(shí)，小楊遲遲沒(méi)有起身和我握手，說(shuō)明他如果不是反應(yīng)不夠快，就是沒(méi)有服務(wù)意識(shí)。之后，劉教練拉群，讓大家有建立聯(lián)系的可能。“可是我等了三天，小楊沒(méi)有加我。接著是約課，他也只是在群里說(shuō)了一句話;在這之后，我又等了兩天，他仍沒(méi)有加我，我想，這證明他不僅沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，不懂社交禮儀，對(duì)本職工作的定位、任務(wù)都還不夠清晰。我能預(yù)見(jiàn)，以后的課程中，我希望得到的服務(wù)、關(guān)注、專業(yè)度，都會(huì)大打折扣，既然如此，又何必浪費(fèi)時(shí)間？”“您說(shuō)得對(duì)?！眲⒔叹毣鹚俳o我聯(lián)系店方，換了新教練。

新教練是位女孩，我到家前，她已加了我微信，和我約了下一次課，并在下一次課前兩小時(shí)，提醒我吃點(diǎn)東西，好有力氣上課。于是，一切如舊，如我一直以來(lái)體驗(yàn)的。后來(lái)我沒(méi)在那家健身房再見(jiàn)過(guò)小楊，或許見(jiàn)到了，也認(rèn)不出。

我不知道是不是因?yàn)槲姨籼?、要求高，才?zhēng)取到想要的服務(wù)，只知道，一個(gè)人只要多花點(diǎn)心思，在特定場(chǎng)合，做出符合角色的行動(dòng)，就不會(huì)還沒(méi)出場(chǎng)，就已出局。這特定場(chǎng)合如果是職場(chǎng)，這心思就叫職業(yè)精神，這行動(dòng)就是專業(yè)的一部分。