周靜

似乎每隔一段時間，尤其是寒暑假過后，上海迪士尼樂園就會成為人們關(guān)注的焦點。除了抱怨里面人山人海、排隊排到崩潰之外，迪士尼樂園不允許游客自帶食物、翻包檢查也是眾矢之的。

今年1月底，華東政法大學(xué)學(xué)生小王在攜帶零食進入上海迪士尼樂園時，被工作人員翻包檢查，并加以阻止。最終，面對園方檢查人員給出的將零食扔掉、當場吃掉或花80元寄存在樂園外這三種選擇，小王無奈將零食送人一部分，其余扔掉。

過了一個多月，小王想想也氣不過，一怒之下在3月5日向上海市浦東新區(qū)人民法院起訴上海迪士尼樂園，提出兩項訴訟請求：一是要求確認上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效;二是請求上海迪士尼樂園賠償原告損失，包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規(guī)則而被迫丟棄的食品的費用，共計 46.3 元。

小王之舉經(jīng)媒體報道之后，收獲網(wǎng)友一致點贊，圍觀者拍手稱道，似乎對迪士尼樂園由來已久的惡氣被釋放不少。然后，大伙兒再接再厲，悉數(shù)上海迪士尼樂園的眾多不妥之處。有報道稱，美國和法國的迪士尼樂園并沒有禁止消費者攜帶食物進園的規(guī)定。上海迪士尼樂園此舉無疑是赤裸裸的地域歧視。

事實上，人們不滿的背后，是對上海迪士尼樂園霸道的“強買強賣”行為的無力與無奈。理論上而言，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的當下，幾乎沒有一家企業(yè)不注重消費者的體驗感，何況以“造夢”文化價值為內(nèi)核的迪士尼樂園，更應(yīng)該追求對人的尊重。

迪士尼集團公布的2018年第四季度財報給出了回答。原來，在上海迪士尼樂園禁止游客自帶食物的背后，是其食品飲料3年狂收近140億元人民幣的亮麗數(shù)據(jù)。據(jù)騰訊旅游發(fā)布《旅游消費新升級》報告披露的數(shù)據(jù)，上海迪士尼人均消費已達2000元以上（包括上海迪士尼酒店的餐飲）。

迪士尼剛剛落戶上海時，迪士尼方面曾預(yù)測，門票僅為上海迪士尼樂園收入的一部分，在園區(qū)經(jīng)營收入中，門票收入占50%，食品和飲料占24.5%，商品24.5%，其他收入為1%。按照餐飲24.5%的比例預(yù)估，人均食飲消費能達490元左右。確實，園區(qū)內(nèi)食品價格普遍偏高，一根雪糕40元，一個牛肉漢堡85元，爆米花65元一桶，一瓶外面賣3塊錢左右的可樂售價20元，難怪招致不少游客的抱怨。在巨大的商業(yè)利潤面前，上海迪士尼樂園的“吃相”未免不雅。園區(qū)食品價格高企的背后，是對消費者選擇權(quán)的剝奪。

不過，事情經(jīng)過幾個月的發(fā)酵，上海迪士尼樂園終于放低了姿態(tài)，在9月初允許游客自帶食物，并表示將繼續(xù)加強園區(qū)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價位的食品。

應(yīng)該是一個皆大歡喜的結(jié)果，游客多年來的訴求終于被園方滿足了。然而，令人意外的是，迪士尼樂園前腳才松口，后腳就有游客帶了好多包子和一整只西瓜入園了。不是切好的西瓜片，是一整只已經(jīng)炸裂的西瓜，這位游客還帶了切瓜用的水果刀。有網(wǎng)友嘲諷地調(diào)侃，“這么看來，榴蓮、臭豆腐入園也不遠了”。

這位游客的“吃相”無疑為迪士尼樂園先前“禁止自帶食物”的規(guī)定提供了極好的注腳：看吧，不讓游客帶食物進園是對的，至少能保障園區(qū)環(huán)境的整潔。當然，對此種行為，圍觀群眾的眼睛是“雪亮”的，紛紛表達出了不同程度的譴責(zé)。好在，垃圾分類開始在全國各地逐漸深入人心，這位帶西瓜的游客處理垃圾的能力也應(yīng)該會提高吧。

在全球經(jīng)濟下行、增長放緩的背景之下，迪士尼作為一家跨國企業(yè)如果要保持穩(wěn)定發(fā)展，勢必會越來越注重消費者的體驗，不然也不會一改此前作派允許游客自帶食物。對消費者而言，在企業(yè)注重營造舒適環(huán)境的同時，個人素質(zhì)是否能和環(huán)境相融合，彼此共建良性、雙贏的友好氛圍也是一種考驗。

因此，無論對于作為企業(yè)方的迪士尼樂園還是對于普通的消費者，“吃相”變得好看些都很有必要。