郭晨

一家運輸公司因為貨物經(jīng)常送錯目的地，每年都要為此支付30萬美元的賠償金。管理層經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，員工每一年都會有大約6%的貨物送錯地方，之所以造成這樣的結果，是因為每次員工都有可能看錯送貨契約。

為了降低送貨錯誤率，管理層特別邀請了管理學專家威爾博士前來幫忙。威爾博士提出了一個建議：給所有送貨的工人或者司機一個“技術員”的頭銜。

管理層有些不相信：單單一個頭銜就能夠轉(zhuǎn)變這種情況？

威爾博士堅持說，這么做能夠一勞永逸地，完全徹底地解決這個問題。

管理層將信將疑地實行了這個方案。

沒想到，沒過多久，工人們的服務質(zhì)量大幅提高。原來6%的送貨錯誤率一下子降到了1%以下，也就是說，僅僅給了工人一個頭銜，就讓這家運輸公司每年節(jié)省了25萬美元。

在行為心理學中，得到他人的肯定和欣賞能夠?qū)θ说男睦砥鸬秸鎻娀淖饔谩Ｋ軌蜃屛覀兏J可我們的行為，提高我們的自尊和自信。相對的，批評和懲罰就會帶來負面的影響。

在管理中，如果能好好利用這種心理作用，通過肯定、贊揚進行激勵，即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻煩的工作，也能激起一個人的干勁。

有個煉鋼車間，總是不能完成任務，廠長為了能完成任務，便下到該車間與工人一起加班，有廠長在，工作效率自然比平時要高。臨下班時，廠長問一個當班的工人：“我們今天煉了幾爐？”“6爐?！惫と嘶卮鸬馈Ｓ谑菑S長要了支粉筆，在車間的地面上寫了一個大大的“6”字。

夜班工人接班后，見這個“6”字便問怎么回事，日班工人不無自豪地說：“這是我們今天的工作成績，是廠長替我們寫的?！币拱喙と寺牶蠓浅２环?，憋足勁非要超過白班工人不可。第二天，白班工人接班時，見地上寫了一個大大的“7”字。

白班工人也很不服氣，到下班時，鄭重地在地上寫下了一個特大的“10”字。煉鋼車間的任務在工人自覺的競爭中順利完成了。

每個人心中都有一種獲得別人肯定的欲望，尤其是比自己優(yōu)秀的人、社會地位比自己高的人的肯定，這也是促使人類產(chǎn)生干勁的緣由。

一位美國紡織廠老板采用了一種激勵辦法，通過給予員工一種榮譽，極大地發(fā)揮了員工的積極性。這家紡織廠原來準備給工人買一些價格較高的新椅子，放在工作臺上休息用。這本是個普普通通的福利待遇，但老板一動腦筋，竟變成了激勵機制。

工廠規(guī)定：如果任何人超過了每小時的工作定額，則在一個月內(nèi)贏得椅子。頒發(fā)椅子的方式也很特別，工廠老板將椅子拿到辦公室，請獲獎的工人坐在椅子上，然后，在大家的掌聲中，老板將他推回車間。

這種“僧多粥少”的椅子，便成為工人競爭的目標，保住它和搶到它都是一種榮譽的象征。

張甫卿薦自《特別文摘》