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        “職業(yè)打假”轉(zhuǎn)向電商平臺敲詐勒索

        2019-09-10 07:22:44高文成陳宇簫
        華聲文萃 2019年4期
        關(guān)鍵詞:收貨上車賣家

        高文成 陳宇簫

        在交易量巨大的電商“江湖”上,活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”,收貨后用“話術(shù)”來“套話”,進(jìn)而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來,這種轉(zhuǎn)向電商平臺的特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢。

        打假建群組交流經(jīng)驗(yàn)

        在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進(jìn)群要先了解“行話”,例如最基本的“吃貨”,意思就是收貨后申請退款不退貨;另外還有“上車”,意思是組團(tuán)一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費(fèi)”。

        打開群文件,記者發(fā)現(xiàn),這里有大量的“打假攻略”:操作流程、電商平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中,甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。

        “職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見:一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片,問:“這個可以打嗎?”二是老手們在群內(nèi)發(fā):“帶車吃貨,需要的私聊?!睘榱俗C明“實(shí)力”,群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。

        如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”?群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn):先是選單,然后“套話”,讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿,隨后截圖、舉報,再和店家進(jìn)行協(xié)商?!肮ヂ浴崩锾貏e提醒,“一般建議拖時間,盡量不要申請電商平臺介入”。因?yàn)槠脚_介入后,如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù),一般會判買家退貨賣家退款。

        “騙術(shù)”還有很多,例如召集大家“上車”收了“車票”后,能不能“下車”就不管了,這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚(yáng)言能解鎖限制下單,也常被證明為騙子。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

        “職業(yè)打假人”一般會向工商管理部門進(jìn)行舉報,借此來威脅賣家進(jìn)行私了;有時為了勒索商家,還有人甚至擅長偽造鑒定證書。

        “職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

        “秒殺”活動結(jié)束后的瞬間,商品主圖還配有活動促銷價,平臺系統(tǒng)卻自動恢復(fù)專柜價,“價格欺詐”,賠錢!因?yàn)榈赇伱拦な韬?,售賣的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號,“虛假宣傳”,賠錢!

        面對這類不懷好意的“打假人”,不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的無奈,“‘職業(yè)打假人’和電商從業(yè)者之間,儼然在玩一場‘貓捉老鼠’的游戲?!?/p>

        有電商賣家告訴記者,之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”,以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹,“頁面的審核流程很嚴(yán),盡量不讓有瑕疵。一旦遇到確實(shí)有瑕疵的問題,我們也會及時出具證明,向工商部門或電商平臺解釋?!?/p>

        還有一些電商賣家無法證明的“弱點(diǎn)”,遭到這類“打假人”的“重點(diǎn)照顧”。此前,有媒體報道一家網(wǎng)紅運(yùn)動服裝店鋪在數(shù)小時內(nèi)收到大量退貨訂單,理由是“發(fā)錯貨”。這些訂單有一個特點(diǎn),就是每個訂單都是兩件衣服,一件貴一件便宜,“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽,商家無法證明自己沒有發(fā)錯貨,往往是“有苦說不出”。

        記者了解到,有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法,選擇了“破財免災(zāi)”。

        北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示,“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會問題,擾亂了正常的經(jīng)營秩序,給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾。

        (摘自《經(jīng)濟(jì)參考報》3.18)

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